賓館管理系統(tǒng)可行性分析報(bào)告

1、可行性分析報(bào)告1 引言1.1 編寫目的賓館管理軟件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了集中控制， 統(tǒng)一管理，其最大的特點(diǎn)就是化繁為簡(jiǎn)。其意義在于：可以降低人力資源成本，提高工作效率。降低優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)資源最佳配置，增加賓館收益。支持管理層全面了解經(jīng)營(yíng)狀況。在某種意義上，賓館管理的信息化與科學(xué)化，已成為現(xiàn)代化賓館的重要標(biāo)志。同時(shí)，由于我國(guó)商業(yè)企業(yè)長(zhǎng)期處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)狀態(tài)下，普遍缺乏對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代先進(jìn)管理思想和管理手段的深刻認(rèn)識(shí)，對(duì)管理信息化所帶來(lái)的管理革命雖然存在緊迫感，也越來(lái)越深刻體會(huì)到其必要性，但對(duì)于如何進(jìn)行管理信息化系統(tǒng)的計(jì)劃和實(shí)施卻知之甚少。因此，與過(guò)完同類企業(yè)相比，我國(guó)賓館管理在信息化掛歷觀念薄弱

2、，技術(shù)手段滯后，對(duì)經(jīng)營(yíng)信息無(wú)法進(jìn)行全方位的動(dòng)態(tài)跟蹤管理；對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)缺乏敏捷化，對(duì)商品的管理無(wú)法滿足智能化的要求。面對(duì)經(jīng)濟(jì)一體化帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，為了解決上述困擾賓館管理的問(wèn)題，增強(qiáng)賓館管理的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，快速縮短與國(guó)外同類企業(yè)的差距，我國(guó)賓館管理必須建設(shè)和實(shí)施先進(jìn)的信息化管理系統(tǒng)， 依靠信息化來(lái)改造企業(yè)， 全面提升管理水平，從而獲得賓館管理總體運(yùn)行效率的大幅度改善。1.2 研究背景 ：近年來(lái) , 隨著改革開(kāi)放步伐的加快和中西方文化的交流與發(fā)展，我國(guó)人民生活水平顯著提高， 全社會(huì)對(duì)餐飲業(yè)的需求量也越來(lái)越大， 伴隨著消費(fèi)的持續(xù)增長(zhǎng)，酒店行業(yè)已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)中發(fā)展最快的行業(yè)之一。要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

3、中生存，就必須在經(jīng)營(yíng)管理、餐飲服務(wù)等方面提高管理意識(shí)。而對(duì)賓館的經(jīng)營(yíng)狀況起決定作用的是對(duì)賓館日常營(yíng)業(yè)的管理。面對(duì)現(xiàn)代化的賓館組織龐大、服務(wù)項(xiàng)目多、信息量大等一系列問(wèn)題。如何用先進(jìn)的管理手段，提高賓館的管理水平，是每一家賓館的經(jīng)營(yíng)者所面臨的重要課題。一直以來(lái)人們采用傳統(tǒng)人工的方式管理賬單的方式，在電子信息時(shí)代來(lái)臨的不斷沖擊下，這種管理方式也開(kāi)始暴露出更多的缺陷，如 : 效率低、保密性差，另外時(shí)間一長(zhǎng)，將產(chǎn)生大量的文件和數(shù)據(jù)，這對(duì)于查找、更新和維護(hù)都帶來(lái)了很多的困難，同時(shí)，也加大了管理者的工作量和工作難度。要想提高勞動(dòng)生產(chǎn)、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，進(jìn)而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益，就必須借助計(jì)算機(jī)來(lái)進(jìn)行

4、現(xiàn)代化的信息管理。所以應(yīng)勢(shì)而出的賓館管理系統(tǒng)有著很好的可行應(yīng)用性。利用計(jì)算機(jī)支持高效率完成日常事務(wù)，是適應(yīng)現(xiàn)代要求、推動(dòng)管理走向科學(xué)化、規(guī)范化的必要條件；面對(duì)數(shù)量大而繁瑣，核算極其不便的賓館管理。賓館管理軟件系統(tǒng)有著手工管理所無(wú)法比擬的優(yōu)點(diǎn)。例如：檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲(chǔ)量大、保密性好、壽命長(zhǎng)、成本低等。這些優(yōu)點(diǎn)能夠極大地提高賓館管理的效率，也是賓館的科學(xué)化、正規(guī)化管理。1.3 研究定義：針對(duì)賓館管理軟件系統(tǒng)項(xiàng)目的管理研究。首先，是對(duì)賓館管理軟件系統(tǒng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析介紹，對(duì)賓館管理軟件系統(tǒng)進(jìn)行市場(chǎng)分析、技術(shù)可行性分析、需求分析以及功能搭建的一個(gè)詳細(xì)分析。市場(chǎng)分析主要針對(duì)賓館管理系統(tǒng)這個(gè)

5、項(xiàng)目的發(fā)展前景的分析，以便得出其可挖掘潛力及能否盈利。技術(shù)可行性的分析就是針對(duì)目前現(xiàn)有的編程技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等，是否可以用這些技術(shù)來(lái)達(dá)到功能實(shí)現(xiàn)的目的。對(duì)需求的分析旨在分析其功能模塊的互動(dòng)需要實(shí)現(xiàn)的功能。其次，對(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析設(shè)計(jì)，包括邏輯上的設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)、功能模塊的劃分等。對(duì)賓館管理系統(tǒng)軟件的操作邏輯進(jìn)行最為基本的構(gòu)思，分析其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)能否滿足賓館系統(tǒng)管理要求的可行性。進(jìn)而對(duì)功能模塊的劃分，具體模塊實(shí)現(xiàn)具體功能的任務(wù)分配設(shè)計(jì)進(jìn)行可行性研究。最后針對(duì)以上設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)進(jìn)行匹配的設(shè)計(jì)進(jìn)行量化，以求項(xiàng)目達(dá)到效益最大化。1.4 參考資料：賓館管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)馬秀蓮, 高志安 .信息管理

6、系統(tǒng) J.信息管理系統(tǒng)分析候炳輝, 劉世峰 .軟件工程導(dǎo)論（第5 版）張海藩2 建議賓館管理系統(tǒng)的功能1）房間預(yù)訂：有輸入、取消、確認(rèn)等功能組成。預(yù)訂有網(wǎng)上預(yù)訂和電話預(yù)訂。預(yù)訂包括客戶姓名，聯(lián)系方式，開(kāi)始入住時(shí)間，入住人數(shù)，需要入住的時(shí)間以及對(duì)房間的要求。并且還提供查詢、修改等功能。2）入住登記：有輸入、取消、確認(rèn)等功能組成。 查詢預(yù)訂信息， 如有預(yù)定，則填寫姓名，身份證號(hào)，入住時(shí)間，所交押金數(shù)目，更改房間狀態(tài)為已??；如沒(méi)有預(yù)定，則重新輸入信息辦理入住。并且還提供住宿查詢功能，查詢具體房間被預(yù)定或使用，以及處于空閑狀態(tài)，還有修改等功能。3）換房登記：有輸入、取消、確認(rèn)等功能組成。4）退房結(jié)算：

7、有輸入、取消、確認(rèn)等功能組成。結(jié)算客戶總消費(fèi)，客戶是否付款，更改房間狀態(tài)為空閑，保留老客戶住宿信息。并且還提供查詢、打印等功能。3 關(guān)于系統(tǒng)的候選方案由于此系統(tǒng)技術(shù)含量并不高，因此對(duì)于計(jì)算機(jī)的邏輯配置并無(wú)特別要求，現(xiàn)有市場(chǎng)上所出售的基本上都能滿足此系統(tǒng)開(kāi)發(fā)所需。4 技術(shù)上的可行性4.1 軟件、硬件設(shè)備上系統(tǒng)的軟硬件要求不高， 目前市場(chǎng)上所提供的計(jì)算機(jī)軟硬件資源能夠滿足系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)需求。4.2 開(kāi)發(fā)、維護(hù)、管理上現(xiàn)有的開(kāi)發(fā)技術(shù)水平完全能夠勝任開(kāi)發(fā)任務(wù)，并且有關(guān)方面的操作人員稍加培訓(xùn)，完全可以勝任維護(hù)工作。5 經(jīng)濟(jì)上的可行性5.1 設(shè)備費(fèi)用一臺(tái)計(jì)算機(jī)就滿足本系統(tǒng)的運(yùn)行要求。5.2 開(kāi)發(fā)費(fèi)用該系統(tǒng)并不

8、十分復(fù)雜，因此開(kāi)發(fā)費(fèi)用不高。6 社會(huì)可行性6.1 改革的必要性由于傳統(tǒng)的賓館管理方式使工作效率差，高層管理者對(duì)改革要求迫切， 所以已經(jīng)到非改不可的地步。6.2 從組織內(nèi)部講賓館工作前臺(tái)和管理人員對(duì)開(kāi)展賓館管理系統(tǒng)表示支持。高層管理者做好帶頭人的作用，使賓館運(yùn)營(yíng)和日常事務(wù)快速?gòu)氖止るA段過(guò)渡到人機(jī)系統(tǒng)階段。7 新系統(tǒng)的邏輯模型7.1 數(shù)據(jù)流程圖D1客戶預(yù)定表入住登記表前臺(tái)P客戶信息客戶賓 館系結(jié)算交款單統(tǒng)D2入住信息表賓館管理系統(tǒng)頂層DFDP4預(yù) 訂管理P2入 住管前臺(tái)理?yè)Q房P3換 房管P1退 房結(jié)算管D1客戶預(yù)定表D2入住信息表入住登記表客戶D3客房信息表結(jié)算交款單D2入住信息表賓館管理系統(tǒng)第一

9、層DFD“ 預(yù)訂管理”框的展開(kāi)客戶訂房信息P1.1正確的客戶訂房信息D3客房預(yù)定信息表輸入P2.6更新客D3客房預(yù)定信息表房預(yù)定表“ 入住管理”框的展開(kāi)客戶信息P2.1輸入P2.5客房信息表更新是否預(yù)定是D2入住信息表否P2.3客戶信P2.2修改請(qǐng)求息表更客房信新息表修改處理修改P2.4后的客房入住信信息息表更表新“ 換房管理”框的展開(kāi)D3客房信息表P3.1客戶需求滿足客戶需求D2入住信息表輸入不滿足客戶需求D4換房信息表P3.3修改請(qǐng)求客 房P3.2信 息請(qǐng)求修改表 修換 房 信 息 表改 處修改處理理修 改 后 的修 改 后 的客 房 信 息客 戶 信 息表表“退房結(jié)算管理”框的展開(kāi)客戶信

10、息P4.1入住信息輸入D3 客房信息表交款單客戶信息P4.2P4.3客 房信 息表 修改 處理結(jié) 算交 款單 打印7.2 數(shù)據(jù)字典：一、預(yù)定管理模塊：數(shù)據(jù)流名：客戶訂房信息組成：姓名 +身份證號(hào)碼 +聯(lián)系方式 +客戶所需房間容納人數(shù) +房間的位置 +需要房間數(shù)目 + 何時(shí)入住 +可能需要住宿的時(shí)間長(zhǎng)度 +房間的等級(jí)要求數(shù)據(jù)流名：客房信息組成：房間號(hào)碼+客房單價(jià) +床位數(shù)量 +客房等級(jí) +入住狀態(tài)加工名：輸入編號(hào)： P1.1激發(fā)條件：客戶訂房信息加工邏輯：客戶輸入訂房信息執(zhí)行頻率： XX 次 /日數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱：客房預(yù)定信息表編號(hào)： D3存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)：姓名 +身份證號(hào)碼 +客戶房間號(hào) +房間等級(jí) +房

11、間可容納人數(shù) + 房間內(nèi)部設(shè)備 + 房間狀態(tài)二、入住管理模塊數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱：客戶信息表編號(hào)： D1存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)：客戶姓名+身份證號(hào)碼 +聯(lián)系方式 +性別 +出生年月 +備注加工名：輸入編號(hào)： P2.1激發(fā)條件：客戶信息已輸入加工邏輯：根據(jù)客戶信息顯示客房信息執(zhí)行頻率： XX 次 /日加工名：修改處理編號(hào)： P2.2激發(fā)條件：修改請(qǐng)求已輸入加工邏輯：根據(jù)修改的請(qǐng)求，修改客房信息表，更新入住信息表執(zhí)行頻率： XX 次 /日數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱：入住信息表編號(hào)： D2存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)：客戶姓名+身份證號(hào)碼 +聯(lián)系方式 +房間號(hào) +房間等級(jí)加工名：更新處理編號(hào)： P2.3激發(fā)條件：更新請(qǐng)求已輸入加工邏輯：根據(jù)更新的請(qǐng)求，修

12、改客戶信息表執(zhí)行頻率： XX 次 /日加工名：修改處理編號(hào)： P2.4激發(fā)條件：更新請(qǐng)求已輸入加工邏輯：根據(jù)更新的請(qǐng)求，更新入住信息表執(zhí)行頻率： XX 次 /日加工名：更新處理編號(hào)： P2.5激發(fā)條件：更新請(qǐng)求已輸入加工邏輯：根據(jù)更新的請(qǐng)求，更新客房信息表執(zhí)行頻率： XX 次 /日三、換房管理模塊加工名：輸入編號(hào)： P3.1激發(fā)條件：客戶要求已輸入加工邏輯：根據(jù)輸入的信息調(diào)出客房信息表執(zhí)行頻率： XX 次 /日數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱：換房信息表編號(hào)： D4存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)：客戶姓名+身份證號(hào)碼 +聯(lián)系方式 +性別 +出生年月 +所需房間 +原房號(hào) +現(xiàn)房號(hào)加工名：查詢修改處理編號(hào)： P3.2激發(fā)條件：查詢，修改

13、請(qǐng)求已輸入加工邏輯：根據(jù)查詢結(jié)果修改換房信息表執(zhí)行頻率： XX 次 /日加工名：查詢修改處理編號(hào)： P3.3激發(fā)條件：查詢，修改請(qǐng)求已輸入加工邏輯：根據(jù)查詢結(jié)果修改客房信息表執(zhí)行頻率： XX 次 /日四、退房管理模塊：加工名：輸入編號(hào)： P4.1激發(fā)條件：客戶信息已輸入加工邏輯：通過(guò)輸入的數(shù)據(jù)調(diào)出入住信息表執(zhí)行頻率： XX 次 /日加工名：查詢修改處理編號(hào)： P4.2激發(fā)條件：查詢，修改請(qǐng)求已輸入加工邏輯：根據(jù)入住信息，更改客房信息表執(zhí)行頻率： XX 次 /日數(shù)據(jù)流名：交款單組成：客戶姓名+身份證號(hào)碼 +聯(lián)系方式 +房間號(hào) +房間等級(jí) +住的天數(shù) +消費(fèi)金額加工名：打印處理編號(hào)： P4.3激發(fā)

14、條件：打印請(qǐng)求已輸入加工邏輯：打印交款單執(zhí)行頻率： XX 次 /日8 擬建方案在設(shè)計(jì)項(xiàng)目時(shí)必須綜合考慮其性能，做到整個(gè)項(xiàng)目的先進(jìn)實(shí)用 高效 管理統(tǒng)一及便于維護(hù)為原則。 在考慮現(xiàn)實(shí)使用的同時(shí)， 還應(yīng)該照顧到賓館以后不斷發(fā)展壯大而需增加新的功能所預(yù)留的擴(kuò)展功能及接口問(wèn)題。8.1 硬件設(shè)備：鑒于開(kāi)展業(yè)經(jīng)營(yíng)的特殊性， 電腦系統(tǒng)常常需要24 小時(shí)不間斷的運(yùn)行。 為此，在選用電腦硬件時(shí)，我們鄭重地提請(qǐng)貴方將“性能”作為選擇的首要標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)器： 建議選用美國(guó)HP 公司的部門級(jí)服務(wù)器作為本系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)核心。該公司以提供高品質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)而著稱于世。其服務(wù)器產(chǎn)品被許多世界級(jí)的大公司作為構(gòu)造企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的核心設(shè)

15、備。該公司提供三年免費(fèi)保修服務(wù)，并且提供多種網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器管理軟件。備份服務(wù)器采用聯(lián)想部門級(jí)服務(wù)器。工作站：建議選用國(guó)產(chǎn)第一品牌聯(lián)想電腦作為主要工作站。主要原因是該產(chǎn)品為國(guó)內(nèi)生產(chǎn)，維護(hù)方便，價(jià)格優(yōu)惠。并且該公司提供三年免費(fèi)保修服務(wù)。8.2 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：綜合考慮系統(tǒng)的性能價(jià)格比、 售后服務(wù)情況及供貨期， 對(duì)于樓層標(biāo)準(zhǔn)交換機(jī)我們建議選用 TP-LINK、LINKSYS、D-LINK 等網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)。8.3 其他設(shè)備：建議選用 EPSON熱敏打印機(jī)作為前臺(tái)票據(jù)打印機(jī)，EPSON針式打印機(jī)作為財(cái)務(wù)報(bào)表打印機(jī)，因?yàn)檫@個(gè)品牌的打印機(jī)是最普及、最耐用的打印機(jī)。UPS電源：考慮到不間斷電源的重要性，建議選用美國(guó)APC系列產(chǎn)品。8.4 硬件推薦配置：序型號(hào)及規(guī)格項(xiàng)目名稱號(hào)品牌服務(wù)器Inter P4-2.4GHz / 512MB DDR 400MHz / 80GB(10000RPM)-SCSI / 100M-1000M 網(wǎng)卡 /1Microsoft Windows2003 ServerInter C4-2.0GHz /256MB DDR SDRAM /2 網(wǎng)絡(luò)工作站80GB Ultra ATA(7200R)/10-100M 網(wǎng)卡 Microsoft Windows XP Professional3收銀專用打印機(jī)Epson300K+ 票據(jù)專用打印機(jī)4網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)D-LI