服務(wù)行業(yè)禮儀常識(shí) 服務(wù)員禮儀要素（word版）

1、 精編范文 服務(wù)行業(yè)禮儀常識(shí) 服務(wù)員禮儀要素溫馨提示：本文是筆者精心整理編制而成，有很強(qiáng)的的實(shí)用性和參考性，下載完成后可以直接編輯，并根據(jù)自己的需求進(jìn)行修改套用。服務(wù)行業(yè)禮儀常識(shí) 服務(wù)員禮儀要素 關(guān)鍵詞：禮儀, 服務(wù)員, 服務(wù)行業(yè), 要素, 常識(shí)服務(wù)行業(yè)禮儀常識(shí) 服務(wù)員禮儀要素 摘 要：下面給大家?guī)?lái)一篇文章服務(wù)行業(yè)禮儀常識(shí)服務(wù)員禮儀要素。一、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)(1)頭發(fā)須清潔、整齊;無(wú)頭垢、頭屑, 無(wú)散發(fā)異臭味;女員工的短發(fā)不可過(guò)肩;長(zhǎng)發(fā)須盤(pán)起來(lái);發(fā)束要夾緊, 以免行走時(shí)發(fā)髻搖晃;留海一定不能遮眉;男員工的頭發(fā)前不過(guò)眉, 側(cè)不過(guò)耳, 后不過(guò)領(lǐng);男員工不能留有鬢角;禁服務(wù)行業(yè)禮儀常識(shí) 服務(wù)員禮儀要素

2、 詳細(xì)內(nèi)容：下面給大家?guī)?lái)一篇文章服務(wù)行業(yè)禮儀常識(shí) 服務(wù)員禮儀要素。一、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)(1)頭發(fā)須清潔、整齊;無(wú)頭垢、頭屑, 無(wú)散發(fā)異臭味;女員工的短發(fā)不可過(guò)肩;長(zhǎng)發(fā)須盤(pán)起來(lái);發(fā)束要夾緊, 以免行走時(shí)發(fā)髻搖晃;留海一定不能遮眉;男員工的頭發(fā)前不過(guò)眉, 側(cè)不過(guò)耳, 后不過(guò)領(lǐng);男員工不能留有鬢角;禁止染發(fā)及留奇形怪發(fā)。(2)面部上班前必須洗臉并保持臉面干凈清爽, 男員工必須每天刮修臉面, 不能留須;眼睛內(nèi)無(wú)分泌物且不能布滿血絲、出現(xiàn)黑眼圈或疲勞無(wú)神;鼻毛不外露, 保持鼻孔內(nèi)清潔;每天刷牙并保持牙齒潔白、干凈, 口氣清新;無(wú)異臭味;保持脖子的干凈清潔, 勿出現(xiàn)白臉黑脖子的現(xiàn)象;女員工上班前應(yīng)把眉毛修飾

3、好。(3)制服制服必須整潔、熨平整并按需要更換;整齊干凈, 無(wú)污跡, 無(wú)變色、變形;不可露出自己的衣服;雙肩無(wú)頭皮屑, 袖口、衣領(lǐng)無(wú)油污;領(lǐng)帶要平直, 領(lǐng)結(jié)要結(jié)得漂亮;褲腳、衣袖不可卷起;衣領(lǐng)要平整, 不可豎起;襯衣勿一半掖在里面一半外露;依照制服設(shè)計(jì), 系上紐扣, 掛上掛鉤, 系好皮帶;愛(ài)護(hù)制服, 使無(wú)破損、無(wú)扣子脫落、無(wú)裂縫、掉邊等現(xiàn)象。(4)工牌(員工證)工作期間, 應(yīng)將潔凈的工號(hào)牌或員工證隨時(shí)佩戴在左胸前。(5)鞋襪除的配發(fā)工鞋或指定配襯鞋款外, 須穿表面光滑的黑色皮鞋;皮鞋應(yīng)保持光亮、干凈、無(wú)破損;且式樣簡(jiǎn)潔大方, 無(wú)多余裝飾物;布鞋應(yīng)干凈, 無(wú)污跡及破損;一定要穿完好的襪子, 保持

4、干凈, 無(wú)異味;男員工襪子顏色應(yīng)是純黑色、深灰色或深蘭色;女員工襪子顏色為淡灰色或肉色。(6)首飾及其它裝飾物：左手或右手腕上只允許戴一只手表, 不準(zhǔn)佩戴多余飾物;不許戴戒指(結(jié)婚戒指除外);手表和戒指必須美觀、簡(jiǎn)潔、大方;可以戴項(xiàng)鏈, 但不要顯露出來(lái);不允許戴手鏈、手鐲及腳鏈、腳鐲;男員工不許戴耳環(huán), 女員工可以戴緊貼于耳垂的圓環(huán)形或釘扣形耳環(huán);出品人員嚴(yán)禁手上戴飾物。(7)化妝指甲必須干凈和經(jīng)過(guò)修整, 且不能超過(guò)1.5毫米;不許涂有色指甲油;不許使用氣味濃烈的香水;女員工上班前應(yīng)把眉毛修飾好;化妝應(yīng)著淡淡的粉底, 顏色應(yīng)接近膚色, 不宜過(guò)白;口紅選用大紅色系, 一定要用唇筆畫(huà)好唇輪廓, 還

5、應(yīng)保持唇色的亮澤;如果畫(huà)眼影, 顏色以棕紅、紫紅、淡咖啡色為宜;如果畫(huà)腮紅, 應(yīng)用胭脂掃淡淡的, 兩頰掃粉紅、棕紅的胭脂粉。二、儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)心理學(xué)家通過(guò)觀察分析得出結(jié)論, 在人際交往中, 人們的每個(gè)細(xì)胞動(dòng)作影響對(duì)方的情緒, 都會(huì)給對(duì)方一定的感染。服務(wù)禮儀、服務(wù)員儀容儀表內(nèi)容。給人留下端莊、典雅、大方、自然的印象, 應(yīng)做到：(1)站立俗話說(shuō)：站要有站相、站如松, 站立時(shí)要挺正而自然, 從正面看, 身體重心線應(yīng)在兩腿中間向上穿過(guò)脊柱及頭部, 重心在兩個(gè)前腳掌。要領(lǐng)：A、挺胸、收腹、梗頸、頭正而平、腰直;B、站立要端正, 眼睛平視, 嘴微閉, 面帶笑容;C、雙臂在體前交叉, 右手放在左手上, 或雙手

6、放背后;D、女子站立時(shí), 雙腳呈現(xiàn)V字型, 角度約為60度, 雙膝靠緊, 雙腳后跟靠緊;E、男子站立時(shí), 雙腳與肩同寬;F、要防止重心偏左或偏右;雙手不可叉在腰間或抱于胸前;身體不能東倒西歪。(2)坐要領(lǐng)：坐如鐘。端正, 入座輕緩, 上身正直, 人體重心垂直向下, 腰部挺直, 脊柱向上伸直, 胸部向前挺, 雙肩放平放松, 手自然放于雙膝上, 雙膝并攏, 目光平視, 面帶笑容, 坐椅子的三分之地, 但不可坐在椅子的邊緣上。就坐時(shí)切不可有以下和幾種姿態(tài)：A、坐在椅子上前俯后靠, 搖腿蹺腳;B、將腳跨在椅子或沙發(fā)扶手上, 或架在茶幾上;C、在上司或客人面前雙手抱在胸前, 蹺二郎腿, 抖腿, 或半躺半

7、坐;D、趴在工作臺(tái)上。(3)行A、盡量靠右行, 不走中間;B、與上級(jí)、客人相遇時(shí), 要點(diǎn)頭示禮致意;C、與上級(jí)、客人同行至門(mén)前時(shí), 主動(dòng)開(kāi)門(mén)讓他們先行, 勿自己搶先而行;D、引導(dǎo)客人時(shí), 讓客人、上級(jí)在自己的右側(cè);E、上樓時(shí)客人在前, 下樓時(shí)客人在后;三人同行, 中間為上賓, 在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè), 以便使她們有安全感;F、客人迎面走來(lái)或上下樓梯時(shí), 要主動(dòng)為客人讓路。(4)手姿要領(lǐng)：指示方向時(shí), 規(guī)范適度, 手臂伸直, 手指自然并攏, 手掌心向上, 以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo), 同時(shí)眼睛看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到目標(biāo), 上身稍前傾;給客人遞東西時(shí), 應(yīng)用雙手恭敬地奉上, 忌用手指指人;談話時(shí)手

8、勢(shì)不宜過(guò)多, 幅度不宜過(guò)大。(5)鞠躬一般是迎送客人、向客人 日常寫(xiě)作好助手【巴哥網(wǎng)】/ 致意, 表示感激之情或下級(jí)對(duì)上級(jí)或晚輩對(duì)長(zhǎng)輩適用。要領(lǐng)：手下垂, 立正, 兩目注視對(duì)方, 上身向前傾約15度到30度, 同時(shí)問(wèn)候您好、您早、歡迎光臨等, 而后恢復(fù)原來(lái)的姿勢(shì)。行禮時(shí)面帶微笑, 如有帽子應(yīng)摘掉。受禮者亦同樣。當(dāng)然, 上級(jí)或長(zhǎng)輩還可以點(diǎn)頭或同時(shí)伸出右手, 不鞠躬也可以。注意：A、鞠躬時(shí)目光應(yīng)向下看, 表示謙恭, 勿一面鞠躬, 一面試圖翻起眼睛看著對(duì)方;B、鞠躬時(shí), 嘴里勿吃東西;C、禮畢直起身恢復(fù)原來(lái)姿勢(shì)后, 雙眼應(yīng)有禮貌地注視對(duì)方, 而不要一直起身目光即