人力資源考試三級職業(yè)道德

1、第一章 職業(yè)道德概述第一節(jié) 道德與職業(yè)道德1、道德：馬克思主義倫理學(xué)認(rèn)為，道德是人類社會特有的，由社會經(jīng)濟關(guān)系決定的，依靠內(nèi)心信念和社會輿論、風(fēng)俗習(xí)慣等方式來調(diào)整人與人之間、個人與社會之間以及人與自然之間的關(guān)系的特殊行為規(guī)范的總和。2、含義：1）一個社會的道德的性質(zhì)、內(nèi)容，是由社會生產(chǎn)方式、經(jīng)濟關(guān)系決定的；有什么樣的生產(chǎn)方式、經(jīng)濟關(guān)系，就有什么樣的道德體系；2）道德是以善與惡、好與壞、偏私與公正等作為標(biāo)準(zhǔn)來調(diào)整人們之間的行為的；3）道德不是由專門的機構(gòu)來制定和強制實施的，而是依靠社會輿論和人們的信念、傳統(tǒng)、習(xí)慣和教育的力量來調(diào)節(jié)的。3、道德的三大領(lǐng)域：家庭美德、社會公德和職業(yè)道德4、道德規(guī)范與

2、法律規(guī)范的聯(lián)系：1）道德與法律都是國家社會健康發(fā)展的重要保障；2）道德與法律相輔相成、相互促進(jìn)、共同發(fā)展；3）道德和法律在內(nèi)容上存在部分重疊現(xiàn)象。5、道德能夠彌補法律調(diào)節(jié)的不足：1）在調(diào)節(jié)范圍上，道德適用范圍廣，而法律的適用范圍相對窄；2）在調(diào)節(jié)主體上，法律代表著國家意志，通過國家司法部門強制執(zhí)行，而道德主要靠社會輿論、風(fēng)俗和人們的良心來指導(dǎo)和約束人們的行為，道德調(diào)節(jié)的主體比法律廣泛。3）在調(diào)節(jié)方式上，法律調(diào)節(jié)具有強制性、滯后性特點，而道德調(diào)節(jié)主要通過改變?nèi)藗兊膬?nèi)心信念和思想覺悟。6、道德評價：是人們依據(jù)一定的道德原則和規(guī)范，對自己或他人的行為進(jìn)行是非、善惡判斷，表明自己態(tài)度和價值傾向的活動。

3、特點：具有擴散性和持久性7、職業(yè)含義：1）職業(yè)是人們謀生的手段和方式；2）通過職業(yè)勞動使自己的體力、智力和技能水平不斷得到發(fā)展和完善；3）通過自己的職業(yè)勞動，履行對社會和他人的責(zé)任。承擔(dān)特定社會責(zé)任是職業(yè)的本質(zhì)。8、職業(yè)道德：是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的，依靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來維持的行為規(guī)范的總和。它調(diào)節(jié)做作業(yè)人員與服務(wù)對象、從業(yè)人員之間、從業(yè)人員與職業(yè)之間的關(guān)系。9、共性要求：愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會，就是當(dāng)代中國各行各業(yè)都應(yīng)該遵守的共同職業(yè)道德規(guī)范。10、職道的基本要素：包括職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)義務(wù)、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)良心、職業(yè)榮譽、職業(yè)作

4、風(fēng)。11、職業(yè)道德的特征：1）鮮明的行業(yè)性；2）適用范圍上的有限性；3）表現(xiàn)形式的多樣性；4）一定的強制性；5）相對穩(wěn)定性；6）利益相關(guān)性（職業(yè)道德與物質(zhì)利益具有一定的關(guān)聯(lián)性。利益是道德的基礎(chǔ)。）第二節(jié) 職業(yè)道德的社會功用12、職業(yè)道德的具體功能：1）導(dǎo)向功能；2）規(guī)范功能；3）整合功能（是指企業(yè)通過職業(yè)道德核心理念對企業(yè)內(nèi)部不同部門、不同個體之間進(jìn)行調(diào)節(jié)，起到凝聚人心、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的效用。例：聯(lián)想集團制定的操作準(zhǔn)則中第一條就是“聯(lián)想天條”。內(nèi)容：不利用工作之便謀取私利；不帳受紅包；不從事第二職業(yè)；工新保密；不泄露公司機密；北京開關(guān)廠“99+1=0”理念）；4）激勵功能13、職業(yè)道德的社會作用：1

5、）有利于調(diào)整職業(yè)利益關(guān)系，維護社會生產(chǎn)和生活秩序；2）有助于提高人們的社會道德水平，促進(jìn)良好社會風(fēng)尚的形成；3）有利于完善人格，促進(jìn)人的全面發(fā)展第三節(jié) 職業(yè)道德的歷史發(fā)展14、 我國職道的發(fā)展及主要內(nèi)容：1）我國職業(yè)道德歷史發(fā)展（原始社會，已經(jīng)包含了職業(yè)道德萌芽；奴隸社會中職業(yè)道德的形成時期；封建社會職業(yè)道德具有了明確的、符合時代發(fā)展需要的行業(yè)要求；新中國成立后，展現(xiàn)出嶄新的面貌）；2）我國傳統(tǒng)職業(yè)道德的精華（公忠為國的社會責(zé)任感；恪盡職守的敬業(yè)精神；自強不息，勇于革新的拼搏精神；以禮待人的和諧精神；誠實守信的基本要求；見利思義、以義取利的價值取向）15、 歷史發(fā)展：20世紀(jì)末，在這種新的時代

6、背景下，生產(chǎn)和經(jīng)營管理開始強調(diào)科學(xué)與人文的融合，“把管理的重心從物轉(zhuǎn)向人，從紀(jì)律轉(zhuǎn)向行為，從監(jiān)督轉(zhuǎn)向激發(fā)，從獨裁轉(zhuǎn)向民主，從控制轉(zhuǎn)向參與，從個體轉(zhuǎn)向群體?！钡谒墓?jié) 西方發(fā)達(dá)國家職業(yè)道德精華（活題）：1）社會責(zé)任至上（如：日本松下公司秉持“松下精神”，其首條內(nèi)容就是“產(chǎn)業(yè)報國”）；2）敬業(yè)；3）誠信；4）創(chuàng)新。第五節(jié) 社會主義職業(yè)道德的基本要求及其特點16、性質(zhì)和要求：社會主義職業(yè)道德確立了以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義為基本要求，以愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會為主要規(guī)范和主要內(nèi)容以社會主義榮辱觀為基本行為準(zhǔn)則。17、特征：

7、1）繼承性與創(chuàng)造性的統(tǒng)一；2）階級性和人民性相統(tǒng)一；3）先進(jìn)性和廣泛性相統(tǒng)一第二章 職業(yè)道德建設(shè)的基本原則第一節(jié) 體現(xiàn)社會主義核心價值觀1、社會主義核心價值體系：馬克思主義指導(dǎo)思想，中國特色社會主義共同理想，以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神，社會主義榮辱觀，構(gòu)成社會主義核心價值體系的基本內(nèi)容。2、職業(yè)道德五個要求：1）愛崗敬業(yè)（愛崗就是熱愛工作崗位，以自己從事的職業(yè)為榮；敬業(yè)就是用恭敬、嚴(yán)肅和認(rèn)真的態(tài)度對待所從事的職業(yè)）2）誠實守信；3）辦事公道；4）服務(wù)群眾；5）奉獻(xiàn)社會3、社會公德與職業(yè)道德：1）公德是全體公民在社會交往和公共生活中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則。與公德相比，道德

8、調(diào)節(jié)的范圍要小。職業(yè)道德是對特定的做作業(yè)人員的要求，而公德是對全體公民的要求。2）道德反映的是特定職業(yè)組織的利益，而公德反映的是全體公民的共同利益；3）它們存在相通性。既是道德的要求，又是公德的要求（文明禮貌；勤儉節(jié)約；愛國愛民；崇尚科學(xué)）第二節(jié) 4、集體主義內(nèi)涵：1）堅持集體利益和個人利益的統(tǒng)一；2）堅持維護集體利益的原則；3）集體利益要通過對個人利益的滿足來實現(xiàn)；5、要求：1）正確處理集體利益和個人利益的關(guān)系（在無法兼顧情況下，個人利益要服從集體利益，甚至做出必要的犧牲）；2）正確處理“小集體”與“大集體”的關(guān)系（國家是“大集體”，企業(yè)就是“小集體”。如：一家造紙廠要生產(chǎn)、創(chuàng)造利潤，不可避

9、免地會涉及到環(huán)境保護問題。必須在維護“大集體”利益，以保護環(huán)境為前提下才能生產(chǎn)）；3）反對形形色色的錯誤思想第三節(jié) 職業(yè)活動內(nèi)在的道德準(zhǔn)則：忠誠、審慎、勤勉（35-38而必讀，考判斷，用實際安全考試，體會價值觀）6、三準(zhǔn)則描述：忠誠更要求履行職責(zé)的時候做到一切為了完成任務(wù)，不能帶有私心或以權(quán)謀私。（忠誠也考偷企業(yè)東西問題。一般是說服他自己去解決-自首。要考慮企業(yè)形象，個人利益，各種關(guān)系）；審慎當(dāng)企業(yè)家與職業(yè)經(jīng)理人發(fā)生矛盾時應(yīng)聽職業(yè)經(jīng)理人。第三章 職業(yè)化與職業(yè)道德第一節(jié)1、職業(yè)化的特點：職業(yè)化也稱為專業(yè)化，是一種自律性的工作態(tài)度。是一種按照職業(yè)道德要求的工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即以嚴(yán)格

10、的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，在合適的時間、合適的地點，用合適的方式說合適的話，做合適的事，并圓滿完成自己所承擔(dān)的工作職責(zé)。（解：有矛盾時，要當(dāng)面說，自己說，不轉(zhuǎn)達(dá)）2、包含三層內(nèi)容：1）核心層是“職業(yè)化素養(yǎng)”，就是按照道德標(biāo)準(zhǔn)行事，是一種最重要的職業(yè)素養(yǎng)。最根本內(nèi)容是：職業(yè)道德、職業(yè)榮譽感、職業(yè)責(zé)任感等。（解：能出活題。企業(yè)產(chǎn)品召回制度是職業(yè)責(zé)任感體現(xiàn)）2）中間層是職業(yè)化技能，掌握熟悉的職業(yè)技能是職業(yè)化的基本要求。也包括三個內(nèi)容：職業(yè)資質(zhì)（學(xué)歷認(rèn)證是最基礎(chǔ)的職業(yè)資質(zhì)）、資格認(rèn)證、社會認(rèn)證；3）職業(yè)化在行為標(biāo)準(zhǔn)方面的體現(xiàn)稱為職業(yè)化行為規(guī)范（要求遵守待業(yè)和組織的行為規(guī)范，包括職業(yè)思想、職業(yè)語言、職業(yè)動作三方面

11、）。3、現(xiàn)代職業(yè)觀與職業(yè)精神：樹立正確的職業(yè)觀念，做作業(yè)人員要以高度的責(zé)任感和精湛的技藝來完成自身所承擔(dān)的職責(zé)（解：德才問題）；即使職業(yè)并不讓人滿意，或者報酬不能令人滿意，也要嚴(yán)格執(zhí)照職業(yè)化的要求開展工作。既然已經(jīng)簽訂了勞動合同或確立了工作契約，無論報酬等方面如何，做作業(yè)人員必須嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)開展工作，否則就是違背了契約和對職業(yè)的忠誠（解：遵守契約、合同）。慎獨：即在任何時間和任何地點都以達(dá)到職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己。第二節(jié) 職業(yè)化內(nèi)涵與職業(yè)道德的素養(yǎng)4、道德準(zhǔn)則：美國著名的哈佛商業(yè)評論評出了9條做作業(yè)人員特別是職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該遵循的職業(yè)道德準(zhǔn)則，即誠實、正直、守信、忠誠、公平、關(guān)心他人、尊重他

12、人、追求卓越、承擔(dān)責(zé)任等。除外，勤勉和紀(jì)律也很重要。這些做為我們把握職業(yè)道德的一般規(guī)范（解：考活題 價值觀念）。5、自主與協(xié)作：避免成為木桶理論中的那塊短板；需要克服團隊中的小團體主義。（解：考協(xié)作能力）第三節(jié) 職業(yè)化管理6、職業(yè)化管理的目的與意義：在文化上的體現(xiàn)是重視標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。1）首先注重以整體的標(biāo)準(zhǔn)而不是根據(jù)從業(yè)人員各自的聰明才智來建立人力資源管理與開發(fā)體系。2）職業(yè)化管理就是建立真正的以規(guī)范化、法制化的機制為導(dǎo)向，以職業(yè)經(jīng)理人的計劃性、規(guī)劃性風(fēng)格為核心而不是以企業(yè)家精神為主導(dǎo)的企業(yè)運營機制（解：職業(yè)經(jīng)理人是整體標(biāo)準(zhǔn)）；3）讓各類業(yè)務(wù)人員看到自己的職業(yè)前景（解：激勵機制）。意義：在于

13、提高，從業(yè)人員的職業(yè)化、職業(yè)化管理和企業(yè)有職業(yè)化的文體是三位一體。企業(yè)文化：（解：二戰(zhàn)時，日本經(jīng)濟的掘起，美國人考察日本時得出的結(jié)論就是企業(yè)文化的作用）。第四章 職業(yè)技能與職業(yè)道德1、職業(yè)技能的內(nèi)涵：職業(yè)知識、職業(yè)技術(shù)、職業(yè)能力三者有機聯(lián)系，共同構(gòu)成從業(yè)人員職業(yè)技能的素質(zhì)體系。2、職業(yè)技能的特點：時代性、專業(yè)性、層次性、綜合性3、職業(yè)技能的作用：1）是企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的前提和保證；2）是人們謀生和發(fā)展的必要條件和重要保障，職業(yè)技能是就業(yè)的保障4、職業(yè)道德對職業(yè)技能具有統(tǒng)領(lǐng)作用：聯(lián)想集團董事局主席柳傳志曾經(jīng)形象地說，職業(yè)道德是個權(quán)數(shù)，是“1”，而能力則是職業(yè)道德后面的“0”，能力大的員工可以

14、在權(quán)數(shù)后面加上若干個“0”。比如：能力強的可以帶10人，能力更強的人可帶100人、1000人。但如果沒有這個權(quán)數(shù)“1”，則一切為“0”，成了無效數(shù)字第五章 職業(yè)道德修養(yǎng)1、要求：從業(yè)人員只有不斷自我教育、自我改造、自我磨練、自我完善，才能不斷提高自身職業(yè)道德品質(zhì)，在促進(jìn)職業(yè)發(fā)展的同時，推動自身進(jìn)步，使個人職業(yè)生涯最大限度地展現(xiàn)生機與活力。2、重要性：1）加強職業(yè)道德修養(yǎng)有利于職業(yè)生涯的拓展（生涯，是指一個人一生的職業(yè)經(jīng)歷和發(fā)展過程）；2）加強職業(yè)道德修養(yǎng)有利于職業(yè)境界的提高；3）加強職業(yè)道德修養(yǎng)有利于個人成長成才（使個體遵守職業(yè)道德規(guī)范成為自覺自愿的行為，一個從業(yè)者如果把職業(yè)道德看成是對自己的

15、約束，那遵守職業(yè)道德就是一件令人痛苦的事；相反，如果一個從業(yè)都能夠認(rèn)識到遵守職業(yè)道德不是自我犧牲，而是自我實現(xiàn)、自我人格的提升，那么遵守職業(yè)道德就是對美好境界的一種追求-解：價值判斷）。3、加強道德修養(yǎng)要端正職業(yè)態(tài)度：自古以業(yè)，愛國就是人們對做人的基本要求。人們把是否愛國作為衡量和評價一個人道德是否高尚的最根本的標(biāo)準(zhǔn)。4、強化職道情感是做作業(yè)人員對道德行為的體驗：古人在道德修養(yǎng)過程中的“慎獨”方法可資借鑒。為提高精神境界，古人特別強調(diào)要做到“慎獨”?！蔼殹笔侵笡]人看見、自己獨處。這種道德修養(yǎng)的方法是說君子在沒人看見、無人監(jiān)督的情形下，言行也要謹(jǐn)慎不茍。第六章 敬業(yè)1、敬業(yè)是一種職業(yè)精神，是職業(yè)

16、活動的靈魂（解：怎樣做才叫敬業(yè)：主觀題）。2、是立足的基礎(chǔ)：例子：1）美國ibm公司招聘員工時，除了邏輯分析能力、適應(yīng)環(huán)境能力、團隊協(xié)作能力、創(chuàng)新能力外，員工素質(zhì)中最重要的是職業(yè)道德素質(zhì)，在職業(yè)道德素質(zhì)中，敬業(yè)精神是雇用的先決條件。ibm會對認(rèn)真調(diào)查，如果發(fā)展有頻繁“跳槽”（解：容易出考題，考察敬業(yè)問題）的人會格外關(guān)注，分析原因。2）日本東株式會社社長十分重視敬業(yè)，說“為了事業(yè)的人請來，為了工資的人請走”?！坝胁艧o德者一定慎用”、“不愛崗就會下崗，不敬業(yè)就會失業(yè)”、“今天工作不努力，明天努力找工作”。3）臺灣企業(yè)家王永慶開的小米店；4）美國第三大鋼鐵公司伯利恒鋼鐵公司創(chuàng)始人齊瓦勃，說：我不光是

17、在為老板打工，更不單純是為了賺錢，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工，我只能在認(rèn)認(rèn)真真的工作中不斷提升自己。我要使自己工作所產(chǎn)生的價值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過所得的薪水，只有這樣我才能得到重用，才能發(fā)展的機遇“。認(rèn)真做事，只能把事情做對；用心做事，才能把事情做好。3、敬業(yè)的含義：（解：考理解）敬業(yè)就是尊重、尊崇自己的職業(yè)和崗位、以恭敬和負(fù)責(zé)的態(tài)度對待自己的工作，做到工作專心，嚴(yán)肅認(rèn)真，精益求精，盡職盡責(zé)，要有強烈的職業(yè)責(zé)任感和職業(yè)義務(wù)感。它包含了四層含義：恪盡職守、勤奮努力、享受工作、精益求精。4、敬業(yè)的特征：主動、務(wù)實、持久5、敬業(yè)的要求：強化責(zé)任意識（案例）烏魯木齊掛面廠在日本印制塑料包裝袋，

18、由于有關(guān)人員在審查設(shè)計圖紙時粗心大意，沒有發(fā)現(xiàn)烏魯木齊的“烏”字錯為“鳥”字，結(jié)果從日本運回國內(nèi)的包裝袋上“烏魯木齊”全部錯為“鳥魯木齊”。僅僅因為一“點”之差，16萬元就白白扔掉了。6、世界500強企業(yè)關(guān)于優(yōu)秀員工的12條核心標(biāo)準(zhǔn)（p90）：敬業(yè)精神、忠誠、良好的人際關(guān)系、團隊精神、自動自發(fā)地工作、注重細(xì)節(jié)，追求完美、不找任何借口、具有較強的執(zhí)行力、找方法提高工作效率、為企業(yè)提好的建議、維護企業(yè)形象、與企業(yè)共命運。7、導(dǎo)航燈（重點看）：1）我并不 愛目前的工作崗位，是否還必須做到敬業(yè)？-是的，敬業(yè)是做人最起碼的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。2）愛崗，是不是不可以選擇別的崗位？-不是，愛崗并不排斥去選擇

19、別的崗位。3）俗話說：“人挪活，樹挪死”，要不斷地做職業(yè)選擇，這樣理解正確嗎？-不正確。只有在迫不得已、實在不適合的時候，才做出更換決定。4）企業(yè)遇到困難，決定降低薪水標(biāo)準(zhǔn)，職工還要敬業(yè)嗎？-是的，員工不能僅僅為獲取薪水而工作，要與企業(yè)同呼吸、共命運，風(fēng)雨同舟、共同承擔(dān)起責(zé)任，幫助企業(yè)走出困境。第七章 誠信1、誠信關(guān)系著企業(yè)的興衰：1）企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營要真實反映消費者的需要；2）誠信是企業(yè)樹立良好形象的需要；3）誠信是個人職業(yè)生涯的生存力和發(fā)展力2、誠信的特征：通識性、智慧性、止損性、資質(zhì)性3、誠信的要求（選擇題）：尊重事實、真誠不欺、以誠相待，不欺上瞞下（p110，多看看內(nèi)容）、講求信用、信

20、譽至上、理智信任4、導(dǎo)航燈（多看p125）：前提條件：1）注意道德規(guī)范的適用性問題；2）反對誠信的條件論；3）守信以合“義”為前提5、誠信的人是否吃虧？講誠信，是一種道德應(yīng)該的表現(xiàn)，不存在吃虧與否的問題。6、典型案例（看p127）：歷代同仁堂人恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的傳統(tǒng)古訓(xùn)。第八章 公道1、公道的重要性：1）是企業(yè)發(fā)展的重要保證：（公道是企業(yè)構(gòu)建和諧外環(huán)境的保證；公道是企業(yè)構(gòu)建和諧內(nèi)環(huán)境的保證）；2）公道是員工和諧相處，實現(xiàn)團隊目標(biāo)的保證：（公道正派是外資企業(yè)用人的重要標(biāo)準(zhǔn)）、3）公道是確定員工薪酬的一項指標(biāo)；4）公道與否影響到員工職業(yè)發(fā)展的前景2、公道的內(nèi)涵：把

21、握精髓。一般而言，公道、公正、正義、公平是同一概念，職業(yè)公道就是員工在工作中遵守職業(yè)的規(guī)章制度，從事一定的職業(yè)活動，給予工作對象應(yīng)該得到的而不給其不應(yīng)得到的行為和品德。公道是制度的靈魂。3、公道的特征：1）公道標(biāo)準(zhǔn)的時代性；2）公道觀念的多元性；3）公道意識的社會性4、公道的要求：踐行規(guī)范。1）平等待人：平等待人在本質(zhì)上的精神就是認(rèn)為服務(wù)對象和自己在人格上是平等的，服務(wù)對象之間在人格上也是平等的，平等待人不能片面理解為完全相同的待人，而是要求給予不同的人以不同的對待。樹立按貢獻(xiàn)取酬的平等觀念：按貢獻(xiàn)取酬的公道觀念要求員工必須盡職盡責(zé)地對待工作，做一份工作得到一份報酬，按貢獻(xiàn)大小取酬，只拿自己勞

22、動所得。優(yōu)秀員工和普通員工的區(qū)別在于，普通員工一般都會想：“公司和老板為我做了些什么？”而優(yōu)秀員工則會想：“我能為公司和老板做些什么？”樹立按德才謀取職位的平等觀念；2）公私分明：勿以善小而不為，勿以惡小而為之，養(yǎng)成習(xí)慣才能防微杜漸；3）堅持原則：堅持原則，方法要靈活；堅持原則，要以德服人；4）追求真理：堅持真理，不盲目唯上。5、導(dǎo)航燈（p150）：1）有的公道正派的從業(yè)者為什么會在職場中失?。抗勒傻钠返潞统晒κ鞘裁搓P(guān)系？- 2）應(yīng)該接受領(lǐng)導(dǎo)獨生子的應(yīng)聘申請嗎？-接受。要堅持招聘的目的，但要以適當(dāng)?shù)男问教峤簧先?，這樣公司既能錄取到合格的人才，又維護招聘制度的公道性。3）員工兼職是公私不分，

23、不正派嗎？-重要的是看用人單位是否在勞動合同中約定或在規(guī)章制度中有規(guī)定。兼職是否公道行為，首先看合約中不否有禁止性規(guī)定，其次看是否影響了本職工作、給所屬企業(yè)帶來損害。4）某銀行分理處為公務(wù)員設(shè)立了優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的窗口、某火車站服務(wù)員看見一個殘疾人，讓他優(yōu)特買了車票，這是平等待人嗎？-平等待人的本質(zhì)是給予相同的人相同的對待，給予不相同的人不相同的對待，并非給予所有的人一樣的對待才是平等。例如：貢獻(xiàn)不同的人得到的報酬不同，貢獻(xiàn)多的人得到的報酬高，貢獻(xiàn)少的得到的報酬少就是平等的。男女平等也不是意味著女人要和男人干同樣重的活，而是把女人當(dāng)作女人對待，把男人當(dāng)作男人對待。第九章紀(jì)律1、遵守職業(yè)紀(jì)律是從業(yè)人

24、員的基本義務(wù)。2、紀(jì)律的重要性：1）職業(yè)紀(jì)律影響到企業(yè)的形象；2）職業(yè)紀(jì)律關(guān)系到企業(yè)的成??；3）遵守職業(yè)紀(jì)律是企業(yè)選擇員工的重要標(biāo)準(zhǔn)；（青島海爾在收購原黃山電子公司的過程中，由海爾償還該黃山公司的巨額債務(wù)。黃山公司感受企業(yè)新的希望，但當(dāng)海爾宣布公司的“6s”質(zhì)量管理時，許多員工卻認(rèn)為規(guī)定和紀(jì)律過于苛刻，表示難以接受。在2000名職工中，有200人上訪告狀。為些，海爾公司給這些員工提供了兩種選擇：要么留在海爾，嚴(yán)格遵守“6s”制度，執(zhí)行嚴(yán)格的質(zhì)量考核；要么，離開海爾）。4）遵守職業(yè)紀(jì)律關(guān)系到員工個人事業(yè)成功與發(fā)展3、紀(jì)律的內(nèi)涵：職業(yè)紀(jì)律是指在特定的職業(yè)活動范圍內(nèi)，從事某種職業(yè)的人們所必須共同接受

25、、共同遵守的行為規(guī)范。職業(yè)紀(jì)律一般指的是狹義的職業(yè)紀(jì)律。4、特征：社會性、強制性、普遍適用性、變動性（對現(xiàn)代企業(yè)從業(yè)人員來說，員工樹立紀(jì)律觀念，要從以下幾個方面入手調(diào)整自己，以便遵守制度和紀(jì)律，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展。1）以積極的心態(tài)看待和適應(yīng)制度、紀(jì)律，不無視制度和紀(jì)律的存在；2）以平和的心態(tài)看待制度和紀(jì)律，不做不值得做的事情；3）以科學(xué)的心態(tài)對待制度、紀(jì)律，通過合理合法途徑提出改進(jìn)制度和紀(jì)律的意見或建議；4）還要以坦誠的心態(tài)接受違紀(jì)行為的處罰，并勇于改正身身的不足（蒙牛乳業(yè)總裁牛根生推崇這樣一句話：沒有任何借口！出了問題，不要怨天尤人，一切原因從自己身上找。）。5、紀(jì)律的要求：踐行規(guī)范。1）原原本本

26、學(xué)習(xí)崗位規(guī)則；2）執(zhí)行操作規(guī)程（看此案例：許振超，現(xiàn)任青島港橋吊隊隊長，橋吊技術(shù)能手、專家。他制作的“安全卡”，寫著“禁止疲勞駕駛；登高作業(yè)必須系牢安全帶，安全帽要生根”等10條安全作業(yè)注意事項）；3）遵守行業(yè)規(guī)范；4）嚴(yán)守法律法規(guī)6、導(dǎo)航燈（p178）：1）一些員工認(rèn)為：職業(yè)紀(jì)律不重要，提高職業(yè)技能最重要。這樣的看法正確嗎？-不正確。這是對自己不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。如果不遵守職業(yè)紀(jì)律，即使職業(yè)技能再高也不會受到賞識。2）企業(yè)制定規(guī)章制度，紀(jì)律時，往往“自己說了算”，員工沒有參與權(quán)，并且職業(yè)紀(jì)律制定得十分苛刻。遇到這樣的情況，員工應(yīng)該怎么辦？-不到信譽不好的單位工作；依靠工會等組織力量，修改和完善職

27、業(yè)紀(jì)律；勞動者在平時工作中，應(yīng)注意保留有關(guān)證據(jù)；通過法律途徑維權(quán)；簽訂合同時，越細(xì)越好；敢用法律武器維護自身合法權(quán)益；3）合同未到期，違約離職是否要賠償企業(yè)損失？-是的，合同未到期，如果擅離工作單位，便屬于違約行為，要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4）企業(yè)侵害員工權(quán)益是“私了”好，還是“公了”好？-要視具體情況而定。若企業(yè)方非主觀故意，講求信譽，應(yīng)該以調(diào)節(jié)的方式解決；否則，通過合理合法途徑解決糾份。5）有員工違背職業(yè)紀(jì)律時，是不是應(yīng)該舉報？-處理這類問題要具體情況具體分析。小問題，直言相告；性質(zhì)較重的涉及到違法違紀(jì)的，不積極主動向上級部門報告。7、節(jié)約的重要性：1）節(jié)約是企業(yè)興盛的重要保證：節(jié)約是企業(yè)制

28、度的重要內(nèi)容；節(jié)約使企業(yè)增強成本意識；節(jié)約使企業(yè)重視產(chǎn)品質(zhì)量；節(jié)約促使企業(yè)創(chuàng)新技術(shù)；節(jié)約增強企業(yè)競爭力；2）節(jié)約是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質(zhì)；3）節(jié)約是從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶8、節(jié)約的內(nèi)涵：把握精髓。對從業(yè)人員來說，節(jié)約的范圍非常廣泛。它可以是節(jié)約勞動時間，不浪費工作時間，在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作任務(wù)，也可以是愛護公共財物，慎重使用機器、設(shè)備、物資，如節(jié)電、節(jié)水、節(jié)能等；既可以是降低成本，減少消耗，以最小資源的犧牲，求得最大利益的獲得，也可是以節(jié)省資金，量入為出。現(xiàn)代企業(yè)的社會化分工，使節(jié)約已超出個人行為，也意味灃節(jié)省他人的精力和時間，關(guān)系到集體的工作效率。有些從業(yè)人員認(rèn)為，節(jié)約就是吝嗇、小氣、怕花

29、錢，這也是一個極大的誤解。節(jié)約指的是當(dāng)用則用，該省則省，即錢要用在刀刃上；吝嗇指的是該花的不花，不該省的也要省。9、節(jié)約的特征：1）時代表征性；2）社會規(guī)定性；3）價值差異性10、節(jié)約的要求：踐行規(guī)范。愛護公物：（強化愛護公物意識；對公物要愛護使用；不占用公物）；節(jié)約資源11、導(dǎo)航燈（p211）：1）節(jié)約或者不節(jié)約是否自己說了算？-錯誤，絕對不是自己說了算的事，而是社會制度規(guī)范的要求。2）有的員工認(rèn)為，節(jié)約是小氣的表現(xiàn)。節(jié)約與吝嗇沒有什么區(qū)別？-錯誤，二者絕對不能劃等號。節(jié)約是高尚的道德品質(zhì)，而吝嗇是不良的性格。3）員工出公差，花費多少都沒有關(guān)系？-不正確。是缺乏道德修養(yǎng)和職業(yè)操守。4）財富是

30、靠勞動得到的，不是靠節(jié)約而得到的，節(jié)約的作用并不大？-（開源節(jié)流問題）對了一半。財富的取得，既要依靠勞動創(chuàng)造，也要依靠節(jié)約而得，節(jié)約同樣重要。應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識到資源的有限性。有些資源不是用勞動就能得到的，必須有節(jié)制的使用。5）招待客人時多花費些，顯得對客人尊重，自己有面子？-（觀念問題）總想多花費的人，是虛榮心在作怪。丟掉了節(jié)約的美德，由此丟掉了在客人心目中的形象。應(yīng)在待人真誠上下工夫。第十一章 合作1、 合作的重要性：1）合作是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營順利實施的內(nèi)在要求；2）合作是從業(yè)人員汲取智慧和力量的重要手段；3）合作是打造優(yōu)秀團隊的有效途徑（團隊合作確保成員能力的發(fā)揮與整體交通的最大化。一個優(yōu)秀的團隊?wèi)?yīng)該具備哪些合作品質(zhì)呢成員對團隊強烈的歸屬感；團隊具有強大的凝聚力；）2、 合作的內(nèi)涵：職業(yè)合作是一種重要的倫理規(guī)范，是在職業(yè)生活中培育和發(fā)揚人的合群、協(xié)調(diào)、盡責(zé)、全局觀念的過程。3、 合作的特征：社會性、互利性、平等性4、 合作的要求：1）求同存異（最重要的原則。換位思考，理解他人；胸懷寬廣，學(xué)會寬容；和諧相處，密切配合）；2）互助協(xié)作（幫助他人就是幫助自己）5、 導(dǎo)航燈（p236）：1）在職業(yè)合作中，面臨別人不愿意與我合作時應(yīng)該怎么辦？當(dāng)遇見不愿意與之合作的