前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、前臺(tái)接待崗位職責(zé)（一） 公司前臺(tái)崗位職責(zé)前臺(tái)是一個(gè)公司的門面，可以稱為公司的第一張 臉，前臺(tái)的工作在公司的整個(gè)運(yùn)行鏈中居于重要地位。 前臺(tái)的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量 甚至成敗。公司的前臺(tái)接觸信息量很大，練就了一個(gè) 人分析問題解決問題的能力，短時(shí)間可以讓一個(gè)人獲 得快速的成長(zhǎng)。所以前臺(tái)的工作對(duì)個(gè)人來說是一個(gè)鍛 煉的機(jī)會(huì)，特在此將前臺(tái)的工作內(nèi)容規(guī)定如下，每個(gè) 前臺(tái)都必須嚴(yán)格要求自己。一、客戶接待與服務(wù)1、 負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、 遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對(duì)客戶來訪進(jìn)行登記。 (填寫來訪登記簿)2、 客戶入座后，主動(dòng)給客戶倒水并說：請(qǐng)喝水。 待客戶離開后，及時(shí)的

2、把水杯及垃圾清理干凈，把公 司資料放回原處。3、 如有推銷人員到我公司，應(yīng)及時(shí)制止，可將其 資料留下，不讓其進(jìn)入到辦公區(qū)域。如果媒體及廠家 來訪經(jīng)理，應(yīng)先通報(bào)，得到允許后，將其引領(lǐng)至經(jīng)理 室。4、 負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來 電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員， 不遺漏、延誤。5、 每日負(fù)責(zé)接收外來信件、資料、并正確轉(zhuǎn)交相 應(yīng)部門。負(fù)責(zé)把當(dāng)日?qǐng)?bào)紙放在報(bào)架上，將舊報(bào)紙放指 定地點(diǎn)。6、 負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)、打印機(jī)出的再生紙收集在一起， 放在指定位置，以備它用。7、 管理飲水，登記、發(fā)放水票。8、 公司電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等文印設(shè)備，發(fā)現(xiàn) 故障，及時(shí)通知維修人員或供貨商修復(fù)，確保設(shè)

3、備正 常使用。9、 負(fù)責(zé)公司前臺(tái)的衛(wèi)生清理及桌面擺放，并保持 整潔干凈。10、 公司員工外出，前臺(tái)負(fù)責(zé)安排填寫員工外 出登記表。11、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作，做好其他部門 的協(xié)助工作。二、招聘服務(wù)工作1、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫求 職登記表，并及時(shí)將應(yīng)聘資料上報(bào)到程總處。通過審 核后，由前臺(tái)通知應(yīng)聘者前來面試。面試通過者，由前臺(tái)負(fù)責(zé)通知其前來報(bào)到。2、錄用人員報(bào)到后，由前臺(tái)將應(yīng)聘人員提交的資 料進(jìn)行整理，并轉(zhuǎn)交至程總處。三、工作處罰條例待定。四、職責(zé)規(guī)定1、 對(duì)得知公司出現(xiàn)重大異常情況后未及時(shí)向程總 反應(yīng)，造成重大損失負(fù)責(zé)。2、 對(duì)機(jī)密文件和文書的檔案管理不嚴(yán)，發(fā)生失密、 泄密

4、或丟失負(fù)責(zé)。3、 對(duì)公文、函件、報(bào)刊傳遞不及時(shí)，或發(fā)生誤傳 現(xiàn)象，影響工作負(fù)責(zé)。五、注意事項(xiàng)1、 要認(rèn)真學(xué)習(xí)政府有關(guān)政策法規(guī)，了解公司基本 內(nèi)容，掌握有關(guān)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)管理知識(shí)。2、 在對(duì)外關(guān)系中要處處注意維護(hù)公司的聲譽(yù)和形 象。3、 不斷提高自己的思維判斷、組織協(xié)調(diào)、語言文 字和應(yīng)變處理等方面的能力。4、 在工作中要謙虛謹(jǐn)慎認(rèn)真，勤奮踏實(shí)。5、 要堅(jiān)持原則，秉公辦事，遵守紀(jì)律，嚴(yán)守公司 機(jī)密。（二） 前臺(tái)文員接待規(guī)范1客戶或來訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致 以問候或歡迎辭。 標(biāo)準(zhǔn)語如下： 您好，請(qǐng)問您是咨 詢燕京白酒的嗎？請(qǐng)問您找哪位？2、 引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，

5、送上公司營(yíng)銷宣傳資料。3、 當(dāng)場(chǎng)解答或通知相關(guān)銷售人員，介紹時(shí)先介紹 主人，后介紹客人。4、 引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在 客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同 事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意。5、 進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn) 入后，回手關(guān)門。6、 介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)， 則安撫客戶或來訪者稍等，退出。7當(dāng)值前臺(tái)為女性，應(yīng)著職業(yè)裝，化淡妝。禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪； 口腔不衛(wèi)生。（三） 前臺(tái)文員接聽電話規(guī)范1聽到鈴響，至少在第三聲鈴聲響前拿起話筒。2聽話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如 下：“您好，燕京白酒！”或 “您好，

6、這里是重慶中廣實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司！”對(duì)方講述時(shí)留心聽并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的初次 問話，迅速判斷出他有何需求？做出標(biāo)準(zhǔn)回話。（1） 咨詢公司產(chǎn)品：先生（小姐），關(guān)于這方面 情況（產(chǎn)品咨詢），讓我們公司銷售人員 x 先生為您 服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題， 我把電話轉(zhuǎn)過去，請(qǐng)稍等。（2） 聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān) 部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小 姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公 司吧，謝謝?。?） 找人：先生（小姐），您找的 x 先生（小姐） 名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。（然 后接通本公司 x 先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）（4） 不指明的電話：判斷自己不能處理時(shí)，可坦 白告訴對(duì)方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交 前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話人；1、 通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間