自來水公司規(guī)范管理自查總結(jié)

1、自來水公司規(guī)范管理自查總結(jié)根據(jù)住建廳文件的通知要求，現(xiàn)將我公司供水規(guī)范化管理工作有關(guān)情況自查如下：一、基本情況（一）公司管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配備情況。*自來水公司成立于*年，是我縣獨(dú)家具有供水經(jīng)營(yíng)資格的國(guó)有企業(yè)，隸屬*住建局。下屬*水廠、*水廠、*水廠、*等*個(gè)供水水廠?，F(xiàn)有在冊(cè)職工*人，其中：退休職工*人，內(nèi)退職工*人，停薪留職*人，病退休*人，在崗職工*人。（二）城區(qū)供水現(xiàn)狀。我縣城區(qū)規(guī)劃區(qū)范圍有*平方公里，現(xiàn)有供水人口*萬多人，供水戶數(shù)*萬多戶，供水管道總長(zhǎng)度*公里，其中直徑*毫米以上的主管道*公里（其中鋼管*公里，鑄鐵管*公里，塑料管*公里，其他管材*公里），供水面積*平方公里。目前我縣

2、城區(qū)主要由*水廠和*水廠二個(gè)水廠可以供水。其中桃樹山水廠于*年建成，總投資*余萬元，取水于*及*水庫(kù)，原設(shè)計(jì)供水能力*萬噸/日，*年通過水廠改造供水能力提高到*萬噸/日；現(xiàn)為備用水廠；*水廠于*年*月建成通水，總投資*萬元，取水于*水源，日供水能力*萬噸/日，綜合供水能力達(dá)*萬噸/日；目前城區(qū)供水最高峰值為*萬噸/日，年制水量*萬噸，年售水量*萬噸，供水普及率達(dá)*%，供水漏損率*%。（三）供水水源情況。我縣城區(qū)用水屬地表水，以河流徑流水源為主，現(xiàn)有供水水源*水庫(kù)（系*水庫(kù)水源）和廈鋪河，其中以*水源為主要水源；城區(qū)供水面積*平方公里，供水戶數(shù)*萬余戶，城區(qū)呈東西方向狹長(zhǎng)布局，東西方向管線最長(zhǎng)距

3、離達(dá)*公里，輸送管線距離較長(zhǎng)。*單獨(dú)供水時(shí)，會(huì)造成城東區(qū)域供水壓力過大，而供水末端的開發(fā)區(qū)、新城等地水壓又顯不足的現(xiàn)象。因此采取再擴(kuò)建鳳凰山水廠達(dá)到*萬噸/日供水規(guī)模并沿繞城路鋪設(shè)*mm主管道連接供水末端開發(fā)區(qū)等低壓區(qū)，該項(xiàng)目正在實(shí)施中。根據(jù)水利部門提供的資料表明，我縣城區(qū)主要水源廈鋪河有上游望江嶺水庫(kù)*萬立方米庫(kù)容量調(diào)節(jié)，故該河即使是遇到五十年一遇的枯水季節(jié)，最低流量也可達(dá)到*立方米/秒，基本能滿足遠(yuǎn)期城區(qū)供水需求。二、供水規(guī)范化管理工作情況（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機(jī)制。一是強(qiáng)化工作職責(zé)。作為城市供水公司，為確保安全供水責(zé)任落到實(shí)處，我公司成立了以總經(jīng)理任組長(zhǎng)，分管副經(jīng)理為副組長(zhǎng)，相關(guān)科室負(fù)

4、責(zé)人為成員的供水工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了供水管理職能，將工作任務(wù)、責(zé)任進(jìn)行細(xì)化分解，形成了一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作格局。二是強(qiáng)化制度建設(shè)。制度建設(shè)是規(guī)范化管理的保障。根據(jù)中央、省市下發(fā)的城鎮(zhèn)供水管理方面的法規(guī)制度及標(biāo)準(zhǔn)，制定了*城區(qū)供水管理暫行規(guī)定、*集中式飲用水水源保護(hù)區(qū)污染防治管理辦法、*鄉(xiāng)鎮(zhèn)集中式飲用水水源保護(hù)區(qū)劃分方案的通知等文件。同時(shí)，為了規(guī)范供水管理我公司相繼出臺(tái)了一系列規(guī)章制度：城鎮(zhèn)供水服務(wù)與投訴監(jiān)管制度、水質(zhì)監(jiān)管與信息發(fā)布制度、應(yīng)急管理制度、縣二次供水管理制度等制度標(biāo)準(zhǔn)。（二）多措并舉，提升供水服務(wù)。一是在水質(zhì)監(jiān)管上下功夫。我公司為完善水質(zhì)檢測(cè)制度，提高水質(zhì)檢測(cè)能力，做好水質(zhì)日

5、常檢測(cè)工作。在實(shí)際檢測(cè)工作中嚴(yán)格取樣流程，工作人員采用無菌瓶每日對(duì)源水進(jìn)行取樣后立即送至化驗(yàn)室，進(jìn)行PH值、渾濁度、大腸菌群等*項(xiàng)常規(guī)指標(biāo)檢測(cè)分析，每?jī)尚r(shí)做一次渾濁度、二氧化氯的檢測(cè)，并將水質(zhì)檢測(cè)*項(xiàng)常規(guī)指標(biāo)在自來水網(wǎng)站每天予以公示。同時(shí)，委托第三方湖北省水質(zhì)檢測(cè)站每月對(duì)*水廠及*水廠出廠水、末梢水進(jìn)行*項(xiàng)水質(zhì)檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果均符合國(guó)家飲用水標(biāo)準(zhǔn)，水質(zhì)綜合合格率均達(dá)到*%。二是在優(yōu)化服務(wù)上下功夫。近年來，*自來水公司以“供優(yōu)質(zhì)之水、服誠(chéng)信之務(wù)”為目標(biāo)，不斷優(yōu)化和提升供水服務(wù)質(zhì)量，抄表計(jì)量實(shí)現(xiàn)“一戶一表”和抄表到戶，停水在電視、網(wǎng)站上及時(shí)公告，搶修爭(zhēng)分奪秒，設(shè)立*小時(shí)服務(wù)投訴熱線，及時(shí)處理群眾反

6、映問題。設(shè)立專門服務(wù)大廳，所有對(duì)外服務(wù)工作都在大廳內(nèi)完成，公布各項(xiàng)辦事流程，收費(fèi)項(xiàng)目依據(jù)以及對(duì)外服務(wù)承諾細(xì)則，使用戶放心消費(fèi)；設(shè)立對(duì)外服務(wù)熱線電話，客服中心人員對(duì)每一個(gè)來電來訪跟蹤回訪，每月匯總上報(bào)，做好事事有回音，件件有落實(shí)，確保投訴處理及時(shí)率*%以上；建立門戶網(wǎng)站，提高網(wǎng)上咨詢投訴、網(wǎng)上水費(fèi)查詢、網(wǎng)上微信交費(fèi)、網(wǎng)上報(bào)修、網(wǎng)上申請(qǐng)接水、網(wǎng)上智能抄表（已初步實(shí)現(xiàn)了*余戶）、網(wǎng)上水質(zhì)水壓水價(jià)查詢、銀行代扣水費(fèi)等服務(wù)。制訂了對(duì)外服務(wù)承諾細(xì)則、投訴舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度、首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制等制度，并在網(wǎng)上進(jìn)行公示，廣泛接受社會(huì)各界監(jiān)督。同時(shí)，通過召開用戶座談會(huì)和發(fā)放征求意見表等形式，收集用戶的意見和建議，

7、及時(shí)反饋給供水企業(yè)，以提高供水企業(yè)服務(wù)水平。三是在制水廠運(yùn)行管理上下功夫。*是*年建成通水的*水廠為中南市政設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)，常規(guī)凈化處理工藝為取水網(wǎng)格反應(yīng)池斜管沉淀池過濾池清水池（加藥）加壓輸送。是認(rèn)真做好供水生產(chǎn)和質(zhì)量管理，經(jīng)常性檢查制水廠工作情況，確保制水廠出廠水的生產(chǎn)質(zhì)量。是積極做好供水設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)、定期維護(hù)和大修理三級(jí)維護(hù)檢修工作，制訂了相關(guān)制度并按要求認(rèn)真做好記錄。認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，制訂安全生產(chǎn)管理制度，對(duì)相關(guān)人員經(jīng)常性進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)。是做好制水廠的安防監(jiān)控和反恐防范工作，制訂了水廠門衛(wèi)管理制度、出入廠審批登記制度，重點(diǎn)部位均安裝了攝像頭，影像資料可保存*天。是做好崗前

8、培訓(xùn)和持證上崗工作，相關(guān)人員必須持證上崗，同時(shí)明確崗位人員職責(zé)、管理制度和操作細(xì)則。四是在管網(wǎng)安全運(yùn)行上下功夫。充分考慮氣候等環(huán)境對(duì)供水水質(zhì)、供水設(shè)施的影響，明確專人分區(qū)段進(jìn)行巡查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間進(jìn)行處理，明確專人進(jìn)行管網(wǎng)維護(hù)，按計(jì)劃對(duì)管網(wǎng)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，對(duì)管網(wǎng)末梢定期進(jìn)行排污。定期組織機(jī)修人員對(duì)供水機(jī)組、設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行全面檢修、維護(hù)、排除隱患，保證制水設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)；對(duì)城區(qū)供水主干管道進(jìn)行巡查、測(cè)漏，防止管網(wǎng)爆裂等現(xiàn)象的發(fā)生，有效降低漏損率。五是在應(yīng)急管理機(jī)制上下功夫。我公司制訂了水源地突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案、供水突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案和供水安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案、反恐防暴應(yīng)急預(yù)案以及停電、爆管、水源污染等分項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，建立了應(yīng)急隊(duì)伍，購(gòu)置了應(yīng)急設(shè)備和管材配件等應(yīng)急物資，每年有針對(duì)性組織應(yīng)急演練，確保供水應(yīng)急處理工作專業(yè)化，緊急情況能夠妥善處置。三、存在的問題和建議（一）存在的問題*、二次供水秩序混亂，管理難度大，難以規(guī)范。在實(shí)際操作中無據(jù)可依，無所適從。導(dǎo)致與用戶糾紛不斷，矛盾重重。*、我縣老城區(qū)供水管網(wǎng)始建于八十年代，管道腐爛、破舊，漏失嚴(yán)重。由于政府管道改造資金嚴(yán)重不足，導(dǎo)致我縣供水漏失率偏高，三年以內(nèi)很難達(dá)到規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)值之內(nèi)。（二）意見和建議*、建議省市住建部門盡快出臺(tái)規(guī)范的二次供水指導(dǎo)性文件，讓