簡約風(fēng)公司流程管理培訓(xùn)教育課件ppt模板

1、流,理,管,培,訓(xùn),程,Process Management Training,培訓(xùn)人：XXX,培訓(xùn)日期：20XX.X月.X日,流程基本知識,資料收集和流程分析,流程圖繪制,流程改善和再造,目 錄,ONTE NTS,C,PART 01,什么是流程 流程的特點(diǎn) 如何辨識流程,摘 要,流程介紹,1. 什么是流程,Hammer定義： 流程是把一個或多個輸入轉(zhuǎn)化為對顧客有價(jià)值的輸出的活動,ISO9000定義： 流程就是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項(xiàng)或一組活動,首先，流程是一組活動，而非一個單獨(dú)的活動,其次，流程能夠創(chuàng)造價(jià)值,最后，流程的對象是顧客,按照流程的定義，企業(yè)的活動幾乎都能看做是大大小小的流程。也就是

2、說，個人難以獨(dú)自提供增值，起作用的是增值的流程,1. 流程的組成要素,目標(biāo)性有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)） 內(nèi)在性包含于任何事物或行為中 整體性至少由兩個活動組成（非單一的） 動態(tài)性由一個活動到另一個活動（不是靜態(tài)的），按照失序關(guān)系展開的 層次性活動中又有子流程 結(jié)構(gòu)性有串聯(lián)，并鏈，反饋等結(jié)構(gòu),1. 流程的特點(diǎn),流程與程序的區(qū)別,1. 思 考,1. 如何識別一個流程,如果一個流程沒有讓三個不同崗位感到很煩惱的話，你就不要把它作為一個流程 -哈默博士,PART 02,什么是流程管理 流程管理的核心 流程管理的范圍 流程管理要素,摘 要,流程管理概述,流程管理是一種以規(guī)范化地構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為

3、中心，以持續(xù)地提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化管理方法。另一種定義：是指企業(yè)根據(jù)自身的戰(zhàn)略重點(diǎn)，有選擇地對支撐其戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)化的、持續(xù)改進(jìn)的管理過程,2. 什么是流程管理,市場變化,管理技術(shù),企業(yè)管理改善,為什么要進(jìn)行流程控制,流程控制的價(jià)值體現(xiàn),滿足公司治理的要求； 降低操作風(fēng)險(xiǎn)，減少潛在地?fù)p失； 優(yōu)化流程設(shè)計(jì)，提高工作效率； 及時(shí)發(fā)現(xiàn)流程中的控制弱點(diǎn)； 確保公司策略得以有效地執(zhí)行； 確保建立和完善職責(zé)分離的機(jī)制； 改進(jìn)信息系統(tǒng)的安全性和可靠性； 管理層得以有效的監(jiān)督和控制企業(yè)運(yùn)作； 及時(shí)收集有價(jià)值的信息，為管理層決策提供依據(jù),2. 流程管理的價(jià)值體現(xiàn),流程管理核心是從流程角

4、度出發(fā)，關(guān)注流程是否增值,籍此建立一套構(gòu)造卓越的業(yè)務(wù)流程,2. 流程管理的核心,核心流程,管理與支持流程,研發(fā)管理,采購管理,庫存管理,生產(chǎn)過程管理,營銷管理,2. 流程管理的范圍,2. 流程管理的要素,PART 03,流程優(yōu)化定義 流程優(yōu)化目的 流程優(yōu)化層次,摘 要,流程優(yōu)化概述,業(yè)務(wù)流程重組是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process）作根本性（Fundamental）的思考和徹底性（Radical）重建， 其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著性（Dramatic）的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客(Customer)、競爭(Competition)、變化(Change)為特征的現(xiàn)代企

5、業(yè)經(jīng)營環(huán)境。,3. 流程重組的定義,現(xiàn)有管理模式和流程的完整理解、國際先進(jìn)實(shí)踐的廣泛借鑒、差距和差距縮小途徑的客觀評估、核心改進(jìn)方面和方向的準(zhǔn)確界定,1、現(xiàn)有管理模式和流程的完整理解,2、國際先進(jìn)實(shí)踐的廣泛借鑒,了解和分析：是怎樣的管理思想，主導(dǎo)了現(xiàn)行流程了解和勾勒：完整的現(xiàn)行流程,最佳實(shí)踐,借鑒和分析：在管理模式和管理流程上，國內(nèi)外同類型企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn),3、差距和差距縮小途徑的客觀評價(jià),對1和2的比較：存在差距的方面、差距的原因 分析：改進(jìn)的機(jī)會和困難、改進(jìn)的成本效益,從3的分析和比較中發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)時(shí)可操作的、 符合成本效益原則的改進(jìn)方面從中提出改進(jìn)建議,4、核心改進(jìn)方面和方向的準(zhǔn)確界定,3.

6、流程優(yōu)化的目的,來自高層管理者身體力行的領(lǐng)導(dǎo)與承諾 客戶至上的目標(biāo) 擁有一套業(yè)務(wù)綜合方案，涵蓋并反映了戰(zhàn)略、人員、流程與技術(shù)之間的相互關(guān)系 擴(kuò)展了的經(jīng)營視野，能延伸至客戶與供應(yīng)商，與利益相關(guān)方建立起合作關(guān)系 需要有普通員工的的積極參與，他們要運(yùn)用他們各自的思想，并作出承諾 注重運(yùn)行結(jié)果的思維,3. 流程優(yōu)化關(guān)鍵成功因素,3. 流程優(yōu)化的三個層次,PART 04,流程優(yōu)化步驟 流程優(yōu)化原則,摘 要,如何進(jìn)行流程優(yōu)化,辨識客戶/企業(yè)內(nèi)部管理的需求 評價(jià)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程狀況 決定改造的關(guān)鍵流程 根據(jù)最佳實(shí)踐，修改或重新設(shè)計(jì)增值的企業(yè)業(yè)務(wù)流程 流程改進(jìn)方案的實(shí)施,4. 流程優(yōu)化的主要步驟,用適當(dāng)?shù)臉I(yè)

7、務(wù)控制滿足并超越客戶現(xiàn)在和將來的服務(wù)期望（如, 增加項(xiàng)目的一次性成功率，與客戶合作或參與產(chǎn)品設(shè)計(jì),縮短業(yè)務(wù)處理時(shí)間，增加業(yè)務(wù)機(jī)會，超越客戶需求，降低成本，提高質(zhì)量（如, 縮短付款單據(jù)處理時(shí)間及服務(wù)和交付時(shí)間,降低資源消耗，爭取競爭機(jī)遇（如, 降低每次付款和發(fā)票處理的成本，進(jìn)行采購合并，增加折扣）良好的流程設(shè)計(jì)可以使流程成本大幅度下降，幅度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)削減成本的做法,通過適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵控制點(diǎn)的設(shè)立來降低營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn),風(fēng)險(xiǎn)、成本、速度和質(zhì)量的優(yōu)化和控制,質(zhì)量,成本,速度,風(fēng)險(xiǎn),4. 流程優(yōu)化的Target Value,4. 評價(jià)現(xiàn)有流程,1,2,3,4,現(xiàn)有梳理流程清單是否完整？流程描述體系是否完善,什么

8、才是我們需要的流程？與現(xiàn)有的流程相比，我們需要在哪些地方作出改進(jìn),現(xiàn)有流程不足之處的根源是什么？是戰(zhàn)略、是技術(shù)、是組織架構(gòu)，還僅僅是流程本身的問題,現(xiàn)有流程如果繼續(xù)執(zhí)行下去，將會造成怎樣的后果？這些后果中，哪些是我們的目標(biāo)，哪些又是我們不希望發(fā)生的,標(biāo)桿學(xué)習(xí)，什么是行業(yè)的最佳經(jīng)驗(yàn)？有哪些地方可供我們從其它地方學(xué)習(xí)？ 未來流程是否會為我們提供更多的管理優(yōu)勢？ 根據(jù)成本效益原則，我們所設(shè)計(jì)的流程是否都有合理性？是否存在管理代價(jià)相對于所獲取的管理績效過大的現(xiàn)象？ 在推行新流程后，如何在人員轉(zhuǎn)變、信息技術(shù)、組織架構(gòu)、績效管理上作出相應(yīng)的調(diào)整？ 如何實(shí)現(xiàn)流程的不斷改進(jìn)與優(yōu)化,4. 如設(shè)計(jì)未來流程,4.

9、優(yōu)異流程應(yīng)具備,4. 流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則,1）以顧客為中心。顧客的青睞是企業(yè)的財(cái)富。只有最大限度地滿足顧客，才能贏得市場,2）以價(jià)值為導(dǎo)向。流程再造的最終目的是提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率,3）以人為本。流程再造過程不是某個人的個人行為，而是整個團(tuán)隊(duì)共同努力進(jìn)行整合的結(jié)果，所以要堅(jiān)持以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理,4. 流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則,清除Eliminate,簡化Simply,整合Integrate,自動化Automate,ESIA,E（Eliminate清除） 強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程中每一個環(huán)節(jié)上的業(yè)務(wù)盡可能實(shí)現(xiàn)最大化增值，盡可能減少無效的或不增值的作業(yè)。 要求業(yè)務(wù)流程之間盡量實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)接觸，這不僅有利于流程通暢，而

10、且有利于提高內(nèi)、外部客戶的滿意度,刪除無附加價(jià)值的步驟,清除,4. 流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則,S（Simply簡化） 先設(shè)計(jì)流程，而后依流程建立“扁平化”的新型組織，在新的扁平化組織中，管理權(quán)力下放，將決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方，盡量消除純粹的中層“領(lǐng)導(dǎo)”。 業(yè)務(wù)流程要簡化、規(guī)范和明確，需要強(qiáng)調(diào)的是以下幾點(diǎn)： -正常業(yè)務(wù)方面，變“復(fù)雜”流程為“簡化”流程。 -例外處理方面，變“灰色”流程為“規(guī)范”流程。-在流程執(zhí)行方面，變“模糊”流程為“明確”流程。落實(shí)流程中各項(xiàng)作業(yè)的責(zé)任部門及責(zé)任崗位，在流程中引入必要的監(jiān)控環(huán)節(jié)，以保證流程的貫徹與執(zhí)行,簡化,4. 流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則,簡化所有過于復(fù)雜的環(huán)

11、節(jié),I（Integer整合） 整合工作流程、由員工下決定、同步進(jìn)行工作、流程的多樣化、打破部門界限、減少監(jiān)督審核、減少擴(kuò)充協(xié)調(diào)、提供單點(diǎn)接觸、集權(quán)分權(quán)并存。將業(yè)務(wù)的審核與決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方，縮短信息溝通的渠道和時(shí)間，從而提高對客戶和市場的反應(yīng)速度,整合,4. 流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則,集 成 功 能 ，理 順 流 程 過 程,自動化,A（Automatic自動化） 引入“共享信息庫”、“邏輯管理庫”，以“信息單點(diǎn)輸入，共享使用”為原則來進(jìn)行流程之間的關(guān)聯(lián)，努力消除信息孤島現(xiàn)象，增加信息共享內(nèi)容，擴(kuò)大信息共享范圍，縮短信息共享時(shí)延，全面提高信息共享的水平與質(zhì)量,4. 流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則

12、,運(yùn) 用 先 進(jìn) 的 信 息 技 術(shù) 加速 流 程運(yùn) 轉(zhuǎn) ， 提 高 流 程運(yùn) 行 質(zhì) 量,4. 系統(tǒng)優(yōu)化的方法,4. 流程設(shè)計(jì)原則總結(jié),流程一定要看的懂,流程一定要分的清,流程一定要學(xué)的會,流程一定要用的著,流程一定要走得通,簡明原則,4. 流程設(shè)計(jì)原則總結(jié),加強(qiáng)合作是流程設(shè)計(jì)的作用,加強(qiáng)互動是流程設(shè)計(jì)的功能,加強(qiáng)協(xié)商是流程設(shè)計(jì)的優(yōu)勢,加強(qiáng)參與是流程設(shè)計(jì)的特點(diǎn),無邊境原則,4. 流程體驗(yàn)與檢驗(yàn),流程穿越,設(shè)計(jì)好新流程之后，需要建立一整套流程的維護(hù)和管理體系來保證流程能夠按照設(shè)計(jì)的要求運(yùn)作，并能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)改進(jìn),確定流程所有者及其職責(zé),確定流程管理部門及其職責(zé),流程質(zhì)量評審,流程維護(hù)、優(yōu)化循環(huán),

13、流程管理的前提是：確定流程所有者，有專人對規(guī)定范圍內(nèi)的流程負(fù)責(zé)；有專門組織擔(dān)負(fù)起對整個流程的管理和協(xié)調(diào),這樣，整個企業(yè)業(yè)務(wù)流程就處于企業(yè)的檢查、控制、協(xié)調(diào)和改進(jìn)的管理體系之下,4. 流程優(yōu)化是一個持續(xù)不斷的過程,PART 05,總結(jié),摘 要,總結(jié),6. 打 破,堅(jiān)固的部門墻 只關(guān)注各自孤立的活動 只關(guān)注上司的感覺 只關(guān)注局部的效率,6. 建 立,高效的團(tuán)隊(duì)合作 關(guān)注有效輸出 關(guān)注顧客的需求和滿意 關(guān)注整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),顧客需求,產(chǎn)品 服務(wù)輸出,6. 建 立并且,建立規(guī)范的業(yè)務(wù)流程體系 定期評估流程的運(yùn)作績效 建立流程持續(xù)化的機(jī)制,客戶需求,產(chǎn)品或服務(wù),部門/職能目標(biāo),BPR不是神，也不能解決所有的問題，只能解決企業(yè)的一部分問題，所以，我們的管理者應(yīng)該