《控制的工具與技術(shù)》課件

1、控制的工具與技術(shù),1,控制的工具與技術(shù),管理學(xué) XXX 著 XXXXX出版,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載,控制的工具與技術(shù),2,本章大綱,控制的對象 策略控制 行銷控制 生產(chǎn)與作業(yè)控制 財務(wù)控制 人力資源控制 研究發(fā)展控制 資訊系統(tǒng)與控制,控制的工具與技術(shù),3,控制的對象,策略性控制 對應(yīng)到策略規(guī)劃的層次 功能性控制 分為行銷、生產(chǎn)、人力資源、財務(wù)、資訊與研究發(fā)等企業(yè)功能域的控制 作業(yè)性控制 強調(diào)對各部門執(zhí)行作業(yè)時的控制，其控制的標(biāo)的以人員、時間、品質(zhì)與成本為主,控制的工具與技術(shù),4,策略控制,策略前提控制 針對策略有效性的前提進行密切的監(jiān)控 策略行動控制 專案編組、工作進度與時程

2、、資源使用情形 策略環(huán)境控制 對組織內(nèi)外的事件進行廣泛性的搜尋，以找到對企業(yè)具策略性意義的事件,控制的工具與技術(shù),5,行銷控制,銷售情形 獲利能力 市場地位 顧客滿意,控制的工具與技術(shù),6,銷售情形,銷售情形是以營業(yè)額來反應(yīng) 衡量時要收集不同產(chǎn)品、不同顧客 、不同地區(qū)的營業(yè)額加以分析比較 如果營業(yè)額與預(yù)定績效目標(biāo)有所差異，要進一步進行銷售變異分析，以分析銷售不佳的因,控制的工具與技術(shù),7,獲利能力,獲利能力控制主要在追蹤銷售成本與管銷費用的部份 利潤計算公式包含 銷貨收入銷貨成本銷貨毛利 銷貨毛利管銷費用營業(yè)利益 營業(yè)利益營業(yè)外收支稅前盈餘 稅前盈餘稅捐支出稅後淨(jìng)利,控制的工具與技術(shù),8,市場

3、地位,市場地位以市場佔有率作為指標(biāo) 市場佔有率指企業(yè)的銷售額佔整個市場銷售額的比率。 市場佔有率企業(yè)銷售額市場整體銷額100% 。 影響市場佔有率的因素 顧客滲透率、顧客忠誠度、顧客擇性和價格選擇性,控制的工具與技術(shù),9,顧客滿意,長期競爭優(yōu)勢建立在顧客的滿意的基礎(chǔ)之上。 爭取一位新顧客的成本，大約是留住老顧客的成本的五倍 。 可藉由提供滿意的服務(wù)來留住老客戶，以增加他們的終身價值,控制的工具與技術(shù),10,生產(chǎn)與作業(yè)控制,存貨管理 排程管理 品質(zhì)管理,控制的工具與技術(shù),11,生產(chǎn)與作業(yè)控制,存貨管理 ABC存貨管理制度 經(jīng)濟訂購量模型 物料需求規(guī)劃 企業(yè)資源規(guī)劃 排程管理 品質(zhì)管理,控制的工具

4、與技術(shù),12,ABC存貨管理,貨 品 價 值,貨品項目,A類存貨,B類存貨,C類存貨,控制的工具與技術(shù),13,經(jīng)濟訂購量模型,控制的工具與技術(shù),14,經(jīng)濟訂購量模型,控制的工具與技術(shù),15,物料需求規(guī)劃與企業(yè)資源規(guī)劃,控制的工具與技術(shù),16,生產(chǎn)與作業(yè)控制,存貨管理 排程管理 甘特圖 負(fù)荷圖 網(wǎng)路圖 品質(zhì)管理,控制的工具與技術(shù),17,甘特圖,控制的工具與技術(shù),18,負(fù)荷圖,控制的工具與技術(shù),19,網(wǎng)路圖技術(shù),作業(yè)名稱 作業(yè)時間 前置作業(yè),B,C,D,E,F,G,A,H,20,25,10,15,10,20,25,10,A,A,B,D,E,C,F,D,F,控制的工具與技術(shù),20,網(wǎng)路圖技術(shù),控制的

5、工具與技術(shù),21,生產(chǎn)與作業(yè)控制,存貨管理 排程管理 品質(zhì)管理 統(tǒng)計品質(zhì)管理 全面品質(zhì)管理 ISO-9000品質(zhì)認(rèn)證,控制的工具與技術(shù),22,統(tǒng)計品質(zhì)管理,統(tǒng)計品制管制首創(chuàng)於1924年，由貝爾實驗室率先採用 。 二次大戰(zhàn)結(jié)束後經(jīng)戴明博士傳到日本，為日本企業(yè)廣為採用，建立了日本產(chǎn)品品質(zhì)的基礎(chǔ)。 統(tǒng)計品質(zhì)管理是以品質(zhì) 檢驗為控制品質(zhì)的主要 手段，最主要的工具是 統(tǒng)計抽樣理論,控制的工具與技術(shù),23,全面品質(zhì)管理,組織中的每一個人都負(fù)有品質(zhì)的責(zé)任，而不限於品質(zhì)管理或生產(chǎn)部門。 強調(diào)品質(zhì)意識，更要求在第一時間就把事情作好。 以持續(xù)改進來提昇品質(zhì)，可以作為企業(yè)獨特競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ),控制的工具與技術(shù),24,

6、ISO9000,由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO, International Standard Organization)制定的品質(zhì)管理及品質(zhì)保證標(biāo)準(zhǔn) 強調(diào)品質(zhì)管理的政策與制度，而非著重於品質(zhì)檢驗 由歐盟採用定為歐盟標(biāo)準(zhǔn)，限制未獲ISO 9000認(rèn)證之產(chǎn)品不得銷歐盟，受到各國企業(yè)重視,控制的工具與技術(shù),25,財務(wù)控制,預(yù)算 財務(wù)報表分析,控制的工具與技術(shù),26,預(yù)算,預(yù)算是一種以貨幣來表示的企業(yè)計畫，為規(guī)劃工具，也是控制的基礎(chǔ) 一般組織的預(yù)算包含了收入預(yù)算和支出預(yù)算 零基預(yù)算要求在編製預(yù)算時，一切從零開始，對所有的支出項目全面重新檢討其必要性與優(yōu)先順序，而不受到過去預(yù)算的限制,控制的工具與技術(shù),27

7、,財務(wù)報表分析,變現(xiàn)能力比率 資產(chǎn)管理比率 負(fù)債管理比率 獲利能力比率,控制的工具與技術(shù),28,財務(wù)報表分析,變現(xiàn)能力比率 流動比率流動資產(chǎn)流動負(fù)債 速動比率速動資產(chǎn)流動負(fù)債 資產(chǎn)管理比率 負(fù)債管理比率 獲利能力比率,控制的工具與技術(shù),29,財務(wù)報表分析,變現(xiàn)能力比率 資產(chǎn)管理比率 固定資產(chǎn)週轉(zhuǎn)率銷貨額固定資產(chǎn) 總資產(chǎn)週轉(zhuǎn)率銷貨額總資產(chǎn) 負(fù)債管理比率 獲利能力比率,控制的工具與技術(shù),30,財務(wù)報表分析,變現(xiàn)能力比率 資產(chǎn)管理比率 負(fù)債管理比率 負(fù)債總額對資產(chǎn)總額總負(fù)債總資產(chǎn) 賺得利息倍數(shù)(稅前純益利息)利息 獲利能力比率,控制的工具與技術(shù),31,財務(wù)報表分析,變現(xiàn)能力比率 資產(chǎn)管理比率 負(fù)債管

8、理比率 獲利能力比率 稅後淨(jìng)利率稅後淨(jìng)利銷貨總額 總資產(chǎn)報酬率稅後淨(jìng)利資產(chǎn)總額,控制的工具與技術(shù),32,人力資源控制,生產(chǎn)力 員工滿意程度 人事流動率,控制的工具與技術(shù),33,人力資源控制,生產(chǎn)力 生產(chǎn)力的衡量公式是產(chǎn)出與投入的比率 個人生產(chǎn)力總產(chǎn)值員工人數(shù) 員工滿意程度 人事流動率,控制的工具與技術(shù),34,人力資源控制,生產(chǎn)力 員工滿意程度 內(nèi)在滿意 外在滿意 一般滿意 人事流動率,控制的工具與技術(shù),35,人力資源控制,生產(chǎn)力 員工滿意程度 人事流動率 流動率當(dāng)年度離職人數(shù)(年初總?cè)藬?shù)年底總?cè)藬?shù)) 2) 人事流動率太高增加人事成本，降低生產(chǎn)力 人事流動率太低，人事呆滯，缺乏新陳代謝,控制的工

9、具與技術(shù),36,研究發(fā)展控制,投入控制 產(chǎn)出控制,控制的工具與技術(shù),37,研究發(fā)展控制,投入控制 研究發(fā)展的投入包含了資金、人員和設(shè)備 通常以研究經(jīng)費佔營業(yè)收入的百分比來衡量 研發(fā)人員的數(shù)目也是一個衡量研究發(fā)展投入的重要指標(biāo) 產(chǎn)出控制,控制的工具與技術(shù),38,研究發(fā)展控制,投入控制 產(chǎn)出控制 研發(fā)成功產(chǎn)品的數(shù)量與比率 為組織所創(chuàng)造的價值(銷售額與利潤)來衡量 所申請到的專利數(shù)目 研究論文發(fā)表的數(shù)目,控制的工具與技術(shù),39,資訊系統(tǒng)與控制,資訊系統(tǒng)作為控制的工具 資訊系統(tǒng)作為控制的標(biāo)的,控制的工具與技術(shù),40,資訊系統(tǒng)與控制,資訊系統(tǒng)作為控制的工具 良好的資訊系統(tǒng)可以提供管理者所需要的資訊，以供規(guī)劃、決策與控制之用 資訊技術(shù)的應(yīng)用從支援管理者工作的工具性角色，提升到為組織創(chuàng)造競爭力的策略性角色 資訊系統(tǒng)作為控制的標(biāo)的,控制的工具與技術(shù),41,資訊系統(tǒng)與控制,資訊系統(tǒng)作為控制的工具 資訊系統(tǒng)作為控制的標(biāo)的 資訊系統(tǒng)本身的品質(zhì)，也是必須受到監(jiān)督與控制 即時性 正確性 可用性 親和性,控制的工具與技術(shù),42,資訊系