物業(yè)公司品質(zhì)提升培訓(xùn)動(dòng)態(tài)教育課件ppt模板

1、QUALITY IMPROVEMENT,物業(yè)公司品質(zhì)提升培訓(xùn),物業(yè)品質(zhì)提升,宣講人：某某某 時(shí)間：20XX.XX,目錄,01,安全方面,03,環(huán)境衛(wèi)生,02,設(shè)施維護(hù),04,綠化養(yǎng)護(hù),05,交通秩序,06,家庭維修,01,安全方面,property quality improvement scheme property quality improvement scheme property quality,第一部分,客戶出入較集中的時(shí)段，將巡邏崗臨時(shí)固定在明顯位置，隨時(shí)為客戶提供便捷服務(wù),增強(qiáng)崗位的主動(dòng)性，對(duì)認(rèn)識(shí)的客戶主動(dòng)打招呼，面生的禮貌詢問(wèn)、身份核實(shí)，制作宣傳畫(huà)，在出入口擺放,每周末下午客

2、戶集中時(shí)段，進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練，提高客戶對(duì)安全的直觀感受，引導(dǎo)住戶進(jìn)出小區(qū)時(shí)自覺(jué)刷卡，加強(qiáng)人員管控,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理,客戶直觀感受,上門(mén)統(tǒng)計(jì)出租戶信息，消除安全隱患；定期開(kāi)展安全日等活動(dòng)，通過(guò)安全宣傳展板或led屏播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo),編制崗位傻瓜式操作指引，強(qiáng)化新職員對(duì)崗位快速適應(yīng)；片區(qū)管家定期到安全班組開(kāi)座談會(huì)，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務(wù)意識(shí),02,設(shè)施維護(hù),property quality improvement scheme property quality improvement scheme property quality,第二部分,公共 設(shè)施,制定公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃，實(shí)施預(yù)防

3、性管理在公共設(shè)施出現(xiàn)問(wèn)題前及時(shí)整改,制定夜間巡查計(jì)劃夜間安管員公共設(shè)施維護(hù)人員和片區(qū)安全主主管參與其中,重點(diǎn)檢查夜間照明的完好性；實(shí)行片區(qū)責(zé)任制，片區(qū)管家,以客戶直觀感受以及對(duì)客戶日常生活影響程度為依據(jù)，制定公共設(shè)施維護(hù)時(shí)限表,03,環(huán)境衛(wèi)生,property quality improvement scheme property quality improvement scheme property quality,第三部分,單位要針對(duì)各小區(qū)的差異，提供適合本小區(qū)的管理方案,包括人員招聘培訓(xùn)、作業(yè)流程、考核辦法,標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件,對(duì)客戶日常生活影響程度為

4、依據(jù)制定公共設(shè)施維護(hù)時(shí)限表,每月與外包單位班長(zhǎng)以上管理人員召開(kāi)工作會(huì)議,給予一定獎(jiǎng)勵(lì)提升外包單位人員工作積極性,制定客戶觸點(diǎn)區(qū)域、時(shí)間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法,讓客戶感覺(jué)干凈整潔的居住環(huán)境；定期調(diào)整作業(yè)順序和流程,樓道清潔人員定期調(diào)整清潔樓道的順序,全員片區(qū)化管理，劃分責(zé)任區(qū)域避免死角存在,要求安全固定崗負(fù)責(zé)方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生,實(shí)施預(yù)防性管理在公共設(shè)施出現(xiàn)問(wèn)題前及時(shí)整改,04,綠化養(yǎng)護(hù),property quality improvement scheme property quality improvement scheme property quality,第四部分,在業(yè)主的入伙現(xiàn)場(chǎng)DV播放

5、物業(yè)人員開(kāi)荒時(shí)的場(chǎng)面,入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶,感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂(lè)業(yè)主,強(qiáng)化客戶對(duì)物業(yè)感受，如物業(yè)小故事LED屏宣傳,人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員使顧客感受到安心,影響生活程度為依據(jù)制定公共設(shè)施維護(hù)時(shí)限表,05,交通秩序,property quality improvement scheme property quality improvement scheme property quality,第五部分,高峰期安排專人引導(dǎo)客戶的進(jìn)出與車(chē)輛停放，減少客戶等待時(shí)間，及時(shí)處理沖突，確保車(chē)輛駛?cè)?、引?dǎo)、停放均有崗位跟進(jìn)，縮短客戶尋找車(chē)位的時(shí)間，規(guī)范車(chē)輛停放；對(duì)經(jīng)常違規(guī)的車(chē)主，各崗位必

6、須熟知其信息，物業(yè)管理圈，從其一進(jìn)入小區(qū)開(kāi)始，車(chē)場(chǎng)崗就要進(jìn)行提醒，還要定期采取電話提醒和上門(mén)進(jìn)行溝通，直至此車(chē)主改變違規(guī)習(xí)慣,停車(chē)位不足的區(qū)域，要積極的與業(yè)戶溝通探討，尋求資源拓展車(chē)位，改善停車(chē)位不足情況如路面或廣場(chǎng),社區(qū)周邊汽車(chē)維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話，采購(gòu)簡(jiǎn)易更換汽車(chē)輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車(chē)輪胎,如定期將項(xiàng)目?jī)?nèi)車(chē)位信息進(jìn)行公示，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，提醒業(yè)主在買(mǎi)車(chē)前要充分考慮停車(chē)位的問(wèn)題,定期舉行專項(xiàng)宣傳，如文明行車(chē)宣傳月、小區(qū)交通秩序宣傳月等，通過(guò)舉行各類活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳,06,家庭維修,property quality improvement scheme property quality improvement scheme property quality,第六部分,制定落實(shí)客戶投訴、家政維修回訪制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn),并及時(shí)將回訪情況匯總發(fā)送相關(guān)責(zé)任人,將家政維修服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，重點(diǎn)為服務(wù)禮儀上,從接單準(zhǔn)備物資，上門(mén)與客戶溝通,家政維修完成后一個(gè)工作日內(nèi)要求客服人員進(jìn)行回訪,每季度組織家政維修人員經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)分享家政服務(wù)創(chuàng)新辦法,減少客戶等待時(shí)間，及時(shí)處理沖突，確保車(chē)輛駛?cè)搿⒁龑?dǎo),家政維修小竅門(mén)等；研究家政維修量化考核制度，激勵(lì)技術(shù)人員工作主動(dòng)性,家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實(shí)行彈性工作制,