實(shí)習(xí)前臺(tái)下半年工作計(jì)劃范文

1、感謝閱讀希望對(duì)您有幫助！2019年實(shí)習(xí)前臺(tái)下半年工作計(jì)劃范文導(dǎo)讀：1.負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;2.負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;3.對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;4.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈 ;5.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)。前臺(tái)文員服務(wù)規(guī)范造訪：客戶或來(lái)訪者進(jìn)門(mén)，前臺(tái)馬上起身接待，

2、并致以問(wèn)候或歡迎辭。如站著則先于客人問(wèn)話而致以問(wèn)候或歡迎辭。單個(gè)人問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：“先生，您好! ”或“先生，早上好! ”“小姐，您好! ”或“小姐，早上好! ”“您好 !歡迎來(lái)到 xx 公司?！眮?lái)者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為：“二位先生好! ”感謝閱讀希望對(duì)您有幫助！“二位小姐好”“先生、小姐，你們好!”來(lái)者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為：“各位好! ”或“各位早上好! ”“各位下午好”“大家好! ”或“大家早上好! ”“大家下午好! ”對(duì)已知道客戶或來(lái)訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)如下：“x先生好! ”“x小姐好! ”對(duì)已是第二次或二次以上來(lái)公司的客戶、 來(lái)訪者，在沿用“單個(gè)人問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)”并看到客戶點(diǎn)頭或

3、聽(tīng)到客戶跟說(shuō)“你好”之后， 還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)：“先生，我記得您前不久 (以前 )來(lái)過(guò)我們公司，今天光臨，再次表示歡迎 ! ”a)引導(dǎo)客戶或來(lái)訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營(yíng)銷(xiāo)宣傳資料 ;b) 當(dāng)場(chǎng)解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)， 介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人 ;c)引領(lǐng)客戶或來(lái)訪者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶或來(lái)訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意;d) 進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)， 聽(tīng)到回應(yīng)再進(jìn)。 進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén) ;e) 介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應(yīng)，則安撫客戶或來(lái)訪者稍等，退出。感謝閱讀希望對(duì)您有幫助！當(dāng)值前臺(tái)為女性，著職業(yè)套裝，化淡妝。

4、男性，則著西裝，打領(lǐng)帶。禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂 ;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪;口腔不衛(wèi)生。電話：1.聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒;2.聽(tīng)話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門(mén)。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：“您好， xx 公司 ! ”或“您好，這里是xx 公司 ! ”對(duì)方講述時(shí)留心聽(tīng)并記下要點(diǎn)，未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問(wèn)話，迅速判斷出他有何需求 ?作出標(biāo)準(zhǔn)回話。咨詢家裝業(yè)務(wù)：先生 (小姐 )，關(guān)于這方面情況 (家裝咨詢 )，讓我們公司客戶顧問(wèn) x 先生為您服務(wù)吧， 他可以全面、 專(zhuān)業(yè)地解釋您所想了解的問(wèn)題，我把電話轉(zhuǎn)過(guò)去，請(qǐng)稍等。聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)相關(guān)人員 ;無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生 (小姐 )，我們公司現(xiàn)在沒(méi)有這方面需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝 !找人：先生 (小姐 )，您找的 x 先生 (小姐 )名叫什么 ?您跟他 (她)預(yù)約了嗎 ?請(qǐng)您稍等。 (然后接通本公司 x 先生的電話，詢問(wèn)轉(zhuǎn)接與否。 )不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人， 在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談