酒店物業(yè)管理公司保潔管理手冊

1、酒店物業(yè)管理公司保潔管理手冊酒店物業(yè)管理公司HOTEL HOUSING MANAGEMENT CO保潔工作手冊文 件編號：ZFHI W BJ版本號/修改狀態(tài)：A/1編 制：審 核：批 準： 生效日期：酒店物業(yè)管理公司文件名稱：保潔工作手冊文件編號：ZFHW BJ01版本/狀態(tài)：A/1保潔領(lǐng)班職責1. 負責安排管理處轄區(qū)內(nèi)的保潔管理工作。2. 負責帶領(lǐng)保潔員遵守公司的規(guī)章制度，按質(zhì)按量完成保潔工作任務(wù)。3. 負責做好員工的思想工作，調(diào)動積極性，解決工作中的疑難，糾正工作 中的差錯。4. 負責協(xié)調(diào)本班與其他各班之間的關(guān)系，進行有效地配合。5. 負責檢查保潔每日的工作質(zhì)量，對不合格的服務(wù)負責指導(dǎo)糾正

2、，并填寫 日檢表。6. 負責保潔所需機械、物品、材料的計劃、保管、發(fā)放以及日常使用后的 收存及保養(yǎng)。酒店物業(yè)管理公司文件名稱：保潔工作手冊文件編號：ZFHW BJ02版本/狀態(tài)：A/1保潔組的職責1. 負責大廈轄區(qū)內(nèi)的所有地面公共場所、道路的清潔保養(yǎng)。2. 負責大廈樓內(nèi)的公共地面、天面、墻面、門、窗、管道、公共設(shè)施、設(shè) 備的清潔保養(yǎng)。3. 負責相關(guān)行政辦公室的清潔保養(yǎng)和清理相關(guān)工作現(xiàn)場。4. 負責制止亂堆亂放、亂拋亂扔雜物、亂貼、舌L掛亂發(fā)廣告，踐踏花草等 不良現(xiàn)象。5. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。酒店物業(yè)管理公司文件名稱：保潔工作手冊文件編號：ZFHW BJ03版本/狀態(tài)：A/1保潔員的職責1

3、樓層保潔員的職責11 負責清理各自范圍內(nèi)的垃圾。12 清掃各自樓層的通道、梯道、天花、頂棚、天臺、電梯廳、公共衛(wèi)生 間、大堂和大堂打蠟。13 清抹各自范圍內(nèi)的所有公共設(shè)施（百葉窗、平開窗、防火門、弱電房 門、電表房門、各種門頂、燈罩、消防栓、樓梯扶手、指示燈箱、排風口、管 線等）。14 拖掃通道、前后樓梯。15 清掃蜘蛛網(wǎng)。1 6 清抹住戶信箱。17 清潔設(shè)備層的通道、設(shè)備層至地面一層的后樓梯道，扶手及一切公共 設(shè)備。2地面保潔員的職責21 大廈周圍紅線內(nèi)的道路、綠化帶、地平面、臺階、階沿、噴水池的清 潔保養(yǎng)，協(xié)助大堂打蠟。22 清洗大廈周圍自地平面 3 米內(nèi)的墻面、過道玻璃。23 清運垃圾、

4、清洗垃圾房、垃圾桶，負責消殺。24 地面所有燈具、標語牌等公共設(shè)施的清潔。25 清理大廈周圍的明溝、暗溝、下水道、污水井等。26 有地面車場的要負責車場的清潔。3地下室保潔員的職責31 負責地下室、地下停車場所有地面的清潔保養(yǎng)3. 2負責地下室所有公共設(shè)備、設(shè)施、管道的清潔保養(yǎng)（機電運行設(shè)備除 外）。3. 3負責地下室水溝、水漏、污水井的清潔保養(yǎng)。3. 4負責將地下室雜物垃圾清除，送至垃圾站。3. 5負責地下室至地面一層以下的梯道及扶手、頂棚的清潔保養(yǎng)。酒店物業(yè)管理公司文件名稱：保潔工作手冊文件編號：ZFHW BJ04版本/狀態(tài)：A/1保潔員的紀律規(guī)定1. 遵守公司的規(guī)章制度，上班一律穿工作服

5、并佩戴公司統(tǒng)一的工號牌。2. 按公司規(guī)定的作息時間上班。3. 對待住戶、訪客、同事和各階層人士均應(yīng)以禮相待，保持彼此間的良好 關(guān)系。4. 在工作時間內(nèi)不得為他人做自己職責范圍以外的事。5. 不準損壞公司榮譽、遵紀守法、忠于職守。6. 不準故意損壞公物，所有工具必須妥善保管，不得丟三拉四。7. 進辦公區(qū)服務(wù)需保守客戶秘密。8服從上級領(lǐng)導(dǎo)，完成所指定的任務(wù)。酒店物業(yè)管理公司文件名稱：保潔工作手冊文件編號：ZFHW BJ05版本/狀態(tài)：A/1保潔工作的標準1. 地下室的清潔標準1. 2所有公共設(shè)備、門、窗無積灰、無污染。1. 1地面無泥沙、雜物、無污染、無積水。1. 3水道、水溝、水漏、污水井內(nèi)無雜

6、物泥沙堵塞。1. 4無衛(wèi)生死角，無亂堆亂放。1. 5無老鼠、蒼蠅、無蜘蛛網(wǎng)。2. 地面的清潔標準2. 1地面、車場無雜物、無積沙、無積水、無明顯污染、無香口膠斑點， 100平方米內(nèi)煙頭不超過2個，紙屑和雜物不超過4處。2. 2路燈、招牌、廣告欄、地平面 3米高的墻面、玻璃無積灰、無水銹、 無污染。2. 3明溝、暗溝、污水井內(nèi)無雜物，無積沙堵塞。2. 4噴水池內(nèi)外臺面無水銹、池內(nèi)無泥沙、雜物，池水無污染，清澈見底 無沉淀。2. 5無衛(wèi)生死角，無亂堆亂放。2. 6每周四晚沖洗庭院地磚。3. 大堂的清潔標準酒店物業(yè)管理公司文件名稱：保潔工作手冊文件編號：ZFHW BJ05版本/狀態(tài)：A/13. 1大

7、堂地面無灰塵無雜物、無粘附物、無污染面、無積水。3. 2墻面無灰塵、無亂張貼。3. 3門、窗、玻璃、住戶信箱無積灰、無污染。3. 4大堂天面無灰塵。3. 5大堂各處無蜘蛛網(wǎng)。4. 設(shè)備層（轉(zhuǎn)換層）的清潔標準4. 1設(shè)備層地面無雜物、無污漬、無積水、無油跡。4. 2設(shè)備層天井、水溝、水漏無雜物、無泥沙堵塞。4. 3設(shè)備層地面以上3米高的墻面無灰塵、無污染、無水銹。4. 4設(shè)備層所有公共設(shè)備無灰塵、無污染、無銹跡。4. 5設(shè)備層各處無蜘蛛網(wǎng)。5. 樓層的清潔標準5. 1樓層生活垃圾日產(chǎn)日清。5. 2樓層所有公共通道、梯道、天臺無雜物、無灰塵、無污染、無積水、 無臭氣。5. 3樓層所有公共墻面、門、

8、窗、玻璃、扶手、消防栓、頂棚等無灰塵、 無污染、無蜘蛛網(wǎng)。5. 4垃圾桶內(nèi)外無污染、桶內(nèi)無積水。5. 5樓層所有公共位置無衛(wèi)生死角。酒店物業(yè)管理公司文件名稱：保潔工作手冊文件編號：ZFHW BJ05版本/狀態(tài)：A/16. 電梯內(nèi)不銹鋼的清潔標準。6. 1所有不銹鋼表面無灰塵、無污染、無銹跡。6. 2電梯地面無雜物、無泥沙、無污染、無積水。6. 3電梯門槽內(nèi)無雜物、無泥沙填塞。6. 4電梯頂棚無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。6. 5電梯門框無灰塵、無污染。7. 辦公室的清潔標準7. 2墻面、門、窗、玻璃、燈具、頂棚無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)7. 1地面無雜物、灰塵、無污染。7. 3所有辦公臺面無污染，書、報、資料、用品

9、擺放整齊。7. 4所有飲用水具、水杯潔凈、光亮、無污染。7. 5衛(wèi)生間地面、馬桶、洗手盆等無水銹、無污染。8職工宿舍的清潔標準81宿舍地面無雜物、灰塵、無污染。8 2所有家私、電器無灰塵，擺放整齊。8 3墻壁無灰塵、無亂貼、亂掛、亂寫劃現(xiàn)象。8 4無蜘蛛網(wǎng)。8 5衣服、鞋、帽、被子擺放整齊。9. 衛(wèi)生間的清潔標準酒店物業(yè)管理公司文件名稱：保潔工作手冊文件編號：ZFHW BJ05版本/狀態(tài)：A/19. 1衛(wèi)生間地面無雜物、無灰塵、無污染。9. 2大、小便器無污垢、無水銹、無堵塞。9. 3浴缸、洗手盆無水銹、無污染、無堵塞。9. 4墻面、天頂、站、窗、玻璃、鏡面無灰塵、無污染、無蜘蛛網(wǎng)。9. 5衛(wèi)

10、生間內(nèi)無臭氣、無蚊蟲、蒼蠅，保持空氣清新。10. 工作間清潔標準10. 1工作間無亂堆、亂放現(xiàn)象，清潔用品、用具、機器設(shè)備擺放整齊10. 2地面、墻面、門、窗、頂棚無灰塵、無污染、無蜘蛛網(wǎng)。10. 3清洗池內(nèi)無污垢、無堵塞。11. 垃圾周轉(zhuǎn)站的清潔標準10. 4工作間內(nèi)無異味。11. 1垃圾日產(chǎn)日清，無積存。11. 2垃圾房墻面無污染、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。11. 3垃圾站地面無污染、無積水，運出垃圾沿途地面無污水點。11. 4垃圾站地面、水溝、水漏無雜物、無堵塞，定期消殺，做到無蚊蟲、 蒼蠅、老鼠。12. 大理石上蠟的標準酒店物業(yè)管理公司文件名稱：保潔工作手冊文件編號：ZFHW BJ04版本/狀

11、態(tài)：A/112. 1目視地面無灰塵、無跡印。12. 2可映出照明燈管之輪廓。12. 3墻面半米之內(nèi)可影出人體輪廓。12. 4上蠟時間在凌晨0點至4點為宜。酒店物業(yè)管理公司文件名稱：保潔工作手冊文件編號：ZFHW BJ06版本/狀態(tài)：A/1保潔員的操作規(guī)程1. 地下室的清潔操作規(guī)程2. 地面的清潔操作規(guī)程2. 1每日早上6： 007： 00對地面、地面停車場、垃圾清運場地徹底清 掃一次，隨即除去地面積水。2. 2 7： 30上班把垃圾運到周轉(zhuǎn)站后，每隔一小時巡回清掃一次地面，做 到人過地凈。2. 4對地面的警語牌、指示牌、廣告欄每天清潔一次2. 3用鏟刀、除膠劑、刀片清除地面的頑固污漬、香口膠等

12、雜物。2. 5每天用拖布擦盡地面上的污染、車場油跡、大理石階沿、瓷磚臺階等。2. 6每10天對保潔范圍內(nèi)的玻璃用玻璃水刮洗一次。2. 7每周四晚沖洗庭院地磚一次。2. 8及時整改每日班長檢查提出的問題。3. 大堂清潔操作規(guī)程3. 1每日上午、下午上班時，先將大堂地面雜物、泥沙徹底掃凈、天頂蜘 蛛網(wǎng)、灰塵掃凈。酒店物業(yè)管理公司文件名稱：保潔工作手冊文件編號：ZFHW BJ06版本/狀態(tài)：A/13. 2用鏟刀或刀片除去地面掃不掉的香口膠，或其他強粘物。3. 3用地板刷及相應(yīng)清洗劑特殊清洗個別有污染的地面。3. 4排拖徹底清潔地面。3. 5擦試大堂內(nèi)的公共設(shè)備、門、玻璃、住戶信箱。3. 6擦凈墻面、

13、燈具、電器、廣告欄等。3. 7大理石地面每周五打蠟一次。3. 8及時整改每日班長檢查提出的問題。4. 樓層清潔的操作規(guī)程4. 1 17 : 30上樓將所負責范圍內(nèi)通道、梯道、地面清掃一遍，隨時除去 地面香口膠。4. 2擦凈有污染的地面及垃圾桶存放地面（有頑固污染面的兌相應(yīng)清潔劑 清洗）。4. 3每天用清潔水拖抹一次通道，擦抹一次后樓梯扶手。4. 4每星期用毛巾擦抹二次消防門、門頂、消防栓、平開窗、通風口、百葉窗、指示燈箱、開關(guān)盒等公共設(shè)備。4. 5每半月用毛巾擦抹一次通道墻壁和所有燈泡、燈具。4. 6每半月用清潔掃帚對天花、后樓道頂棚掃塵一次。4. 7及時整改班長日檢提出的問題。5. 電梯不銹

14、鋼的清潔操作規(guī)程酒店物業(yè)管理公司文件名稱：保潔工作手冊文件編號：ZFHW BJ06版本/狀態(tài)：A/15. 1每日上午上班和下午上班將電梯地面的雜物泥沙清掃干凈。5. 2用毛巾將不銹鋼表面的灰塵擦凈。5. 3將不銹鋼清潔劑原液置于無絨毛巾上，對不銹鋼表面進行勻光地來回 拭抹。5. 4隨時清潔電梯地面、壁、門，保證無污跡。5. 5每星期對電梯門槽徹底清潔一次，保持無泥沙、雜物填塞。5. 6及時整改班長日檢提出的問題。6. 辦公室的清潔操作規(guī)程6. 1先將臺面文件、快報、雜物收拾規(guī)范，并把臺面擦抹干凈，收拾垃圾6. 2清潔飲用水具水杯、煙灰缸等。6. 3清洗男女衛(wèi)生間地面、馬桶、洗手盆，每天上午、下

15、午各一次。6. 4每星期徹底擦試一次門、窗、窗臺及玻璃。6. 5及時整改班長日檢提出的問題。7. 宿舍清潔操作規(guī)程7. 2室內(nèi)家私、電器隨時擺放整齊、擦抹干凈7. 1每次起床后將被子迭放整齊。酒店物業(yè)管理公司文件名稱：保潔工作手冊文件編號:ZFHW BJ06版本/狀態(tài)：A/17. 3每日兩次清掃地面，拖抹干凈。7. 4瓷磚墻面每半月清抹一次，墻面每半月掃灰塵一次。7. 5隨時清除室內(nèi)蜘蛛網(wǎng)。7. 6及時整改班長日檢提出的問題。8垃圾周轉(zhuǎn)站的清潔操作規(guī)程81配合清運公司徹底清除每日垃圾。8 2將掉在地面的垃圾裝回垃圾桶。8 3每清倒垃圾結(jié)束后將地面、瓷磚墻面、水溝、水漏用水龍頭放水沖洗 干凈，并

16、掃凈地面積水。8 4每星期消殺一次。8 5及時整改班長日檢提出的問題。酒店物業(yè)管理公司文件名稱：保潔工作手冊文件編號：ZFHW BJ0版本/狀態(tài)：A/1衛(wèi)生消殺作業(yè)規(guī)程1. 0滅蚊、蠅、蟑螂工作1. 1每年的1-4、11-12月份中，每周應(yīng)進行一次滅蟲消殺工作。2. 0消殺區(qū)域：A、各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍；B、別墅住宅的四周；C會所及配套的娛樂場所；D各部門辦公室；E、公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)箱等室外公共區(qū)域；F、員工宿舍和食堂。2.1消殺藥物一般用敵敵畏、滅害靈、敵百蟲、菊脂類藥噴灑劑等。2. 2消殺方式以噴藥觸殺為主。2. 3噴殺操作要點：A、穿戴好防護衣帽；B、將噴殺藥

17、品按要求進行稀釋注入噴霧器里；C對上述區(qū)域進行噴殺。2. 4噴殺時應(yīng)注意：酒店物業(yè)管理公司文件名稱：保潔工作手冊文件編號：ZFHW BJ0版本/狀態(tài)：A/1A、梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或住戶的門面上；B、員工宿舍噴殺時不要將藥液噴在餐具及生活用品上；C食堂噴殺時不要將藥液噴在食品和器具上；D不要在客戶出入高峰期噴藥。3. 0辦公室、會所娛樂配套設(shè)施應(yīng)在下班或營業(yè)結(jié)束后進行，并注意:A、關(guān)閉門窗；B、將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。4. 0滅鼠4. 1滅鼠工作每月應(yīng)進行兩次。4. 2滅鼠區(qū)域：A、別墅、樓宇四周；B、員工宿舍內(nèi)；C食堂和會所的娛樂配套設(shè)施；D小區(qū)中常

18、有老鼠出沒的區(qū)域。4. 3滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠膠。4. 3. 3餌料的制作：A、將米或碾碎的油炸花生米等放一專用容器內(nèi)；酒店物業(yè)管理公司文件名稱：保潔工作手冊文件編號：ZFHW BJO版本/狀態(tài)：A/1B、將鼠藥按說明劑量均勻撒在餌料上；C制作餌料時作業(yè)人員必須戴上口罩、膠手套，禁止裸手作業(yè)。4. 3. 2在滅鼠區(qū)域投放餌料應(yīng)注意：A、先放一張寫有“滅鼠專用”的紙片；B、將鼠藥成堆狀放在紙片上；C盡量放在隱蔽處或角落、小孩拿不到的地方；D禁止成片或隨意撒放。4. 3. 3投放鼠藥必須在保證安全的前提下進行，必要時掛上明顯的標識。4. 3. 4 一周后，撤回餌料，期間注意撿拾

19、死鼠，并將數(shù)量記錄在消殺服務(wù)記錄表中。4. 4消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。酒店物業(yè)管理公司文件名稱：保潔工作手冊文件編號：ZFHW BJO版本/狀態(tài)：A/1消殺服務(wù)記錄表年 月曰項目 己錄滅蚊蠅、 蟑螂滅鼠死鼠 數(shù)量消殺人監(jiān)督人備注噴藥投藥放藥堵洞垃圾池垃圾中轉(zhuǎn)站污雨水井化糞池內(nèi)管道、管井沉沙井綠地樓道車庫食堂、宿舍地下室設(shè)備房倉庫商業(yè)網(wǎng)點會所制表:酒店物業(yè)管理公司文件名稱：保潔工作手冊文件編號：ZFHW BJO版本/狀態(tài)：A/1玻璃、燈具、不銹鋼清潔作業(yè)規(guī)程1. 0程序要點1. 1玻璃清潔1. 1. 1準備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水（兌水比例參照清 潔劑使用標準作業(yè)規(guī)

20、程：A、先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢；B、將毛頭浸入玻璃水中；C把毛頭按在玻璃上并上下洗抹；D用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定的角度；E、當玻璃的位置和地面較接近時，應(yīng)把毛頭或玻璃刮作橫向移動；F、用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水；G清潔高處玻璃時應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上；H操作時應(yīng)注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。1. 1. 2玻璃清潔標準：A、玻璃面上無污跡、水跡；酒店物業(yè)管理公司文件名稱：保潔工作手冊文件編號：ZFHW BJO版本/狀態(tài)：A/1B、用紙巾擦試室內(nèi)玻璃面50CM紙巾無明顯污染。2. 1燈具清潔2. 1. 1準備梯子、鏍

21、絲刀、抹布、兩桶水，其中一桶放入少量（約200ML 洗潔劑：A、關(guān)閉電源；B、架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿鏍絲刀擰松燈罩的固定鏍絲 取下燈罩；C將燈罩放在有洗潔劑的水中，用布洗擦燈罩內(nèi)外的污跡，再用清水洗一 遍，然后用干布抹干水分；D將抹干凈的燈罩裝上并用鏍絲刀擰緊固定鏍絲；E、清潔日光燈具時應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后 用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。2. 2. 2清潔燈具注意事項:A、在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意安全，防止摔傷；B、清潔前，首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電；C人在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人；D用鏍絲刀擰緊鏍釘，固定燈罩時，

22、應(yīng)將鏍釘固定到位，但不要用力過大、 防止損壞燈罩。2. 2. 3燈具清潔標準應(yīng)達到：目視燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)酒店物業(yè)管理公司文件名稱：保潔工作手冊文件編號：ZFHW BJO版本/狀態(tài)：A/1無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。3. 1不銹鋼的清潔3. 1. 1日常的清潔保養(yǎng)A、用已稀釋的全能水擦拭不銹鋼表面；B、用半干濕的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干；C置少許不銹鋼擦亮劑于毛巾上，對不銹鋼表面進行抹試；D不銹鋼表面面積大的可用手動噴霧槍或噴壺（調(diào)試至霧狀）將不銹鋼擦 亮劑噴于不銹鋼表面，然后用干布試抹。3. 1. 2特殊污漬、銹跡的清潔：A、用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦污漬；B、用濕毛

23、巾擦試干凈，干布擦干；C抹上不銹鋼擦亮劑。3. 1. 3操作時應(yīng)注意：A、清潔不銹鋼應(yīng)使用無絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上影響光 亮度;B、上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物；C應(yīng)使用干凈的干毛巾，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。酒店物業(yè)管理公司文件名稱：保潔工作手冊文件編號：ZFHW BJ0版本/狀態(tài)：A/1墻面清潔作業(yè)規(guī)程1. 0程序要點1. 1瓷磚、噴涂、仿石和大理石墻面清潔1. 1. 1操作要領(lǐng)：A、先備用桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（約 200ML洗潔精;B、用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬；C把毛巾浸入放有洗潔劑的水里，擰干后沿著墻壁從上往下來回擦；D瓷磚縫要用小刷子刷洗；E、用清

24、水及毛巾將墻面徹底清抹兩遍；F、用拖把拖干凈地面；G墻面清抹應(yīng)每周進行一次，墻面清洗應(yīng)每月進行一次。1. 1. 2清潔時應(yīng)注意：A、用鏟刀刮除墻面污垢時，鏟刀要貼緊墻壁，以防刮花墻面；B、嚴禁使用強堿、強酸類除污清潔墻面，以免損壞墻磚表面的光澤；C大理石、仿石墻面應(yīng)先除舊蠟，再按此程序進行清潔，然后酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊文件編號：ZFHW BJO版本/狀態(tài)：A/1再封蠟（封蠟程序參照地面清潔標準作業(yè)規(guī)程）。1. 1. 3保潔標準應(yīng)達到目視墻面干凈無污跡，室內(nèi)墻面清洗后用紙巾擦 試50CM無明顯污染。2.1乳膠漆墻面的清潔2. 1. 1操作程序：A、關(guān)閉要清潔之處的門窗，在地面

25、灑上一點水；B、用雞毛撣子或干凈的棕、草掃把輕輕拂去墻面及頂部的灰塵；C用干毛巾清擦墻面污跡，擦不掉的污跡應(yīng)用細砂布輕輕擦掉；D用鏟刀鏟除墻面上粘附的泥沙、痰跡；E、掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面；F、上述工作每月重復(fù)做一次。2. 1. 2清潔時應(yīng)注意：A、使用砂布和鏟刀作業(yè)時力度要輕，以免損壞墻壁；B、作業(yè)時注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服的領(lǐng)口和袖口。2. 1. 3保潔標準應(yīng)達到：目視墻面潔凈無污跡、無粘附物、無灰塵。3. 1木質(zhì)墻面清潔3. 1. 1操作程序：酒店物業(yè)管理公司文件名稱：保潔工作手冊文件編號：ZFHW BJO版本/狀態(tài)：A/1A、用撣子撣凈墻壁的灰塵；B、用微濕的

26、布擦試墻壁；C木板墻上蠟時將少許固體蠟涂于清潔布上， 輕微用力涂抹在墻面上；另 用一條清潔布用力地擦試，達到拋光效果。3. 1. 2木質(zhì)墻面保潔注意事項：A、不要用太濕的毛巾擦試木墻，以免木墻受潮發(fā)黑；B、 木質(zhì)墻面上蠟前應(yīng)先用起蠟水加百潔布起蠟后用清水清潔后再上蠟，將舊蠟用鏟刀鏟除后再按此程序進行清潔，清潔后再封蠟。4.1墻毯清潔4. 1. 1清潔前，先用吸塵機對墻毯吸塵：A、用地氈除漬劑對特別臟的地方進行除漬；B、擦地機的打泡箱內(nèi)加入地氈清潔劑（兌水量參照清潔劑使用標準作業(yè) 規(guī)程），連接喉管手刷接通電源；C、啟動打泡箱的電源開關(guān)，手拿毛刷待泡沫從喉管內(nèi)排出，然后對墻毯進 行刷洗；D吸水機的

27、水箱裝滿清水，連接喉管、吸頭，接通電源；E、啟動吸水機電源開關(guān)，吸頭緊貼墻毯，一邊噴水一邊吸水，反復(fù)進行， 把水大部分吸干。4. 1. 2掛式墻毯清潔：酒店物業(yè)管理公司文件名稱：保潔工作手冊文件編號：ZFHW BJO版本/狀態(tài)：A/1A、將墻毯取下放在干凈的地面上進行吸塵；B、用地毯除漬劑對特殊臟的地方進行除跡；C地毯清潔劑稀釋后，（兌水量參照清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程）,裝入 噴壺內(nèi)，將噴咀調(diào)至霧狀，將地毯清潔劑均勻地噴在墻毯上；D擦地機裝上針盤和棉墊對墻毯進行刷洗；E、機器刷完后待30分鐘左右，用吸塵機吸去泡沫，用上述方法清潔墻毯， 不會使墻毯因潮濕而引起收縮，適用于羊毛等咼檔的墻毯。4. 1

28、. 3清洗后的墻毯應(yīng)達到無污跡、斑點、氈毛松軟、色澤光鮮。5. 1墻紙清潔5. 1. 1用撣子撣凈墻紙上的灰塵5. 1. 2將全能水（兌水量參照清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程噴在墻紙上用半濕的布用力擦拭）5. 1. 3洗擦不掉污跡的地方應(yīng)用清潔膏再進行擦拭。5. 1. 4另用一條濕布擦試墻紙兩遍。5. 1. 5最后用干布擦干。酒店物業(yè)管理公司文件名稱：保潔工作手冊文件編號：ZFHW BJO版本/狀態(tài)：A/1大理石、人造大理石、水磨石、地坪保養(yǎng)程序1. 地面準備1.1用地拖式拖把除去浮沉和雜物。1. 2配制起蠟溶液，用開水配制1: 4的起蠟水溶液。1. 3用拖把將起蠟水溶液施于地板上，讓其停留 4-5分

29、鐘。1. 4用地擦機配合黑色起蠟墊除去頑垢。1. 5用吸水機吸去污水。1. 6用清水洗地面2-3次。1. 7等地板徹底干透后進行上蠟。2. 上蠟2. 1用上蠟拖把上蠟。2. 2等30-45分鐘干后。2. 3再上第二涂，一般需上兩次封地蠟后，再上兩次面蠟。3. 拋光3. 1用拋光機進行地坪拋光處理。3. 2 一般移動3-4個來回，即可完成拋光過程。3. 3拋光后還需進行一次吸塵。4. 日常維護酒店物業(yè)管理公司文件名稱：保潔工作手冊文件編號：ZFHW BJO版本/狀態(tài)：A/14. 1用光潔地塵牽塵液劑和地推清潔地面。4. 2如地面較臟，則用或的全能水清潔地面。酒店物業(yè)管理公司文件名稱：保潔工作手冊

30、文件編號：ZFHM W BJO版本/狀態(tài)：A/1木地板的保養(yǎng)程序1.地面準備1. 1用地拖式拖把除去浮塵和雜物。1. 2用細砂紙吸去木屑和塵粒。1. 3用吸塵器吸去木屑和塵粒。2. 上蠟2. 1用上蠟槍打上蠟。2. 2等40-50分鐘干后。2. 3再上第二次，一般需上兩次封木蠟后，再上兩次面蠟。3. 日常維護3. 1用光潔地拖牽塵液和地推清潔地面。3. 2如地面較臟，則用或的快活全能水清潔地板。酒店物業(yè)管理公司文件名稱：保潔工作手冊文件編號：ZFHW BJ0版本/狀態(tài)：A/1地板護理指南一、亮度不足原因不足夠的上蠟層數(shù)或補蠟程序被忽略辦法：將地板清洗，過水和上足夠?qū)訑?shù)的蠟水，最理想的地板是保持

31、有4-6 層蠟水。上蠟時太薄辦法：上蠟時要適當?shù)暮穸?，避免將蠟拖擠得太干。采用錯誤的地墊或地擦太鋒利辦法：用紅色或綠色、（軟）的地墊作定期的清潔表面，黑色的地墊起蠟作 用。地板上有太多灰塵污垢辦法：采用適當?shù)牡貕|和地氈，用于出入口之地方，鞋底的灰塵可先除去。 保持經(jīng)常性的拖地和吸塵。二、地板起粉或蠟水干后粘腳新鋪蠟地板的原蠟沒有完全被清除辦法：將地板徹底起蠟和過水，然后重新鋪上適當蠟水。上蠟時太薄辦法：上蠟時要適當?shù)睾穸?，避免將蠟拖擠得太干。酒店物業(yè)管理公司文件名稱：保潔工作手冊文件編號：ZFHW BJO版本/狀態(tài)：A/1用高速拋光機于普通之地板蠟上或用作噴磨之用辦法：地板之蠟水一定要和適當之

32、機械相互配合。地板未經(jīng)過適當徹底起蠟和清洗過小便上蠟辦法：上蠟前一定要將地板徹底清洗，起蠟和過凈，待干透后才可上蠟。三、地板上留有拖痕或花痕選用錯誤的地墊或地擦辦法：每一地板護理程序都應(yīng)選用適當?shù)牡貕|或地擦太多塵埃塵粒污垢在地板上辦法：用適當?shù)貧趾陀猛蠞窕驂m拖地面。上蠟時太厚辦法：用黑色地墊將地面清洗后才再上蠟，地面上最后保持4-6層之蠟水。 清洗或磨光不徹底辦法：將繁忙和非繁忙的地區(qū)分開作適量清洗和磨光。四、上蠟后有條紋或亮度不均勻蠟水未干透便上另一層蠟水辦法：將地板重新起蠟，過水和上蠟，干后手接觸無粘現(xiàn)象，等20分鐘后 才上另一層蠟水。酒店物業(yè)管理公司文件名稱：保潔工作手冊文件編號：ZFH

33、W BJO版本/狀態(tài)：A/1蠟水鋪在原蠟之上（通常是新鋪地板）辦法：將地板徹底起蠟后，過水和重新上蠟。地拖太臟辦法：上蠟前最好用干凈地拖。地蠟水遇冷凝固或貯存于太熱之地方辦法：將變壞之產(chǎn)品換掉，然后起蠟，過水，重新上蠟。將用剩之蠟水或已染污之蠟水倒回缸內(nèi)辦法：盡量避免將用剩之蠟水倒回缸內(nèi)。拖把頭上次使用后，沒有清洗干凈辦法：用新的拖把頭或徹底洗凈原來的拖把頭。五、蠟水干后變黃沒有將新地拖洗干凈便上蠟辦法：最好將新地拖浸透和清洗后才上蠟，最好用人造絲之地拖作上蠟之 用。用了不適當濃度的清潔劑辦法：拖地或洗地時請根據(jù)清潔標簽上的開水份量。上蠟時因地板不干凈而令蠟水混合了一些污垢辦法：將地板起蠟過水

34、和重新上蠟，上蠟前一定要將地板徹底起蠟和清洗 污垢，然后將地板過水才可上蠟。酒店物業(yè)管理公司文件名稱：保潔工作手冊文件編號：ZFHW BJO版本/狀態(tài)：A/1外部環(huán)境的灰粒、塵埃將蠟水混合破壞辦法：在出入口之處地方鋪上地氈。日常保養(yǎng)不充分辦法：每天濕拖地板可能不足夠，最好用自動清洗機械配合適當清潔劑。酒店物業(yè)管理公司文件名稱：保潔工作手冊文件編號：ZFHW BJO版本/狀態(tài)：A/1通常護理硬質(zhì)材料地板的四個相關(guān)水蠟A、起蠟水：對蠟層具有很好的滲透性，專門清除地板舊蠟污垢等，可與水 稀釋后使用。B、封地劑：內(nèi)含高聚化合物，能滲透地面，牢固吸附地板表面，填平微細 孔隙，形成保護層。C面蠟：有免擦面

35、蠟與磨光面蠟之分免擦面蠟：含有金屬性聚合物，抗腐蝕力強，布蠟紅地板光潔明亮，無需 拋光，面蠟可與封地劑配合使用。磨光面蠟：內(nèi)含特別金屬連鎖性聚化合物，蠟?zāi)皂g、耐磨，布蠟后用高 速拋光機磨光。D拋光蠟：含有清潔液和高聚化合物，具有清潔和上光功能。這種蠟又稱 保養(yǎng)噴蠟，用于地板的日常護理。酒店物業(yè)管理公司文件名稱：保潔工作手冊文件編號：ZFHW BJO版本/狀態(tài)：A/1水性蠟的涂布工具鏟刀、掃帚、拖布、水桶、絞水器、地擦機、擦墊、真空吸水機、吸塵器、 拋光機等。環(huán)境要求：地面無滲水現(xiàn)象；環(huán)境溫度大于15攝氏度；相對濕度小于85%酒店物業(yè)管理公司文件名稱：保潔工作手冊文件編號：ZFHW BJO版本

36、/狀態(tài)：A/1布蠟操作程序1. 清理地面1. 1去除地面粘附物質(zhì)，吸（掃）除地面塵土。1.2以40-50攝氏度熱水稀釋起蠟水（熱起蠟水可使舊蠟層迅速軟化分解）， 一般可根據(jù)規(guī)定比例稀釋起蠟水，或看地面舊層的厚度配起小濃度，一般按 1： 4兌水使用。1. 3用拖布將起蠟水涂復(fù)于地面上，使被清洗地面完全被起蠟水覆蓋，浸 泡五分鐘，讓起蠟水充分滲透舊蠟層。1. 4以地擦機按順序打磨。1. 5用真空吸水機吸除地面污水。1. 6等地面完全干燥，如需加快干燥，可以使用吹風機。2. 布圭寸地蠟2. 1讓拖布沾滿蠟液，經(jīng)絞水機擠壓，拖布的含液量以不連續(xù)下滴為最合 適。2. 2布蠟時由里朝外，即操作者留有退退路

37、。2. 3拖布呈現(xiàn)“3”形橫向擦地，要求涂布均勻。2. 4布蠟時注意交接處不留痕跡。2. 5布第二層蠟時必須是在第一層蠟完全干燥后進行，封地蠟酒店物業(yè)管理公司文件名稱：保潔工作手冊文件編號：ZFHW BJO版本/狀態(tài)：A/1一般涂布二層。3. 布面蠟3. 1布免擦面蠟時，方法與布封地蠟相同，免擦面蠟一般布涂三層。3. 2布高速磨光面蠟時，必須待面蠟完全干燥后，再用高速拋光機打磨（轉(zhuǎn) 速為1500-2500轉(zhuǎn)/分）。4. 保養(yǎng)4. 1將保養(yǎng)蠟倒入噴霧器內(nèi)，離地面-1.1米高度。將噴蠟均勻噴于地面上， 隨用隨噴，然后用拋光機打磨，拋光次數(shù)根據(jù)人流量，一般每日進行一次。4. 2將地拖牽塵劑噴灑于專用

38、拖把上，注意要使拖把纖維得到均勻濕潤, 隔6-8小時以后拖把呈現(xiàn)半干燥狀態(tài)時，用于推擦地板，由于磨擦靜電作用, 拖把纖維，吸附了地面塵埃，得到保潔效果。5. 被蠟5. 1按規(guī)定稀釋比例以水稀釋洗潔劑。（按1: 60兌水）5. 2用拖布蘸洗潔劑擦洗地面，做除污處理。5. 3用清潔拖排擦清地面。5. 4補面蠟1-2層。5. 5為使補蠟區(qū)域與原蠟面無明顯區(qū)別，可進行拋光。酒店物業(yè)管理公司文件名稱：保潔工作手冊文件編號：ZFHW BJ0版本/狀態(tài)：A/1地毯清潔程序清潔作用的4個因素：1. 清潔劑濃度2. 清潔劑濕度3. 清潔的作用時間4. 機械作用力一、吸塵吸去80%以上的干性污物，塵土，用立式、臥

39、式吸塵器。二、污漬處理鑒別污漬，選準去漬劑，噴灑作用5-10分鐘，由外向內(nèi)用干布輕輕擦洗污 漬，污漬松脫去除后，過清水再用吸水機吸干。三、清度洗地毯通過泡沫作用洗潔地毯表面1份濃縮地毯清潔劑兌三十二份溫水， 將棉布編織墊浸透，用榨水器榨干, 放在17#地擦機下清潔地毯，干后吸塵。四、干洗通過泡沫作用洗潔地毯表面和承托層。用1份濃縮地毯清潔劑兌三十二份清水，將兌好的清潔劑倒入水酒店物業(yè)管理公司文件名稱：保潔工作手冊文件編號：ZFHW BJO版本/狀態(tài)：A/1箱或發(fā)泡箱，然后啟動17#175轉(zhuǎn)地擦機旋轉(zhuǎn)清洗地毯。啟動前須拉動水箱拉桿 在地毯表面注入部分清潔劑，通風或用吹干機吹干，干透后用吸塵器吸塵

40、并梳 理地毯纖維。五、抽洗式清洗徹底吸除地毯深層的臟物。用1份低泡地毯清潔劑兌64份水，兌完后倒入抽洗機的清水箱，同時將消 泡劑滴入污水箱，分別啟動吸水、滾刷、噴水開關(guān)，順勢往后拉動抽洗機對地 毯進行深度清潔，然后通風吹干，再進行吸塵。六、熱水去污當防污工作失效后進行，能清潔掉鑲在地毯深層的污漬。用一個吸引器，利用其高度真空裝置，將清潔劑射入地毯中，并幾乎在同時完成污漬吸出工作， 吸出的污漬隨清潔劑一起進入到回收箱中。熱水中加入濃縮清潔劑。該辦法不宜多用，對地毯的纖維有一定的損壞。酒店物業(yè)管理公司文件名稱：保潔工作手冊文件編號：ZFHW BJO版本/狀態(tài)：A/1常用護理用品及作用1.起蠟水清除

41、舊蠟。2.封地劑牢固結(jié)合地面，填平地面細微坑洼。3.面蠟使地面光亮、耐磨，保護大理石面。4.地坪保養(yǎng)蠟清潔地面，使之恢復(fù)光亮，補蠟。5.地坪牽塵劑清除地面塵土及污物。6. 地毯清潔劑（濃縮）清除地毯上的污漬，形成保護膜。7. 地毯清潔劑（無泡）徹底清除地毯污物。8去漬劑去除地毯難洗之水漬、油漬。9.地毯噴泡沫及時去除地毯新產(chǎn)生的污漬。10.地毯除臭粉清除地毯難聞的氣味，防止發(fā)霉，減少靜電，留有余香。11.潔廁劑（酸性）清除馬桶內(nèi)的堿性污物，即水垢、尿垢、尿堿等。12.全能消毒清潔劑（堿性）清除浴盆內(nèi)的各種污物，保持光亮13.強力去油除垢粉消除廚房各類的油污。14.銀器浸泡劑專為銀具及不銹鋼餐具

42、用。15.不銹鋼亮潔劑徹底除去油污、水跡、手印，并能迅速酒店物業(yè)管理公司文件名稱：保潔工作手冊文件編號：ZFHW BJO版本/狀態(tài)：A/116.金屬潔蠟光亮不銹鋼表面。迅速清除金屬表面氧化物（銹）及污漬，形成保護膜，有防污作用。17. 磚地清潔劑能深入地磚縫隙，有效清除油污，潔凈力強、安全、防滑。18. 擦銀膏藥去除銹斑，用于銀器光亮。19. 家俱蠟光亮，形成保護膜。酒店物業(yè)管理公司文件名稱：保潔工作手冊文件編號：ZFHW BJO版本/狀態(tài)：A/1常用去污漬方法污漬名稱去漬齊動植物油漬 礦物油漬鞋油漬 園珠筆漬 膏藥漬 橡皮膠漬溶劑性去漬劑麗潔地毯強力除漬劑漆漬香蕉水口香糖漬莊臣除膠姆糖劑霉斑

43、2%勺次氯酸鈉擦洗，再過清醬油漬 水果漬 咖哩漬 茶、咖啡漬 番茄醬漬水溶性除漬劑麗潔無泡地毯清潔劑鐵銹漬草酸擦洗后，清水過清冷水浸濕，麗潔無泡地毯清潔劑酒店物業(yè)管理公司文件名稱：保潔工作手冊版本/狀態(tài)：A/1文件編號：ZFHW BJO保潔服務(wù)質(zhì)量檢查制度1. 管理處對保潔服務(wù)質(zhì)量月檢考核，填寫 份服務(wù)質(zhì)量考評表2. 管理處負責人對每周對本管理處的保潔服務(wù)質(zhì)量全面檢查一次，填寫 保潔服務(wù)質(zhì)量周檢表。3. 保潔班長每日對每位保潔員的工作全面檢查一次，填寫保潔服務(wù)質(zhì) 量日檢表、垃圾清運服務(wù)質(zhì)量記錄表、消殺滅鼠服務(wù)質(zhì)量記錄表。4. 在檢查服務(wù)質(zhì)量的同時，要認真檢查質(zhì)量記錄表的填寫情況和保潔員 的勞動

44、紀律和行為規(guī)范。酒店物業(yè)管理公司文件名稱：保潔工作手冊文件編號：ZFHW BJO版本/狀態(tài)：A/1清潔設(shè)備操作和日常保養(yǎng)標準規(guī)程1. 0目的確保安全、正確使用清潔設(shè)備，延長機器使用壽命。2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理公司有關(guān)清潔設(shè)備的操作。3. 0職責3. 1保潔中心主任負責清潔設(shè)備的操作培訓和督導(dǎo)工作3. 2保潔中心領(lǐng)班負責協(xié)助主管做好檢查，實施督導(dǎo)工作3. 3保潔員負責按本規(guī)程進行清潔設(shè)備的操作和保養(yǎng)工作4. 0規(guī)程要點4. 1吸塵器的操作與日常保養(yǎng)4. 1. 1吸塵器的操作A、按下列步驟操作套上吸塵耙桿插上電源并按下機上開關(guān)吸塵操作時不要使用太重的力壓迫耙桿，應(yīng)順著耙頭的平面前后推拉，金

45、屬物和玻璃及大于2厘米的物體應(yīng)先清理后，再吸塵。酒店物業(yè)管理公司文件名稱：保潔工作手冊文件編號：ZFHW BJO版本/狀態(tài)：A/1B、使用后按下列步驟操作關(guān)閉電源取下吸塵耙桿撥下電源，將電源線繞好掛在機身上C注意事項每次使用前檢查電線是否有破損、裸露現(xiàn)象耙頭、耙桿內(nèi)是否有堵塞現(xiàn)象4. 2保養(yǎng)4. 2. 1每周清理塵袋1-2次，清潔方法如下：把桶耳打開，取出塵隔塵袋將塵袋底部的固定套拉開倒出垃圾開動另一部塵機，用軟吸管將塵袋內(nèi)外塵隔吸干凈4. 3拋光機操作與保養(yǎng)把機放倒，然后在機器底部裝上百潔墊機器放平，使轉(zhuǎn)盤連同百潔墊緊貼地面啟動電源開關(guān)，來回進行拋光拋光速度應(yīng)保持50分/分鐘來回拋光3-5次

46、行與行之間要重疊1/3，以免漏拋用完之后，關(guān)閉電源開關(guān)，卸下百潔墊清洗酒店物業(yè)管理公司文件名稱：保潔工作手冊文件編號：ZFHW BJO版本/狀態(tài)：A/1將電源線繞好掛在機身上4. 4保養(yǎng)每次使用后，應(yīng)將機器擦干凈應(yīng)檢查線是否破損、裸露對輪子活動部分每月加油潤滑一次收藏于干燥的地方4. 5擦地機的操作與保養(yǎng)在機體底部逆時針方向安裝針座或刷子洗平滑地面時，應(yīng)裝針座壓緊百潔墊洗不平滑地面時，應(yīng)裝上刷子插上電源按開調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄桿調(diào)至便于操作的高度抓穩(wěn)操縱桿，控制機器左右移動工作結(jié)束后，撥掉電源線，卸下針座或刷子，清洗刷子或百潔墊4. 6保養(yǎng)每次清潔完把機身擦試干凈檢查電源線是否破損檢查針座和刷子固

47、定情況放于干燥的地方保管酒店物業(yè)管理公司文件名稱：保潔工作手冊文件編號：ZFHW BJO版本/狀態(tài)：A/14. 7洗地毯機的操作與保養(yǎng)打開泡箱將配好的清潔劑倒入箱內(nèi)調(diào)節(jié)好地毯機耙頭高度插上電源按下開關(guān)抓住操縱桿，平穩(wěn)順直的向后拖動清洗完一路壓10厘米左右，再清另一路，避免未清洗到使用后撥掉電線桿頭，卸下泡箱，將清潔劑倒出排出污水后將清水倒入，清洗干凈4. 8保養(yǎng)使用清潔劑和裝入清水時，注意不要讓水弄濕馬達和插頭每月定期檢查轉(zhuǎn)輪、加油檢查電線和軟管部分是否破裂4. 9吸水機操作與保養(yǎng)使用吸水機將軟管插入機身的進水口插上電源，按動機身電源開關(guān)將吸水扒頭前后移動吸水當水滿時，關(guān)掉機上電源，將去水軟管

48、放下，撥出活塞 開關(guān)，把水箱里的水入掉使用完畢后，撥掉電源線和進水軟管酒店物業(yè)管理公司文件名稱：保潔工作手冊文件編號：ZFHW BJO版本/狀態(tài)：A/15. 0日常保養(yǎng)每次使用完畢，應(yīng)將水箱放放清水洗后放掉，并用干布抹干凈檢查機器電源線和軟管是否有破損情況放置于干燥的地方保管6. 0上述設(shè)備如出現(xiàn)異常情況應(yīng)立即填寫報告，通知設(shè)備技術(shù)中心及時維 修酒店物業(yè)管理公司文件名稱：保潔工作手冊文件編號：ZFHW BJO版本/狀態(tài)：A/1住戶室內(nèi)清潔服務(wù)工作規(guī)程1. 0目的規(guī)范住戶有償保潔服務(wù)工作，確保服務(wù)工作質(zhì)量。2. 0適用范圍適用于物業(yè)公司開展的住戶室內(nèi)清潔有償服務(wù)工作。3. 0職責公司總經(jīng)理負責審

49、批有償服務(wù)收費標準。保潔中心主任負責對有償服務(wù)的項目定價，并組織實施服務(wù)過程的質(zhì)量監(jiān) 控。保潔員負責按本規(guī)程進行具體的清潔服務(wù)工作。4. 0規(guī)程要點4. 1當管理處接到住戶要求家政清潔服務(wù)的電話或申請后，即通知保潔中心4. 1. 1保潔中心主管開據(jù)確認單，并對派出人員詳細說明該次服務(wù)的工 作內(nèi)容、要求及注意事項4. 1. 2保潔員接到外派任務(wù)時，應(yīng)注意：A、檢查自己的儀表儀容；B、準備清潔設(shè)備、工具、清潔用品等；酒店物業(yè)管理公司文件名稱：保潔工作手冊文件編號：ZFHW BJO版本/狀態(tài)：A/1C牢記工作標準，注意事項和禮貌用語。4. 2服務(wù)過程4. 2. 1進入住戶家前應(yīng)先輕輕敲門并自報身份，說明來意，得到住