二手房中介規(guī)章制度

1、二手房中介規(guī)章制度div style=padding:10px 5px 0px 20px;margin:10px 0px 0px -15px;1. 二手房中介規(guī)章制度2. 二手房中介門店管理 規(guī)章 制度3. 二手房中介公司規(guī)章 制度1、二手房 中介 規(guī)章制度1、每天準(zhǔn)時(shí)到公司（早2、打開(kāi)電腦，查看前一 所需要之樓盤。上： 8.20 上班，中午 11.50 1.00 休息時(shí)間，下午 5.40 下班）天所 新增樓盤，熟悉市 場(chǎng)行情，養(yǎng)成每天背 誦樓盤和發(fā)現(xiàn)自己 3、打開(kāi)電腦，隨時(shí)查閱 公司 “新間公告 ”、“員工論壇”等欄目，及時(shí)了 解公司業(yè)務(wù)動(dòng) 態(tài)同規(guī)章制度，跟上 公司 日新月異發(fā)展的步 伐。4

2、、查看本區(qū)域廣告 （包括本公司和 外公司）發(fā)現(xiàn)自己客戶 所需要的盤，增加成交 量進(jìn)而 增加業(yè)績(jī) （及分類廣 告）。5、本分行或本區(qū)域若有 都會(huì)了若指掌。新收的匙盤，堅(jiān)持拿匙6、每天必須認(rèn)真按質(zhì)清 情況。洗十五個(gè)盤源。清洗任7、洗盤過(guò)程中，了解業(yè) 少一個(gè) ）。主有換樓的需要。在業(yè)8、下決定每天找尋一個(gè)新客戶（暫時(shí)未需要，9、嘗試考核本身對(duì)買賣過(guò)程 中，稅費(fèi)及各項(xiàng)手10、每天必須盡量保證帶兩個(gè)客戶看房?？捶?，日積月累，區(qū) 域 內(nèi)的所有戶型你 何盤源必須與業(yè)主徹 底 交流，了解真實(shí) 主未出售前，先行約 業(yè) 主看房（每周至 但半年內(nèi)會(huì)買的客戶 ）續(xù)費(fèi)的計(jì)算方法。11、每天必須即時(shí)跟進(jìn)自 己客 戶及每天

3、洗十個(gè)公 客12、主動(dòng)到公交站或盤源 不足 的指定目標(biāo)派發(fā)宣 傳單張，爭(zhēng)取客源及 盤源。13、自行輯錄五個(gè)樓盤，不停 尋找客戶作配對(duì)， 機(jī)會(huì)自然大增14、跟進(jìn)以往經(jīng)自己成交 的租盤或賣盤 ，（租客到期完約否？會(huì)否另覓 新居？ 會(huì)買房否？ ） 做好自己的“客戶 回訪 “工作。15、跟進(jìn)以往經(jīng)自己租出的樓 盤業(yè)主，會(huì)否買多 一個(gè)單位作投資（收 租）16、有時(shí)間到附近交易活躍的 社區(qū)兜客，及地產(chǎn) 公司門口拉客。17、自己洗盤時(shí)認(rèn)為和自己溝 通比較好的業(yè)主多 聯(lián)系，加深感情爭(zhēng)取 控盤（簽獨(dú)家委托）18、晚上是聯(lián)絡(luò)客戶與業(yè)主最佳時(shí)間，堅(jiān)持在 8-9 點(diǎn)間跟客戶、業(yè)主溝通 。19、業(yè)務(wù)員應(yīng)多了解本市 及國(guó)

4、 內(nèi)房地產(chǎn)之要聞， 令本身在這方面的知 識(shí)增加，從而在 與業(yè)主及客戶交談的 時(shí)更 有內(nèi)容，塑造“專 家“形像。20、談判過(guò)程中，遇上挫 折， 是平常不過(guò)之事， 并要將問(wèn)題癥結(jié)之所 在記下，不要重 犯。21 、工作總結(jié)（看房總結(jié)經(jīng)驗(yàn) ），準(zhǔn)備第二天工作計(jì)劃（ 客與業(yè)主需聯(lián)系）22、心動(dòng)不如行動(dòng)，心勤不如 手勤，主動(dòng)出擊， 才能爭(zhēng)取入息。2、二手房 中介 門店管理規(guī)章制度一、考勤制度細(xì)則：、本店員工保持24小時(shí)手機(jī)聯(lián)絡(luò)通暢；員工每日上下班必 須打卡、并如實(shí)進(jìn)行考 勤表登記；員工必須先到公司 后方 可外出辦理各項(xiàng)業(yè) 務(wù)；如果特殊情況下 不能按時(shí)到公司者， 或下班未能按時(shí)返公 司者 ，均需要提前通知

5、店長(zhǎng)，店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方 可； 員工外出必須 在本店系統(tǒng)內(nèi)打卡， 并標(biāo) 明外出所辦理的業(yè) 務(wù)；回店內(nèi)后及時(shí)登 陸后臺(tái)打卡確認(rèn)；忘 記打卡者每次罰款 5 元；2、員工完成工作考 核細(xì)則：1 ）有效客戶必須 每 3 天跟進(jìn) 1 次；（登記的客戶必須寫(xiě)清 來(lái)源）2）房源必須 7 天回訪 1 次； （3）每人每月開(kāi)發(fā) 60條真實(shí)有效新 房源；如能開(kāi)發(fā)出新 樓盤名單則可免除 本月此項(xiàng) 要求；（4）每人每天必須完成一 組房源有效實(shí)勘；要求 有室內(nèi)圖片 6 張，園區(qū)圖 2 張；（ 5）每人每月必須 完成 30 組真實(shí)帶看；（6）每人每天必須完成房 源有效回訪跟進(jìn) 10 條；（7）每人每天下班前必須 寫(xiě)工 作總結(jié)和

6、第二天工 作計(jì)劃，組長(zhǎng)或店長(zhǎng) 簽字方可下班；備注：以上 7條如不 按時(shí)完成者，第一次罰 加班完成，第二次罰 款20元，第三次（第 三次以上 ） 者罰款 50元。3、上班時(shí)間細(xì)則：上下班時(shí)間：春季（ 3、 4、 5月） 8:305:30 ，值班到 6:30 下班夏季（ 6、 7、 8月） 8:305:30 ，值班到 7:00 下班秋季（ 9、 10月） 8:305:30 ，值班到 6:30 下班冬季（ 11、12、1、2 月） 8:305:00 ，值班到 6:00 下班午休時(shí)間為 12:0013:00 ，當(dāng)日 值班人員不能離店 （如有帶看或其他事 情，則確定好代 替人員 ）；4、上班必須打卡，遲

7、到 5分鐘之內(nèi)者罰款 5 元，遲到 20分鐘以內(nèi)者罰款 20元，遲到 20 分鐘以上者按曠 工半天處理；5、公司所有員工不得代 替他人打卡，違者罰款 50 元；6、一個(gè)月 4 天休息時(shí)間 ，不允許 3天以上連休 ，如連休 3 天以上按事假處理，任何員 工不得無(wú)故請(qǐng)假，如 請(qǐng)假 應(yīng)獲店長(zhǎng)批準(zhǔn)，申 請(qǐng)病假需要有病假單 ，申請(qǐng)事假必須提前 一天，不提前請(qǐng)假?zèng)] 來(lái)上 班者視為曠工，曠 工一天扣三天工資， 超過(guò)兩次直接辭退； 每月事假超出 5天者，當(dāng)月休息減半（ 4天改為 2天）。二、日常管理制度 1、值班人員每天提 前 15 分鐘到崗， 8:30 分準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入前臺(tái)值 班；2、值班人員負(fù)責(zé)當(dāng)日店 內(nèi)及 店

8、面門前衛(wèi)生，做 到清潔、整齊； 3、值班人員負(fù)責(zé)接待進(jìn) 店客 戶，登記房源及需 求，并登記到電腦系 統(tǒng)里；4、值班人員下班前將所 有店 內(nèi)及店面衛(wèi)生打掃 完畢，關(guān)閉所有電源 后方可離店；5、所有進(jìn)入本店人員不 管是 否是客戶，值班人 員必須先打招呼說(shuō)“ 您好！ ”，違者每 次罰款 5 元；備注：發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合 格或電源未按時(shí)關(guān)閉者 ，每次罰款 5 元。6、值班人員若外出必須 經(jīng)店 長(zhǎng)同意，并安排人 員代替值班后方可離 開(kāi)，值班人員外出 期間所有新增房源及 客戶 均屬替值人員；7、經(jīng)紀(jì)人應(yīng)按時(shí)參加公 司的早會(huì)及夕會(huì)，無(wú)故 不參加者，違反者每 人每次罰款 5 元； 早會(huì)內(nèi)容：安排當(dāng)日 工作 ；夕會(huì)內(nèi)

9、容：總結(jié)一天 工作 ；備注：如發(fā)現(xiàn)虛假帶 看， 第一次警告；第二 次直接辭退；8、經(jīng)紀(jì)人每天必須在網(wǎng) 站上發(fā)布房源信息 10 條以上，公司提供一個(gè)付費(fèi)端 口（所有 員工在本公司工作滿 三個(gè)月者工資免費(fèi)提供 付費(fèi)端口，如工作不 滿 3個(gè)月，公司將按 每月 100 元收取費(fèi)用 ）：9、經(jīng)紀(jì)人外出看房必須 簽看 房確認(rèn)單，不簽者 ，每次罰款 50 元；10、帶看前做好準(zhǔn)備工作 （包 括：提前找好房子 的具體位置，了解房 屋概況及稅費(fèi)情 況，帶好看房確認(rèn)單 ，及房主和客戶的聯(lián)系 電話，提前 10分鐘到達(dá)約定地點(diǎn) 。）；11、本公司所有員工不得 私自 與客戶簽訂協(xié)議， 走私單，經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接 辭退，扣除當(dāng)月

10、 工資，并追究相應(yīng)法 律責(zé) 任；12、每周日大掃除， 4:005:00 ；三、店面店規(guī)1、電腦使用制度：（1）禁止安裝與工 作內(nèi)容無(wú)關(guān) 的軟件，不得利用本 單位電腦玩游戲， 及 其他與工作無(wú) 關(guān)的事情；不得瀏覽 與工 作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè) ；（2）電腦屬公司重 要財(cái)產(chǎn)和精 密設(shè)備，更關(guān)乎工作 的重要工具之一， 其軟件、硬件及 其相關(guān)物品應(yīng)妥善保 管、 正確使用、定期使 用、定期檢查、并要 定期殺毒；備注：未經(jīng)允許安裝 無(wú)關(guān) 軟件、工作時(shí)間上 網(wǎng)瀏覽與工作無(wú)關(guān)的 網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)、打游戲、 聊天者，經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一 次警告，第二次罰款 50元，累計(jì)三次以上罰款 200 元。2、電話使用制度：（1）接聽(tīng)電話是自 報(bào)

11、“您好！這里是萬(wàn)信房產(chǎn) ”結(jié)束通話時(shí)要說(shuō)“再見(jiàn)”；（ 2）與客戶溝通時(shí) 要語(yǔ)言簡(jiǎn)捷 、 利落、表達(dá)清楚。（3）不允許利用公 司電話聊私話，經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次警 告，第二次罰款 50 元，累計(jì)三次 以后不得在使用公司 電話辦理一切業(yè)務(wù)；3、辦公用品管理制 度：（ 1 ）領(lǐng)取辦公用品需登記 ；備案 登記；簽完后必須 上交，無(wú)論是否簽單成功必須上交，（ 2 ）領(lǐng)取合同、定金條需 違者罰款 100 元；3）領(lǐng)取看房確認(rèn)單需登記，丟失者每張 50 元；4）所有費(fèi)用款項(xiàng)交接必須登記簽字備案；4、店面形象制度：1)窗明幾凈，桌面整潔、前 臺(tái)接待區(qū)隨時(shí)保持 整潔；2)在前臺(tái)人員必須行為規(guī)范 ，不得趴伏在前臺(tái) ，任何

12、員工不得在前臺(tái)吃零食；3)4)所有員工不得穿著奇 裝怪 服、不得濃妝艷抹、佩戴夸張首飾上班店內(nèi)為工作場(chǎng)所，不 得嬉 笑、打鬧、大聲喧 間禁止喝酒（包括午 休時(shí) 間在內(nèi) ）；5)嘩，本店員工禁止店內(nèi)吸煙，工作時(shí)非工作人員不 得進(jìn)入接待 桌內(nèi)，未經(jīng)允許不得 進(jìn)入員工辦公區(qū)。5、資源保密及歸屬 問(wèn)題：1 ）經(jīng)紀(jì)人在職期間資源 歸經(jīng) 紀(jì)人及店內(nèi)共同所有；，第一 次警告，2）當(dāng)天新增資源不需當(dāng) 天登 入系統(tǒng) ，（如發(fā)現(xiàn)瞞報(bào)，遲報(bào)資源等情況第二次罰款 50元，第三次直接 辭退，并扣除當(dāng)月工 資）。（3）發(fā)現(xiàn)房源、客 戶外泄問(wèn)題 ，相關(guān)經(jīng)紀(jì)人直接辭 退，扣罰當(dāng)月工資 ，并進(jìn)行行業(yè)通 報(bào)，情節(jié)嚴(yán)重者追究 相應(yīng)

13、 法律責(zé)任3、二手房 中介 公司規(guī)章制度為了更好的完善店內(nèi) 規(guī)章 制度，作出如下制 度，望大家遵守：一、簽到要求：1、到崗后及時(shí)簽到，并 注明 時(shí)間；2、接待求租、求購(gòu)客戶 ，咨 詢、外出都需及時(shí) 簽寫(xiě)；3、簽寫(xiě)時(shí)一定注明：接 待客 戶姓名，看房的地 址，其他事件寫(xiě)明去 向地址；二、接待客戶要求：1、櫥窗客戶必須 30秒鐘內(nèi)到店外接待，否則坐在離門 最近的二位業(yè)務(wù)員 則俯臥撐20 個(gè)。2、熱情接待進(jìn)店客戶，在接 洽完后需將客戶送離店外 10 米以上；3、客戶離開(kāi)后接待人員需整理和清除相關(guān)雜物，保持店內(nèi)桌面清潔 ；4、接待客戶看房，必須二個(gè)業(yè)務(wù)員以上一起看房，女士必須有男士 的 陪同方可看房。三

14、、房源內(nèi)外冊(cè)要求 ：1、房友及內(nèi)外冊(cè)編號(hào)、信息統(tǒng)一；2、內(nèi)冊(cè)內(nèi)容填寫(xiě)必須具體，外冊(cè)客戶地址、電話不能詳細(xì)填寫(xiě)；3、圖形及分布面積的統(tǒng)一、準(zhǔn)確性；五、業(yè)務(wù)員每人每周必須 累積 七條以上有效房源 ，并記錄在房源內(nèi)外 冊(cè)；房源不足七 條者，罰款人民幣拾 元一 條。六、客源必須在第一時(shí)間客源登記統(tǒng)一內(nèi)登 記到房源內(nèi)外冊(cè)上 ，同時(shí)保證客戶求租 、求購(gòu)本與房友七、8：25到店準(zhǔn)備客戶 的接待，值日生需 8：15前到店；遲到者做俯臥 撐，8：30準(zhǔn) 時(shí)早會(huì)；若每月累計(jì) 遲到 2次（含二次）以 上者罰人民幣 50元/ 次，從工資中扣除，當(dāng)月沒(méi)有工資者，發(fā) 工資 時(shí)兌現(xiàn) 八、每周由銷售助理統(tǒng)計(jì) 鑰匙 房、委托房

15、，并作 出通告，在早、夕會(huì) 中作相關(guān)小型分 析；九、業(yè)務(wù)員每周必需針對(duì) 自己 的房源洗盤一次， 或者發(fā)現(xiàn)房源已售或 已租二個(gè)月以上 未通知銷售助理者， 罰款人民幣 50元/ 次。同時(shí)分行經(jīng)理必需在 3天內(nèi)跟進(jìn)并協(xié)助更 改房友房源狀態(tài)；十、禁止代他人考勤 ，如 若發(fā)現(xiàn)，代考和被 代者一并，第一次警 告，代考勤和被代考 勤一并罰款人民幣 100/ 次 , 并記錄在案，第二次 請(qǐng)退；、1 個(gè)半小時(shí)午餐時(shí)間 ，店內(nèi)必需有 2個(gè)以上的留守值 班人員； 二、每天的晨會(huì)、夕會(huì)必 須記 錄，當(dāng)天未能參加 會(huì)議者，在回店后閱 看會(huì)議紀(jì)錄， 并 簽名；會(huì)議主持、 記錄 者定為當(dāng)天值日同 事； 三、在會(huì)議中，參會(huì)所

16、有 人員手機(jī)必須調(diào)為震動(dòng) 或靜音狀態(tài)，否則罰 款人民幣 10 元 次，凡工作日所有 人員 手機(jī)必須第一時(shí)間 內(nèi)接聽(tīng)，未接聽(tīng)或關(guān) 機(jī)者第一次警告，第 次罰款人民幣 50元/次。員工休息日必須 接聽(tīng)電話 ,不接者罰款人民幣 20元/次；四、業(yè)務(wù)員退鑰匙給房東 或租 客時(shí)，必須收回 物件收據(jù) ，收據(jù)上需有物權(quán) 人簽回； 未 收回者罰款RMB1C元/次，由其引發(fā)的相關(guān)爭(zhēng)議及責(zé)任，由該業(yè)務(wù)員一人承擔(dān)；五、請(qǐng)假需提前一天申請(qǐng)者， 50元/張假條 ；請(qǐng)假理由不實(shí)者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接請(qǐng)辭；非有 切實(shí)證明而請(qǐng)六、在公司規(guī)定到崗時(shí)間行請(qǐng)假；內(nèi)因 病而不能到崗者需出具醫(yī)院證明，或在 按時(shí)到崗后再七、業(yè)務(wù)員在操作房友系 統(tǒng)間需離開(kāi)電腦的，不 論時(shí)間長(zhǎng)短都一定要 關(guān)掉房友軟件 窗口，否則罰款