物業(yè)客服員2021年終總結(jié)（5篇）精選

1、 精編范文 物業(yè)客服員2021年終總結(jié)（5篇）溫馨提示：本文是筆者精心整理編制而成，有很強(qiáng)的的實用性和參考性，下載完成后可以直接編輯，并根據(jù)自己的需求進(jìn)行修改套用。物業(yè)客服員20_年終總結(jié) 第一篇： 我從20_年_月_日_物業(yè)正式成立后, 接管_物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作, 負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時_個月, 從摸索到熟悉, 邊做邊學(xué), 在我前進(jìn)的每一步中, 都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助, 得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這_個月來, 我面對了很多壓力, 克服了很多困難, 但我卻非常愉快和充實。因為我有一只高素質(zhì)的隊伍, 有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我扎實工作, 勤奮敬業(yè),

2、 協(xié)調(diào)各方, 周到服務(wù), 完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù), 具體情況如下： 一、規(guī)范行為, 強(qiáng)化內(nèi)部管理, 自身建設(shè)質(zhì)量提高。 1、管理處員工統(tǒng)一著裝, 掛牌上崗。 2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作, 貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù), 適時贊美等工作規(guī)程。 3、員工按時上下班, 打考勤, 請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。 4、員工分工明確, 工作內(nèi)容落實到人, 熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。 二、規(guī)范服務(wù) 1、認(rèn)真書寫各項工作日志, 文件、記錄清楚。 2、建立了清潔、維修日巡檢表, 落實工作記錄本。 3、客服組每周二下午召開一次周例會, 在員工匯報工作的基礎(chǔ)上, 小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成

3、的工作任務(wù), 同時布置新的工作任務(wù), 宣傳中心例會規(guī)定, 提出明確要求, 及時上報主管, 請示工作。 4、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件, 其中住戶咨詢155件, 意見建議43件, 住戶投訴69件, 公共維修752件, 居家維修740件, 其它服務(wù)26件, 表揚23件。 5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張, 車卡380張, 非機(jī)動車張。 6、建立完善的檔案管理制度, 對收集各類資料等文件分類歸檔完整, 有檢索目錄, 共計23盒。同時, 初步實施了電子化管理, 各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料, 并同步建立電子檔案, 可隨時調(diào)閱。 三、房屋管理深入細(xì)致 及時處理

4、居家報修和公共區(qū)域的報修問題, 半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件, 公共區(qū)域752件, 小區(qū)維修量大, 技術(shù)人員少, 要求維修工技術(shù)全面, 并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作, 從無怨言, 從不計較個人得失。我的張立勇師傅總是一手肩扛梯子, 一手騎自行車, 從這家到那一戶, 從來都是熱情微笑, 仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次違規(guī)配合業(yè)主買材料(我一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料), 騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料, 從來沒有申請過一次路費和人工費, 在繁忙的維修工作中, 分擔(dān)著一部分北苑維修工作, 每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影, 無數(shù)次地感

5、動了我, 各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到, 謝謝他在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn), 真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。 四、對房屋管理維護(hù) 1、對正在裝修的房屋, 我嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定, 督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修, 裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理, 杜絕違章情況的發(fā)生。 2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況, 管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難, 一方面打報告由學(xué)校集中處理, 一方面報校修建中心, 一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題, 落實維修。 五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維修巡查制度 對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù), 及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,

6、 供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患, 對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建。 六、規(guī)范保潔服務(wù)過程, 滿足清潔舒適的要求。 監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作, 制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程, 落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度, 定人、定崗、定工作內(nèi)容, 每周定期檢查制度, 有效地調(diào)動其積極性, 促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭, 提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。 七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清, 裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好, 保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。 八、宣傳文化工作方面。團(tuán)結(jié)合作, 共同進(jìn)步, 開展批評與自我批評, 打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊,

7、提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì), 宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念, 保證暢通的溝通渠道, 堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理), 及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識, 天氣預(yù)報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。 九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo) 經(jīng)過_個月的工作, 熟悉了基層管理工作流程, 基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合, 形成了自己的工作方式, 也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到以誠待人, 以誠處事, 從短期看也許會給自己帶來一些困擾, 但從長遠(yuǎn)來看, 其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo), 對同事還是對住戶, 誠實本身就是的尊重, 以誠待人, 才能得到真正的理解與

8、支持。勞酬君子, 天道酬勤。我的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體, 隨著他對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高, 必然要求提高管理上的透明度, 使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此, 誠信決不僅僅是個口號, 而是我發(fā)展和生存的前提。 這_個月的工作, 也暴露了自身存在的問題和缺陷, 如在設(shè)備管理上比較薄弱, 與上層溝通上欠缺力度, 有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時, 希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí), 掌握更好的技能, 提高自身的專業(yè)水平, 多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。 新的一年, 即將來到, 決心在崗位上, 投入更多的時間, 更大的熱情, 完成上級布置的各項工作, 不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望

9、我的團(tuán)隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛, 創(chuàng)造更多的驚喜和超越, 更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神, 以住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患為工作目標(biāo), 讓我西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步, 而潛入我廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗! 物業(yè)客服員20_年終總結(jié) 第二篇： 20_年度, 我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下, 在部門員工努力工作下, 認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé), 熱情接待業(yè)主, 積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作, 辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到, 報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善, 順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。 截止到20_年_月_日共辦理交房手續(xù)_戶。辦理二次裝修

10、手續(xù)_戶, 二次裝修驗房_戶, 二次裝修已退押金_戶。車位報名_戶。 以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析： 一、日常接待工作 每日填寫客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄, 記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項, 并協(xié)調(diào)處理結(jié)果, 及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達(dá)上千項。 二、信息發(fā)布工作 本年度, 我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用_發(fā)送通知累計968條, 做到通知擬發(fā)及時、詳盡, 表述清晰、用詞準(zhǔn)確, 同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。 三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作 20_年_月_日之前共發(fā)出_份遺漏工程維修工作聯(lián)系單, 開發(fā)公司工程部維修完成回單_份, 完成率_%。_月_日以后共遞交客戶投訴信

11、息日報表_份, 投訴處理單_份。開發(fā)公司工程部維修完成回單_份, 業(yè)主投訴報修維修率_%。我部門回訪_份, 回訪率_%, 工程維修滿意率_%。 四、地下室透水事故處理工作 20_年_月_日地下室透水事故共造成_戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下, 我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品, 事后又積極參與配合與業(yè)主談判, 并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。 五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作 我部門工作人員在完成日常工作的同時, 積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中, 搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議, 不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。 截止到20_年_月_日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪_戶,

12、 并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表_份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)_%, 接待電話報修的滿意率達(dá)_%, 回訪工作的滿意率達(dá)_%。 六、建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案_份, 并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。 七、協(xié)助政府部門完成的工作 協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。 為_戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。 八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作 在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下, 我部門從客服人員最基本的形象建立, 從物業(yè)管理最基本的概念, 到物業(yè)人員的溝通技巧, 到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作, 再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識, 進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 部門員工由一個思

13、想認(rèn)識不足、對工作沒有動力的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬, 對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊。 工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下： 一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn), 關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí), 服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。 二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時; 三、物業(yè)各項費用收取時機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶, 未交1戶。水電費預(yù)交費用不足業(yè)主49戶, 未交7戶。 四、客服工作壓力大, 員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。 五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁

14、復(fù), 急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率, 簡化工作難度。 六、對小區(qū)的精神文明建設(shè), 像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。 物業(yè)客服員20_年終總結(jié) 第三篇： 轉(zhuǎn)瞬間20_年在我忙碌的工作中已經(jīng)過往。回首20_年物業(yè)公司客服部可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年精益求精完善各項治理性能的一年。在這當(dāng)中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持同時也得到了其他各部分的大力協(xié)助經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步各項工作制度不斷得到完善和落實業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ饔械糜惺?。

15、現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下： 一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度 在20_年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上20_年的重點是深化落實為此客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度以求更好的適應(yīng)新的形勢。 二、理論聯(lián)系實際積極開展客服職員的培訓(xùn)工作 利用每周五的客服部例會時間加強(qiáng)對本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中碰到的實際題目展開的這樣就做到了理論與實際的結(jié)合使每位客服職員對服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。 三、日常報修的處理 據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計日接待各種形式的報修均達(dá)十_大了對

16、圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度在小區(qū)_門及_區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。 十_大大提高了我的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計, 在一對一管家式服務(wù)落實的同時, 還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對客戶大使服務(wù)規(guī)范、交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語、儀態(tài)禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核, 如微笑、問候、規(guī)范等。我根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲, 使我的服務(wù)水平有了較大的提高, 得到了業(yè)主的認(rèn)可。 二、規(guī)范服務(wù)流程, 物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化 隨著新物業(yè)管理條例的頒布和實施, 以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全, 人對

17、物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀, 而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中, 我嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視, 發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修, 我從管理服務(wù)角度出發(fā), 善意勸導(dǎo), 及時制止并給出合理化建議, 并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通, 制定了相應(yīng)的整改措施, 如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等, 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我馬上發(fā)整改通知書, 令其立即整改。 三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平 專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成, 步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí), 學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài), 對于搞好我

18、的工作是很有益處的。 客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門, 員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象, 所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我的整體服務(wù)水平, 我培訓(xùn)的主要內(nèi)容有： 1、搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺, 物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè), 接待業(yè)主來訪, 我做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來, 我的周到服務(wù)也會讓其消減一些, 以便我?guī)椭鷺I(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù), 無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說你好, 這樣, 即提升了客服的形象, 在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象, 更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。 2、搞好專業(yè)知識培

19、訓(xùn)、提高專業(yè)技能 除了禮儀培訓(xùn)以外, 專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合_市住宅區(qū)物業(yè)管理條例、_工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識, 從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題, 清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的, 也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的, 公司還拿一些經(jīng)典案例, 大家共同探討、分析、學(xué)習(xí), 發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。 20_年將是嶄新的一年, 隨著我服務(wù)質(zhì)量的不斷提高, 小區(qū)入住業(yè)主的增多, 物業(yè)將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn), 客服全體員工也將會一如既往的保持

20、高漲的工作熱情, 以更飽滿的精神去迎接新的一年, 共同努力為我_物業(yè)公司_服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!20_年我的工作計劃是： 1、針對20_年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理, 以便提高20_年入住率。 2、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程, 認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé) 3、推行客戶大使服務(wù)規(guī)范、交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語、儀容儀表、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為, 提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。 4、全力配合各部門做好房屋交付工作。 5、全力做好裝修巡查工作, 合理安排相關(guān)人員巡視, 做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。 時光如梭, 不知不覺中來_服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來, 這是短暫而又漫長的一年。

21、短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識, 時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。 物業(yè)客服員20_年終總結(jié) 第五篇： 時光如梭, 不知不覺中來_物業(yè)工作已一年有余了。在我看來, 這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識, 時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員, 今后的路還很漫長。 回顧當(dāng)初來_物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣, 不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員, 對客服工作也由陌生變得熟悉。 很多人不了解客服工作, 認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊, 不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)

22、罷了;其實不然, 要做一名合格、稱職的客服人員, 需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識, 掌握一定的工作技巧, 并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心, 否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口, 只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展, 客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議, 更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn), 對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率, 在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時, 前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔, 使各種信息儲存更完整, 查找更方便, 保持原始資料的完整性, 同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。 下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容： 1、按照要求, 對業(yè)

23、主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理, 發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新; 2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進(jìn)行回復(fù), 并記錄在業(yè)主信息登記表上; 3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔; 4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類, 聯(lián)系施工方進(jìn)行維修, 跟蹤及反饋; 5、接受各方面信息, 包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息, 在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理, 并對此過程進(jìn)行跟蹤, 完成后進(jìn)行回訪; 6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄, 認(rèn)真做好錄入及編排打印, 根據(jù)各部門的工作需要, 制作表格文檔, 草擬報表等; 在完成上述工作的過程中, 我學(xué)到了很多, 也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格, 提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會, 工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言, 工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難, 幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下, 讓我在遇到困難時敢于能夠去面對, 敢于接受挑戰(zhàn), 性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時, 無論你之前有多辛苦, 都應(yīng)把工作做到位, 盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時, 無論你高興與否, 煩惱與否, 都應(yīng)以工