電力營(yíng)銷抄核收及賬務(wù)集中管理研究

1、電力營(yíng)銷抄核收及賬務(wù)集中管理研究摘要：電力企業(yè)營(yíng)銷管理是電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的重要內(nèi)容之一，是提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑，抄核收又是電力企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中的重要內(nèi)容，抄核收的準(zhǔn)確性直接影響客戶的滿意度以及電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。本文對(duì)電力企業(yè)抄核收管理存在的問(wèn)題和對(duì)策進(jìn)行分析，并且對(duì)電力企業(yè)的賬務(wù)集中管理方法進(jìn)行探討，旨在不斷提高電力企業(yè)營(yíng)銷水平，促進(jìn)電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；電力營(yíng)銷；抄核收管理；賬務(wù)集中管理；問(wèn)題；對(duì)策 一、當(dāng)前電力企業(yè)抄核收管理過(guò)程中存在的問(wèn)題 在電力營(yíng)銷過(guò)程中，抄核收是一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)，是對(duì)用戶使用的電量進(jìn)行計(jì)量、核算，最終得出電費(fèi)的過(guò)程，抄核收結(jié)果不準(zhǔn)確

2、，會(huì)影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)還會(huì)影響用戶的滿意度，造成用戶與企業(yè)之間的矛盾。比如電表抄取過(guò)程中出現(xiàn)失誤，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的抄表方式是人工抄表，難免出現(xiàn)誤差，導(dǎo)致抄表結(jié)果和實(shí)際的用電量不相符，從而出現(xiàn)電費(fèi)錯(cuò)誤的現(xiàn)象。再比如在電費(fèi)的核算的過(guò)程中也存在風(fēng)險(xiǎn)，電價(jià)是動(dòng)態(tài)變化的，是隨著國(guó)家的政策不斷改變的，因此在核算的時(shí)候就可能出現(xiàn)電價(jià)系統(tǒng)不穩(wěn)定的現(xiàn)象，加上人為操作中的失誤和不準(zhǔn)確，在很大程度上導(dǎo)致客戶的實(shí)際用電量與抄表數(shù)量不符合，無(wú)形中增加了電力企業(yè)征收電費(fèi)的難度，導(dǎo)致電費(fèi)不能及時(shí)回收，出現(xiàn)較大的風(fēng)險(xiǎn)。 二、電力營(yíng)銷抄核收管理對(duì)策 （一）創(chuàng)新傳統(tǒng)的抄核收管理模式。解決供電企業(yè)抄核收問(wèn)題的關(guān)鍵在于對(duì)抄核收管理模

3、式進(jìn)行創(chuàng)新，供電企業(yè)必須要不斷優(yōu)化抄核收管理模式，傳統(tǒng)的人工抄核收操作模式容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，而且工作量比較繁重，業(yè)務(wù)量較大，這也給電力營(yíng)銷工作人員帶來(lái)了一定的負(fù)擔(dān)，影響抄核收的準(zhǔn)確性。隨著科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，信息化技術(shù)、智能化技術(shù)在供電行業(yè)中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，企業(yè)應(yīng)該要逐漸加強(qiáng)對(duì)信息化技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)傳統(tǒng)的抄核收模式進(jìn)行創(chuàng)新。比如抄核收過(guò)程中采用遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)，對(duì)整個(gè)區(qū)域范圍內(nèi)的城鎮(zhèn)進(jìn)行全覆蓋，很好地避免了人工抄表帶來(lái)的誤差問(wèn)題。另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，在電費(fèi)的收取過(guò)程中也基本實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)，比如支付寶、微信、掌上電力、電e保等多種繳費(fèi)渠道的開(kāi)通，為群眾帶來(lái)了很大便利，足不出戶就可以在網(wǎng)絡(luò)上繳

4、納電費(fèi)。（二）實(shí)行抄核收責(zé)任制。抄核收工作水平與電力營(yíng)銷人員的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、職業(yè)道德素養(yǎng)等密切相關(guān)，想要提高抄核收工作質(zhì)量，確保抄核收工作順利完成，就必須要提高人員的積極性，積極發(fā)揮營(yíng)銷人員的作用?？梢栽陔娏ζ髽I(yè)發(fā)展過(guò)程中實(shí)行抄核收責(zé)任制度，利用責(zé)任制度有效地牽制抄核收工作人員的行為，強(qiáng)化他們?cè)诰唧w工作中的責(zé)任意識(shí)和使命意識(shí)，雖然已經(jīng)采用智能化終端進(jìn)行抄表和電費(fèi)收繳，但是工作人員依舊要對(duì)這些設(shè)備采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，在電量以及電費(fèi)核算的各個(gè)環(huán)節(jié)都必須要發(fā)揮相應(yīng)的作用，做好崗位的任務(wù)規(guī)定以及責(zé)任劃分，形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的崗位職責(zé)規(guī)定，對(duì)每個(gè)崗位的工作人員都進(jìn)行嚴(yán)格的考核，利用規(guī)范化的獎(jiǎng)懲制度

5、來(lái)約束和激勵(lì)工作人員1。（三）加強(qiáng)抄核收量化管理。首先在電力企業(yè)的大客戶管理過(guò)程中，可以引入遙測(cè)計(jì)量模式，將月度抄表轉(zhuǎn)化為每月三次計(jì)費(fèi)，增加計(jì)費(fèi)頻率，減少電費(fèi)回收周期。其次，加強(qiáng)對(duì)用戶現(xiàn)場(chǎng)的巡查管理，從源頭上減少各種漏電和偷電的行為。第三，在集約用戶的抄表系統(tǒng)管理過(guò)程中，可以加強(qiáng)對(duì)遠(yuǎn)程送電裝置的應(yīng)用進(jìn)行送電以及停電管理，并且做好用電巡查管理，對(duì)電量損耗進(jìn)行有效控制。第四，對(duì)于拖欠電費(fèi)的用戶，可以將其計(jì)量裝置改換預(yù)付費(fèi)電表，實(shí)行預(yù)付費(fèi)管理模式，減少供電企業(yè)的損失。 三、電力營(yíng)銷賬務(wù)集中管理 電力營(yíng)銷賬務(wù)集中管理是電力企業(yè)營(yíng)銷管理中的重要?jiǎng)?chuàng)新，對(duì)賬務(wù)進(jìn)行集中管理可以提高賬目的規(guī)范性，減少各種混亂的

6、賬目，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（一）建立統(tǒng)一的賬目體系。進(jìn)行電費(fèi)賬務(wù)集中核算指的是縣區(qū)級(jí)的電力部門將營(yíng)銷過(guò)程中的賬務(wù)統(tǒng)一交給市級(jí)公司進(jìn)行核算管理，這就要求地級(jí)公司的所有縣區(qū)級(jí)部門都應(yīng)該要設(shè)立統(tǒng)一的營(yíng)銷賬目和科目標(biāo)準(zhǔn)，建立統(tǒng)一的賬目體系，對(duì)賬目進(jìn)行規(guī)范。（二）對(duì)電費(fèi)賬戶進(jìn)行集中管理。在電費(fèi)賬務(wù)集中管理過(guò)程中必須要確保賬戶的統(tǒng)一性，首先在賬戶的開(kāi)設(shè)和使用過(guò)程中，可以取消各城區(qū)及縣級(jí)公司現(xiàn)有賬戶，并且在統(tǒng)一的地級(jí)市范圍內(nèi)使用統(tǒng)一的名字進(jìn)行賬戶命名，從而使得整個(gè)地級(jí)市范圍內(nèi)的銀行賬戶實(shí)現(xiàn)集中統(tǒng)一，而且可以與銀行合作，在不同的銀行開(kāi)設(shè)電費(fèi)專用賬戶，以便客戶繳費(fèi)時(shí)使用。另外，在電費(fèi)的收支過(guò)程中，電費(fèi)賬戶用于

7、與電費(fèi)有關(guān)的資金收取以及上繳業(yè)務(wù)，都不能超過(guò)賬戶規(guī)定的使用范圍，收取的臨時(shí)接電費(fèi)等不屬于銷售收入的費(fèi)用直接交入本單位經(jīng)費(fèi)賬戶。對(duì)于遇到電費(fèi)退費(fèi)要求的，營(yíng)銷人員必須要仔細(xì)核對(duì)相關(guān)的資料，并且對(duì)退費(fèi)請(qǐng)求進(jìn)行審核，確保滿足退費(fèi)要求之后才能辦理退款手續(xù)，退款的資金也必須由財(cái)務(wù)人員從經(jīng)費(fèi)賬戶中支付，營(yíng)銷人員不能自行從電費(fèi)賬戶中辦理資金退款業(yè)務(wù)。（三）科學(xué)進(jìn)行憑證管理。在電力營(yíng)銷抄核收過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生很多不同的憑證，對(duì)這些憑證進(jìn)行科學(xué)管理也是一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)。首先，企業(yè)要做好原始單據(jù)的收集，財(cái)務(wù)部門是企業(yè)銀行賬戶的管理部門，主要負(fù)責(zé)銀行回單以及對(duì)賬單的領(lǐng)取，除了從營(yíng)銷窗口收取來(lái)的各種進(jìn)賬單之外，其他存繳到銀

8、行的憑據(jù)以及銀行費(fèi)用憑據(jù)也必須要統(tǒng)一收集起來(lái)。同時(shí)要將收集的各種營(yíng)銷憑據(jù)進(jìn)行傳遞，其一，在縣級(jí)公司內(nèi)部傳遞或者在營(yíng)銷的上下級(jí)之間傳遞，每天的營(yíng)業(yè)工作結(jié)束之后，各班的班長(zhǎng)要負(fù)責(zé)組織營(yíng)銷人員與賬務(wù)單據(jù)的收集人員之間進(jìn)行憑證傳遞，并且要對(duì)憑證內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，確保與收費(fèi)系統(tǒng)的數(shù)額保持一致。其二，在營(yíng)銷上下級(jí)之間傳遞，各縣級(jí)電力企業(yè)應(yīng)該要定期與地級(jí)市公司之間交接原始憑證單據(jù)，傳遞的單據(jù)必須要和系統(tǒng)的收費(fèi)記錄保持一致2。 四、結(jié)語(yǔ) 綜上所述，抄核收是電力企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中的重要內(nèi)容，直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，隨著電力信息化和智能化系統(tǒng)的不斷應(yīng)用，電力企業(yè)要不斷加強(qiáng)對(duì)各種信息化和智能化設(shè)備以及先進(jìn)管理技術(shù)的應(yīng)用，提高