物業(yè)管理用房方案建議課件

1、物業(yè)管理用房方案建議,1,物業(yè)管理用房方案匯報,2009年3月,物業(yè)管理用房方案建議,2,總體原則,物業(yè)管理用房設(shè)置影響因素 服務(wù)效率與便利性 管理成本 應(yīng)急反應(yīng)能力 樓宇品質(zhì) 物業(yè)的價值,物業(yè)管理用房方案建議,3,總體原則,中海廣場物業(yè)服務(wù)人員按照正常服務(wù)期人員配置約為120人，按照滿員設(shè)置。 一次設(shè)計建設(shè)到位，避免重復(fù)建設(shè),物業(yè)管理用房方案建議,4,設(shè)置原則,辦公類的管理用房，如：客戶服務(wù)中心、會議室、會客室、培訓(xùn)教室、工程值班室、庫房、操作間、分包方倉庫等； 另一方面為與工作、生活相關(guān)的管理用房，如：員工宿舍、團膳餐廳、更衣室、浴室、洗手間等,物業(yè)管理用房方案建議,5,周邊調(diào)研情況,財富

2、中心：15萬平方米 客服中心位置：寫字樓10層、B2 面積：2000平方米 團膳餐廳位置：B3 面積：1000平方米 員工宿舍：項目無（項目附近） 安管人數(shù)：155 人 運行班次：4班2運轉(zhuǎn) 工程人數(shù)： 47人 運行班次：4班2運轉(zhuǎn) 客服人數(shù)： 28 人 運行模式：長白班,物業(yè)管理用房方案建議,6,周邊調(diào)研情況,萬達廣場：52萬平方米 客服中心位置：寫字樓9層 面積：1000平方米 團膳餐廳位置：3層、B2 面積：800平方米 員工宿舍：B2 安管人數(shù)： 268人 運行班次：4班制 工程人數(shù)： 120人 運行班次：長白班 客服人數(shù)： 30人 運行模式：長白班,物業(yè)管理用房方案建議,7,周邊調(diào)研

3、情況,華貿(mào)中心： 寫字樓：20萬平方米 客服中心位置：B1 面積：200平方米 團膳餐廳位置：B4 面積：400平方米 員工宿舍：B3 安管人數(shù)：120人 運行班次：4班2運轉(zhuǎn) 工程人數(shù)：80人 運行班次：4班3運轉(zhuǎn) 客服人數(shù)： 50人 運行模式：多班次,物業(yè)管理用房方案建議,8,周邊調(diào)研情況,恒基中心：24萬 客服中心位置：商業(yè)B1、寫字樓5層 面積：600平方米 團膳餐廳位置： B2 面積：1000平方米 員工宿舍：B1和B2 安管人數(shù)： 168人 運行班次：3班制 工程人數(shù)： 86 人 運行班次：4班3運轉(zhuǎn) 客服人數(shù)： 19人 運行模式：白班,物業(yè)管理用房方案建議,9,客戶服務(wù)中心（10

4、樓,物業(yè)管理用房方案建議,10,客戶服務(wù)中心（10樓,物業(yè)管理用房方案建議,11,員工餐廳,物業(yè)管理用房方案建議,12,員工餐廳,物業(yè)管理用房方案建議,13,工程值班室,物業(yè)管理用房方案建議,14,員工宿舍,物業(yè)管理用房方案建議,15,員工宿舍配套,物業(yè)管理用房方案建議,16,更衣室,物業(yè)管理用房方案建議,17,員工培訓(xùn)室,物業(yè)管理用房方案建議,18,會議室,物業(yè)管理用房方案建議,19,客服中心設(shè)置需求,客戶服務(wù)中心：位置應(yīng)選擇在方便客戶出入的位置和樓層，客戶的所有服務(wù)要求和潛在期望均能在服務(wù)中心得到滿足和跟蹤反饋、解答，內(nèi)設(shè)24小時服務(wù)熱線，在裝修上著重尊貴、親切，尺度適宜；在布置上應(yīng)結(jié)合客

5、戶的構(gòu)成特征劃分為辦公區(qū)、服務(wù)區(qū)（如事務(wù)辦理、交納費用等）、客戶休息等候區(qū)三個區(qū)域，面積200300m2,物業(yè)管理用房方案建議,20,設(shè)置需求,客戶接待區(qū):公共接待區(qū)、會客室（10-15平方）、等待區(qū) 業(yè)務(wù)辦理區(qū)：事務(wù)辦理和費用交納（財務(wù)室15-20平方） 辦公區(qū)： 客戶部辦公區(qū)（12個左右的辦公卡位）50-60平方 安管部辦公區(qū)（ 2個左右的辦公卡位） 10-15平方 工程部辦公區(qū)（ 5-6個左右的辦公卡位） 30-35平方,物業(yè)管理用房方案建議,21,設(shè)置原則,客服經(jīng)理辦公室（15-20平方） 工程經(jīng)理辦公室（15-20平方） 公司會議室（30-40平方） 公司資料檔案室（15-20平方,

6、物業(yè)管理用房方案建議,22,客服中心設(shè)置（現(xiàn)場情況,面積220平方米左右，含獨立辦公室2個、會議室1個、會客室1個、18個普通管理人員辦公卡座 各房間及卡座至少配置電源接口、通訊接口各1個，會議室增加電源接口1個，投影設(shè)施1套，地面鋪設(shè)地毯或地磚；良好的通風(fēng)和供暖制冷條件 B2層B-7-11 該位置為3間相連，需打通 中央空調(diào)已接入,物業(yè)管理用房方案建議,23,客服中心設(shè)置,設(shè)置要求： 便利性 裝修要求,物業(yè)管理用房方案建議,24,客戶服務(wù)中心,物業(yè)管理用房方案建議,25,客戶服務(wù)中心（財富,物業(yè)管理用房方案建議,26,客戶服務(wù)中心（財富,物業(yè)管理用房方案建議,27,設(shè)置需求原則,員工培訓(xùn)教室

7、1個，約100-150平方米。 至少可以滿足50-60人同時進行培訓(xùn) 可以作為員工閱覽室和公共電視房,物業(yè)管理用房方案建議,28,培訓(xùn)閱覽室（現(xiàn)場情況,面積100平方米左右，含培訓(xùn)教室、公共閱覽室、電視房。 電源接口5個、通訊接口1個，有線電視接口1個，地面鋪設(shè)地毯或地磚；良好的通風(fēng)和供暖制冷條件 B4層C-3-5 該位置為2間相連，需打通,物業(yè)管理用房方案建議,29,員工培訓(xùn)室,物業(yè)管理用房方案建議,30,設(shè)置需求,員工團膳餐廳（主要解決物業(yè)及置業(yè)公司日常用餐，約80人，采用配餐制，不設(shè)廚房） 團膳餐廳 ：150m2 餐廳要求：食堂宜選在較偏僻的位置，盡量避免人流、噪音等對客戶的影響，做好通

8、風(fēng)、排污等措施。按就餐人數(shù)設(shè)置洗碗池和碗柜,物業(yè)管理用房方案建議,31,員工團膳餐廳（現(xiàn)場情況,面積150平方米，同時滿足80人就餐。 提供6-8個電源接口，通訊接口1個，有線電視接口1個，地面鋪設(shè)地磚；良好的通風(fēng)和供暖制冷條件 B4層H-1-3 該位置為2間相連，需打通,物業(yè)管理用房方案建議,32,員工團膳餐廳,物業(yè)管理用房方案建議,33,員工團膳餐廳,設(shè)置要求： 便利性 裝修要求,物業(yè)管理用房方案建議,34,員工餐廳,物業(yè)管理用房方案建議,35,員工餐廳,物業(yè)管理用房方案建議,36,設(shè)置需求,員工宿舍： 由于大廈處于北京CBD核心區(qū)域，大廈實施24小時封閉式管理，機電設(shè)備在正常時間段實行不

9、間斷運行等眾多因素，所以部分安保管理和維修管理人員須進行駐場管理，遇突發(fā)事故/事件能夠快速動員，并在規(guī)定時間內(nèi)到達事故現(xiàn)場。 員工宿舍宜安排在不易干擾客戶工作的地方，以免影響客戶，并應(yīng)加強對全體住宿員工的管理，注意儀容儀表,物業(yè)管理用房方案建議,37,設(shè)置需求,按照大廈正常運營期人員編制，結(jié)合人員本地化和彈性工作班制的設(shè)定預(yù)計：安管人員50%駐場，約30人；工程人員50%駐場，約16人；所有客服與管理人員均不駐場，預(yù)留值班主任公用宿舍一間。 值班主任公用宿舍1間：20m2 安管和工程宿舍56 m2/人 （上述面積包括洗手間、沖涼房及公共走道面積。,物業(yè)管理用房方案建議,38,員工宿舍（安管,面

10、積150平方米，供30-32名安管人員住宿。 提供3-5個電源接口；地面鋪設(shè)地磚;良好的通風(fēng)和供暖制冷條件 B3層H-1-3 裝修標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)管理用房方案建議,39,安管宿舍,物業(yè)管理用房方案建議,40,員工宿舍（安管/工程,面積150平方米，供30-32名安管人員住宿。 提供3-5個電源接口；地面鋪設(shè)地磚;良好的通風(fēng)和供暖制冷條件 B3層H-1-3 裝修標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)管理用房方案建議,41,工程宿舍/安管宿舍,物業(yè)管理用房方案建議,42,值班主任宿舍,面積20平方米，供2-4名人員住宿。 提供1-2個電源接口；地面鋪設(shè)地磚;良好的通風(fēng)和供暖制冷條件 B3層H-1-3 裝修標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)管理用房方案建議

11、,43,設(shè)置需求,工程類用房 工程維修值班室 按專業(yè)每個專業(yè)20-30平米 工程類庫房（30-40平方，工程材 料、工程器具） 工程操作間（30-40平方,物業(yè)管理用房方案建議,44,工程值班室（現(xiàn)場情況,面積60平方米 提供3-4個電源接口，通訊接口1個，良好的通風(fēng)和供暖制冷條件 B3層C-1-2,物業(yè)管理用房方案建議,45,工程庫房/工程操作間,工程庫房 面積30平方米 良好的通風(fēng)條件 B4層C-3-4 工程操作間 面積30平方米 良好的通風(fēng)和供暖條件 B4層C-4-5,物業(yè)管理用房方案建議,46,工程值班室,物業(yè)管理用房方案建議,47,工程值班室,物業(yè)管理用房方案建議,48,工程庫房/工

12、程操作間,物業(yè)管理用房方案建議,49,設(shè)置需求,其他物業(yè)管理用房 清潔類庫房 清潔人員辦公室 垃圾中轉(zhuǎn)站 消防器材室 LEED垃圾分類室 電信類的機房和值班室,物業(yè)管理用房方案建議,50,保潔類用房,清潔庫房 面積20平方米，良好的通風(fēng)條件，B4層C-10-11 清潔辦公室 面積20平方米，良好的通風(fēng)條件，B4層C-11-12 垃圾分類房 面積50平方米，良好的通風(fēng)條件，B4層C-12-14，LEED要求,物業(yè)管理用房方案建議,51,保潔類用房,物業(yè)管理用房方案建議,52,設(shè)置需求,男更衣室（男管理和非住宿員工，約40-50人） 女更衣室（女管理和女客服人員，約10-15人） 男沖涼房（解決住

13、宿員工的,物業(yè)管理用房方案建議,53,更衣室（現(xiàn)場情況,男更衣室 面積30平方米，供20-25名員工使用。地面防滑磚；良好的通風(fēng)和供暖條件B2層C-2-3 女更衣室 面積20平方米，供10-15名員工使用地面防滑磚；良好的通風(fēng)和供暖條件B2層C-3-4,物業(yè)管理用房方案建議,54,男女更衣室,物業(yè)管理用房方案建議,55,更衣室,物業(yè)管理用房方案建議,56,注：文本框可根據(jù)需求改變顏色、移動位置；文字可編輯,POWERPOINT模板 適用于簡約清新及相關(guān)類別演示,物業(yè)管理用房方案建議,57,1,2,3,4,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,目錄,點擊添加標(biāo)題,點擊添加標(biāo)題,

14、點擊添加標(biāo)題,點擊添加標(biāo)題,物業(yè)管理用房方案建議,58,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,物業(yè)管理用房方案建議,59,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,物業(yè)管理用房方案建議,60,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,物業(yè)管理用房方案建議,61,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,添加文本,點擊添加文本,

15、點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,物業(yè)管理用房方案建議,62,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,物業(yè)管理用房方案建議,63,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,物業(yè)管理用房方案建議,64,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,物業(yè)管理用房方案建議,65,添加標(biāo)題,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文