公司抄算組長行為規(guī)范考評表

1、上海市電力公司滬東供電分公司抄算組長行為規(guī)范考評表2005 年 01 月行為規(guī)范（非班員類）評分標(biāo)準(zhǔn)被考核人姓名:4-JU /亠岡位:抄算（副）組長考核人姓名:部門：營銷部4-JU /亠岡位:電費(fèi)主管考核期限：從2004年1 0月至 2004 年12月評分項(xiàng)目評分等級1分2分以下兩項(xiàng)只要具以下兩項(xiàng)只要有1項(xiàng)即成立：具有1項(xiàng)即成-正常情況下，3立：分欄工作量中未-正常情況下，3完成二項(xiàng)的；分欄工作量中-違反安全或行未完成一項(xiàng)的；風(fēng)要求的2次-違反安全或行風(fēng)要求1次工作量正常情況下按時保質(zhì)完成以下工作：每周檢查治理員售電量及三率指標(biāo)。每天檢查抄表路簿及治理員開收工會情況。 每天對抄表微機(jī)的收發(fā)情況

2、實(shí)施檢查。每天檢查來信來電來訪及95598的工作情況 每周檢查售電調(diào)整信息單和信息更正單的 與時刻期限。每天檢查什項(xiàng)單的規(guī)范與時刻期限。每天檢查、核對、簽發(fā)、監(jiān)督停送電流程范和時刻期限。每月布置大、中客戶路簿的復(fù)核復(fù)抄工作。 每年按打算實(shí)行對抄表治理人員、抄表人 輪崗輪換治理工作制度。每月做售電量、零電量及三率指標(biāo)的報表 每月寫班組小結(jié)及各類總結(jié)，制定其他各 作需要的報表。每月做好動遷地段電費(fèi)的核查、統(tǒng)計(jì)匯總 動拆遷專職的協(xié)調(diào)工作。1、2、3、4、5、6、7、9、10、11、12、不能在規(guī)定的時 限內(nèi)完成工作打 算/職責(zé)范圍內(nèi) 的任務(wù)2次以上, 或發(fā)生1次且延 誤下道工序或造 成不良后果13、

3、每月制定審核抄表公司勞務(wù)費(fèi), 的培訓(xùn)工作。,以及新進(jìn)14、每周檢查代收據(jù)的治理工作， 電費(fèi)。禁止催費(fèi)員15、及時處理各類專門投訴事件， 事件。不發(fā)生任何完成工作及時性不能在規(guī)定的 時限內(nèi)完成工 作打算/職責(zé)范 圍內(nèi)的任務(wù)1 次，但未造成不 良后果，或阻礙 下道工序在正常情況下，在規(guī)定的時限內(nèi)完成日常工作打 職責(zé)范圍內(nèi)的任務(wù)：每月按時刻節(jié)點(diǎn)完成售電量、線損及三率指 每天檢查抄表路簿，確保無早抄遲抄現(xiàn)象， 查收工會情況。每天檢查治理員抄表微機(jī)的收發(fā)情況。每天按時刻節(jié)點(diǎn)檢查來信、來電、來訪及 9 的回復(fù)情況。每周按節(jié)點(diǎn)檢查售電調(diào)整單和信息更正單 范。每天按時刻節(jié)點(diǎn)檢查什項(xiàng)單的收發(fā)情況。 每天檢查、監(jiān)

4、督停送電流程的規(guī)范和時刻節(jié) 每月按打算布置大、中客戶的路簿復(fù)核復(fù) 作。每年按打算實(shí)行對抄表治理人員和抄表人 輪崗輪換的工作制度。每月10日前統(tǒng)計(jì)售電量、零電量以及三 標(biāo)。每月10日前做好班組小結(jié)及各類總結(jié)和 工作需要的報表。每月10日前做好動遷地段的電費(fèi)核查、 匯總工作。每月10日前做好抄表公司勞務(wù)費(fèi)的制定 和治理工作。每周檢查代收據(jù)的治理工作。及時處理各類投訴事件，不發(fā)生任何曝 件。1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、工作效果有效性工作態(tài)度工作中協(xié)調(diào)配合在3分基礎(chǔ)上, 有二項(xiàng)沒有完成 的，或一項(xiàng)沒有 完成但造成嚴(yán)峻 阻礙的在3分基礎(chǔ)上， 有二項(xiàng)沒有做到 的

5、，或工作拖拉, 經(jīng)常需督促；不 服從工作安排， 拒絕布置的額外 工作在3分基礎(chǔ)上， 主動協(xié)調(diào)意識不 強(qiáng)，缺乏與他人 的有效溝通，使 工作無法開展。在3分的基礎(chǔ) 上，有一項(xiàng)沒有 完成的，但未造 成不良后果在3分的基礎(chǔ) 上,有一項(xiàng)沒有 做到的，或不服 從工作安排，對 布置的額外工 作消極拖延在3分的基礎(chǔ) 上,與他人協(xié)作 出現(xiàn)摩擦，阻礙 工作2次。1、2、3、4、5、6、7、9、10、11、12、13、14、15、16、完成售電指標(biāo)，月回收率99%年底達(dá)100% 抄率小量98.5%，中量99% 出帳率小量8 中量75%差錯率中小量不高于2%0。無路簿早抄和遲抄現(xiàn)象，及時了解各班情況 監(jiān)督檢查微機(jī)接收

6、情況，無萬度千元的差錯 來信來電來訪的客戶對我們的工作中意。 調(diào)整單無退單，局檢查無差錯。 什項(xiàng)單無退單，內(nèi)容正確及時。 停送電工作流程中無投訴現(xiàn)象。確保大、中量客戶的抄表及時準(zhǔn)確。 確保抄表治理到位，不發(fā)生違紀(jì)事件。完成所里各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。確保班組各項(xiàng)工作的正常有序。完成動遷電費(fèi)。無抄表員投訴勞務(wù)費(fèi)的不合理現(xiàn)象。 代收據(jù)檢查無差錯。無各類投訴事件，無媒體曝光事件。 班組治理上等級。1、做好本班的治理工作，受到班員的好評。2、考核制度化，治理人性化。3、各項(xiàng)工作落實(shí)及時、準(zhǔn)確、無差錯。4、工作中無客戶投訴。5、認(rèn)真落實(shí)上級布置、交辦的各項(xiàng)工作。1、班組與班組之間內(nèi)部工作的相互關(guān)心及協(xié) 作。2、班

7、組長與營業(yè)、用電、裝接班的協(xié)調(diào)工作, 不上交。3、班組長與動拆遷專職和計(jì)算機(jī)專職的協(xié)調(diào) 工作。被考核人簽名:考核人簽名:日期:行為規(guī)范（非班員類）月度工作打算及月度小結(jié)表被考核人姓名：周玉梅部門：市場營銷部崗位：抄算組組長考核人姓名：王鯖部門：市場營銷部4-JU岡位：電費(fèi)主管時刻：2004年12月被考核人簽名:考核人簽名:日期:工作打算時刻節(jié)點(diǎn)要求工作目標(biāo)日常工作任務(wù)做好三率指標(biāo)的報表及時完成局下達(dá)的三率指標(biāo)檢查治理員開收工會的情 況及時確保抄表治理到位，不發(fā)生違 紀(jì)事件檢查代收據(jù)情況及時確保代收據(jù)的規(guī)范檢查各小班來信來電來訪及95598的工作情況及時及時處理各類投訴事件檢查各班的停電情況及時

8、規(guī)范停電流程本月特定事項(xiàng)每天對中小量欠費(fèi)進(jìn)行統(tǒng) 計(jì)跟蹤，每星期按要求做 欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)報表每日完成電費(fèi)回收指標(biāo)加強(qiáng)電費(fèi)催收規(guī)范杜絕出 現(xiàn)抄表員墊付情況及時確保抄表治理到位，不發(fā)生違 紀(jì)事件加強(qiáng)抄表質(zhì)量治理及時確保年度售電量，線損指標(biāo)與動拆遷專職作好動拆遷地塊電費(fèi)回收工作及時完成動遷電費(fèi)的回收額外工作事項(xiàng)聯(lián)系落實(shí)代收點(diǎn)（東方書 報亭郵局等）電費(fèi)的回收及時完成電費(fèi)回收指標(biāo)被考核人姓名：周玉梅部門：市場營銷部崗位：抄算組組長考核人姓名：王鯖部門：市場營銷部4-JU岡位：電費(fèi)主管時刻：2005年1月被考核人簽名:考核人簽名:日期:工作打算時刻節(jié)點(diǎn)要求工作目標(biāo)日常工作任務(wù)做好三率指標(biāo)的報表及時完成局下達(dá)的三率

9、指標(biāo)檢查治理員開收工會的情 況及時確保抄表治理到位，不發(fā)生違 紀(jì)事件檢查代收據(jù)情況及時確保代收據(jù)的規(guī)范檢查各小班來信來電來訪及95598的工作情況及時及時處理各類投訴事件檢查各班停電情況及時規(guī)范停電流程本月特定事項(xiàng)每天對中小量欠費(fèi)進(jìn)行統(tǒng) 計(jì)跟蹤，每星期按要求做 欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)報表每日完成電費(fèi)回收指標(biāo)加強(qiáng)電費(fèi)催收規(guī)范杜絕出 現(xiàn)抄表員墊付情況及時確保抄表治理到位，不發(fā)生違 紀(jì)事件加強(qiáng)抄表質(zhì)量治理及時確保年度售電量，線損指標(biāo)與動拆遷專職作好動拆遷地塊電費(fèi)回收工作及時完成動遷電費(fèi)的回收額外工作事項(xiàng)周玉梅職位：抄算組組長被考核人姓名：周玉梅部門：市場營銷部考評期限：2004年1 2月至 2004年12月考核人姓名：王鯖市場營行為規(guī)范考評表一一電費(fèi)賬務(wù)班長崗位指標(biāo)名稱權(quán)重（合計(jì)100%）績效評分等級（考核期內(nèi)月度小結(jié)表綜合得分）績效積分（=權(quán)重X績效