實(shí)施服務(wù)解決方案

1、實(shí)施服務(wù)解決方案金蝶軟件(中國)有限公司2020 年 7 月 2 日文檔更新記錄日期更新人版本備注2007-5-17傅仕偉文檔審核記錄日期審核人職務(wù)備注文檔去向記錄拷貝份數(shù)接受人職務(wù)備注1本文件是一機(jī)密文件，只在金蝶客戶的雇員、有關(guān)專家、伙伴對本文件進(jìn)行評估時(shí)才可解密。本文件中的有關(guān)條款在本策劃日期后的一個(gè)月內(nèi)有效。請閱讀者本著誠信的原則保證該建議書的保密性，我們表示衷心的感謝！目錄第 1 章CTRL+ALT +141.1二級標(biāo)題：CTRL+ALT+241.1.1三級標(biāo)題：ctrl+alt+341.1.1.1四級標(biāo)題：ctrl+alt+44 第 1 章 實(shí)施服務(wù)1.1.1 實(shí)施策略要完成實(shí)施目

2、標(biāo)，結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)、經(jīng)營管理規(guī)模及管理基礎(chǔ)、人員特點(diǎn)，以及實(shí)施范圍，金蝶公司制定本次項(xiàng)目實(shí)施的整體策略如下：項(xiàng)目實(shí)施小組應(yīng)緊緊圍繞“總體規(guī)劃，分步實(shí)施，突出重點(diǎn)”的實(shí)施策略來完成 XXX 信息化項(xiàng)目的整體實(shí)施工作。1總體規(guī)劃企業(yè)的信息化要進(jìn)行整體布局，統(tǒng)一規(guī)劃。實(shí)施項(xiàng)目組對公司的業(yè)務(wù)進(jìn)行充分調(diào)研，并充分理解高層精確管理的思想，結(jié)合價(jià)值流與績效評估方式，整體規(guī)劃信息化的建設(shè)。2分步實(shí)施XXX 的實(shí)施要按分步實(shí)施的策略，明確實(shí)施的階段性目標(biāo)，主要實(shí)施步驟參見上面的建設(shè)階段建議。3突出重點(diǎn)以核心業(yè)務(wù)流程為重點(diǎn)，而后再進(jìn)行系統(tǒng)的逐步優(yōu)化。以容易突破、急需實(shí)用的原則選擇切入點(diǎn)。1.1.2 金蝶實(shí)施方法1.

3、1.2.1Kingdee Way 實(shí)施方法整體線路圖 kingdeeWay業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)1.1.2.2Kingdee Way 實(shí)施方法關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)1項(xiàng)目準(zhǔn)備階段項(xiàng)目準(zhǔn)備主要是針對項(xiàng)目人員，項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目有關(guān)初始約定的一系列相關(guān)活動。項(xiàng)目準(zhǔn)備的主要任務(wù)是根據(jù)項(xiàng)目解決方案和企業(yè)情況，解決項(xiàng)目做到什么，做什么，如何做，誰來做的問題。（1） 項(xiàng)目準(zhǔn)備階段主要工作任務(wù)：l 項(xiàng)目準(zhǔn)備：為項(xiàng)目實(shí)施作好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，包括前期項(xiàng)目分析、公司業(yè)務(wù)研究等，同時(shí)最重要的是項(xiàng)目開始啟動，即以書面形式通知 XXX 作自己的項(xiàng)目準(zhǔn)備工作，使 XXX 在開始就參與進(jìn)來；l 項(xiàng)目實(shí)施調(diào)研: 各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的詳細(xì)訪談，整理出現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流

4、程，編寫實(shí)施調(diào)研報(bào)告，設(shè)定總體實(shí)施目標(biāo)和過程；l 建立 XXX 方項(xiàng)目組織l 顧問方和 XXX 方共同開發(fā)項(xiàng)目總體實(shí)施計(jì)劃大綱和項(xiàng)目公約；l 召開項(xiàng)目啟動大會；2藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段是指導(dǎo) XXX 在初步掌握系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)處理的基礎(chǔ)上，參照標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)規(guī)程庫，將企業(yè)自身的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化為能夠在新系統(tǒng)中處理的業(yè)務(wù)流程，形成企業(yè)應(yīng)用的新系統(tǒng)業(yè)務(wù)藍(lán)圖。業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段是 ERP 實(shí)施過程中關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，藍(lán)圖定義的過程就是企業(yè)將自身業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化為新系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的過程。（1） 業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段主要工作任務(wù)l對 XXX 進(jìn)行 ERP 理論及標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品培訓(xùn)；l指導(dǎo) XXX 進(jìn)行經(jīng)典規(guī)程學(xué)習(xí)、研究l指導(dǎo) XXX 進(jìn)行現(xiàn)行業(yè)務(wù)

5、流程整理l根據(jù)業(yè)務(wù)流程整理的結(jié)果，分別對現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)流程對應(yīng)的結(jié)果進(jìn)行記錄；l根據(jù)現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程對應(yīng)的結(jié)果，制定企業(yè)新系統(tǒng)業(yè)務(wù)藍(lán)圖草案l準(zhǔn)備業(yè)務(wù)仿真系統(tǒng)的靜態(tài)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；l原型測試；l確定基于系統(tǒng)的業(yè)務(wù)藍(lán)圖；l制定客戶化方案；l制定系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案、系統(tǒng)上線方案業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè)圖：原型測試流程3系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段的具體工作準(zhǔn)備組基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；全面上線系統(tǒng)所需要的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)硬件、軟件環(huán)境， 為系統(tǒng)上線階段做環(huán)境方面的準(zhǔn)備；建立企業(yè) ERP 管理系統(tǒng)應(yīng)用策略與規(guī)程，培訓(xùn)出能夠操作信息化系統(tǒng)的應(yīng)用人員，以保證系統(tǒng)能夠安全、穩(wěn)定的運(yùn)行。系統(tǒng)上線將企業(yè)現(xiàn)行數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)切換到正式的系統(tǒng)之中

6、，實(shí)現(xiàn) XXX 靜態(tài)數(shù)據(jù)、動態(tài)數(shù)據(jù)的切換以及企業(yè)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行的過程。（1） 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段主要工作任務(wù)：由顧問方和企業(yè)方共同完成企業(yè)靜態(tài)數(shù)據(jù)編碼方案規(guī)劃和設(shè)計(jì)，制定系統(tǒng)數(shù)據(jù)裝入策略和計(jì)劃；在顧問方的培訓(xùn)和指導(dǎo)下，企業(yè)方按照系統(tǒng)要求及編碼規(guī)則完成企業(yè)靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備； 主要由企業(yè)方負(fù)責(zé)完成網(wǎng)絡(luò)硬件、軟件運(yùn)行環(huán)境的檢查工作；在顧問方的培訓(xùn)和指導(dǎo)下，企業(yè)方完成 ERP 系統(tǒng)應(yīng)用配置； 由企業(yè)方項(xiàng)目實(shí)施小組完成企業(yè)最終操作用戶的培訓(xùn)工作。在顧問的指導(dǎo)下，由 XXX 項(xiàng)目實(shí)施小組、業(yè)務(wù)職能小組負(fù)責(zé)完成系統(tǒng)初始化準(zhǔn)備和靜態(tài)數(shù)據(jù)裝入系統(tǒng)；XXX 方項(xiàng)目實(shí)施小組負(fù)責(zé)指導(dǎo)，由業(yè)務(wù)職能小組完成系統(tǒng)初始化，并對初始化數(shù)

7、據(jù)進(jìn)行核準(zhǔn)、確認(rèn)。業(yè)務(wù)職能小組成員按照系統(tǒng)上線方案要求，進(jìn)行新增業(yè)務(wù)單據(jù)的處理。根據(jù)業(yè)務(wù)處理周期，在期末出具主要業(yè)務(wù)報(bào)告，并對報(bào)告數(shù)據(jù)進(jìn)行核準(zhǔn)、確認(rèn)。4驗(yàn)收交付階段驗(yàn)收交付是對在項(xiàng)目實(shí)施周期內(nèi)，已完成的實(shí)施成果進(jìn)行總結(jié)，并確認(rèn) XXX 和顧問所做的項(xiàng)目實(shí)施工作，確認(rèn)已達(dá)到的項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)，通常稱為項(xiàng)目的驗(yàn)收交付。通過驗(yàn)收交付階段后，代表項(xiàng)目終止,并可將系統(tǒng)移交到運(yùn)行維護(hù)服務(wù)人員。（1） 驗(yàn)收交付階段主要工作任務(wù)： 整理項(xiàng)目實(shí)施文檔；項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)；召開項(xiàng)目驗(yàn)收會。顧問組在完成項(xiàng)目驗(yàn)收交付的同時(shí)，必須及時(shí)完成服務(wù)的移交，使服務(wù)部門及時(shí)指定服務(wù)技術(shù)支持人員，為企業(yè)的 ERP 應(yīng)用系統(tǒng)提供運(yùn)行支持維護(hù)服

8、務(wù)。1.1.3 培訓(xùn)在金蝶 ERP 的項(xiàng)目實(shí)施中，培訓(xùn)非常重要，良好的培訓(xùn)可以促進(jìn)項(xiàng)目的順利進(jìn)行，提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工對系統(tǒng)實(shí)施的認(rèn)知程度，同時(shí)擁有一支技術(shù)過硬的用戶操作和維護(hù)隊(duì)伍、成功實(shí)現(xiàn)技術(shù)的轉(zhuǎn)移是保證系統(tǒng)順利建設(shè)并長期穩(wěn)定、良好運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。1.1.3.1培訓(xùn)方式根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)現(xiàn)方式，一般可分為現(xiàn)場安裝培訓(xùn)和授課培訓(xùn)。授課培訓(xùn)一般提供較為系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)，并根據(jù)不同課程輔以實(shí)驗(yàn)環(huán)境下的實(shí)際操作，學(xué)習(xí)過程中還提供完備的學(xué)習(xí)資料，是正規(guī)培訓(xùn)主要采用的方式。為使培訓(xùn)收到良好的效果，達(dá)到針對不同水平需求的人員因材施教。現(xiàn)場培訓(xùn)現(xiàn)場培訓(xùn)是實(shí)施顧問在項(xiàng)目實(shí)施期間，給方案實(shí)施人員適當(dāng)實(shí)際操作機(jī)會，對學(xué)

9、習(xí)產(chǎn)生的問題隨即解答，具有很強(qiáng)的實(shí)踐和交互性。1.1.3.2培訓(xùn)內(nèi)容在系統(tǒng)實(shí)施過程中，培訓(xùn)對象包括四類：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、核心小組、技術(shù)小組與最終用戶。1企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層包括企業(yè)的決策層和管理層，對高層的培訓(xùn)主要是一 ERP 管理理念的培訓(xùn)。通常安排資深咨詢顧問對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行 ERP 管理思想的培訓(xùn)，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層能夠從總體上理解 ERP 系統(tǒng)的流程和功能。2核心小組培訓(xùn)這一類用戶包括信息管理部成員以及參與 ERP 系統(tǒng)設(shè)計(jì)和配置的關(guān)鍵用戶。核心小組培訓(xùn)的主要目標(biāo)是向用戶提供高效履行其職責(zé)所必需的知識與技能。核心小組培訓(xùn)應(yīng)在項(xiàng)目啟動后立即開始， 并在目標(biāo)確定、流程設(shè)計(jì)及設(shè)置階段的早期繼續(xù)進(jìn)行

10、。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)與需要進(jìn)行知識與技能傳授的工 作緊密銜接。培訓(xùn)的形式包括正式的培訓(xùn)課程、研討會以及個(gè)別指導(dǎo)。培訓(xùn)的內(nèi)容包括 ERP 系統(tǒng)概覽、ERP 系統(tǒng)的具體功能以及 ERP 系統(tǒng)的設(shè)置。除了與 ERP 系統(tǒng)相關(guān)的課程，核心小組培訓(xùn)的形式還包括關(guān)于項(xiàng)目實(shí)施方法、工具、技巧及其它有關(guān)課題的研討會。3技術(shù)小組培訓(xùn)技術(shù)小組的成員主要包括參與 ERP 系統(tǒng)及相關(guān)數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)的安裝、設(shè)置及管理的信息管理部成員。技術(shù)小組培訓(xùn)的主要目標(biāo)是向用戶提供高效履行其職責(zé)所必需的 ERP 系統(tǒng)及非 ERP 系統(tǒng)范圍內(nèi)的知識與技能。技術(shù)小組培訓(xùn)應(yīng)在項(xiàng)目啟動后立即開始，并在目標(biāo)確定、流程重設(shè)計(jì)及設(shè)置階段的早期繼續(xù)進(jìn)行。培訓(xùn)

11、計(jì)劃應(yīng)與需要進(jìn)行知識與技能傳授的工作緊密銜接以防止培訓(xùn)與實(shí)際工作脫節(jié)所產(chǎn)生的矛盾。培訓(xùn)將結(jié)合軟件供應(yīng)商、硬件供應(yīng)商和數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商三者的培訓(xùn)課程。4最終用戶培訓(xùn)功能模塊的最終用戶包括使用 ERP 系統(tǒng)完成他們原來部分或全部工作的企業(yè)員工。最終用戶培訓(xùn)是 ERP 系統(tǒng)實(shí)施過程中極為重要的一部分。在實(shí)施過程中，項(xiàng)目組往往將大量精力放在業(yè)務(wù)流程重設(shè)計(jì)和對項(xiàng)目組成員進(jìn)行 ERP 系統(tǒng)培訓(xùn)上。然而，如果缺乏有效的最終用戶培訓(xùn)，變革的潛力就無法充分發(fā)揮。通過最終用戶培訓(xùn)，必須使用戶了解實(shí)施 ERP 系統(tǒng)后新的業(yè)務(wù)前景、目標(biāo)以及由此帶來的好處。使用戶了解 ERP 系統(tǒng)是什么，它的形式如何，怎樣通過系統(tǒng)提高個(gè)人

12、及整體的業(yè)務(wù)表現(xiàn)。使用戶了解其工作內(nèi)容的變化以及 ERP 系統(tǒng)將如何融入其日常工作。同時(shí)向用戶提供從現(xiàn)狀到未來的遷移過程中通用的術(shù)語。指導(dǎo)用戶如何使用 ERP 系統(tǒng)完成其工作。1.1.4 項(xiàng)目管理1.1.4.1項(xiàng)目管理1工作計(jì)劃管理根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度的要求，制定切實(shí)可行的工作計(jì)劃，規(guī)定每個(gè)成員的任務(wù)，檢查任務(wù)完成的情況和質(zhì)量，是保證項(xiàng)目順利實(shí)施的重要保證。工作計(jì)劃管理應(yīng)包括以下幾點(diǎn)：l編制工作計(jì)劃，并經(jīng)雙方批準(zhǔn)。l作出工作小結(jié)，說明未完成原因及改進(jìn)建議。l工作量統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量檢查，并由客戶簽字。l統(tǒng)計(jì)顧問服務(wù)時(shí)間。l項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r。l咨詢顧問需提交：l月工作報(bào)告l階段性工作小結(jié)l客戶方需確認(rèn)以下文檔：l實(shí)

13、施文檔確認(rèn)l階段成果確認(rèn)l每周顧問服務(wù)小時(shí)2工作計(jì)劃控制所有的每周工作計(jì)劃都標(biāo)以日期供查閱。每周舉行例會（如周五上午）討論本周工作計(jì)劃執(zhí)行情況和下周工作計(jì)劃。建議客戶方有專人負(fù)責(zé)管理每周工作計(jì)劃及其執(zhí)行情況的整理和匯總。3提交文檔的審核和批準(zhǔn)項(xiàng)目提交的各種重要文檔都應(yīng)經(jīng)過客戶方項(xiàng)目經(jīng)理和顧問組項(xiàng)目經(jīng)理審核，由客戶方項(xiàng)目經(jīng)理簽字，確認(rèn)提交的階段性成果已審核，并滿足項(xiàng)目實(shí)施方案的要求和客戶方能接收的標(biāo)準(zhǔn)。4顧問實(shí)施時(shí)間控制顧問實(shí)施時(shí)間記錄包括在每周工作小結(jié)內(nèi)，經(jīng)匯總形成每周顧問服務(wù)時(shí)間統(tǒng)計(jì)表。為有效地利用顧問實(shí)施時(shí)間，應(yīng)及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃以避免由于外部原因無法按原定計(jì)劃執(zhí)行而造成顧問實(shí)施時(shí)間的浪費(fèi)。

14、雙方項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)控制顧問實(shí)施時(shí)間的合理使用，盡可能按計(jì)劃進(jìn)行，嚴(yán)格控制計(jì)劃以外的工作。5報(bào)告和決策機(jī)制項(xiàng)目實(shí)施過程中難免會遇到各種各樣的困難和問題，我們應(yīng)本著合作的精神，在整體項(xiàng)目規(guī)劃的范圍之內(nèi)，盡可能地發(fā)揮 K/3ERP 軟件系統(tǒng)提供的標(biāo)準(zhǔn)功能。為了避免扯皮和問題遲遲得不到解決的現(xiàn)象發(fā)生，有必要事先規(guī)定好項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和相應(yīng)的報(bào)告和決策機(jī)制。6問題的書面記錄項(xiàng)目小組成員在遇到實(shí)施問題時(shí)，首先要有問題的書面記錄，并有隨后的跟蹤記錄，經(jīng)過各種方式使問題得到解決以后，還要有解決結(jié)果的記錄，這樣將來就有據(jù)可查。7報(bào)告機(jī)制項(xiàng)目小組成員應(yīng)首先在小組內(nèi)部討論解決，否則應(yīng)該按照項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖所列逐級向組長報(bào)告，

15、 向試點(diǎn)單位項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告乃至項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目匯報(bào)。不應(yīng)將問題拖延或隱瞞，因?yàn)閱栴}的及早提出和 解決對項(xiàng)目實(shí)施只有促進(jìn)沒有壞處。8定期和不定期會議項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)每月定期召開會議，檢查項(xiàng)目進(jìn)展，討論和決策由項(xiàng)目經(jīng)理提交的待解決的問題等。遇到特別緊急的問題也可以協(xié)商后臨時(shí)召開會議。9實(shí)施范圍控制保持項(xiàng)目實(shí)施范圍的前后一貫性是非常重要的。如果出現(xiàn)需要改變原定實(shí)施范圍的需求，都應(yīng)以正式文檔方式提出。項(xiàng)目小組成員必須謹(jǐn)慎考慮項(xiàng)目范圍的改變將對整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)程可能產(chǎn)生的影響，必須在批準(zhǔn)后才能進(jìn)行。在實(shí)施過程中必須加以跟蹤。10 范圍改變文檔內(nèi)容說明范圍改變內(nèi)容、理由。說明改變部分在項(xiàng)目進(jìn)程中的狀態(tài)。 評估改變部分對

16、項(xiàng)目進(jìn)程可能的影響。評估改變部分對項(xiàng)目費(fèi)用可能的影響。11 批準(zhǔn)程序提出實(shí)施范圍改變請求報(bào)告 。提交客戶方項(xiàng)目經(jīng)理查閱和簽字批準(zhǔn)并內(nèi)部存檔，同時(shí)提交項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、顧問方項(xiàng)目經(jīng)理等。凡涉及到整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展，費(fèi)用成本調(diào)整較大的改變 ，必須交由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)通過12 跟蹤執(zhí)行范圍改變書簽字后，開始正式執(zhí)行。調(diào)整相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃。任務(wù)完成進(jìn)度報(bào)告應(yīng)當(dāng)定期提交項(xiàng)目雙方檢查，完成后應(yīng)當(dāng)由雙方項(xiàng)目經(jīng)理簽字。13 文檔管理在項(xiàng)目實(shí)施過程中，由于項(xiàng)目實(shí)施的復(fù)雜性，多方人員參加以及時(shí)間跨度長等因素，所以有關(guān)需求、建議、解決方案和結(jié)論都必須文檔化、標(biāo)準(zhǔn)化，以便查閱和引用。實(shí)施文檔應(yīng)作為項(xiàng)目成果的一個(gè)組成部分。 收集項(xiàng)

17、目文檔至少應(yīng)包括：l 項(xiàng)目管理文檔l 客戶提交的需求文檔l顧問提交并由客戶確認(rèn)的解決方案文檔l客戶需求改變報(bào)告和批準(zhǔn)書l客戶化文檔和模塊開發(fā)文檔l測試方案和測試結(jié)果報(bào)告l客戶簽署的階段成果確認(rèn)書l項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告模塊1.1.4.2項(xiàng)目質(zhì)量確認(rèn)項(xiàng)目的質(zhì)量控制是項(xiàng)目實(shí)施過程中的一個(gè)關(guān)鍵問題。項(xiàng)目的質(zhì)量控制主要包括兩個(gè)方面：項(xiàng)目管理的質(zhì)量控制和項(xiàng)目的技術(shù)質(zhì)量控制。1項(xiàng)目管理的質(zhì)量控制項(xiàng)目管理的質(zhì)量控制是基于實(shí)施方法而言的，作為項(xiàng)目管理的質(zhì)量控制應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行檢查：l項(xiàng)目計(jì)劃的制定及執(zhí)行，項(xiàng)目計(jì)劃中的任務(wù)定義是否明確，任務(wù)是否細(xì)化至可執(zhí)行的程度。在計(jì)劃的執(zhí)行過程中，執(zhí)行任務(wù)所需的資源是否被明確地指定

18、。l 項(xiàng)目交付成果的確定及檢查，項(xiàng)目交付成果的提交是項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)展的重要標(biāo)志。明確的定義項(xiàng)目計(jì)劃中規(guī)定的、各實(shí)施階段所要交付的成果，并在各階段實(shí)施開始之前確認(rèn)應(yīng)提交的交付成果的內(nèi)容及格式，是保證項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量的重要手段?；谏鲜鰲l件，進(jìn)行項(xiàng)目交付成果的檢查，才是有效的。l 問題解決程序，在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，各種技術(shù)問題會不斷的出現(xiàn)，問題的不斷解決，就意味著項(xiàng)目的持續(xù)進(jìn)展。因此，制定完善合理的問題解決程序，對于保證整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量是十分重要的；l用戶培訓(xùn)的安排，用戶培訓(xùn)是知識轉(zhuǎn)移的重要手段之一，在項(xiàng)目實(shí)施的各階段，合理的安排并提供有效的培訓(xùn)是項(xiàng)目管理的重要內(nèi)容。l項(xiàng)目文檔的管理，在項(xiàng)目實(shí)施的過程中會產(chǎn)

19、生大量的各種各樣的實(shí)施文檔，制定合理、有效的文檔管理標(biāo)準(zhǔn)及程序是十分必要的；l項(xiàng)目工作程序，在項(xiàng)目實(shí)施的過程中，存在著大量的各種各樣的工作任務(wù)要完成，制定合理的工作程序有利于高效有序地完成這些任務(wù)。2項(xiàng)目的技術(shù)質(zhì)量控制ERP 的實(shí)施在技術(shù)上是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的過程，要保證高質(zhì)量地實(shí)施，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：用戶參與，用戶參與是保證各種技術(shù)方案切實(shí)可行的重要前提。公司各級用戶盡早、全面、完整地參與項(xiàng)目的實(shí)施對確保技術(shù)方案的可行性是十分重要的，只有用戶才能判斷有關(guān)的技術(shù)方案是否可行、可操作，是否合理。知識轉(zhuǎn)移，在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，提供適時(shí)、有效的培訓(xùn)以及合理地讓不同的用戶參與實(shí)施任務(wù)是完成知識轉(zhuǎn)移的必要手段

20、。培訓(xùn)使用戶在各項(xiàng)實(shí)施任務(wù)開始之前掌握一定的用于完成任務(wù)的知識，用戶在完成任務(wù)的過程中可以深入理解所學(xué)的知識。知識轉(zhuǎn)移構(gòu)成了項(xiàng)目實(shí)施過程中用戶與咨詢組進(jìn)行技術(shù)及業(yè)務(wù)溝通的基礎(chǔ)。金蝶技術(shù)質(zhì)量檢驗(yàn)，為了確保項(xiàng)目咨詢組提供的技術(shù)方案的質(zhì)量，金蝶在系統(tǒng)設(shè)置階段安排技術(shù)質(zhì)量檢驗(yàn)；由金蝶派出技術(shù)質(zhì)檢小組對項(xiàng)目小組建立的技術(shù)方案進(jìn)行全面檢查。系統(tǒng)投入運(yùn)行前檢查，在進(jìn)行了大量艱苦的實(shí)施準(zhǔn)備工作后，系統(tǒng)投入運(yùn)行前應(yīng)進(jìn)行必要的檢驗(yàn)，以確保在以下各方面符合投入運(yùn)行的條件：l系統(tǒng)的主數(shù)據(jù)是否完整，有關(guān)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換是否已完成，余額數(shù)據(jù)是否已輸入；l為滿足特殊需求所開發(fā)的應(yīng)用程序是否已符合要求并測試合格；l硬件、網(wǎng)絡(luò)以及

21、ERP 系統(tǒng)環(huán)境是否準(zhǔn)備就緒；l使用系統(tǒng)的終端用戶是否已完成了必要的培訓(xùn)，并掌握了為完成其業(yè)務(wù)處理所需的技能；l系統(tǒng)的安全控制工作是否準(zhǔn)備就緒；l為了配合系統(tǒng)投入運(yùn)行，依照 BPR 及變革管理的要求所進(jìn)行的人事過渡工作是否已完成；通過對上述各方面的準(zhǔn)備工作的評價(jià)及檢查，XXX 以及金蝶可確定系統(tǒng)投入運(yùn)行的條件是否具 備，并采取相應(yīng)的措施。項(xiàng)目至少應(yīng)該在測試、培訓(xùn)與交付使用階段安排“啟動前檢查”這項(xiàng)活動， 以保證項(xiàng)目順利地投入運(yùn)行。1.1.5 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)1.1.5.1項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖XXX 電容器金蝶公司1.1.5.2項(xiàng)目小組成員的分工項(xiàng)目責(zé)任XXX 公司金蝶公司項(xiàng)目組長協(xié)調(diào)各自資源，參與到項(xiàng)目

22、實(shí)施中； 向各自公司項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)層匯報(bào)項(xiàng)目情況；輔助項(xiàng)目經(jīng)理制定各分系統(tǒng)的實(shí)施方案和實(shí)施計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施方案和實(shí)施計(jì)劃的最終審核和監(jiān)督執(zhí)行；項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的審核確認(rèn)；雙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人討論、溝通與本項(xiàng)目有關(guān)的所有事項(xiàng)；項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理實(shí)施策略確認(rèn)和對項(xiàng)目計(jì)劃的確認(rèn)和維護(hù)控制所涉及的業(yè)務(wù)流程范圍管理業(yè)務(wù)部門用戶對項(xiàng)目的參與項(xiàng)目管理實(shí)施方法建議，實(shí)施策略建議制定項(xiàng)目計(jì)劃和工作計(jì)劃協(xié)助管理項(xiàng)目所涉及的范圍解決項(xiàng)目實(shí)施過程中的問題，消除阻解決業(yè)務(wù)方面的問題確認(rèn)詳細(xì)的業(yè)務(wù)需要障向項(xiàng)目實(shí)施隊(duì)伍提供恰當(dāng)?shù)慕鸬Y源， 協(xié)調(diào)分配給項(xiàng)目的各種資源項(xiàng)目實(shí)施小組用戶管理審核所確定的容量需求，協(xié)調(diào)性能測試為各個(gè)業(yè)務(wù)功能小組提供技

23、術(shù)支持權(quán)限管理安裝局部技術(shù)環(huán)境(硬件、網(wǎng)絡(luò)等) 為權(quán)限定義確定職責(zé)和工作分工 最終用戶培訓(xùn)材料在整個(gè)報(bào)告交接過程中撰寫和發(fā)布通告參與業(yè)務(wù)匹配制作的全過程確定因修改關(guān)鍵報(bào)告而受到影響的用戶并評估影響將關(guān)鍵報(bào)告連接到培訓(xùn)模塊確定安全模式和授權(quán)方面的要求為各業(yè)務(wù)小組提供技術(shù)支持為信息管理部門等支持部門提供必要 的有關(guān)的金蝶技術(shù)規(guī)范、信息和培訓(xùn)，提交項(xiàng)目實(shí)施期間的修改和傳輸請求的管理方案業(yè)務(wù)流程方面提供指導(dǎo)用戶業(yè)務(wù)流程的分析與優(yōu)化追蹤并解決業(yè)務(wù)流程方面的問題領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施設(shè)計(jì)與金蝶系統(tǒng)配置 協(xié)助培訓(xùn)和知識共享活動審核培訓(xùn)材料中的技術(shù)問題協(xié)助設(shè)計(jì)培訓(xùn)材料格式1.1.5.3項(xiàng)目組工作方式1項(xiàng)目經(jīng)理在每周六下午提交項(xiàng)目周報(bào)給：項(xiàng)目組長 項(xiàng)目副組長項(xiàng)目成員2每月一次項(xiàng)目進(jìn)度審核會議（月度）：會議主持：項(xiàng)目經(jīng)理主要參加人員：項(xiàng)目組長或項(xiàng)目副組長會議內(nèi)容：匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，對項(xiàng)目過程中的未決重大問題進(jìn)行確認(rèn)。3每周一次項(xiàng)目進(jìn)度審核會議（周）：會議主持：項(xiàng)目經(jīng)理主要參加人員：系統(tǒng)實(shí)施組時(shí)間：每周一上午會議內(nèi)容