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文檔簡介

1、第二課 展示自己的職業(yè)風采,善氣迎人，親如弟兄；惡氣迎人，害于戈兵。 管仲,一、職業(yè)禮儀塑形象,職業(yè)禮儀的影響： 事例一：一位老年顧客到商場去買鞋，因看不清標簽上的定價，便問售貨員：“請問，這雙鞋多少錢？”售貨員只看了他一眼，張口就說：“好幾百呢！”話外音含有“你買得起嗎”的意思，這位老年顧客大為不悅，本來想買也不想買了。 事例二：p21 商場接待顧客做“五聲”禁“四語”： “五聲”：賓客到來有問候聲，遇到賓客有招呼聲，得到協(xié)助有致謝聲，麻煩賓客有致歉聲，賓客離開有道別聲。 “四語”：不尊重賓客的蔑視語，缺乏耐心的煩躁語，自以為是的否定語，刁難他人的斗氣語,職業(yè)禮儀的定義：p21 職業(yè)禮儀不同

2、于個人禮儀和交往禮儀就在于其具有鮮明的行業(yè)性。 職業(yè)禮儀的基本要求： 愛崗敬業(yè)、盡職盡責、誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、公平競爭、儀容端莊、著裝整潔、語言文明。 敬業(yè)和實干是職場最大的禮儀。 p22銷售人員職業(yè)禮儀示范,做一做： 1、p12生活實例中經(jīng)理指出的“介紹信”中包含了哪些職業(yè)禮儀方面的要求？ 2、這些要求蘊含了哪些方面的道德意義？ 職業(yè)禮儀的道德意義： 1、職業(yè)禮儀是職業(yè)道德的外在表現(xiàn)形式； 2、職業(yè)禮儀作為實踐性強的道德規(guī)范，可以保證職業(yè)道德的實施,二、職業(yè)禮儀展風采,職業(yè)禮儀的作用： 1、有助于個人求職成功 2、塑造和維護良好的組織形象 3、能有效地提升個人素質(zhì)，塑造良好的個人職業(yè)形象 電話禮儀p24耐心 自覺學(xué)習并踐行職業(yè)禮儀,職場攻略：提高人氣指數(shù)的9大途徑,用心設(shè)計職業(yè)形象（你的生涯標簽） 積極拓展社會交往（你的受眾面） 成為業(yè)內(nèi)知名人士（你的江湖地位） 不斷豐富教育經(jīng)歷（你的前進“動力”） 可圈可點的工作業(yè)績（你的“底氣”） 口碑優(yōu)秀的職業(yè)操守（你的信用記錄） 駕馭自如的人脈關(guān)系（你的人緣） 富有親和力而又個性鮮明（你的個人魅力） 為你周圍的人帶來歡樂和榮耀（你的團隊意識） 人氣指數(shù)越高

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