《網點現(xiàn)場管理與全員營銷能力提升》Word版

1、傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！網點現(xiàn)場管理與全員營銷能力提升課程背景：本課程旨在提升網點負責人以及大堂經理在網點服務、營銷、團隊管理能力,提升全員營銷能力，解決網點現(xiàn)場管理和服務營銷中的實際問題： 如何塑造服務形象與服務品牌？ 如何組織團隊管理？ 如何提高營銷的成功率？ 維護時間、開拓客戶時間不夠用怎么辦？ 精力上顧不到那么多貴賓客戶怎么辦？ 對客戶維護不及時、不到位怎么辦？ 給客戶發(fā)短信、打電話效果不理想，有更好的手段嗎？ 針對大客戶要離開時，挽留的技巧不夠怎么辦？ 大客戶月底轉800萬存款到他行購買理財，怎么辦？此課程幫你解決網點的服務營銷方面的困惑或問題！課程收益

2、：1. 掌握網點現(xiàn)場管理的基本要素。2. 掌握網點常用激勵方法，靈活運用激勵工具。3. 掌握網點各崗位服務營銷技巧。4. 掌握網點營銷的基本流程與話術。5. 學會網點聯(lián)動協(xié)同營銷，提升整體業(yè)績。6. 學會建立目標客戶模型，組織網點小型活動。課程時間：2天，6小時/天課程對象：支行行長、網點主任、大堂經理、客戶經理、柜員。授課形式：課堂講述、案例分析、頭腦風暴、情景演練、短片播放、圖片展示授課特點：幽默活潑、案例豐富、貼近實際、深入淺出、素材多樣、關注實戰(zhàn)課程大綱第一講：銀行業(yè)發(fā)展新常態(tài)傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！導引：分析當前銀行業(yè)面臨的競爭形勢和從業(yè)人員應具有的素質

3、。一、銀行業(yè)面臨的新形勢案例討論：從人們不同時期的需求帶來的網點服務與管理的啟示？1. 銀行業(yè)面臨的新常態(tài)2. 銀行網點轉型下的同業(yè)服務特點3. 網點服務轉型與管理的新思維二、幸福人生源于自我管理案例導入：某銀行員工在高壓下做出的行為小組討論：管理人生的意義？1. 人生幸福二元論：身體健康、靈魂安寧1) 身體健康靠鍛煉2) 靈魂安寧靠修煉2. 自我管理1) 從管理工作到管理人生2) 稻盛和夫的生活哲學帶來的啟示3) 稻盛和夫的工作哲學帶來的啟示第二講：網點服務品牌塑造一、服務的新理念1、服務就是幫助，創(chuàng)造客戶體驗1) 幫助的三個層面2) 創(chuàng)造客戶良好體驗的小技巧二、服務的新內涵1. 服務規(guī)范2

4、. 職業(yè)化形象3. 服務品牌塑造第三講：網點現(xiàn)場管理一、網點營銷型晨會管理1. 晨會要求1) 晨會的意義傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！2) 晨會的六要素2. 晨會流程1) 列隊2) 問好3) 儀容儀表檢查4) 自報業(yè)績6) 部署今天工作7) 主題培訓8) 主題活動9) 激勵環(huán)節(jié)10) 晨會結束二、網點常用激勵工具1. 互動手勢1) 夸獎手勢2) 提示微笑3) 提示注意聯(lián)動4) 提示聲音大小5) 提示小額營銷6) 提示大額營銷7) 提示順勢營銷2. 激勵卡1) 激勵的作用2) 卡片制作現(xiàn)場演練3. 獨特的“禮物”1) 精神與情感比物質更珍貴2) 記得的重量現(xiàn)場演練三、網點

5、環(huán)境管理1. 環(huán)境6S管理1) 6S是什么傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！2) 實施6S管理對網點服務營銷的意義2. 網點廳堂營銷氛圍打造1) 網點動線管理與觸點管理2) 網點廳堂營銷環(huán)境的常用物料第四講：網點營銷技能提升1、 網點各崗位營銷的基本技巧1. 大堂經理營銷技巧1) 分區(qū)銷售2) 分區(qū)轉介流程3) 各情景銷售與轉介話術現(xiàn)場演練2. 柜員交叉銷售技巧1) 識別目標客戶技巧（案例分析) 2) 敢于開口（案例分析) 3) 各種產品銷售話術運用與銷售流程掌握（不同的客戶群體，進行情景模擬演練) 4) 不同客戶性格與理財風格的銷售溝通技巧5) 快樂營銷心態(tài)3. 客戶經理

6、營銷技巧1) 貴賓客戶維護要點與技巧2) 拓戶走訪（走訪的時間安排與質量、數(shù)量關系) 3) 老客戶維護技巧4) 與經營戶的溝通藝術二、網點營銷的基本技巧1. 顧客識別技巧1) 客戶識別關鍵信息2) 激發(fā)需求的方法傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！2. 產品的介紹技巧1) FABE介紹方法2) 理財話術六要素3) 保險產品基本話術3. 客戶異議的處理技巧1) 太極處理法4. 促成的技巧1) 識別顧客購買的信號2) 促成的三種方式三、網點聯(lián)動營銷技巧1. 聯(lián)動營銷的意義2. 聯(lián)動營銷的方法與工具1) 聯(lián)動三要素2) 聯(lián)動技巧3. 產品銷售話術演練1) 推薦貴賓卡技巧2) 推薦電子渠道技巧3) 推薦信用卡技巧4) 推薦基金類產品，三種營