2021年上半年項目經(jīng)理工作總結(jié)

1、2021年上半年項目經(jīng)理工作總結(jié)工作總是通過不斷的總結(jié)成長起來的，20_上半年就要過去了。你總結(jié)過去的前半段嗎？下半年有計劃嗎？以下是由帶來的項目經(jīng)理上半年工作總結(jié)。請參考。項目經(jīng)理上半年工作總結(jié)1我在_ _公司工作了X年?；剡^頭來，感覺好緊張，好無助，好開心。在X公司，我經(jīng)歷了從業(yè)務(wù)代表到辦公室再到業(yè)務(wù)經(jīng)理的轉(zhuǎn)變。感謝公司對我的培養(yǎng)和信任?，F(xiàn)將下半年的工作情況和工作計劃總結(jié)如下，以指導(dǎo)今后的工作。一、總結(jié)上半年工作中的不足1.個人工作：(1)我獲委任為X公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

2、 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _(2)還有一種表現(xiàn)就是在個人業(yè)務(wù)發(fā)展的一些具體方面，沒有對新接待客戶的回訪和老客戶的維護做詳細深入的分析。對競爭對手產(chǎn)品的分析不夠深入，對市場情況的了解不夠主動。2.業(yè)務(wù)部門內(nèi)部管理中的疏漏：(1)業(yè)務(wù)部門人員的專業(yè)培訓(xùn)和課外知識不到位。前期對到崗的業(yè)務(wù)代表進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，但是后續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)卻沒有跟進，導(dǎo)致業(yè)務(wù)代表對你說的話(因為培訓(xùn))一清二楚，對你說的話(因為他忘了)一無所知，所以持續(xù)不間斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)將是后期工作的一大重點。加

3、大專業(yè)培訓(xùn)和評估力度。(2)業(yè)務(wù)信息渠道狹窄，市場拓展能力不足我們的業(yè)務(wù)量沒有大的發(fā)展，反映出我們業(yè)務(wù)發(fā)展的不足：信息范圍有限，渠道單一狹窄，缺乏規(guī)范管理；信息篩選隨意，追蹤手段簡單，缺乏系統(tǒng)規(guī)劃；市場拓展思路不廣，手段不豐富，個人作戰(zhàn)能力不強，綜合技能有待提高。(3)工作細節(jié)控制不到位，導(dǎo)致綜合效益低。經(jīng)過十多年的品牌沉淀，公司治理日益完善，企業(yè)文化不斷積累。然而，今天的山哥人卻沒有職業(yè)道德、責(zé)任感、工作熱情和拼搏精神。雖然他們到處忙碌，吸引客戶，但綜合效益并不理想，因為我們的工作不夠高，細節(jié)控制還不夠。比如：拉商單，但是前期的品牌介紹意識和不食人間煙火的現(xiàn)場合作；我交了定金等圖紙，但圖紙的

4、概念和方案無法打動客戶；等等。3.客戶服務(wù)中心：(1)接待員對客戶不夠認真，導(dǎo)致客戶第一印象不深。前臺禮儀接待不夠?qū)I(yè)，對公司的企業(yè)文化沒有深入了解，對客戶的前期引導(dǎo)不到位，導(dǎo)致客戶對公司品牌、品牌信任、品牌附加值缺乏了解。比如不知道公司成立時間，不知道公司榮譽，不知道公司實力，不知道公司在當(dāng)前市場的認知度，不知道公司的競爭品牌。(2)老客戶維護滯后，導(dǎo)致老客戶推薦率下降培養(yǎng)老客戶的忠誠度是企業(yè)長期發(fā)展的法寶。開發(fā)新客戶的難度和成本大于維持老客戶的重復(fù)購買力和推薦率。但是我們往往忽略了這一點，導(dǎo)致客戶的推薦率大幅下降。在施工過程中，應(yīng)嚴格控制質(zhì)量，售后維護應(yīng)積極適當(dāng)。對老客戶要做好日常維護，如

5、日常祝福短信、天氣提醒、節(jié)日賀卡等。維持老客戶與th的關(guān)系營業(yè)部擬建立健全績效考核體系，編制完善業(yè)務(wù)部員工手冊，初步形成營業(yè)部激勵機制，努力形成“公平公正，廣納賢才，人盡其才，上下能，充滿活力”的用人機制。年，公司吸引了多名各類人才，初步實現(xiàn)了“吸引和留住人才”的人才戰(zhàn)略，企業(yè)競爭力逐步增強。營業(yè)部的人員需要采用大浪淘沙的制度，黃金全部留給我使用。做好品牌文化修辭，加強前臺接待和業(yè)務(wù)部全體員工的學(xué)習(xí)，讓公司的品牌價值在日常接待中得到充分體現(xiàn)。首先培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度，然后用客戶對公司的熱愛來培養(yǎng)客戶的忠誠度。2.合理利用業(yè)務(wù)資源，增強業(yè)務(wù)支撐服務(wù)意識為了更好的服務(wù)客戶，提高客戶簽約率，客服中心計劃制定客戶管理制度。根據(jù)新老客戶的實際情況和項目特點，設(shè)計部將從設(shè)計師布置、設(shè)計方案、項目經(jīng)理布置等不同風(fēng)格出發(fā)，給予專業(yè)建議和相應(yīng)服務(wù)。并使每一個細節(jié)都讓顧客完全滿意。3.以管理為核心，整合資源，實施綜合營銷模式根據(jù)公司和王先生對“藍海戰(zhàn)略”的定位，我們應(yīng)該采取更加靈活有效的措施，更加科學(xué)的經(jīng)營管理，更好的服務(wù)，轉(zhuǎn)變經(jīng)營機制，優(yōu)化工作流程，增強服務(wù)意識，開拓視野，使雙包產(chǎn)品能夠在市場上推出。4.實施教育和培訓(xùn)規(guī)章制度補充建立后，要通過早班會、培訓(xùn)班等多種方式，狠