大學(xué)生酒店頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告【五篇】

1、大學(xué)生酒店頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告【五篇】【篇一】大學(xué)生酒店頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)積累，終于在 20xx 年，開始了人生的一個(gè)新的歷程實(shí)習(xí)。作為文秘專業(yè)的學(xué)生，我選 擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺(tái)接待作為我的實(shí)習(xí)崗位。剛到酒店的時(shí)候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會(huì)工作，對(duì)什么都覺得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。前臺(tái)作為酒店的門面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來(lái)說(shuō)，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)要求英語(yǔ)要過三級(jí)。前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、 退房及費(fèi)用結(jié)算，

2、當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫 客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi 外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門，所 以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選 擇他們最先接觸的部門前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè) 酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢?，少 個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的 小事，但也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧，比如說(shuō)訂飛機(jī)票，客人 自己說(shuō)要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的， 但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。 雖然這件事錯(cuò)不在我們，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)

3、單，但 是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢。當(dāng)時(shí)很氣憤，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三 個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班 和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人 按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松， 既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推 銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收 銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的 是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作 量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)

4、，工作量大的時(shí)候又可以更多 的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí)，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的美好。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過后來(lái)我就慢慢放開了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙， 只有通過實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。顯而

5、易見，前臺(tái)的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬(wàn)囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說(shuō)，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。雖說(shuō)酒店里的工作每天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國(guó)各地前來(lái)觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當(dāng)然，來(lái)臨安的多是國(guó)內(nèi)游客，所以異國(guó)氣息甚少。也許，在外人看來(lái)，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上， 這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短的三個(gè)月 里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無(wú)論工作 是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工 作，而不是去抱怨；當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切

6、辦法去 彌補(bǔ)你的過失，而不是逃避。要說(shuō)的是，現(xiàn)在酒店的前臺(tái) 的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說(shuō)，入住的客人多， 自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也 愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵(lì)，這讓我非常感動(dòng)，遇到這樣開明的上司和同事， 可是不容易的啊。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會(huì)一直牢記在心的。實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子， 有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語(yǔ)說(shuō)清楚。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好

7、地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。以后的兩年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧， 從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來(lái)越好！【篇二】大學(xué)生酒店頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告邁出校門我進(jìn)入酒店實(shí)習(xí)，這是我第一份工作，我 珍惜在實(shí)習(xí)期間努力做好自己的本職事情，完成領(lǐng)導(dǎo)所托， 在工作中時(shí)間流逝的飛快，實(shí)習(xí)月在工作中眨眼結(jié)束。我不是跟隨學(xué)校的實(shí)習(xí)隊(duì)伍，

8、而是自己尋找的實(shí)習(xí)單位通過網(wǎng)上招聘我來(lái)到了這家酒店實(shí)習(xí)，也開始了我工作的起步。在工作我不懂的地方有許多，我是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)的，對(duì)于一些營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)還是有一定了解，但是對(duì)于服務(wù)我就完全不通了，我的工作就是普普通通的服務(wù)員，每天做的工作也都非常簡(jiǎn)單，招待好客人，并且及時(shí)給客人送上他們的美食。在工作中我因?yàn)樽约旱慕巧D(zhuǎn)換不過來(lái)經(jīng)常被經(jīng)理呵斥，因?yàn)槲艺娴牟⒉欢?，學(xué)的很多知識(shí)都與這個(gè)無(wú)關(guān)， 我完全是一個(gè)小白什么都不會(huì)，做起事情也都不夠干脆， 經(jīng)常聽到領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)我拖拖拉拉，主要還是我對(duì)于客戶要的產(chǎn)品不了解，比如啤酒在酒店就有幾十中，還有各種飲料， 當(dāng)客戶都用完了之后我們必須要及時(shí)換上新的，由于不熟悉，經(jīng)常是為了

9、找到一個(gè)脾就客戶已經(jīng)等的不耐煩，我也經(jīng)常被領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)斥。在崗位上被罵多了心里難免有些不忿，我曾經(jīng)都不止一次的要離職，因?yàn)槲矣X得自己受到了委屈，當(dāng)我打電話回家把我的事情告訴爸媽告訴老師，他們給我的建議是去適應(yīng)，去接受，去努力改善自己的情況，我也因此沒有放棄，聽從他們的建議，我開始把酒店一些產(chǎn)品的名稱和他們的地方位置，都被嚇記牢，不在像以前那樣隨意的工作，有計(jì)劃的去工作，在服務(wù)客戶的時(shí)候把我們學(xué)到的一些關(guān)于獲得客戶信任的做法，拉近與客戶之間的關(guān)系的行為我做了一個(gè)簡(jiǎn)單的運(yùn)用。這樣做讓我的情況得到了極大的改善更是讓我有了更多的提升，因?yàn)榻?jīng)過多次的改善我的工作也得到了加強(qiáng)， 并且我也學(xué)習(xí)其他老員工的工作方式

10、，努力是需要自己付 出，自己去改變的，我也明白所有遇到了困難我不逃避， 去獨(dú)立面對(duì)，當(dāng)自己是在難受時(shí)會(huì)向老師和爸媽請(qǐng)教，讓 他們來(lái)教導(dǎo)我讓他們來(lái)幫助我，我也就這樣一路磕磕絆絆的走過了絕大多數(shù)的到來(lái)。在酒店我也接受了系統(tǒng)的培訓(xùn)，酒店對(duì)于我們服務(wù)人員有嚴(yán)格的禮儀要求，要我們必須要舉止有度，對(duì)客戶要友善，微笑要能夠打動(dòng)人，訓(xùn)練是艱難的，但是到了工作崗位上對(duì)我們的幫助也是巨大的，從開始的沒有頭緒， 到后來(lái)系統(tǒng)化的服務(wù)把工作做的清楚明白也讓我的工作得到了極大的改善，讓我能夠單獨(dú)的面對(duì)客戶去解決問題。以前我我在沒有工作之前膽小害怕，更是說(shuō)話也是輕聲細(xì)語(yǔ)的，但是經(jīng)過了工作的磨礪讓我的能力得到了很大的改進(jìn)更是

11、讓我有了突破自己的局限，變得自信，能夠獨(dú)自去面對(duì)然和人，談吐也得到了很大的改變，有了勇氣有了自信讓我的工作也變得更加的輕松快樂，讓我的工作效率也得到了很大的提升，這是實(shí)習(xí)帶來(lái)的好處，雖然實(shí)習(xí)結(jié)束了但是對(duì)于我的幫助也是非常大，讓我能夠獨(dú)當(dāng)一面?！酒看髮W(xué)生酒店頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告三個(gè)月的時(shí)間不長(zhǎng)不短，但是對(duì)我們這些實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō)，可謂是載滿了收獲。在這次的實(shí)習(xí)工作中，我通過在前臺(tái)的“望、聞、問、感”，我深切的感受到在實(shí)踐工作中的不易。但是也同樣是在自己的進(jìn)步中，我感受到了自己解決這些問題的喜悅?，F(xiàn)在，三個(gè)月的實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束了，我再此對(duì)自己的實(shí)習(xí)工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)報(bào)告，希望能在今后幫助自己更好的記得這次實(shí)習(xí)中

12、的收獲和感想。以下是我的個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告：一、實(shí)習(xí)的經(jīng)歷在這次的實(shí)習(xí)當(dāng)中，我作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生在 2020 年 x 月 x 日來(lái)到了 xxx 酒店。經(jīng)歷了激烈的競(jìng)爭(zhēng)之后嗎， 我在面試中險(xiǎn)勝幾位同學(xué)，成功的應(yīng)聘了 xxx 酒店前臺(tái)的職位。X 月 x 日，當(dāng)我?guī)е?dòng)的心情，期待著自己能站上酒店的前臺(tái)的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)，面對(duì)我的，不僅僅是面試的考核而已。在來(lái)到酒店后，我首先要面對(duì)的是入職的培訓(xùn)，和眾多的實(shí)習(xí)生一起，我們有很多關(guān)于酒店的知識(shí)和技能需要學(xué)習(xí)，尤其是前臺(tái)的崗位，別人需要學(xué)的，前臺(tái)基本都要學(xué)，而且還有額外的禮儀培訓(xùn)和考核。在這次的培訓(xùn)中，我從下向上的認(rèn)識(shí)了我們的酒店。不僅僅是房間、業(yè)務(wù)、套餐，還有

13、工作中常見的問題和解 決方法，都需要我們嚴(yán)格的背誦下來(lái)。而在經(jīng)歷了這樣的培訓(xùn)后，我還是不能直接經(jīng)手工 作。在前輩的帶領(lǐng)下，我們先是在一旁做一些簡(jiǎn)單的整理 工作。在整理的時(shí)候，我也同樣在學(xué)習(xí)著前輩的工作方式?？粗拜呉慌e一動(dòng)都錯(cuò)落有致，反倒是我，僅僅只是站在一旁都緊張的不得了，兩者的相差，是在是差實(shí)在是太遠(yuǎn)。但是，在后面，前輩的幫助中，我慢慢的熟悉了工作的節(jié)奏，也開始得心應(yīng)手起來(lái)。盡管在很多的時(shí)候依舊需要前輩的指點(diǎn)，但是在工作中已經(jīng)有了很多的進(jìn)步和收獲。二、實(shí)習(xí)體會(huì)這次的實(shí)習(xí)給我的感受很深，因?yàn)槭窃谇芭_(tái)這個(gè)位 置，所以看得更多了一點(diǎn)，感受的也更多一點(diǎn)。在這里， 當(dāng)我們踏足自己的崗位的時(shí)候，我們已

14、經(jīng)是一名工作者了， 在學(xué)校里老師會(huì)原諒我們，會(huì)在給我們一次又一次的機(jī)會(huì)， 但是這里不會(huì)。錯(cuò)了就要承擔(dān)責(zé)任，沒有人會(huì)有更多的經(jīng) 歷來(lái)包容你，這就是社會(huì)。工作很不容易，所以走上了社 會(huì)，我們就要更加的努力。這次的實(shí)習(xí)真很感謝我的前輩 xx，她總是會(huì)教導(dǎo)的很仔細(xì)，因?yàn)橛兴?，我收獲了更多的知識(shí)。在今后正式走上工作崗位后，我也要繼續(xù)距離，成為一名出色的工作者。【篇四】大學(xué)生酒店頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)目的為鞏固所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)了解酒店管理的基本職責(zé)和各崗位的工作流程，掌握酒店管理服務(wù)工作的一些基本技能，在實(shí)踐中找到理論知識(shí)與實(shí)際操作的結(jié)合點(diǎn)， 為以后自己就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。二、實(shí)習(xí)時(shí)間20xx 年 x

15、 月至 x 月，共四個(gè)多月。三、實(shí)習(xí)單位xx 集團(tuán)旗下的 xx 酒店。四、實(shí)習(xí)崗位餐飲部和客房部五、工作性質(zhì)服務(wù)員、領(lǐng)班。工作內(nèi)容：1.餐飲服務(wù)工作。餐飲部的工作流程：從迎客 給客人拉椅讓座鋪餐巾、撤筷子套派毛巾問茶斟茶點(diǎn)菜問酒水斟酒水上菜席間服務(wù)（換餐碟、煙灰缸、毛巾，上水果，拿醬料，裝白飯）結(jié)賬送客翻臺(tái)清場(chǎng)結(jié)束。2.客房服務(wù)工作?？头坎康墓ぷ髁鞒蹋荷习嘈杼崆?0 分鐘到達(dá)房務(wù)中心，檢查自身儀容儀表，化好淡妝，簽到，通過房務(wù)中心工作人員領(lǐng)取房卡、通訊工具、工作本、房態(tài)本等，查看白板上有無(wú)當(dāng)天的交代事項(xiàng)，房態(tài)本上借 用物品與白板記錄是否相符，按酒店上班時(shí)間開班前會(huì)議， 到達(dá)工作間后對(duì)工作車進(jìn)行

16、簡(jiǎn)單整理，檢查工作車上物品 是否配備齊全，根據(jù)房態(tài)做好棉織品。查看房態(tài)，按房間 的清掃順序。在平時(shí)清掃對(duì)客服務(wù)過程中要做到主動(dòng)、熱 情、友好、細(xì)心、耐心，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)班反映，一邊 及時(shí)解決，及時(shí)反饋維修結(jié)果。接受配合領(lǐng)班、主管、經(jīng) 理對(duì)工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo)。必須整理工作間，工 作車必須按規(guī)定方法擺放物品及配備數(shù)量，車身的保潔， 工作車上垃圾要用袋子裝好放在工作間內(nèi)，不要在走廊卸， 以免弄臟地毯，下班時(shí)將垃圾扔到指定位置。其他清潔工 具，抹布要清洗干凈分類放好。填好相關(guān)表格（棉織品盤 點(diǎn)表、計(jì)劃衛(wèi)生表、易耗品領(lǐng)用表、工作日志）等有無(wú)特 別交班的事項(xiàng)報(bào)給房務(wù)中心，有無(wú)遺留物品交給房務(wù)中心

17、做好記錄，簽字。下班前與領(lǐng)班核實(shí)房態(tài)，維修情況，交房卡、通訊工具等到房務(wù)中心人員手中確認(rèn)，簽字下班。在實(shí)習(xí)之前，同學(xué)們和我對(duì)實(shí)習(xí)充滿了這樣那樣的猜想，但大家肯定都沒有猜到實(shí)際的情況，社會(huì)上的復(fù)雜性真的給我們這些在校的大學(xué)生好好的上了一課.在實(shí)習(xí)剛開始的時(shí)候，我們多少有點(diǎn)不適應(yīng)，心里有點(diǎn)波動(dòng)。因?yàn)橹按蠹叶紱]有這種實(shí)踐的經(jīng)歷。突然間干些重活累活是有些吃不消，好在我們?cè)诜e極的調(diào)整大家都很快的適應(yīng)了崗位。在實(shí)習(xí)過程中，我們大家表現(xiàn)出了吃苦耐勞的精神， 表現(xiàn)出了集體主義精神，在工作過程中大家都表現(xiàn)出良好 的職業(yè)道德，我們兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格按照酒店的相關(guān)規(guī)定與 制度做好自己的分內(nèi)工作，同時(shí)，遇到不懂的問題時(shí)

18、虛心 向老員工或主管請(qǐng)教，在與員工的交往中大家都表現(xiàn)得非 常熱情，結(jié)交了好多的朋友.這次實(shí)習(xí)中最讓我感到高興的事就是增進(jìn)了同學(xué)們之間的距離，加強(qiáng)了班級(jí)的凝聚力， 大家在一起不再像是以前那種死氣沉沉的感覺了而是有說(shuō) 有笑非常的熱鬧，有什么事情大家一起解決，誰(shuí)需要幫助 大家都積極的向前，實(shí)習(xí)過程中正是有了同學(xué)們的陪伴才 把枯燥的工作變得有了色彩！六、實(shí)習(xí)的收獲與體會(huì)通過這次實(shí)習(xí)，讓我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì).。這次實(shí)習(xí)使我們的專業(yè)知識(shí)得到鞏固和開

19、拓，使我們更容易將所學(xué)與實(shí)踐聯(lián)系起來(lái)；實(shí)習(xí)使我們認(rèn)識(shí)到自身知識(shí)的缺漏，必須重拾書本，虛心請(qǐng)教老師，彌補(bǔ)自身的不足；實(shí)習(xí)使我們更加明確自己的努力的方向，必須充分利用好現(xiàn)有的資源來(lái)加深自己的專業(yè)涵養(yǎng).這次實(shí)習(xí)還讓我懂得如何將理論和實(shí)際結(jié)合起來(lái).我們要經(jīng)常跟蹤專業(yè)新技術(shù)，新動(dòng)態(tài)，時(shí)刻走在時(shí)代的前列；還要注重積累經(jīng)驗(yàn)， 增長(zhǎng)自己的見識(shí).還要注重養(yǎng)成終身的學(xué)習(xí)習(xí)慣，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，才能促進(jìn)自己不斷進(jìn)步。加深了我們對(duì)社會(huì)復(fù)雜現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)，增長(zhǎng)了見識(shí).實(shí)習(xí)給了我們這些身處象牙塔的人一次緩沖的機(jī)會(huì)，明白了社會(huì)是與校園完全不同的.我們要學(xué)習(xí)的還有很多，我們要思考的還有很多，我們要想通的也有很多.總體的就業(yè)形勢(shì)不

20、容樂觀，我們必須不於余力的去提升自己，不斷的充實(shí)自己，才有能力迎接社會(huì)給我們的一次次的挑戰(zhàn)。這次實(shí)習(xí)還讓我體會(huì)到了英語(yǔ)的重要性，在接待的顧客中，有很大一部分是外國(guó)人，于他們溝通交流需要的就是英語(yǔ).以前身邊生活的都是中國(guó)人，沒覺得英語(yǔ)有什么用處，通過這次實(shí)習(xí)可是有很深的體會(huì)了，讓我認(rèn)識(shí)到了自己的不足，給了我努力學(xué)習(xí)的動(dòng)力。另外，這次實(shí)習(xí)還讓我更深刻地明白了無(wú)論做什么一定要用心，要負(fù)責(zé)任，要?jiǎng)幽X子.要正確認(rèn)識(shí)自己的長(zhǎng)處和不足，虛心學(xué)習(xí)他人成功的工作經(jīng)驗(yàn)，踏踏實(shí)實(shí)地做好 實(shí)習(xí)工作；在實(shí)習(xí)的過程中，多思考，多比較，用心體會(huì)， 多嘗試把所學(xué)的書本知識(shí)應(yīng)用于工作實(shí)際；要認(rèn)真及時(shí)地 總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和心得，尤其

21、是對(duì)實(shí)習(xí)中遇到的問題，要多 分析，多請(qǐng)教，找出問題的癥結(jié)所在，并努力克服.在實(shí)習(xí)過程中大家表現(xiàn)的都非常的有責(zé)任心，既然選擇留下了， 大家在崗位上表現(xiàn)的都非常的盡職盡責(zé)，認(rèn)真的干好本職 工作，不偷懶，沒有為班級(jí)和學(xué)校摸黑?？偠灾?，這次實(shí)習(xí)，不僅鞏固了專業(yè)理論知識(shí)并將它運(yùn)用到實(shí)際工作中來(lái)，鍛煉了自己，同時(shí)也給自己敲響了警鐘，為今后的學(xué)習(xí)指明了方向。更震撼了自己的心靈，使自己的心態(tài)回到現(xiàn)實(shí)中，用現(xiàn)實(shí)的眼光去看待自己與社會(huì)。通過這次實(shí)習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語(yǔ)言能力上依然是無(wú)法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日 常入住鳳凰城酒店的客源主要是國(guó)內(nèi)客人以及日本客人。 但是在廣交會(huì)期間，酒店主要的

22、客源是外國(guó)客人。由于自 身的英語(yǔ)口語(yǔ)能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝 通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作 上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，為同事帶來(lái)了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無(wú)疑。比如工作不夠細(xì)心，容易忽略一些不易發(fā)現(xiàn)的細(xì)節(jié)問題， 如偶爾會(huì)忘記抹掉玻璃上的水跡；還有就是工作心態(tài)不夠 好，有時(shí)由于周而復(fù)始的工作而產(chǎn)生厭煩情緒，對(duì)工作不夠熱情，一些小事就引起心情的煩躁，由于堅(jiān)持己見，不 夠虛心接受同事的批評(píng)，另外，由于過于追求完美，對(duì)一 些重要的環(huán)節(jié)過于重視，因而導(dǎo)致在時(shí)間上的不必要浪費(fèi)， 影響了工作效率。在通過這四個(gè)多月的實(shí)習(xí)鍛煉和老師的殷勤教導(dǎo)， 我逐漸

23、發(fā)現(xiàn)了自己的缺點(diǎn)和不足，缺點(diǎn)、錯(cuò)誤并不可怕， 最重要的是做錯(cuò)事要及時(shí)改正并能引以為戒，不再犯同類錯(cuò)誤，有錯(cuò)誤才會(huì)有進(jìn)步。因此，在實(shí)習(xí)的最后階段，當(dāng)我意識(shí)到我的缺點(diǎn)后，我經(jīng)常向同事請(qǐng)教，虛心向同事學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)行反思和總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力提高自己的應(yīng)變能力和溝通交流能力，同時(shí)也利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)英語(yǔ)，爭(zhēng)取在畢業(yè)后的工作崗位上把工作做得更好?！酒濉看髮W(xué)生酒店頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，五個(gè)月的實(shí)習(xí)生活也到了頭，這五月的酒店實(shí)習(xí)，給了我很大地幫助，讓我收獲到了許多的酒店工作經(jīng)驗(yàn)，也讓我知道了職場(chǎng)的艱辛，是跟學(xué)校截然不同的一種體驗(yàn)。實(shí)習(xí)給我的一個(gè)感想，就是：還是學(xué)校好！ 一定好好學(xué)習(xí)，這樣才能找好的公司，才能找好的工作， 才能在工作上面做的更好！一、實(shí)習(xí)時(shí)間20xx 年 xx 月 xx 日20xx 年 xx 月 x