2021地鐵公司新員工培訓(xùn)總結(jié)優(yōu)秀

1、 精編范文 2021地鐵公司新員工培訓(xùn)總結(jié)優(yōu)秀溫馨提示：本文是筆者精心整理編制而成，有很強(qiáng)的的實(shí)用性和參考性，下載完成后可以直接編輯，并根據(jù)自己的需求進(jìn)行修改套用。首先, 我非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn), 也很榮幸參加了這次培訓(xùn), 這說明公司對(duì)我們員工培訓(xùn)的重視, 反映了公司”重視人才, 培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對(duì)于服務(wù)行業(yè)的我, 也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。 經(jīng)過這幾天的培訓(xùn), 完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過程的那種想法, 讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我, 漸漸對(duì)服務(wù)充滿濃厚的興趣, 服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體, 我個(gè)認(rèn)為最主要的是, 它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè), 而且

2、與活緊密相連。 1、要有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí) 服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的區(qū)別就在于, 服務(wù)意識(shí)是愿不愿意做好的問題, 而服務(wù)能力是能不能做好的問題。視乘客為親人, 熱情主動(dòng)為乘客服務(wù), 最大限度的滿足乘客的需求, 讓每位乘客都感受到西安地鐵的熱情與溫暖;同時(shí)我們?cè)跒槌丝头?wù)時(shí), 要保持良好的服務(wù)意識(shí), 言行舉止要做到文明禮貌,回答乘客問詢時(shí), 要耐心有禮, 面帶微笑, 應(yīng)使用十_大方, 行為端正, 不得將個(gè)人情緒帶到工作上, 從而樹立文明、和諧、周到的服務(wù)形象。 2、要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài) 地鐵2號(hào)線是西安開通首條地鐵線, 許多乘客都是第一次來乘坐, 不會(huì)買票, 不知怎樣進(jìn)站乘車, 這樣的問題每天都會(huì)在車站

3、里出現(xiàn), 因此面對(duì)一個(gè)問題我們每天可能會(huì)重復(fù)的解答上百遍, 這正是考驗(yàn)我們每一個(gè)工作者的時(shí)候, 耐心解答乘客詢問, 對(duì)乘客反映的問題, 要一絲不茍, 要讓乘客滿意, 讓每位乘客都可以聽到西安地鐵真誠(chéng)的聲音?！眴柌坏埂笔桥Φ姆较? “問不惱”是職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)。其次, 在工作中難免會(huì)遇到一些不理解的乘客, 有時(shí)候會(huì)受到委屈, 這也是不可避免的, 所以保持一個(gè)良好的心態(tài)至關(guān)重要。 3、堅(jiān)持原則、靈活處理 在工作中出現(xiàn)一些乘客糾紛是不可避免的, 我們要端正自己的態(tài)度, 要將事情大事化小, 盡量不要引起乘客投訴, 注意服務(wù)的技巧性。如果有乘客仍然無理取鬧, 我們應(yīng)該堅(jiān)持員工的職責(zé), 維護(hù)地鐵的形象。最后我

4、覺得在工作中還要學(xué)會(huì)換位思考相互理解,做乘客的貼心人, 想乘客之所想, 急乘客之所急, 不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容, 讓每位乘客都能在個(gè)性化與人性化的舒心服務(wù)中出行。真心對(duì)待每一位乘客, 用真誠(chéng)付出換取乘客的理解和支持, 讓每位乘客都能在乘車的過程中拉近與西安地鐵的距離。 4.笑是最美的符號(hào) 我們的微笑是西安地鐵最好的名片, 我們應(yīng)該時(shí)刻注意自己的言行舉止, 在工作中你不經(jīng)意的一個(gè)微笑, 乘客會(huì)回報(bào)對(duì)你工作的一個(gè)認(rèn)可, 微笑待人, 我們會(huì)讓別人感受到我們的一顆真誠(chéng)的心, 讓世界感受到我們的溫暖和熱情。 在乘客服務(wù)中, 我會(huì)用一張純真的笑臉一顆真誠(chéng)的心面對(duì)每一位乘客, 當(dāng)我看到乘客在我的幫助下找到車站時(shí);當(dāng)我看到出站的乘客在我的幫助下順利出站不再迷茫時(shí);當(dāng)我看到乘客滿意的微笑時(shí).我是真的幸福, 真的驕傲, 真的自豪!作為西安地鐵的員工, 我們存在的意義不會(huì)被淹沒, 而是把泥土聚集在一起, 成就一座山峰, 一條山脈, 一片原野。它們不會(huì)改變風(fēng)的必然走向, 但使其能更快吹遍西安, 甚至全國(guó)的每個(gè)角落, 使xx地鐵走向新的明天!喜歡本文的網(wǎng)友還喜歡：20_員工培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)（2篇）20_企業(yè)員工培訓(xùn)總結(jié)（3篇）員工培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)（3篇）員工