XXX物業(yè)樣板房接待員工作流程

1、xxx物業(yè)樣板房接待員工作流程一、 崗前準備、晨會：1、 提前 10-15分鐘 到辦公室打卡、等待晨會；2、 按照公司制度要求，整理好個人儀容儀表；1） 按標準穿著工裝，衣物及配飾整潔、無損；2） 化淡妝（女士）：涂口紅、描眼影；3） 盤好長發(fā)、不留“劉?！?；4） 不涂指甲油、不做“美甲”；3、 認真記錄會議主持（經(jīng)理、主管、領(lǐng)班）傳達的信息；4、 反饋工作中遇到的問題、工作進度、處理結(jié)果5、 佩戴好對講機，準備上崗。二、 檢查參觀路線及電梯：1、 查看參觀通道是否暢通；2、 查看地毯鋪設(shè)狀態(tài)：是否無損、是否平整、是否干凈；3、 檢查燈光是否正常；4、 安全狀態(tài)：地面是否濕滑、是否有尖利物、是

2、否會墜物、是否有危險作業(yè)；5、 電梯狀態(tài)：是否正常運轉(zhuǎn)、是否清潔、是否有異味；三、 開背景音樂：開啟背景音樂，以播放輕音樂為宜，調(diào)好音量。四、 檢查及整理接待物資、設(shè)備設(shè)施：1、 鞋套：擺好鞋套器、數(shù)量是否充足、有無破損、是否干凈；2、 宣傳冊子：數(shù)量是否充足、有無破損、是否擺放整齊；3、 空調(diào)：能否正常運轉(zhuǎn)、調(diào)好溫度（夏季24-26；冬季28-30）；4、 燈光照明：是否能正常開啟；光線充足時，關(guān)閉不必要的燈，做好節(jié)能；5、 門窗：是否光潔、能否正常開關(guān)；6、 各類陳設(shè)：是否擺放整齊、有無缺失、是否完好；五、 迎客：1、 站在樣板房大門門邊，臉帶微笑，以標準站姿側(cè)身45面向來客方向；2、 客

3、人迎面過來時，5米內(nèi)微笑注視對方，3米內(nèi)打招呼（ “您好！” 、 “各位上午好！” ），2米內(nèi)行鞠躬禮（鞠躬15度）；3、 以手掌指示，加以禮貌用語迎客入內(nèi)，如：“各位/您這邊請！”?？腿松贂r，應(yīng)走在左前方帶領(lǐng)客人入內(nèi)；客人多時，應(yīng)在門口等齊，客人都進屋后，再進屋服務(wù)。4、 做好提醒工作：提醒客人保管好私人物品；如客人有自帶雨傘等物件，應(yīng)該提醒客人放在門外保管。六、 指引客人：1、 配合營銷人員，盡量集中客人，帶領(lǐng)客人參加逐個區(qū)域；2、 隨時注意客人是否跟上；七、 維持秩序、配合介紹：1、 客人插話時，而業(yè)務(wù)員又沒及時應(yīng)接，接待員應(yīng)協(xié)助介紹。2、 介紹內(nèi)容必須準確、清晰，且是在本崗位業(yè)務(wù)范圍、

4、權(quán)限內(nèi)，不可捏造信息、不可答應(yīng)客人權(quán)限以外的要求。3、 臉帶微笑、語言婉轉(zhuǎn)禮貌（請、謝謝、您）、說話注意音量大?。ㄒ钥腿寺牭玫?，又不滋擾到業(yè)務(wù)員講話為宜）。4、 對于不清楚的、權(quán)限以外的事情，應(yīng)請客人稍等，問清楚再回復(fù)客人；5、 關(guān)注小童安全，提醒客人注意其行為（奔跑、攀爬等）；6、 客人有無不當行為（上廁所、移動物品、睡床上等）；八、 送客：1、 帶領(lǐng)客人出門，臉帶微笑、站在門邊送客（“請慢走！”）2、 如臨近電梯的，應(yīng)幫客人打開電梯，站在電梯外一手按住電梯按鈕，一手指引請客人進電梯。3、 用對講機通知“形象崗”做好下一步服務(wù)銜接。九、 客人走后，巡視現(xiàn)場：1、 物品有無丟失、是否整齊、是否

5、完好；2、 衛(wèi)生是否達標；3、 設(shè)備運轉(zhuǎn)狀態(tài)；4、 有無客人遺留物品；十、 下班前檢查、記錄（下班前15分鐘）：1、 電器設(shè)備是否已經(jīng)關(guān)閉；2、 窗戶是否已經(jīng)關(guān)好；3、 物資物品是否已經(jīng)收拾放好（陽臺的椅墊及擺設(shè)、鞋套、工具）；4、 有無丟失物品；5、 記錄、交接當天接待情況。十一、 鎖好門、下班。樣板房服務(wù)規(guī)范項目規(guī)范不允許要領(lǐng)備注儀容儀表1 工作時間內(nèi)穿著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物，保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。2 對講機佩戴在身體右側(cè)腰帶上，對講時統(tǒng)一用左手持對講機。3 工作期間精神飽滿，充滿熱情。1、 遲到早退，擅自離開工作崗位2、 精神不振，無精打采，懶洋洋。3、 干

6、私活，在樣板房玩手機、，打電話。著裝整潔大方；精神狀態(tài)良好；要化女士淡妝；身上沒有異味；迎客1、 在清潔收拾房間時有客人進來，馬上停止手中工作，起身微笑“您好”。2、 保持房內(nèi)清潔3、 客人進門，手臂伸直，手掌合攏，向所示方向做引導(dǎo)手勢，請客人進入，同時說：“您好，歡迎光臨！”1、 在樣板房內(nèi)吃東西，因為無人參觀而坐在房內(nèi)。2、 上班時間聊天；3、 動作過于做作或過于散漫。4、 不能用一根手指做指引。保持微笑；熱情迎接；談吐禮貌；動作優(yōu)雅；切忌生硬。接待參觀1、 熱情接待客人，耐心講解，耐心地引導(dǎo)參觀。2、 時刻注意使用禮貌語言，表現(xiàn)良好而專業(yè)的素質(zhì)。3、 注意加強對物品的監(jiān)控。4、 小童安全監(jiān)控。5、 在權(quán)限內(nèi)，回答客人問詢。1、 對客戶不聞不問，任由他們自由參觀。5、 房內(nèi)物品丟失。6、