《績效管理與PDCA》PPT課件.ppt

1、1,績效管理與PDCA,專業(yè)：人力資源管理 講師：趙宇鈞,2021/3/4,2,我們?yōu)槭裁磳W(xué)習(xí)這門課程,請大家完成下面的句子 在未來，在公司里，一個有效的領(lǐng)導(dǎo)者必須,2021/3/4,3,個人、團隊、組織績效關(guān)系,個人行為,個人素質(zhì),個人績效,團隊素質(zhì),組織核心競爭能力,組織績效,團隊績效,團隊合作,組織行為,2021/3/4,4,牛肉面的故事（大家?guī)兔矸治?我跟朋友在路邊一個不起眼的小店里吃面，由于客人不多，我們就順便和小老板聊了會兒。談及如今的生意，老板感慨頗多，他曾經(jīng)輝煌過，那是蘭州拉面最紅的時候，他在鬧市口開了家拉面館，日進斗金啊!后來卻不做了。朋友納悶地問他為什么。 “現(xiàn)在的人心眼

2、賊呢!”老板說，“我當(dāng)時雇了個會做拉面的師傅，但在工資上總也談不攏”。 “開始的時候為了調(diào)動他的積極性我們是按銷售量分成的，一碗面給他5毛的提成，經(jīng)過一段時間，他發(fā)現(xiàn)客人越多他的收入也越多，這樣一來他就在每碗里放超量的牛肉來吸引回頭客”，“一碗面才四塊，本來就靠薄利多銷，他每碗多放幾片牛肉我還賺哪門子錢啊!” “后來看看這樣不行，錢全被他賺去了!我就換了種分配方式，給他每月發(fā)固定工資，工資給高點也無所謂，這樣他不至于多加牛肉了吧?因為客多客少和他的收入沒關(guān)系?！?“但你猜怎么著?”老板有點激動了，“他在每碗里都少放許多牛肉，把客人都趕走了!”“這是為什么?”現(xiàn)在開始輪到我們激動了?！芭Ｈ獾姆至?/p>

3、少，顧客就不滿意，回頭客就少，生意肯定就清淡，他(大師傅)才不管你賺不賺錢呢，他拿固定的工錢巴不得你天天沒客人才清閑呢!” 啊!結(jié)果一個很好的項目因為管理不善而黯然退出市場，盡管被管理者只有一個,2021/3/4,5,建議解決方案,1.底薪加提成，提高積極性; 2.不能把全線流程的權(quán)利都下放給大師傅，比如加牛肉; 3.建立有效的制度，包括獎賞和懲罰，制度根據(jù)顧客的滿意程度和利潤來建立; 4.大師傅的工資提成不能只和銷量掛鉤，應(yīng)該和老板的利潤掛鉤，比如一碗面中老板利潤的30%是大師傅的利潤; 5.有效的溝通、激勵及目標(biāo)確認(rèn)，平時給大師傅精神的獎勵，讓大師傅認(rèn)為自己也是面館的主人,2021/3/4

4、,6,企業(yè)績效管理體系的五大因素,2021/3/4,7,績效管理流程（PDCA,2021/3/4,8,目標(biāo)的分解示意,2021/3/4,9,目標(biāo)最終落實到績效指標(biāo)示意圖,2021/3/4,10,目標(biāo)的逐層分解,2021/3/4,11,根據(jù)kpi建立驅(qū)動流程,2021/3/4,12,績效指標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn),無論怎樣對績效進行界定，績效都應(yīng)該是可以理解，可以衡量和可以控制的，否則績效這一概念對組織就沒有任何價值。 一般來說，指標(biāo)指的是從那些方面對工作產(chǎn)出進行衡量和評估，而標(biāo)準(zhǔn)解決的是要求被評估者做得怎樣或完成多少的問題,2021/3/4,13,績效指標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)實例,2021/3/4,14,基本標(biāo)準(zhǔn)與

5、卓越標(biāo)準(zhǔn),基本標(biāo)準(zhǔn)是指對某個評估對象而言期望達到的水平，這種標(biāo)準(zhǔn)是每個被評估對象經(jīng)過努力都能夠達到的水準(zhǔn)?；緲?biāo)準(zhǔn)的作用主要是用于判斷被評估者的績效是否能夠滿足基本要求 卓越標(biāo)準(zhǔn)是指對被評估者未做要求和期望但是可以達到的績效水平。卓越標(biāo)準(zhǔn)主要是為了識別角色榜樣,2021/3/4,15,基本標(biāo)準(zhǔn)與卓越標(biāo)準(zhǔn)實例,2021/3/4,16,Specific：目標(biāo)是否具體,Measurable：目標(biāo)是否可以衡量,Action-oriented：目標(biāo)能否達到,Relevant ：目標(biāo)與工作是否緊密相關(guān),Smart原則,Time-related: 目標(biāo)有無明確的時間要求,2021/3/4,17,如何才能最大

6、限度激勵員工,個人目標(biāo)和組織目標(biāo)相結(jié)合,2021/3/4,18,第二部分,績效管理之目標(biāo)執(zhí)行,2021/3/4,19,所有的目標(biāo)要轉(zhuǎn)化成行動計劃,2021/3/4,20,設(shè)定deadline,2021/3/4,21,利用AAR技術(shù)跟蹤階段目標(biāo),步驟一：當(dāng)初行動的意圖是什么(What was the intent) 步驟二：發(fā)生了什么(What happened) 步驟三：從中學(xué)到什么(What have we learned) 步驟四：可如何將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為行動 (What do we do now) 短期行動-可以被快速采行、并可立即產(chǎn)生效益的行動； 中期行動-影響系統(tǒng)、政策、以及組織的行動；

7、長期行動-與基本策略、目標(biāo)、及價值觀有關(guān)的行動 步驟五：采取行動(Take action) 步驟六：分享給別人(Tell someone else,2021/3/4,22,員工績效目標(biāo)執(zhí)行情況記錄表,2021/3/4,23,第三部分,績效管理之績效考核,2021/3/4,24,2021/3/4,25,考核關(guān)系,考核委員會,審核,考核,溝通,申訴,民主管理 委員會,人力資源部,考核組織,相關(guān)部門,相關(guān)部門,信息提供,信息提供,考核者 （直接管理者,被考核者 （部門/個人,2021/3/4,26,強制分布法,強制分布法，需要評價者將工作小組中的成員分配到一種類似于一個正態(tài)分布的有限數(shù)量的類型中去。

8、例如，把最好的10的員工放在最高等級的小組中，次之的20員工放在次一級的小組中，再次之的40放在中間等級的小組中，再次之的20放在倒數(shù)第二級的小組中，余下的10放在最低等級的小組中,2021/3/4,27,個人考核實施結(jié)果控制,原則上各類考核結(jié)果在員工總?cè)巳褐械姆植紴檎龖B(tài)分布,2021/3/4,28,強制分布法優(yōu)缺點,這種方法的優(yōu)點是有利于管理控制，特別是在引入員工淘汰機制的公司中，它能明確篩選出淘汰對象，由于員工擔(dān)心因多次落人績效最低區(qū)間而遭解雇，因而具有強制激勵和鞭策功能。當(dāng)然，它的缺點也同樣明顯，如果一個部門員工的確都十分優(yōu)秀，如果強制進行正態(tài)分布劃分等級，可能會帶來多方面的弊端,202

9、1/3/4,29,平衡計分卡產(chǎn)生的背景,信息時代企業(yè)的成功，依賴于對知識資產(chǎn)的持續(xù)投資和管理，依賴于從職能專業(yè)化向基于顧客的流程運作的轉(zhuǎn)變 顧客需求的日趨個性化和多樣化，要求不斷提高系統(tǒng)的柔性、快速響應(yīng)、創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平 產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新和改進將日益取決于員工職業(yè)化技能的提高，先進信息技術(shù)的應(yīng)用和組織內(nèi)部關(guān)鍵流程的協(xié)同作用 當(dāng)企業(yè)實施這一轉(zhuǎn)變時，其成功（或失?。┦遣荒苡脗鹘y(tǒng)的、短期性的財務(wù)指標(biāo)衡量的，由此產(chǎn)生了建立平衡記分卡的必要性,2021/3/4,30,什么是平衡記分卡,2021/3/4,31,通過平衡記分卡，找到指標(biāo)的因果關(guān)系 ： 戰(zhàn)略是一組因與果的假設(shè)。這種因果關(guān)系可以用“如果那么”來表述 。 如 ： 如果我們提高員工的技能，那么產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)將得到提高。 如果產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)提高，那么按時交貨率將得到改善。 如果按時交貨率得到改善，那么客戶忠誠度會提高。 如果客戶忠誠度提高，那么資產(chǎn)回報率將得到改善,360 評估,經(jīng)理,總經(jīng)理,同事,自己,下屬,下屬,內(nèi)部客戶,同事,內(nèi)部客戶,2021/3/4,33,360度考核,重要任務(wù) - 直接上級考評 崗位工作 - 直接上級考評 工作態(tài)度 - 員工互評 為了加深員工對自己的認(rèn)識 - 員工自評,2021/3/4,34,四階段績效