中小企業(yè)信息化建設(shè)調(diào)查報告書

1、中小企業(yè)信息化建設(shè)調(diào)查報告Investigation report on informatization construction of small and medium-sized enterprises說明：本文檔資料為可編輯 word，內(nèi)容僅供參考。本文立足于客觀的角度分析中小型企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀和所存在的問 題，于暑假中在海口振東健友商行里擔(dān)任銷售員，對此商行銷售的各方面有了 充分的了解。經(jīng)過實地調(diào)查法與文案調(diào)查法的結(jié)合，并將在商行的實踐中所得 到的數(shù)據(jù)與全國范圍內(nèi)較為典型的中小型企業(yè)作對比，從企業(yè)信息化建設(shè)核心、企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀、及企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展前景等多個方面研究中小型企

2、業(yè)信息化建設(shè)。并找出制約因素與有利因素，深入分析原因，并提有建設(shè)性的 發(fā)展方案，為中小型企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展提供參考?！娟P(guān)鍵詞】 中小型企業(yè) 信息化建設(shè) 核心 現(xiàn)狀 發(fā)展 目錄1 中小型企業(yè)信息化建設(shè)調(diào)查方案1.1 調(diào)查對象和內(nèi)容1.2 調(diào)查時間和調(diào)查地點1.3 調(diào)查意義1.4 調(diào)查方法2 中小型企業(yè)信息化建設(shè)調(diào)查內(nèi)容2.1 中小型企業(yè)信息化建設(shè)的核心2.2 中小型企業(yè)信息化建設(shè)的重點內(nèi)容 2.3 中小型企業(yè)信息化建設(shè)特點與現(xiàn)狀2.4 中小型企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)對措施2.5 中小型企業(yè)的發(fā)展前景3 調(diào)查結(jié)論3.1 中小企業(yè)信息化建設(shè)有心無力3.2 中小企業(yè)信息化有別于大企業(yè)3.3 信息化建設(shè)與政府

3、緊密相連4 對中小型企業(yè)信息化建設(shè)的建議參考文獻中小型企業(yè)信息化建設(shè)調(diào)查1 中小型企業(yè)信息化建設(shè)方案1.1調(diào)查對象和內(nèi)容本文以商行為實踐地點，展開中小型企業(yè)信息化建設(shè)的調(diào)查，從企業(yè)信息化建設(shè)核心、企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀、及企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展前景等多個方面研究中小型企業(yè)信息化建設(shè)。1.2調(diào)查時間和調(diào)查地點時間： 8 月 5 日8 月 25 日地點：海口振東健友商行1.3調(diào)查意義經(jīng)過此次實踐調(diào)查，找出中小型企業(yè)信息化建設(shè)的制約因素與有利因素，深入分析原因，并提有建設(shè)性的發(fā)展方案，為中小型企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展提供參考。1.4調(diào)查方法實地調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、文案調(diào)查2 中小型企業(yè)信息化建設(shè)調(diào)查內(nèi)容2.1中小

4、型企業(yè)信息化建設(shè)的核心2.1.1 整體核心企業(yè)信息化以企業(yè)流程(優(yōu)化)重組為基礎(chǔ)，在一定的深度和廣度上利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，控制和集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的所有信息，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和市場競爭能力。（一解）“企業(yè)信息化”是指“經(jīng)過對信息技術(shù)的應(yīng)用，開發(fā)和使用企業(yè)的信息資源，提高管理水平、開發(fā)能力、經(jīng)營水平的過程”。企業(yè)信息化從發(fā)展程度看，分為三個層面和發(fā)展水平的不同階段。第一是利用計算機實現(xiàn)對產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程的自動控制。第二是利用計算機系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理的系統(tǒng)化。第三是利用互聯(lián)網(wǎng)開展的電文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。子商務(wù)。（

5、二解）企業(yè)信息化，就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，經(jīng)過信息資源的深入開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，進而提高企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)競爭力的過程。企業(yè)要在利用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)經(jīng)營管理信息化兩個方面加緊推進。2.1.2 企業(yè)信息化的內(nèi)涵目標(biāo)：企業(yè)進行信息化建設(shè)的目的是“增強企業(yè)的核心競爭力”。手段：計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。涉及的部門：企業(yè)的各個部門，包括：企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、設(shè)計、制造、管理等職能部門。支持層：高級經(jīng)理層（決策層）、中間管理層（戰(zhàn)略層）、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)層（戰(zhàn)術(shù)層）。功能：進行信息的收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護。組成：企業(yè)信息化是一個機合一的系統(tǒng)，包括人、計算機網(wǎng)絡(luò)

6、硬件、系統(tǒng)平臺、數(shù)據(jù)庫平臺、通用軟件、應(yīng)用軟件、終端設(shè)備（如數(shù)控機床等）。2.1.3 企業(yè)信息化的外延企業(yè)信息化的基礎(chǔ)是企業(yè)的管理和運行模式，而不是計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身，其中的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)僅僅是企業(yè)信息化的實現(xiàn)手段。企業(yè)信息化建設(shè)的概念是發(fā)展的，它隨著管理理念、實現(xiàn)手段等因素的發(fā)展而發(fā)展。企業(yè)信息化是一項集成技術(shù)：企業(yè)建設(shè)信息化的關(guān)鍵點在于信息的集成和共享，即實現(xiàn)將關(guān)鍵的準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)及時的傳輸?shù)南鄳?yīng)的決策人的手中， 為 企業(yè)的運作決策提供數(shù)據(jù)。企業(yè)信息化是一個系統(tǒng)工程：企業(yè)的信息化建設(shè)是一個人機合一的有層次的系統(tǒng)工程，包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工理念的信息化；企業(yè)決策、組織管理信息化；企業(yè)經(jīng)營手段信息化；

7、設(shè)計、加工應(yīng)用信息化。企業(yè)信息化的實現(xiàn)是一個過程：包含了人才培養(yǎng)、咨詢服務(wù)、方案設(shè)計、設(shè)備采購、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、軟件選型、應(yīng)用培訓(xùn)、二次開發(fā)等過程。2.2中小型企業(yè)信息化建設(shè)的重點內(nèi)容中小企業(yè)信息化建設(shè)由于受到資金限制，從當(dāng)前企業(yè)應(yīng)用來看，應(yīng)重點發(fā)展網(wǎng)絡(luò)辦公自動化系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。它們是最有潛力的，也是最符合中小企業(yè)當(dāng)前需要的，因為它們能夠真正幫助企業(yè)解決當(dāng)前經(jīng)營和管理過程中的問題。2.2.1 網(wǎng)絡(luò)辦公自動化系統(tǒng)中小企業(yè)信息化的目的在于增進信息交流，包括公司內(nèi)的信息交流， 這是經(jīng)過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)連通實現(xiàn)的?，F(xiàn)在的企業(yè)購買計算機后主要的目的是進行辦 公，用其處理各部門的辦公

8、業(yè)務(wù)，實現(xiàn)用戶內(nèi)部信息的網(wǎng)上共享和交流，不但能 夠?qū)崿F(xiàn)人與人、部門與部門之間的公文傳遞，還能夠完成公文批閱之類的工作流程。經(jīng)過使用辦公自動化系統(tǒng)，中小企業(yè)能夠輕松建立互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用體系，客戶端全面支持瀏覽器，用戶能夠經(jīng)過瀏覽器得到各種信息服務(wù)，極大地適應(yīng)用戶在不同環(huán)境和條件下的需求。在辦公過程中如何實現(xiàn)辦公自動化成為企業(yè)最先考慮的問題。信息服務(wù)企業(yè)要與用戶企業(yè)緊密結(jié)合，要面向用戶的需求，提高性價比、實用性強的解決方案。2.2.2 財務(wù)管理系統(tǒng)財務(wù)管理系統(tǒng)的信息化是企業(yè)管理信息中最重要的部分之一。當(dāng)前， 國財務(wù)管理信息化事業(yè)正處于大規(guī)模開發(fā)和運用“管理型”財務(wù)軟件的 階段。在中小企業(yè)推廣財務(wù)管理系統(tǒng)

9、基本沒有風(fēng)險，因為我們的財務(wù)體系比較固定，軟件系統(tǒng)已經(jīng)非常成熟。當(dāng)前，70%左右的大中型企業(yè)，20%左右的中小企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了財務(wù)管理信息化。網(wǎng)上支付、網(wǎng)上結(jié)算、網(wǎng)上催款、網(wǎng)上對帳等需要經(jīng)過財務(wù)信息系統(tǒng)進行，而網(wǎng)上銷售等業(yè)務(wù)交易活動產(chǎn)生的銷售單據(jù)、采購單據(jù)亦是財務(wù)管理系統(tǒng)記帳、計算成本的依據(jù)。財務(wù)管理系統(tǒng)用于管理原材料、產(chǎn)成品等的價格、入庫、出庫、存貨等信息。2.2.3 銷售管理系統(tǒng)新興的制造業(yè)中小企業(yè)將利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，在全國范圍內(nèi)建立起自 己的分銷網(wǎng)絡(luò)，分銷網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)基本都是多級分銷形式，其銷售形式多種 多樣：有批發(fā)、零售(有訂單、無訂單)、協(xié)議銷售、經(jīng)銷、賒銷、代銷、內(nèi)銷、外銷等多種業(yè)務(wù)銷售形

10、式。專門從事渠道分銷的中小企業(yè)會根據(jù) 產(chǎn)品特點在全國范圍內(nèi)建立各級獨立法人、獨立結(jié)算的分銷體系，在主 要業(yè)務(wù)地區(qū)建立辦事機構(gòu)，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)聯(lián)務(wù)和貨物、錢款的跟蹤，其性質(zhì) 類似延伸擴展的直銷。針對中小企業(yè)銷售管理的瓶頸和兩類分銷網(wǎng)絡(luò)的 特點提出的分銷管理解決方案，能夠規(guī)范企業(yè)的銷售業(yè)務(wù)，對不同的銷 售行為進行不同的結(jié)算，對銷售業(yè)務(wù)時時進行監(jiān)控，為提高企業(yè)整體管 理水平打好基礎(chǔ)。2.2.4 戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理初級階段非常適合強調(diào)客戶銷售和服務(wù)的中小企業(yè)使用，對強調(diào)項目型銷售的企業(yè)特別具備優(yōu)勢。它避開了其它客戶關(guān)系管理系統(tǒng)規(guī)模硬件配置的要求，完全兼顧了客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與事務(wù)數(shù)據(jù)兩方面的要求。它可

11、與大多數(shù)企業(yè)的辦公自動化系統(tǒng)、電子郵件系統(tǒng)連接，既是對企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)的擴展，又是使企業(yè)信息化從事務(wù)型向業(yè)務(wù)型的擴展。2.3中小型企業(yè)信息化建設(shè)的特點與現(xiàn)狀2.3.1企業(yè)信息化建設(shè)的特點文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。企業(yè)信息化是一項非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，并沒有一個絕正確標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)根據(jù)各個企業(yè)特點及實際需要，來規(guī)劃企業(yè)的信息化系統(tǒng)，讓企業(yè)能夠以最小的投入，理順資金流、物流、信息流，幫助企業(yè)降低成本、提高效率、提升客戶滿意度、增強企業(yè)的競爭力。中小企業(yè)經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)在全球銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)，而不必花費昂貴的推銷費；互聯(lián)網(wǎng)能夠為客戶提供全天候不間斷、個性化的服務(wù)，從而提高了服務(wù)質(zhì)量；內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)加

12、快了用戶反饋的速度，進而提高了用戶的忠誠度；隨著信息技術(shù)和系統(tǒng)集成技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，公司內(nèi)外的溝通和協(xié)作將得到極大改進，在內(nèi)部，計算機在生產(chǎn)、銷售、財務(wù)和庫存等管理領(lǐng)域的應(yīng)用，使企業(yè)成本大幅度下降；在外部，中小制造企業(yè)和中小流通企業(yè)建立起信息聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，使其能更加緊密地結(jié)合起來， 從而減少交易費用；中小企業(yè)之間能夠經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)結(jié)成暫時的盟友，以取得到它們各自不能單獨完成的訂單；信息作為商業(yè)資產(chǎn)，本身就是重要的可銷售商品，公司內(nèi)部數(shù)據(jù)在決策時將起重要作用，上網(wǎng)企業(yè)將具有更多更好的機會廣泛地訪問有用的商業(yè)和技術(shù)信息。信息技術(shù)的發(fā)展重新組合了大中小企業(yè)的分工協(xié)作關(guān)系，大大縮小了各企業(yè)在時間上和空間上的距

13、離。中小企業(yè)采用信息處理定貨業(yè)務(wù)， 縮短了與大企業(yè)配套的生產(chǎn)準(zhǔn)備時間和定貨周期，中小企業(yè)只是在必在的時候?qū)⒈匾牧慵偷街付ǖ牡攸c，完善了大企業(yè)“適時生產(chǎn)”生產(chǎn)管理系統(tǒng)。隨著大中小企業(yè)間形式完整的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，個別中小企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)完全被納入大企業(yè)。這既能促進專業(yè)化分工，又保證了配套體系內(nèi)部生產(chǎn)過程的協(xié)調(diào)性和系統(tǒng)性，提高了整體的生產(chǎn)效率。企業(yè)的信息系統(tǒng)是開放的，與公共或社會信息服務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)，經(jīng)過外部的戰(zhàn)略性信息系統(tǒng)的服務(wù)，企業(yè)能夠做到對國內(nèi)外市場和技術(shù)的發(fā)展動態(tài)進行定期掃描和跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)新的機遇和潛在風(fēng)險，快速做出反應(yīng)；迅速發(fā)現(xiàn)和掌握市場的變化，對市場需求做出反應(yīng)；及時掌握對手的情況，避免重

14、復(fù)投資，確定市場定位；了解最新的科技成果，實現(xiàn)科技成果從大學(xué)和科研機構(gòu)向市場的轉(zhuǎn)化；經(jīng)過信息流帶動企業(yè)物質(zhì)流和資金；信息系統(tǒng)有助于縮小企業(yè)與市場之間的距離，加速將科研成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，提高中小企業(yè)的整體財富。2.3.2企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀國家經(jīng)貿(mào)委中小企業(yè)司的數(shù)據(jù)表明，中小企業(yè)已成為支撐國家經(jīng)濟 增長的一支舉足輕重的力量，中國已注冊的中小企業(yè)有近 1000 萬家，占企業(yè)總數(shù)的 95%。其工業(yè)產(chǎn)值占全國工業(yè)產(chǎn)值的 60%左右，實現(xiàn)利稅超過全國的 40%左右，她們還創(chuàng)造了大量的就業(yè)機會。由于中國中小企業(yè)在規(guī)模、資金管理方面的實力比較弱小，中小企業(yè)的信息化程度十分落后。同時，中小企業(yè)在信息化建設(shè)過程

15、中還存在一些認(rèn)識上的誤區(qū)。認(rèn)為只要購置了設(shè)備和功能不錯的電腦及輔助設(shè)施，只要能上網(wǎng)或在互聯(lián)網(wǎng)上建個網(wǎng)站，就算實現(xiàn)了企業(yè)信息化。多數(shù)企業(yè)也僅在網(wǎng)上開設(shè)了主頁和郵件地址，既沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，更沒有借助網(wǎng)絡(luò)開展商務(wù)活動。另外，中小企業(yè)運用技術(shù)實現(xiàn)信息化改造有許多困難。首先是人才問題，中小企業(yè)很難找到一批業(yè)的高級人才；其次，中小企業(yè)管理仍未定型，隨著企業(yè)的高速成長，變動也很大，而應(yīng)用軟件在企業(yè)應(yīng)用的前提是管理程序化，這二者間形成了一對矛盾，不易解決；再次是當(dāng)前市場上的中小企業(yè)信息化解決方案太昂貴，中小企業(yè)承擔(dān)不起； 還有是軟件企業(yè)對中小企業(yè)的后續(xù)服務(wù)跟不上。2.4中小型企業(yè)的信息化建設(shè)前景中小企業(yè)

16、信息化已經(jīng)形成了一種勢不可擋的力量。2.4.1 搞好信息化推進是近年來加速中小企業(yè)信息化發(fā)展的一條重要經(jīng)驗?？墒?，基于多年推進的經(jīng)驗，使我們的信息化推進工作已經(jīng)有的許多創(chuàng)新。政府的兩條主要任務(wù)：一是整合社會的信息化服務(wù)資源，打造服務(wù)平臺，為中小企業(yè)提供用得上、用得起和用得好的信息化產(chǎn)品。二是針對中小企業(yè)的實際，組織貼近企業(yè)的服務(wù)，解決企業(yè)信息化的應(yīng)用路徑，讓企業(yè)”快、好、省”地使用適應(yīng)自己企業(yè)特點的信息化產(chǎn)品和服務(wù)，確保推進工作落到實處。2.4.2 應(yīng)用是推進信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動力。實踐證明：只有深度應(yīng)用，才能開發(fā)信息資源的深度價值。因此，由對信息技術(shù)的一般性應(yīng)用走向深度應(yīng)用，將成為中小企業(yè)信息文

17、檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正?；械男铝咙c。表現(xiàn)在：1)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)將由在制造業(yè)的設(shè)計制圖中應(yīng)用，走向制造業(yè)全過程滲透應(yīng)用;2)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)將由在考勤，勞資、財務(wù)等局部層面應(yīng)用走向全面管理流程應(yīng)用;3)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)將由形象性應(yīng)用開始向價值型應(yīng)用轉(zhuǎn)化。開始注重開發(fā)中小企業(yè)信息化的效果和價值。其生產(chǎn)、倉儲、銷售、財務(wù)等企業(yè)日常運轉(zhuǎn)的每一個環(huán)節(jié)，都經(jīng)過專用軟件的深度應(yīng)用進一步提高效率，降低經(jīng)營成本。2.4.3 中國中小企業(yè)信息化發(fā)展的實踐，印證了“整合和服務(wù)是企業(yè)創(chuàng)收搖錢樹”這個觀點的正確。特別是，當(dāng)前，原材料價格上漲、勞動力價格上漲，再加上出口退稅率的下調(diào)和貸款利率自去年以來的連續(xù)上調(diào)，給中小

18、企業(yè)帶來了很大的沖擊。必將推進信息化和工業(yè)化的融合。整合已經(jīng)成為了中國中小企業(yè)信息化中集聚資源，獲取最大利潤空間的有效手段。2.4.4 經(jīng)過多年信息化的實踐，中國中小企業(yè)在信息化市場的主體意識。以及有關(guān)方面的市場監(jiān)管都有了極大的加強和提升。在建立整個信息系統(tǒng)的過程，企業(yè)是中心，技術(shù)始終圍繞著業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)，企業(yè)信息化建設(shè)前景空曠。2.5中小型企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)對措施2.5.1 領(lǐng)導(dǎo)需有方企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層和全體員工對企業(yè)信息化要有正確和清醒的認(rèn)識，應(yīng)重視企業(yè)信息化建設(shè)是企業(yè)提高效益、提高自身競爭力的有力手段，是企業(yè)自身的需要，而不是企業(yè)的一個擺設(shè)，是一把手工程。企業(yè)應(yīng)安排最高領(lǐng)導(dǎo)層中一名既懂信息技術(shù)又懂管理

19、的領(lǐng)導(dǎo)來專門負(fù)責(zé)企業(yè)的信息化建設(shè)，國外將這一職位稱為企業(yè)信息主管，即 CIO（Chief InformationOfficer)。CIO 直接對企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，下設(shè)企業(yè)信息化委員會，成員由企業(yè)各部門的主要領(lǐng)導(dǎo)兼任。2.5.2 改革管理模式中小企業(yè)推進信息化建設(shè)要改革舊的企業(yè)管理模式，中國企業(yè)現(xiàn)行的管理模式大都是金字塔型的管理模式。而現(xiàn)代市場經(jīng)濟的需求，企業(yè)應(yīng)引入精簡化和扁平化的網(wǎng)絡(luò)型管理模式，這種新的管理模式能夠有效地減少管理層次和中心環(huán)節(jié)，使得從底層到高層的信息傳遞時間縮短， 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的工作效率提高，而且便于企業(yè)精簡機構(gòu)，進而減少管理費用；能夠有效地消除企業(yè)內(nèi)部信息冗余和信息流通不暢的問

20、題，各個部門所出現(xiàn)的問題都可被及時發(fā)現(xiàn)、及時反饋和及時解決，因此能夠盡量避免企業(yè)經(jīng)營管理中所可能出現(xiàn)的漏洞，大大地加強了管理的有效性和及時性。2.5.3 培養(yǎng)專業(yè)隊伍中小企業(yè)推進信息化建設(shè)，要有一支穩(wěn)定的既懂信息技術(shù)又懂管理業(yè)務(wù)的信息化人才隊伍，企業(yè)要持續(xù)加強對隊伍的培訓(xùn)，不但要培訓(xùn)專業(yè)知識，而且要培訓(xùn)她們的管理知識和業(yè)務(wù)知識。2.5.4 整體規(guī)劃、分步實施中小企業(yè)推進信息化建設(shè)要整體規(guī)劃、分步或分階段實施。切不可 盲目求大求全求新，從而導(dǎo)致虎頭蛇尾，最后草草了事；也不能有“一 次投入，終生受益”的思想，要分階段，由淺入深，由易到難，分階段、逐步實現(xiàn)企業(yè)信息化。企業(yè)的信息化建設(shè)是一個不斷擴充、

21、不斷發(fā)展的 過程。在這一過程中，能夠劃分為幾個階段，每個階段又有其具體目標(biāo)。而無論總體目標(biāo)還是階段目標(biāo)，都主要從效益和效果來確定和評價。要 站在發(fā)展的高度進行總體規(guī)劃，規(guī)劃可適當(dāng)超前，但要適度，要注意重 點突出，層次分明，適當(dāng)取舍，循序漸進。3 調(diào)查結(jié)論3.1 中小企業(yè)信息化建設(shè)有心無力根據(jù)調(diào)查結(jié)果，中小企業(yè)無力單獨把握信息化，是中小企業(yè)信息化普及的主要障礙。在各類信息化建設(shè)需求中，中小企業(yè)首先關(guān)注的是市場與營銷，說明中小企業(yè)對于信息化的主要需求集中在解決眼前急迫的生存問題上，明顯有別于更多關(guān)注長期效益、無形效益、戰(zhàn)略和管控等問題的大企業(yè)。3.2 中小企業(yè)信息化有別于大企業(yè)中小企業(yè)迫切需要經(jīng)過

22、信息化了解市場信息，增強銷售能力。在客戶管理方面，與大企業(yè)普遍關(guān)注如何留住優(yōu)質(zhì)客戶相比，中小企業(yè)最關(guān)心的是如何經(jīng)過信息化應(yīng)用發(fā)現(xiàn)更多新客戶。在生產(chǎn)和研發(fā)方面：與大企業(yè)更多關(guān)心創(chuàng)新等長期發(fā)展要素相比，中 小企業(yè)把提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低生產(chǎn)成本作為最需要經(jīng)過信息化解決的問題。文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。在企業(yè)管理方面：與大企業(yè)重視加強集團管控能力和提高決策水平相 比，中小企業(yè)列在首位的是及時掌握企業(yè)經(jīng)營情況，其次是提高工作效率。3.3 信息化建設(shè)與政府緊密相連中小企業(yè)信息化建設(shè)過程中，有些問題雖然表現(xiàn)在企業(yè)自身，可是解決問題需要政府的支持和社會的推動。必須經(jīng)過建設(shè)服務(wù)型政府和社會服務(wù)體系才能解決中小企業(yè)信息化的主要問題。首先，政府要提高對于中小企業(yè)信息化的服務(wù)意識和公共服務(wù)水平，加強營造中小企業(yè)信息化政策環(huán)境和信任環(huán)境；要加大對中小企業(yè)信息化的資