企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師管理模式探析

1、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師管理模式探析21 世紀(jì)，隨著企業(yè)管理的不斷發(fā)展和完善，培訓(xùn)被賦予了越來(lái)越高的地位和作用。如何培訓(xùn)員工、如何保證員工能夠不斷提升自身的能力、素質(zhì)，并進(jìn)而與企業(yè)共同發(fā)展，成為擺在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者面前所必須面對(duì)的問(wèn)題。 在不斷摸索和實(shí)踐的過(guò)程中， 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的重要性越來(lái)越受到企業(yè)的重視。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的起源已經(jīng)很難去推究， 但是可以相信內(nèi)部培訓(xùn)師與企業(yè)內(nèi)部導(dǎo)師制度以至于企業(yè)“師傅帶徒弟”的崗位技能培訓(xùn)有著某種必然的內(nèi)在聯(lián)系，不同之處在于受眾的多少和培訓(xùn)方式的正規(guī)與否。業(yè)內(nèi)學(xué)者對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師制度也給出了一些相類(lèi)似的定義。例如劉洋認(rèn)為，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師制是指由企業(yè)中富有經(jīng)驗(yàn)的、 有良好專(zhuān)業(yè)技

2、能或管理技能的資深技術(shù)專(zhuān)家或管理人員，對(duì)新員工或經(jīng)驗(yàn)不足的員工進(jìn)行有針對(duì)性地專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)和支持。如今，國(guó)際知名公司大都擁有了自己的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，在內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔、管理、評(píng)估和激勵(lì)上均形成了一套較為完善的政策與制度，甚至建立了與之相配套的企業(yè)學(xué)院。據(jù)報(bào)道，寶潔公司90%以上的培訓(xùn)都是通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)師來(lái)完成。 相對(duì)來(lái)說(shuō)， 國(guó)內(nèi)企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)師在制度建設(shè)和人員建設(shè)上仍處于一種相對(duì)薄弱的狀態(tài)。、建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的利弊一方面，內(nèi)部培訓(xùn)師具有很多外部培訓(xùn)師所不具備的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，從而越來(lái)越受到企業(yè)的重視。一）內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)課程往往具有較強(qiáng)的針對(duì)性般而言， 內(nèi)部培訓(xùn)師均在企業(yè)內(nèi)部有較長(zhǎng)的工作年限和豐富的工作

3、經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作情況和企業(yè)外部的經(jīng)營(yíng)環(huán)境均有較為深入的了解和把握。內(nèi)部培訓(xùn)師在知識(shí)講授和案例分析的過(guò)程中，往往會(huì)結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際狀況，給出有針對(duì)性的指導(dǎo)意見(jiàn)和方案，從而幫助受眾較快地將相關(guān)知識(shí)和技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去。二）內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)課程往往具有較強(qiáng)的靈活性由于內(nèi)部培訓(xùn)師是企業(yè)自身的員工，因此企業(yè)在培訓(xùn)時(shí)間的設(shè)置上、培訓(xùn)頻率的掌握上以及培訓(xùn)內(nèi)容、方式的調(diào)整上，均具有較強(qiáng)的靈活性，從而保證了培訓(xùn)課程的機(jī)動(dòng)性，避免了對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 的影響。（三）內(nèi)部培訓(xùn)師制度的開(kāi)展使企業(yè)的培訓(xùn)體系具有較強(qiáng)的可持續(xù)性般來(lái)說(shuō)，外部培訓(xùn)師的培訓(xùn)課程是針對(duì)某一問(wèn)題較為理論性的講授，無(wú)法不斷地積累升華，很在之后

4、難對(duì)企業(yè)在較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生影響。而內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)課程則可以根據(jù)員工的意見(jiàn)反饋,的授課過(guò)程中對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行不斷地修改和深入,從而達(dá)到最佳效果。對(duì)于某些技術(shù)含量較高的高新技術(shù)企業(yè)而言，內(nèi)部培訓(xùn)師授課的過(guò)程也就是企業(yè)現(xiàn)有知識(shí)成果不斷積累升華的過(guò)程。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看, 對(duì)于企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)和升級(jí)具有很深遠(yuǎn)的意義。另一方面，不可否認(rèn)的是，內(nèi)部培訓(xùn)師也可能存在著一定的不足，從而阻礙了培訓(xùn)效果的實(shí)現(xiàn)。一般來(lái)說(shuō)，內(nèi)部培訓(xùn)師在培訓(xùn)技巧的把握和培訓(xùn)風(fēng)格的體現(xiàn)上與有著豐富培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的外部培訓(xùn)師相 比，會(huì)有一定的差距。更重要的是，內(nèi)部培訓(xùn)師著力于本專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐與研究，不可能對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)和前沿知識(shí)有更深入的研究與把握。盡管如

5、此，這些問(wèn)題還是可以通過(guò)對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師有效的選拔和有針對(duì) 性的培訓(xùn)來(lái)規(guī)避的。因此，在企業(yè)培訓(xùn)體系的建設(shè)過(guò)程中，人力資源管理者決不能“因噎廢食”，忽 視了對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)，而是需要通過(guò)加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔、培訓(xùn)、考核與激勵(lì)，使該項(xiàng) 制度切實(shí)落在實(shí)處。二、內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔，尤其是一支較為穩(wěn)定的、受到廣泛認(rèn)可的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的選拔，是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，絕不是一蹴而就的。 首先，在選拔的過(guò)程中，需要堅(jiān)持相應(yīng)的選拔標(biāo)準(zhǔn)和尺度。一般來(lái)說(shuō),在思想品德、工作業(yè)績(jī)和工作作風(fēng)等方培訓(xùn)師需要具有較為深厚的理論基礎(chǔ)和較高的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平;面受到廣大員工的認(rèn)可和接受，從而避免員工對(duì)培訓(xùn)師可能產(chǎn)生的抵觸

6、情緒。同時(shí)，培訓(xùn)師需要是對(duì) 企業(yè)有較為深入了解和把握的中高層以上管理人員或技術(shù)骨干；對(duì)于已經(jīng)實(shí)施“專(zhuān)家”制度的企業(yè), 則可以明確規(guī)定專(zhuān)家在內(nèi)部培訓(xùn)工作中相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。其次，在明確相應(yīng)選拔標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，選 拔程序的規(guī)范細(xì)致，對(duì)于選拔工作的順利完成也有著決定性的意義。（一）在全面推廣內(nèi)部培訓(xùn)師選拔工作之前，需要明確出臺(tái)相應(yīng)的內(nèi)部培訓(xùn)師管理辦法根據(jù)目前國(guó)培訓(xùn)工作不可避免地會(huì)加大內(nèi)部培訓(xùn)不可否認(rèn)的是， 相當(dāng)一部分技術(shù)骨干對(duì)于是否申請(qǐng)內(nèi)部培訓(xùn)師資格存有一定的顧慮。內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)狀， 絕大多數(shù)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)工作屬于兼職工作，師的工作強(qiáng)度和任務(wù)甚至影響本職工作的完成情況。出于類(lèi)似原因的考慮， 部分技術(shù)骨干

7、對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)工作會(huì)持有回避態(tài)度。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)制度的建設(shè)和相關(guān)政策的傾斜，來(lái)保護(hù)內(nèi)部培訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn) 工作的積極性，進(jìn)而使?jié)撛诘膬?nèi)部培訓(xùn)師意識(shí)到該項(xiàng)工作對(duì)個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的重要性。二）對(duì)于內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔工作需要進(jìn)行充分的動(dòng)員，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)需要給予高度的重視和認(rèn)可一件新鮮事物從醞釀到實(shí)施到最終被大部分人所接受，需要一段較長(zhǎng)的時(shí)間。因此，企業(yè)的各級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)尤其是主要領(lǐng)導(dǎo)需要借助各種途徑， 傳達(dá)對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師工作重視和肯定的訊息， 從而增強(qiáng)員工對(duì) 該項(xiàng)工作的重視程度，消除對(duì)可能因耽誤本職工作而造成不良后果的擔(dān)心。三）在內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔工作中，需要進(jìn)行嚴(yán)格審核和評(píng)估在單位內(nèi)部進(jìn)行相應(yīng)的宣傳動(dòng)員工作后， 人力資

8、源部門(mén)需要及時(shí)組織相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家對(duì)申報(bào)內(nèi)部 培訓(xùn)師資格的人員進(jìn)行嚴(yán)格的考核評(píng)估。在考核和評(píng)估的過(guò)程中，需要對(duì)應(yīng)聘人的工作業(yè)績(jī)、專(zhuān)業(yè)知 識(shí)水平、交流溝通能力進(jìn)行較為全面的評(píng)估，對(duì)相關(guān)指標(biāo)在量化的基礎(chǔ)上進(jìn)行對(duì)比排序，進(jìn)而確定相 應(yīng)人選。三、內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)也不可避免地存在著這樣那樣正如第一部分所分析的那樣， 內(nèi)部培訓(xùn)師在具有諸多優(yōu)勢(shì)的同時(shí)， 的缺陷。 其中， 最為明顯的問(wèn)題就在于內(nèi)部培訓(xùn)師普遍在授課技巧和授課方式上存在著一定的缺陷和 不足。同時(shí)，由于長(zhǎng)期從事實(shí)踐性的工作，內(nèi)部培訓(xùn)師往往在知識(shí)更新?lián)Q代方面存在著一定的不足。因此，在對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)的內(nèi)容和方向至關(guān)重要。首先，為了彌補(bǔ)內(nèi)部

9、培訓(xùn)師授課技巧上的缺陷，在培訓(xùn)中需要進(jìn)行有針對(duì)性的輔導(dǎo)。輔導(dǎo)主要包2. 培訓(xùn)師授課內(nèi)容呈現(xiàn)的訓(xùn)練：包括開(kāi)括以下幾方面的內(nèi)容： 1. 培訓(xùn)師職業(yè)形象的訓(xùn)練：包括怯場(chǎng)壓力的破解、手勢(shì)運(yùn)用技法、表情運(yùn)用技 法、語(yǔ)言運(yùn)用技法、培訓(xùn)師站坐走姿規(guī)范、培訓(xùn)師風(fēng)格選型；場(chǎng)結(jié)尾的方法、 組織主體段落的方法； 3. 培訓(xùn)師臨場(chǎng)能力的訓(xùn)練： 包括課堂提問(wèn)技巧、 課堂應(yīng)答技巧、點(diǎn)評(píng)技巧、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變技巧、現(xiàn)場(chǎng)掌控方法；4. 培訓(xùn)課程亮點(diǎn)展示訓(xùn)練：包括新知識(shí)元素的呈現(xiàn)、哲理元素的呈現(xiàn)、情感元素的呈現(xiàn)、幽默元素的呈現(xiàn)等。當(dāng)前，對(duì)于相關(guān)培訓(xùn)師技巧的培訓(xùn)已經(jīng)建立了較為全面的體系，很多企業(yè)通過(guò)“培訓(xùn)培訓(xùn)師”(TRAIN TO

10、TRAINER)和“職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)” (PROFESSINGAL TRAINER TRAINJN的方式，對(duì)內(nèi)部培 訓(xùn)師的培訓(xùn)技巧和培訓(xùn)方式進(jìn)行了較為全面的培訓(xùn)，收到了良好的效果。同時(shí)，為了解決內(nèi)部培訓(xùn)師知識(shí)體系更新?lián)Q代的問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)內(nèi) 部培訓(xùn)師積極參加外部新技術(shù)、新知識(shí)的培訓(xùn)，從而保證內(nèi)訓(xùn)師的知識(shí)體系 能夠保持在國(guó)內(nèi)相關(guān)行業(yè)的先進(jìn)水平。四、內(nèi)部培訓(xùn)師的評(píng)估考核由于內(nèi)部培訓(xùn)師一般不具備較為豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)， 因此進(jìn)行一定的考核 和評(píng)估，對(duì)于提高內(nèi)部培訓(xùn)師水平，幫助他們迅速地發(fā)現(xiàn)自身所存在的缺點(diǎn) 和不足，有著非常重要的意義。在評(píng)估的過(guò)程中，需要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：首先，培訓(xùn)評(píng)估不應(yīng)當(dāng)局限在培訓(xùn)課

11、程的后期或者培訓(xùn)課程結(jié)束之后。企業(yè)需要對(duì)培訓(xùn)課程有著較為完善的監(jiān)控體系， 從而有效地避免培訓(xùn)課程的 失控。因此，對(duì)于培訓(xùn)課程尤其是周期較長(zhǎng)的課程，企業(yè)需要在課程初期和 中期就進(jìn)行一定的測(cè)評(píng)和考核，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)在培訓(xùn)進(jìn)度、方式方法等方面 可能存在的問(wèn)題，并進(jìn)行相應(yīng)的糾正和彌補(bǔ)。其次，在評(píng)估過(guò)程中，需要明確評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和尺度。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)在 實(shí)施評(píng)估的過(guò)程中，需要根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和最初的培訓(xùn)計(jì)劃，制定較為完善的 評(píng)估表格，從而使評(píng)估能夠有的放矢，避免過(guò)于空泛和主觀(guān)。再次，培訓(xùn)評(píng)估應(yīng)當(dāng)從兩方面著手，而不應(yīng)當(dāng)局限在某一方面：一方面 是對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)教材、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式和方法等方面的評(píng)估；另 一方面

12、是通過(guò)受訓(xùn)人員受訓(xùn)后的收獲進(jìn)行評(píng)估，即從受訓(xùn)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)或 者職業(yè)技能是否提高，工作態(tài)度是否改善，工作業(yè)績(jī)是否有所提高等幾方面 進(jìn)行評(píng)估，從而最真實(shí)地評(píng)估出培訓(xùn)的效果。目前，比較可行的方法包括: 測(cè)試比較評(píng)價(jià)法、工作績(jī)效評(píng)價(jià)法、工作態(tài)度考察評(píng)價(jià)法、工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照評(píng) 價(jià)法、同類(lèi)員工比較評(píng)價(jià)法、參考主管或下屬意見(jiàn)評(píng)價(jià)法等等。這些評(píng)價(jià)法 的內(nèi)涵和外延正在實(shí)踐中不斷完善，這些評(píng)價(jià)法的優(yōu)劣長(zhǎng)短也還是見(jiàn)仁見(jiàn) 智，但是，隨著企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)制度的確立，其科學(xué)有效的評(píng)估體系必將形成。五、內(nèi)部培訓(xùn)師的激勵(lì)內(nèi)部培訓(xùn)師的激勵(lì)方式，可以從精神激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)和職業(yè)生涯發(fā)展等 幾方面入手，從而充分調(diào)動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)師的積極性。就精

13、神激勵(lì)而言，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該對(duì)選拔出的內(nèi)部培訓(xùn)師給予一定的宣傳，同時(shí)頒發(fā)相應(yīng)的資格證書(shū)或聘書(shū)。就物質(zhì)激勵(lì)而言，企業(yè)應(yīng)當(dāng)從多方面對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師加以獎(jiǎng)勵(lì)。例如，為 內(nèi)部培訓(xùn)師支付一定的課時(shí)費(fèi)用，支付參加相關(guān)外部培訓(xùn)課程的費(fèi)用，設(shè)立 培訓(xùn)師津貼等，從而使內(nèi)部培訓(xùn)師能夠切實(shí)地得到相應(yīng)的利益和好處。就職業(yè)生涯發(fā)展而言，一方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)為內(nèi)部培訓(xùn)師優(yōu)先提供各類(lèi)國(guó) 內(nèi)外的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，從而使內(nèi)部培訓(xùn)師的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能能夠得到不斷的 提升。這既可以保證內(nèi)部培訓(xùn)師自身含金量的不斷提升，也可以使他們更好地把自己掌握的知識(shí)技能轉(zhuǎn)移給其他的員工。另一方面，企業(yè)尤其是規(guī)模較大的企業(yè)應(yīng)當(dāng)為內(nèi)部培訓(xùn)師設(shè)計(jì)相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展通道。這種職業(yè)發(fā)展通道既 可以是基于內(nèi)部培訓(xùn)師基礎(chǔ)之上的通道：如對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行分級(jí)，之后企業(yè)可以根據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)評(píng)估效果和培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)度加以升級(jí)，使他們可 以按照“培訓(xùn)師、高級(jí)培訓(xùn)師、資深培訓(xùn)師、首席培訓(xùn)師”的通道不斷得到 提升。這種職業(yè)發(fā)展通道也可以是內(nèi)部培訓(xùn)師在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部發(fā)展的通道:般來(lái)說(shuō)，企業(yè)在