企業(yè)團隊建設(shè)與管理-文檔資料

1、1,高效團隊的建設(shè)與管理 2010,2,團隊的作用,1、效率：1+1 2 2、質(zhì)量：團隊完成的質(zhì)量通常強于成員的 平均表現(xiàn)。 3、效果: 完成個人所不能完成的任務(wù),課程目的： 了解與建立真正的團隊 掌握有效的管理技能 做一個優(yōu)秀的管理者 三個臭皮匠,抵個諸葛亮,猛 虎 VS 狼 群,3,團隊與個體,工作個體,工作團隊,個人目標 個人績效 個體化、自我 隨機的或不同的,團隊和個人目標 集體和個人績效 個體的和共同的 相互補充的,目標,協(xié)同配合,責(zé)任,技能,雙贏,戰(zhàn)斗的堡壘,4,團隊行為曲線,工作群體,潛在的團隊,真正的團隊 (心行合一,團結(jié)合作,表現(xiàn)出色的團隊,偽團隊,團隊績效,工作表現(xiàn),內(nèi)耗,

2、5,實際形成的四種團隊,任務(wù)導(dǎo)向,A,D,C,B,人際導(dǎo)向,A、B、C、D四種不同的團隊的特點,用人如人,用人如器,6,團隊建設(shè)管理原則：確定團隊規(guī)模,有限成員： 控制在12人以內(nèi)，一般是7人以內(nèi)。 應(yīng)該思考與回答的問題： 貢獻：“我憑什么在這個單位拿工資？” 職責(zé)：“我在這個單位負責(zé)什么？ 我做到了嗎,價值驅(qū)動,7,高效團隊的9個特征,外部支持,一致的承 諾,開放的溝 通,相關(guān)的技 能,相互的信 任,有效的結(jié)構(gòu)與制度,分享成果,恰當(dāng)?shù)念I(lǐng) 導(dǎo),清晰的目 標,建設(shè)與管理體系,修煉：系統(tǒng)思考,8,高效團隊建設(shè)管理原則1：清晰的共同目標,1、確定并把握核心的任務(wù)和目標（成功的關(guān)鍵） 2、為團隊： 能

3、為團隊成員指引方向和提供動力。 3、為成員：目標會使個體提高績效水平。 4、具體、可衡量、完成期限、挑戰(zhàn)性、個人和團隊 5、方便確定事情的輕重緩急，把握重點 6、通過對目標的細化、量化和流程化，能實現(xiàn)科學(xué)有效的評估,南轅北轍”的警示,為了生存而奔跑,9,目標正確決策源自4個前提： 1、成員素質(zhì)高 2、情況必須了解清楚，掌握信息，多聽意見 3、大方向必須選擇正確，基于核心競爭力 4、思路必須清晰，多方案選擇打開選擇的空間,克服四個心理障礙： 1、從眾心理 2、個人權(quán)威 3、一團和氣 4、意氣之爭,10,我們的決策知覺總正確嗎？ 測試一下,修 煉 ： 心 智 模 式,11,知覺特性,12,13,知

4、覺特性,14,知覺特性,15,知覺特性,16,知覺特性,17,知覺特性,18,橫看成嶺惻成峰，遠近高低各不同,不同視角； 不同價值； 不同情境； 不同心態(tài)； 不同經(jīng)歷； 同一事情 觀點不一,19,小例子：大干加巧干 大干加23干,20,眼見不為實,21,眼見不為實,跳出微觀，看宏觀。領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略視野,22,高效團隊建設(shè)管理原則：對目標的一致承諾,團隊要形成得到全體成員的共同承認的承諾,團隊承諾的4個方面 明確 力所能及 共識、雙贏 未來潛力,修 煉 ： 共 同 愿 景,自驅(qū)力,外驅(qū)力,激勵,23,團隊建設(shè)的選人原則2：2.1知人善用 1、責(zé)任意識強 2、知識、技能 3、人際相容性 4、情緒穩(wěn)定性

5、,識別人才4個避免： 1、暈輪效應(yīng)一俊遮百丑 2、首因效應(yīng) 3、近因效應(yīng) 4、投射效應(yīng),責(zé)任心 可培養(yǎng)嗎,識人之道： 且慢下手 曾國藩識人,24,注意識別“老鷹”與“鴨子”： 鳥類相似不同 。 老鷹能在高空盤旋注視四面八方，而鴨子除了只會嘎嘎叫以外，它什么都不會做。這是一個處理事情時很不好的方法，因為那是光說不練，缺乏執(zhí)行力，于事無補。 在組織中只會嘎嘎叫的鴨子，通常都會找一些理由及藉口來掩飾自己的錯誤及無能，好一點的鴨子會將問題反映出來，但是基本上不會提出解決問題的良方。老鷹可就不同了，老鷹不僅會主動去發(fā)掘問題，而且還會主動去尋求最快且最有效率解決問題的方法，所以對公司的貢獻度也最大。因此對

6、于有效的管理者來說，擁有一只老鷹遠勝過擁有十只甚至以上的鴨子,如果關(guān)愛著“鴨子”，則會氣走“老鷹,25,選擇人格好的員工啟示：一根火柴棒 一根火柴棒價值不到1毛錢，一棟房子的價值數(shù)百萬元，但是一根火柴棒可以摧毀一棟房子，可見微不足道的潛在破壞力，一旦發(fā)作起來，其攻堅滅頂?shù)牧α?，無物能御。 要疊100萬張骨牌，需費時1個月，但推倒骨牌只要幾分鐘。要經(jīng)營成功的企業(yè)，需耗時數(shù)十載，但要倒閉，只需一個錯誤的決策。 要修養(yǎng)被尊敬的人格，需經(jīng)過長時間的被信任，但要人格破產(chǎn)只需要做一件事情。 一根火柴棒是什么東西呢？它就是下列四項： 1、無法自我控制的情緒；2、頑固不化的個性； 3、不經(jīng)理智判斷的決策；4、

7、狹隘無情的心胸,26,高效團隊建設(shè)管理原則2：2.2相關(guān)的技能,高效團隊存在的基礎(chǔ) 團隊成員之間的技能要有互補性 團隊內(nèi)部要互相學(xué)習(xí)彼此的技能 創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織,工作意愿,A,D,C,B,工作能力,關(guān)鍵在于利用優(yōu)點： 利用“優(yōu)點”，而不是克服“缺點”事半功倍 認識“弱點”，避免犯錯誤,思考：人無完人， 你的下屬的優(yōu)缺點是什么,27,高效團隊建設(shè)管理原則：相關(guān)的技能,團隊技能： （1）包括技術(shù)性或?qū)嵱眯詫I(yè)知識在內(nèi)的一系列技能； （2）分析、解決問題以及做出決策的能力； （3）處理人際關(guān)系的能力,28,團隊建設(shè)管理原則：分配角色,團 隊 角 色,領(lǐng)導(dǎo)者：激勵隊員、對外聯(lián)系、協(xié)調(diào) 探索者：提出新思想

8、、新創(chuàng)意 評價者：對成員的建議分析和評價 執(zhí)行者：高效率地實現(xiàn)組織目標 溝通者：良好的人際關(guān)系，善于溝通 控制者：檢查具體細節(jié)，力爭完美 專 家：了解很多細節(jié) 綜合者：記錄與綜合，做團隊計劃,個人偏好 團隊角色 各盡其能,29,高效團隊建設(shè)管理原則3：周全的行動計劃,計劃的層次,計劃工作的內(nèi)容：5W1H2L,思考：自己給部門人員是如何布置工作的？計劃要素的闡述,高層,中層,基層,長期戰(zhàn)略 計劃,短期作業(yè) 計劃,30,高效團隊建設(shè)管理原則：行動計劃,即使隨時都能做的事情, 也要制定行動計劃! ABC法則： A今天必須做； B今天應(yīng)該做； C今天可以做,貪多必定嚼不爛 ”,可每天記錄或補充計劃“備

9、忘”,31,高效團隊建設(shè)管理原則：協(xié)調(diào)進度,團隊項目任務(wù),決定任務(wù)的順序,任務(wù)的實施開展,檢查進度,組 織 資 源,重點 環(huán)節(jié),一般環(huán)節(jié),專人負責(zé)， 避免多頭管理： “長褲變短褲,把握重點 關(guān)注細節(jié),32,高效團隊建設(shè)管理原則4：恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo),團隊領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì) 善于溝通、視野廣闊、有合作精神、專心、有想象力、有先見之明、自信、正直、有勇氣、守諾,1.使團隊的目的、目標和方式密切相關(guān)，并且有意義 3.促進團隊中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平 4.搞好與外部人員關(guān)系，為團隊的發(fā)展清除障礙 5.為團隊中的其他成員創(chuàng)造機會，激勵他們,圣人”的標準,33,恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)： 一、以身作則 二、開放的溝通

10、三、有效的激勵 四、相互信任 五、有效監(jiān)督 六、科學(xué)決策 七、精于授權(quán) 八、善于用人,中央的要求： 政治上靠得住 工作上有本事 作風(fēng)上過得硬 人民群眾信得過,34,一位同事的培訓(xùn)與管理心得,1、對自己一定要有一個客觀的評價；2、對肩負的職責(zé)一定要有充分的認識；3、對管理對象和內(nèi)外部環(huán)境一定要有深入 的了解；4、做領(lǐng)導(dǎo)首先一定要做領(lǐng)導(dǎo)的事；5、建立一套行之有效的管理方法；6、突出重點，抓大放小；7、虛心學(xué)習(xí)，學(xué)以致用；8、加強溝通，增進友誼,35,高效團隊建設(shè)管理原則： 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)以身作則,身教重于言教”、“喊破嗓子不如做出樣子” 管理者的辦事方式、效率與風(fēng)格； 承認錯誤是一種堅強、成熟和公正的

11、表現(xiàn)。 對組織與員工負責(zé)知識、能力與愛心的展示,現(xiàn)實調(diào)研：員工忠誠度低下的領(lǐng)導(dǎo)原因 1、要求員工做到的，領(lǐng)導(dǎo)自己不能以身作則。 2、看不到事物發(fā)展的規(guī)律，目光相對比較短淺。 3、識人、用人的能力不強，不善于借助外力完善企業(yè)的運作流程。 4、滿足于原有的經(jīng)驗不善于學(xué)習(xí)新知識,36,高效團隊建設(shè)管理原則： 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)開放的溝通,創(chuàng)造一個便于溝通的環(huán)境； 利用先進的交流工具； 端正溝通態(tài)度，坦誠交流，不 意氣用事； 團隊領(lǐng)導(dǎo)帶頭。 建立交流機制,使大家能夠共同工作，并給予大家一種屬于整個單位與部門的感覺。良好的溝通也有助于凝聚力的形成,溝通與協(xié)調(diào)是管理者的重要技能之一,37,高效團隊建設(shè)管理原則：

12、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)開放的溝通 口能言之，身能行之，國寶也； 口不能言，身能行之，國器也； 口能言之，身不能行，國用也； 口言善，身行惡，國妖也。 治國者敬其寶，愛其器，任其用，除其妖。 荀子,真實的表露：口頭語言、肢體語言,38,有“溝”需“通”溝通 1、要正確對待差異 2、先溝通后認同 3、認同人與認同事相結(jié)合 4、先認同別人，后別人認同你 5、要善于傾聽，換位思考,溝通目的與方式的協(xié)調(diào)統(tǒng)一： “認同人與認同事,39,溝通：聽的藝術(shù) 美國知名主持人“林克萊特”一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大後想要當(dāng)甚么呀？” 小朋友天真的回答：“嗯我要當(dāng)飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到

13、太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然後我掛上我的降落傘跳出去?！碑?dāng)在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。於是林克萊特問他說：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！我還要回來！”。 解讀:你聽到別人說話時.你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是“聽的藝術(shù)” 1. 聽話不要聽一半。 2. 還有，不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭,

14、40,高效團隊建設(shè)管理原則： 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)團隊激勵,自我實現(xiàn) 尊重需要 感情上的需要 安全需要 生理需要,由低到高發(fā)展,找出可鼓勵成員為組織而驕傲的事，并使其成為事實,激勵講求 增量： 給糖哲學(xué),41,42,不同獎勵措施的激勵效果,43,管理寓言： 能力與待遇 主人將貨物分成兩份，平均分給驢和騾背，驢看到自己背的和騾一樣多，很氣，說：“人們給騾吃的食物比我多一倍，卻讓我和它背一樣重的貨物。” 走了一段路后，主人看到驢支持不了，就把它身上的貨物移一部分到騾背上。再走一段路后，驢更不行了，主人又把貨物移去一部分。最后，驢只背很少的一部分才能勉強跟得上，這時，騾對驢說：“你現(xiàn)在還會認為我多吃一倍的食物

15、不應(yīng)該嗎,做一名明智的“主人”，講求“公平”，不要“反激勵,44,激勵的五個結(jié)合： 1、先我后他，兩個主體的結(jié)合 2、先心后智，兩個任務(wù)的結(jié)合 3、先激后勵，兩個階段的結(jié)合 4、先正后負，兩個方面的結(jié)合 5、先分后合，兩個重點的結(jié)合 感情凝聚，功效無窮“趙子龍單騎救阿斗” 積極的自我心態(tài)： 夕陽無限好，只是近黃昏 （李清照） 但得夕陽無限好，何必惆悵近黃昏 （朱自清,激勵要及時 思科“即時獎” IBM “金香蕉獎,45,關(guān)懷激勵,激勵并不一定需要花費金錢,院士工作大會：溫總理的鞠躬,46,高效團隊建設(shè)管理原則： 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)相互信任精神,表明你既為自己也為他人、社會的利益工作 用語言和行動來

16、支持自己的團隊 表明指導(dǎo)你決策的基本價值觀是一貫的 開誠布公；公平 成功歸于下屬 傾聽、保密 表現(xiàn)出你的才能,吳儀：“在下屬真正需要幫助時，要伸手拉一把。,47,信任囚徒困境的啟示 局部優(yōu)勢決策,甲不交代 甲交代,乙不交代 乙交代,解讀：在與其他企業(yè)打交道的過程中，我們不可避免地也會遇到類似的兩難境地，這個時候需要相互之間有足夠的了解與信任，沒有起碼的信任做基礎(chǔ)，切不可貿(mào)然合作。在對對方有了足夠的信任之后，誠意也是必不可少的，如果沒有誠意或者太過貪婪，就可能鬧到雙方都沒有好處的糟糕情況。 選團隊成員時，彼此信任、相互支持至關(guān)重要,48,高效團隊建設(shè)管理原則： 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)相互信任精神,期望與

17、成就 心態(tài)影響觀點， 觀點影響信任。 “先做人，后做事” “立德、立功、立名,負面感情的積累會使得正確的意見不想聽或忽略聽； “一人傳虛，萬人傳實”，適度避嫌是必要的,49,幫助管理者構(gòu)建信任的6條建議： 1、通過向團隊成員解釋有關(guān)決策和政策，使他們知曉：能夠及時提供反饋；坦率地承認自己的缺點和不足。 2、支持下屬：對隊員和藹可親，平易近人，鼓勵和支持他們的意見與建議。 3、尊重下屬：真正授權(quán)，認真傾聽他們的想法。 4、公正無偏：在績效評估時客觀、公正、公平。 5、易于預(yù)測：根據(jù)客觀信息,準確預(yù)測事情發(fā)展,并及早行動,未雨綢繆。 6、展示能力：展示工作技術(shù)、辦事能力和良好的職業(yè)道德，培養(yǎng)下屬對

18、自己的欽佩與尊敬,50,高效團隊建設(shè)管理原則： 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)科學(xué)授權(quán),1、細分責(zé)任工作任務(wù) 明確（1）下屬應(yīng)達到的預(yù)期目標 （2）下屬應(yīng)負責(zé)從事的活動范圍與責(zé)任 （3）檢驗工作的標準 2、授予權(quán)力 3、監(jiān)督檢查,警示：“種了下級的地，荒了領(lǐng)導(dǎo)的田” 諸葛亮； “夙興夜寐，罰二十以上，皆親攬之”,51,授權(quán)之處理事情必須回答的問題,什么事情必須親自處理？ 什么事情可以委托出去？ 什么事情必須馬上完成？ 什么事情可以晚些完成？ 克服不愿授權(quán)的心態(tài) 相信身邊有人才 人才養(yǎng)用相結(jié)合,培育人才： 人們總是隨著完 成他們的任務(wù)得 到自我發(fā)展,下屬成功之日，便是你輝煌之時,52,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的演變領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論

19、,命令式,說服式,參與式,授權(quán)式,領(lǐng)導(dǎo)采取何種形態(tài)與被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度有關(guān)。所謂成熟度是指被領(lǐng)導(dǎo)者的技術(shù)業(yè)務(wù)水平和責(zé)任心、自我控制能力等的發(fā)展程度,成熟度的變化,53,授權(quán)我只管3個人 美國著名的艾森豪威爾將軍是第二次世界大戰(zhàn)中盟軍的指揮官，在諾曼底登陸以前，一次他在英國打高爾夫球，新聞記者采訪他：“前線戰(zhàn)勢緊急，您怎么還有心情在這里打球??？”艾森豪威爾說：“我不忙，我只管3個人：大西洋有蒙哥馬利，太平洋有麥克阿瑟，喏，在那邊撿球的是馬歇爾?！逼鋵嵃劳柺窒掠邪偃f大軍。 解讀：作為老板，作為職業(yè)經(jīng)理人，你的企業(yè)可能有300人、3000人，問題是：你管幾個人？你只能管幾個人呢？如果你明白授權(quán)是

20、必須的和必要的，那么，你就會清楚你只能管幾個人,54,古為今用用人、授權(quán)： 漢高祖劉邦得天下后，在洛陽宮大宴群臣，總結(jié)成功之道時，他坦誠己見：“運籌帷幄之中、決勝于千里之外，我不如張良；善用人才，治理國家、安撫百姓、為軍隊提供補充，我不如蕭何；率百萬之眾，戰(zhàn)必勝、攻必取，我不如韓信。 此三人，皆人中豪杰，為我所用，是我取得天下的得力助手。而項羽逞其匹夫之勇，剛愎自用，根本不懂用人之道。他連自己的亞父范增都容不得，更不用說善用賢者，這就是項羽自取滅亡的深刻教訓(xùn)。,55,高效團隊建設(shè)原則： 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)有效監(jiān)督,監(jiān)督三步驟： 1、確立計劃和控制標準； 2、評定活動成效 3、糾正錯誤手段，消除偏差 寓

21、言：“亡羊補牢”的啟示； 對決策錯誤要預(yù)防“破墻修補”心理,團隊績效評價： 嚴防搭便車惰性,領(lǐng)導(dǎo)的寬容是 一種智慧； 批評的藝術(shù)：3句,56,提高影響力的2大方式：硬權(quán)與軟權(quán) 1、搭配使用 2、軟權(quán)力的來源人格魅力： 個性人格、品德、業(yè)務(wù)專長、管理專長、學(xué)歷、經(jīng)驗、關(guān)系資源。 不要脫離群眾 剛?cè)嵯酀匀釣橹鲿r代的要求 “立德、立功、立名,寓言：佛塔上的老鼠,57,高效團隊建設(shè)管理原則5：有效的組織結(jié)構(gòu),結(jié)構(gòu)服務(wù)于目標，精干精簡； 不同技能的成員的角色定位； 有利于團隊和個人的學(xué)習(xí)； 明確個人責(zé)任和組織責(zé)任； 培養(yǎng)團隊成員的責(zé)任感和信心,組織結(jié)構(gòu)合理的重要性： “一頭獅子率領(lǐng)的一群羊能打敗一只

22、羊率領(lǐng)的一群 獅子” 結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略的匹配,三個和尚” 的2個故事,58,高效團隊建設(shè)管理原則6：制度建設(shè) “管理者無一例外都是最能干的人，幾乎門門技術(shù)拔尖，似乎只有這樣才能讓人信服。其實，這實在是既失敗又無奈的事。” 怎么辦？ 1、建立一套有效的管理機制，用制度去管。 2、“小老板管事，大老板管人”立制度，定規(guī)矩。 3、一個制度再好，執(zhí)行力度有問題，還是推行不了這是管理問題的根源所在！ 4、管理制度應(yīng)該與人性相結(jié)合，任何忽略了人性的純制度管理都是不完善的,用人不疑與用人要疑；疑人要用，建立制度,59,高效團隊建設(shè)管理原則6：制度建設(shè),海爾“賽馬”制 1、要有賽場，即為人才提供合適的崗位； 2、要

23、有跑道，引導(dǎo)有序競爭； 3、制定比賽規(guī)則，建立一套較為科學(xué)的績效考核和獎懲評估操作系統(tǒng),不同的制度，不同的風(fēng)氣：七僧分粥的故事 抓鬮-選德高之人-分粥委員會-輪流分粥 制度要服務(wù)戰(zhàn)略：不為制度而制度“不拉馬的士兵,60,高效團隊建設(shè)管理原則7：價值驅(qū)動 創(chuàng)造團隊協(xié)作文化,創(chuàng)造團隊協(xié)作文化：自我管理團隊是指一定數(shù)量的員工的集合。他們可以根據(jù)授權(quán)，做出某些工作決定。有時他們可以在很少監(jiān)督的情況下，自主招聘，分發(fā)獎金或增加工資、獎懲、解聘或采取其他傳統(tǒng)上由監(jiān)督者決定的行動。 團結(jié)就是力量。 培養(yǎng)團隊協(xié)作精神。 團體對個體的影響,V型大雁飛行的道理,修煉：團隊學(xué)習(xí),通過儀式、獎懲制度等建立,61,文化示例之一,中科院研究生院 北京大學(xué),愛國 進步 民主 科學(xué),東亞銘,62,文化示例之二,清華大學(xué) 北京師范大學(xué),63,團隊協(xié)作文化:提高內(nèi)部公共關(guān)系的途徑,提高所有成員共同目標與利益的意識； 培養(yǎng)集體風(fēng)尚，使