《品質(zhì)基本概念》

1、Eagle 1998/04/15,編輯課件,品質(zhì)基本概念 品質(zhì)向上,課程名稱 品質(zhì)基本概念,品質(zhì)向上活動,Eagle 1998/04/15,編輯課件,品質(zhì)基本概念 品質(zhì)向上,一、前言： 目前產(chǎn)業(yè)界無論是公司、部門或製造現(xiàn)場，都非常重視“工程管理”，也經(jīng)常強(qiáng)調(diào)“品質(zhì)管理”的重要性。 可是只在“管理”上下功夫，是無法促成產(chǎn)品水準(zhǔn)的提升，必須在管理、改善及統(tǒng)計(jì)方法三者相輔相成連貫運(yùn)用，整體效果才能發(fā)揮,Eagle 1998/04/15,編輯課件,品質(zhì)基本概念 品質(zhì)向上,二、品質(zhì)定義,依據(jù)消費(fèi)者(客戶)之需求導(dǎo)向。 掌握消費(fèi)者(客戶)及其所要求。 利用公司的“技術(shù)能力”配合“品質(zhì)管理”之 手段調(diào)整管理

2、製品品質(zhì)水準(zhǔn)。 達(dá)成製品使用目的所必須具備的性質(zhì),Eagle 1998/04/15,編輯課件,品質(zhì)基本概念 品質(zhì)向上,三、觀念意識： 達(dá)成製品品質(zhì)目的是希望客戶能得到 最滿意最適合的東西，而不是最高級最優(yōu)良 的東西,Eagle 1998/04/15,編輯課件,品質(zhì)基本概念 品質(zhì)向上,四、何謂品質(zhì)管制： 持續(xù)不斷的改善 (一)採用統(tǒng)計(jì)方法和觀念掌握客戶要求。 (二)將各自為陣的作法，串聯(lián)建立一個過 程管理。 (三)在維持客戶需求的品質(zhì)水準(zhǔn)中，提高 生產(chǎn)量及維持人力高效率,Eagle 1998/04/15,編輯課件,品質(zhì)基本概念 品質(zhì)向上,五、品質(zhì)水準(zhǔn)考量事項(xiàng)： 品質(zhì)管制在於恰當(dāng)品質(zhì)水準(zhǔn) 企業(yè)的經(jīng)

3、營方針。 供需市場之客戶需求性。 公司經(jīng)營上之整合能力。 補(bǔ)修、異常處理及預(yù)防代價,Eagle 1998/04/15,編輯課件,品質(zhì)基本概念 品質(zhì)向上,六、錯誤的五種品質(zhì)管制觀念： 沒有在第一次就把事情做對 以 AQL 作為出貨品質(zhì)或製程管制抽樣標(biāo)準(zhǔn)。 認(rèn)為部份品質(zhì)是無法評估或測試的抽象名詞。 改善品質(zhì)會增加生產(chǎn)成本。 品質(zhì)是生產(chǎn)單位的工作與設(shè)計(jì)無關(guān)。 要求品質(zhì)是品管部門的責(zé)任,Eagle 1998/04/15,編輯課件,品質(zhì)基本概念 品質(zhì)向上,七、品質(zhì)管制的演進(jìn)： 演進(jìn)一：操作人員的品質(zhì)管制。 演進(jìn)二：領(lǐng)班(組長)的品質(zhì)管制。 演進(jìn)三：檢查的品質(zhì)管制。 演進(jìn)四：統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管制。 演進(jìn)五：全面

4、品質(zhì)管制。 演進(jìn)六：全面品質(zhì)經(jīng)營,Eagle 1998/04/15,編輯課件,品質(zhì)基本概念 品質(zhì)向上,八、各時代品質(zhì)管制之特徵 ： (一) P-製造；Q-品質(zhì)；-成本；D-交期；S-安全；M-士氣,Eagle 1998/04/15,編輯課件,品質(zhì)基本概念 品質(zhì)向上,九、各時代品質(zhì)管制之特徵 ： (二) P-製造；Q-品質(zhì)；-成本；D-交期；S-安全；M-士氣,Eagle 1998/04/15,編輯課件,品質(zhì)基本概念 品質(zhì)向上,十、品質(zhì)管理循環(huán)： 即：管理 改善 統(tǒng)計(jì) 管理,管理,改善,統(tǒng)計(jì),Eagle 1998/04/15,編輯課件,品質(zhì)基本概念 品質(zhì)向上,十一、如何作好品質(zhì)循環(huán)： (一)運(yùn)用

5、 P、 D、 C、 A 手法是維持品質(zhì)循環(huán)的不二法門。 (二)運(yùn)作時應(yīng)採階段性盤狀上升。 (Spiral Up) 。 (三)注意品質(zhì)循環(huán)失效大部份夾帶 “經(jīng)驗(yàn)解決” 疏忽統(tǒng)計(jì)的重要性,Eagle 1998/04/15,編輯課件,品質(zhì)基本概念 品質(zhì)向上,十二、 P、 D、 C、 A與管理循環(huán),Eagle 1998/04/15,編輯課件,品質(zhì)基本概念 品質(zhì)向上,十三、管理循環(huán)與QC手法的配合,Eagle 1998/04/15,編輯課件,品質(zhì)基本概念 品質(zhì)向上,十四、流程品質(zhì)鏈的關(guān)念,前 工 程 ( Supplier,本 工 程 ( Yourself,後 工 程 ( Customer,我的supplier是誰？ 我的supplier是否了解我的需求？ 我的supplier是否有能力滿足需求？ 我如何與supplier溝通？ 我的Customer是誰？ 我的Customer是否了解我的需求？ 我的Customer是否有能力滿足需求？ 我如何與Customer溝通