《淘寶網(wǎng)市場調(diào)查》PPT課件

1、哦耶,快樂驛站， 今天你淘寶了嗎 ,淘寶網(wǎng)簡介（一,一）、產(chǎn)品及服務(wù) 淘寶網(wǎng)是C2C（客戶對客戶）的個人網(wǎng)上交易平臺和平臺型B2C電子商務(wù)服務(wù)商淘寶商城，主要用于商品網(wǎng)上零售，也是國內(nèi)最大的拍賣網(wǎng)站，由阿里巴巴公司 投資創(chuàng)辦。創(chuàng)造了網(wǎng)絡(luò)最大銷售量的奇跡。 （二）、網(wǎng)站商品 汽車、電腦、服飾、家居用品、網(wǎng)絡(luò)游戲等 （三）、特色服務(wù) 與易趣不同的是，會員在交易過程中感覺到輕松活潑的家庭氛圍，具備查看交易歷史、了解對方信用情況、個人信息、頭像、聊天等功能。 （四）、安全制度 注重誠信安全制度，實行實名制，并區(qū)分了個人用戶與商家用戶認證，兩種認證需要提交的資料不一樣，個人用戶認證只需提供身份證明，商家

2、認證還需提供營業(yè)執(zhí)照，一個人不能同時申請兩種認證。這方面可以看出淘寶在規(guī)范商家方面所作出的努力。同樣引入了信用評價體系，淘寶推出了支付寶擔保叫付款發(fā)貨方式,淘寶網(wǎng)簡介（二,五）、企業(yè)文化 淘寶網(wǎng)提倡誠信、活躍、快速的網(wǎng)絡(luò)交易文化，堅持“寶可不淘，信不能棄?！碧詫毦W(wǎng)全力營造和倡導互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。 （六）、吉祥物 正如阿里的象征性顏色是橙色的，那么淘寶網(wǎng)的吉祥物是螞蟻，螞蟻文化則是它們的文化！“我們是螞蟻雄兵?！?“組織起來的螞蟻能夠打敗大象”，可見在螞蟻是在淘寶網(wǎng)上是非常有地位的，并且是一種力量的象征，它不僅僅勤勞，

3、并且組織起來后的它們可以勝過大象。 （七）、未來發(fā)展 2008年，在一個商務(wù)研討會上，一個專家如此說，“如果要定義淘寶網(wǎng)的成功道路的話，那么只可能是這么一句話：它終于將一個商業(yè)工具轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€生活工具?！迸c此同時，淘寶網(wǎng)今年重點推出的B2C商城，在今后相當長的時間里將在整個中國經(jīng)濟體中發(fā)揮越來越重要的作用,一、調(diào)研目的,隨著科學技術(shù)的不斷發(fā)展，怎樣利用更好的利用網(wǎng)絡(luò)漸漸成為人們茶余飯后議論的對象，比如聊天、游戲、開網(wǎng)店、做調(diào)查等等。 為了解淘寶網(wǎng)在大學生群體中的占有份額及滿意度，以期對該市場做一個初步預測、分析、提出關(guān)于淘寶網(wǎng)未來發(fā)展的一些創(chuàng)造性意見,二、市場調(diào)查的步驟,1、了解企業(yè)對市場調(diào)查的

4、需求 2、明確市場調(diào)查的需解決的問題 3、確定市場調(diào)查的目標 4、設(shè)計市場調(diào)查方案 5、辨別所需信息的來源及可能來源 6、確定信息獲取方法 7、設(shè)計數(shù)據(jù)及信息獲取的工具 8、設(shè)計抽樣方案及確定樣本數(shù)量 9、現(xiàn)場實施收集數(shù)據(jù)信息 10、數(shù)據(jù)處理與分析 11、報告及結(jié)果顯示,三、市場調(diào)查方法,一）、文案調(diào)查法 （二）、觀察法 1、對人的行為進行觀察 2、對客觀事物進行觀察 （三）、實驗調(diào)查法 1、實驗單位前后對比實驗 2、實驗單位與非實驗單位前后對比實驗 3、實驗單位與非實驗單位對比試驗 （四）、訪問法 1、街頭攔截式訪問 2、入戶訪問,街頭攔截式訪問-注意事項,1、調(diào)查應(yīng)在不同的時段與不同的地點

5、進行 2、問卷要簡短，時間最好不得超過五-十分鐘 3、不宜展示過多的圖片 4、目標的受訪者可能不在現(xiàn)場 5、通常是依據(jù)配額的方式進行，以確保每一個層面都能按照一定的比例進行訪談,問卷內(nèi)容,親愛的同學： 您好！我是武漢船院經(jīng)濟管理系的學生，非常感謝您在百忙之中幫助我們完成此次的調(diào)查問卷。本次問卷的目的在于了解淘寶在大學生群體的占有份額和滿意度，以期能夠?qū)υ撌袌鲎鲆粋€初步的預測、分析和提出關(guān)于淘寶網(wǎng)未來發(fā)展發(fā)展的一些建設(shè)性意見。本次調(diào)查純?yōu)閷W術(shù)研究，非商業(yè)用途，資料保密，感謝您的參與，耽誤您的時間，向您致敬，謝謝！ 以下是此次的問卷調(diào)查表,A、基本情況及網(wǎng)購行為調(diào)查,1、您的性別是（ ） A、男

6、B、女 2、您的年級是（） 、大一、大二、大三、大四 、您每周平均上網(wǎng)的時間是（） A、10小時以下 B、10-15小時 C、15-20小時 D、20小時以上 、您每月在淘寶網(wǎng)上網(wǎng)購的次數(shù)是（） 次、次、次以上 、您一般在淘寶網(wǎng)上購物的價位在（） 元以下、元、元、元以上 、您的月平均生活費是（） 、元、元、元、元以上 、您選擇淘寶網(wǎng)網(wǎng)購的原因是（） 、方便、好奇、便宜、時尚 E、其他 、您在淘寶網(wǎng)上網(wǎng)購的最大顧慮是什么（） 、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)安全、配送速度、配送費用 、您喜歡網(wǎng)購那種商品（） 、服裝化妝品、電子產(chǎn)品、食品類,B、網(wǎng)購滿意指標調(diào)查,您對淘寶網(wǎng)滿意不（） 、非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意 、您對在淘寶網(wǎng)上購買物品質(zhì)量的滿意度怎樣（） 、非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意 、您對淘寶網(wǎng)上的產(chǎn)品多樣性滿意不（） 、非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意 、您對淘寶網(wǎng)的服務(wù)態(tài)度滿意不（） 、非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意 、您對淘寶網(wǎng)的受理速度滿意不（） 、非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意 、您對淘寶網(wǎng)的售后服務(wù)滿意不（） 、非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意 、淘寶網(wǎng)那些方面讓你覺得滿意？多選（） 商品本身屬