西安工程大學校園快遞調查.ppt

1、西安工程大學 校園快遞業(yè)務調查報告 調查單位：412的妹子 調查人員：吳留慶 張維 王亞男 金偉杰,目 錄 1 調查的目的 2 調查的意義 3 調查過程 4 調查結論 5 建議,調查的目的,為高校校園快遞提出具有可行性的方案，使得校園快遞能夠得到進一步的發(fā)展。 以西安工程大學校園快遞為典型，分析西安工程大學校園快遞的現(xiàn)狀及進行調查問卷數(shù)據(jù)，總結其存在的特點，呈現(xiàn)出新校園快遞模式產(chǎn)生的必要性和迫切性。 在此基礎上，論述了該種新快遞模式：其一為校園快遞的整合，其二為校園快遞的優(yōu)化，并對其可行性、風險和效果進行了進一步的闡述，形成一種與校園契合度較高，便于校園內(nèi)部管理的高校校園快遞新模式,調查的意義

2、,伴隨著我國電子商務產(chǎn)業(yè)的逐漸成熟，電子商務平臺如淘寶網(wǎng)的普及，以及大學生消費能力的增強，都為快遞公司在高校內(nèi)開設快遞業(yè)務提供了巨大的市場和機遇。 由于我國市場經(jīng)濟機制的逐步完善，快遞業(yè)務在價格、服務等方面的信息也越來越透明，這也為快遞公司在高校內(nèi)設立代理點創(chuàng)造了條件。 基于以上認識，本文通過以西安工程大學校園快遞模式為典型，同時結合校園內(nèi)的調查報告，用以改善現(xiàn)行狀態(tài)下的校園快遞，從而達到快遞公司、高校和師生三者之間的多贏狀態(tài),調查過程 1、調查目標：了解我們校園內(nèi)快遞業(yè)務的使用情況， 提高校園快遞的服務質量。 2、調查方法：留置問卷調查法。 3、調查對象: 本校學生。 4、抽樣方法：簡單隨機

3、抽樣調查法。 5、調查地點：本校校園內(nèi)。 6、調查項目：了解校園快遞在哪些方面需要改進，從而提 高服務質量。 7、分析方法：使用條形統(tǒng)計圖法,西安工程大學校園快遞公司的知曉程度,2021/3/7,西安工程大學校園快遞的調查問卷,第1題 您的性別？ 單選題 選項 A:男 B:女 第2題 你所在的年級？ 單選題 選項 A:大一 B:大二C:大三D:大四 第3題 您是否使用過校園快遞？ 單選題 A:使用過B:沒有使用過,2021/3/7,第4題 您對校園快遞的了解情況？ 單選題 A:非常了解B：了解C:一般D:不太了解E:不了解 第5題 您知道的快遞公司有幾家？ 多選題 A:申通B:順豐C:EMSD

4、:中通E:韻達F:圓通G:其他 第6題 您在選擇校園快遞時會考慮如下哪些因素？ 單選題 A:價格B:安全C:服務質量D:遞送速度E:送貨地點 F:其他,2021/3/7,第7題 您使用快遞的頻率？ 單選題 A:一個星期幾次B:一個月幾次 C:一個學期幾次D從來沒有 第8題 你使用快遞是因為？ 單選題 A:網(wǎng)購 B:學習用品 C:生活用品 D:其它,2021/3/7,第9題 您對快遞公司不滿意的原因？ 單選題 A:投遞延期B:投遞員服務態(tài)度惡劣C:被快遞公司寄丟物品 D:收取額外費用F:其它 第10題 認為“先簽收后打開包裝驗貨”的收件方式是否合理？ 單選題 A:合理 B:不合理,2021/3/

5、7,第11題 您對校園快遞現(xiàn)狀滿意嗎？ 單選題 A:滿意 B:不滿意 C:還有發(fā)展空間 第12題 您對快遞公司的印象如何？ 單選題 選項 A:送貨速度快，員工服務態(tài)度好 B:貨品發(fā)生問題時售后服務辦事拖沓 C:沒有接觸,2021/3/7,第13題 你一般使用的是哪家快遞公司？ 單選題 A:申通B:順豐C:EMSD:中通E:韻達F:圓通G:其他 第14題 你覺得快遞的合理價格是多少？ 單選題 A:2-5元 B:6-10元 C:11-15元 D:15元以上,2021/3/7,第15題 校園快遞是否準時？ 單選題 A:準時B:不準時 第16題 你覺得校園快遞需不需要學生代理？ 單選題 A:需要B:不

6、需要 第17題 你覺得哪些同學代理校園快遞比較好？ 單選題 A:物流專業(yè) B:高年級同學 C:有興趣的同學 D:一般同學,2021/3/7,第18題 在學校你是否想當快遞員工？ 單選題 A:有 B:否 C:看情況 第19題 你畢業(yè)后是否會考慮進入這個行業(yè)？ 單選題 A:有想過 B:很想 C:不想 D:看情況 第20題 你是否會繼續(xù)使用校園快遞？ 單選題 A:會B:不會,2021/3/7,關于校園快遞的調查問卷的結論,數(shù)據(jù)與分析： 第1題 您的性別？ 單選題 小計 比例 A:男 37 61.7% B:女 23 38.3% 本題有效填寫人次60,2021/3/7,A第2題 你所在的年級？ 單選題

7、小計比例 A:大一 3 5% B:大二 50 83.3% C:大三 4 6.7% D:大四 3 5% 本題有效填寫人次60 第3題 您是否使用過校園快遞？ 單選題 小計 比例 A:使用過28 46.7% B:沒有使用過32 53.3% 本題有效填寫人次60,2021/3/7,A:第4題 您對校園快遞的了解情況？ 單選題 小計比例 A:非常了解2 3.3% B:了解 1 1.7% C:一般 29 48.3% D:不太了解17 28.3% E不了解11 18.3% 本題有效填寫人次60 第5題 您知道的快遞公司有幾家？ 多選題 小計比例 A:申通36 60% B:順豐41 68.3% C:EMS4

8、7 78.3% D:中通26 43.3% E:韻達快遞15 25% F:宅急送33 55% G其他12 20% 本題有效填寫人次60,2021/3/7,第6題 您在選擇校園快遞時會考慮如下哪些因素？ 單選題 小計比例 A:價格 9 15% B:安全 19 31.7% C:服務質量15 25% D:遞送速度16 26.7% E:其它 1 1.7% 本題有效填寫人次60 第7題 您使用快遞的頻率？ 單選題 小計比例 A:一個星期幾次0 0% B:一個月幾次 7 11.7% C:一個學期幾次38 63.3% D:從來沒有 15 25% 本題有效填寫人次60,2021/3/7,第8題 你使用快遞是因為

9、？ 單選題 小計比例 A:網(wǎng)購 29 48.3% B:學習用品1 1.7% C:生活用品6 10% D:其它 24 40% 本題有效填寫人次60 第9題 您對快遞公司不滿意的原因？ 單選題 小計比例 A:投遞延期 19 31.7% B:投遞員服務態(tài)度惡劣8 13.3% C:被快遞公司寄丟物品8 13.3% D:收取額外費用 9 15% E:其它 16 26.7% 本題有效填寫人次60,2021/3/7,第10題 認為“先簽收后打開包裝驗貨”的收件方式是否合理？ 單選題 小計比例 A:合理40 66.7% B:不合理20 33.3% C:本題有效填寫人次60 第11題 您對校園快遞現(xiàn)狀滿意嗎？

10、單選題 小計 比例 A:滿意 3 5% B:不滿意 10 16.7% C:還有發(fā)展空間47 78.3% 本題有效填寫人次60,2021/3/7,第12題 您對快遞公司的印象如何？ 單選題 小計 比例 A：送貨速度快，員工服務態(tài)度好17 28.3% B:貨品發(fā)生問題時售后服務辦事拖沓23 38.3% C:沒有接觸 20 33.3% 本題有效填寫人次 60 第13題 你一般使用的是哪家快遞公司？ 單選題 小計比例 A:順豐 13 21.7% B:申通 13 21.7% C:圓通 8 13.3% D:韻達快遞1 1.7% E:EMS 14 23.3% F:宅急送 1 1.7% G:其他 10 16.

11、7% 本題有效填寫人次60,2021/3/7,第14題 你覺得快遞的合理價格是多少？ 單選題 小計 比例 A:2-5元16 26.7% B:6-10元35 58.3% C:11-15元8 13.3% D:15元以上 1 1.7% 本題有效填寫人次60 第15題 校園快遞是否準時？ 單選題 小計 比例 A:準時 35 58.3% B:不準時 25 41.7% 本題有效填寫人次60,2021/3/7,第16題 你覺得校園快遞需不需要學生代理？ 單選題 小計 比例 A:需要 41 68.3% B:不需要19 31.7% 本題有效填寫人次60 第17題 你覺得哪些同學代理校園快遞比較好？ 單選題 小計

12、 比例 A:物流專業(yè) 21 35% B:高年級同學 0 0% C:有興趣的同學35 58.3% D:一般同學 4 6.7% 本題有效填寫人次60,2021/3/7,第18題 在學校你是否想當快遞員工？ 單選題 小計 比例 A:有 3 5% B:否 31 51.7% C:看情況26 43.3% 本題有效填寫人次60 第19題 你畢業(yè)后是否會考慮進入這個行業(yè)？ 單選題 小計 比例 A:有想過10 16.7% B:很想 0 0% C:不想 18 30% D:看情況32 53.3% 本題有效填寫人次60,2021/3/7,第20題 你是否會繼續(xù)使用校園快遞？ 單選題 小計 比例 A:會 51 85%

13、B:不會 9 15% C;本題有效填寫人次60,2021/3/7,調研結果,有效問卷數(shù)量及調研結果顯示，使用快遞的校園用戶以女生為主，男女生在使用頻率上的差別很大；快遞使用的主要原因是網(wǎng)購，這與快遞的飛速擴張是源自電子商務特別是網(wǎng)購的迅猛發(fā)展分不開的。 調查結果中顧客普遍滿意的快遞公司都具有配送速度快、工作人員服務態(tài)度好、價格低廉、貨物送達安全等優(yōu)點。綜合所有快遞公司來看，在配送速度和工作人員的服務態(tài)度上比較好。取送貨地點的固定性和離校距離以及工作人員的服務態(tài)度直接影響著顧客的心情，也影響著顧客以后的選擇,2021/3/7,校園用戶選擇快遞服務時考慮的主要因素調查發(fā)現(xiàn)，除了安全以外，配送速度最

14、受關注，很多被調查者選擇了這一選項，價格、收發(fā)人員服務態(tài)度緊隨其次，包裝方式是用戶選擇快遞服務時顧慮程度最小的因素。將影響選擇的因素與性別作交叉分析發(fā)現(xiàn)，女生對是否送貨上門的重視程度高于男生，同時對配送速度的要求也高于男生,2021/3/7,不同性別的用戶在使用快遞的頻率、偏好方面有差異，例如女生經(jīng)常網(wǎng)購，使用快遞頻繁，對送貨安全性等要求較高。快遞使用在大學校園里具有普遍性，網(wǎng)購是目前校園用戶使用快遞的主要用途。 大學生群體總體上對校園快遞的服務比較滿意，某幾家快遞公司在快遞的價格、收發(fā)人員態(tài)度、貨物安全送達三項因素上得到了校園用戶的肯定。盡管如此，目前用戶認為最不滿意的因素恰恰也是這三項；同

15、時這三項因素在用戶評價快遞公司服務時占據(jù)了較高的比重。綜合分析可知，這三方面的改善應該作為快遞公司有效優(yōu)化服務質量、提高用戶滿意度的重點,2021/3/7,建議,1、快遞公司應加大宣傳推廣力度，并針對不同的受眾人群制定相應的推廣策略。 2、快遞公司應加強與電子商務的合作，并加快發(fā)貨速度，提升配送速度，完善物品包裝。通過快遞行業(yè)整體服務水平的提升，使網(wǎng)購的便利與快遞的便捷相結合，創(chuàng)造快遞與電子商務共贏的局面。 3、根據(jù)用戶滿意原因的調查，取貨地點成為評價服務滿意度的重要原因，對于快遞公司而言，應明確快遞在校園中的具體取貨位置。并針對大型快件推出取送貨上門服務，直達學生宿舍樓。特別對于關注是否取送貨上門的女同學而言，提供快遞上門服務將會收到廣泛的歡迎，進而提升利潤。 4、加強快遞服務人員的培訓，改善快遞行業(yè)的服務態(tài)度，提升校園快遞用戶的整體滿意程度,2021/3/7,5、在價格方面，學生作為校園快遞的主要受眾群體，其經(jīng)濟實力較為有限，對快遞價格較為敏感。但學生同時作為網(wǎng)購的主力軍，又是快遞的重要消費群體。所以快遞公司也可如移動“動感地帶”套餐一樣推出快遞服務套餐，在建立穩(wěn)定消費網(wǎng)的同時，獲取利潤，獲取雙贏。 6、配送速度是快遞與普通