某區(qū)賓館文明創(chuàng)建工作方案

1、某區(qū)賓館文明創(chuàng)建工作方案 1 XX 區(qū)賓館文明創(chuàng)建工作方案 為切實有效解決我區(qū)賓館在文明城市創(chuàng)建中存在的問題，按照區(qū)文明委要求，根據(jù)賓館文明創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，制定本方案。 一、工作目標(biāo) 圍繞文明城市創(chuàng)建目標(biāo)，科學(xué)制定 XX 區(qū)賓館文明創(chuàng)建工作方案，通過集中整治，進(jìn)一步細(xì)化工作任務(wù)，加強(qiáng)指導(dǎo)督促，狠抓薄弱環(huán)節(jié)，把爭創(chuàng)全國文明城市作為提高行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的動力，不斷升級優(yōu)化硬件設(shè)施，持續(xù)提升服務(wù)環(huán)境，全面提高行業(yè)的服務(wù)規(guī)范性和服務(wù)品質(zhì)。 二、組織領(lǐng)導(dǎo) 為開展好文明城市創(chuàng)建工作，提升城市形象、改善發(fā)展環(huán)境、塑造賓館品牌，決定成立賓館文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下： 組 組 長： XX 區(qū)政府副區(qū)長 副組長： X

2、X 區(qū)商務(wù)局局長 XX 區(qū)督查考核辦副主任（主持工作） 成 成 員： XX XX 公安分局副政委 XX XX 消防救援大隊大隊長 XX 區(qū)商務(wù)局副局長 XX 區(qū)衛(wèi)生健康委副主任 XX 區(qū)文化旅游體育局副局長 領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在區(qū)商務(wù)局，XX 同志兼任辦公室主任。領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位明確 1 名聯(lián)絡(luò)員具體負(fù)責(zé)賓館文明創(chuàng)建專 2 項工作。 三、主要內(nèi)容與責(zé)任分工 對照賓館 10 項實地測評標(biāo)準(zhǔn)整治賓館行業(yè)規(guī)范展示、公益廣告、志愿服務(wù)站點(diǎn)等問題，并不斷鞏固成果，形成制度化、常態(tài)化、規(guī)范化的長效管理機(jī)制。 區(qū)商務(wù)局：負(fù)責(zé)牽頭開展賓館文明創(chuàng)建工作，制定工作方案；組織協(xié)調(diào)及督促各有關(guān)責(zé)任單位開展賓館文明創(chuàng)建

3、工作，開展集中聯(lián)合督查。 區(qū)公安分局：負(fù)責(zé)指導(dǎo)全區(qū)賓館依法經(jīng)營，實名登記，配合 XX 區(qū)賓館文明創(chuàng)建工作。 區(qū)衛(wèi)健委：負(fù)責(zé)指導(dǎo)全區(qū)賓館落實掃碼測溫、清潔消毒、員工在崗期間佩戴口罩等疫情防控工作要求，做好體溫測量記錄、消殺記錄；全面禁煙，有明顯禁煙標(biāo)識，無煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象；亮證經(jīng)營，從業(yè)人員持健康證上崗；公共用品、用具消毒制度落實；指導(dǎo)賓館開展防治鼠、蟑、蚊、蠅“四害”工作。 區(qū)文旅體局：負(fù)責(zé)指導(dǎo)星級賓館文明創(chuàng)建工作，督促指導(dǎo)星級賓館保持環(huán)境干凈整潔，張貼“社會主義核心價值觀”“文明健康 有你有我”“講文明 樹新風(fēng)”等宣傳公益廣告（包括“誠信”“使用公筷”“拒食野味”“制止餐飲浪費(fèi)”“文明旅游”

4、等內(nèi)容），設(shè)立志愿者服務(wù)臺、禁煙、環(huán)保、節(jié)儉養(yǎng)德提示牌，車輛停放整齊等；指導(dǎo)全區(qū)賓館運(yùn)用多種形式宣傳展示文明旅游，在總服務(wù)臺、大廳開展文明旅游宣傳，張貼“文明旅游”公益廣告。 區(qū)市場監(jiān)管局：負(fù)責(zé)指導(dǎo)督促全區(qū)含餐賓館開展文明餐桌 3 工作；運(yùn)用多種形式進(jìn)行宣傳；指導(dǎo)賓館在醒目位置張貼“節(jié)儉養(yǎng)德”“文明餐桌”“光盤行動”“使用公筷”“拒食野味”“制止餐飲浪費(fèi)”等公益廣告和溫馨提示，其中在自助餐廳和包廂內(nèi)張貼“使用公筷”“拒食野味”“制止餐飲浪費(fèi)”公益廣告，餐桌上擺放相關(guān)提示卡；指導(dǎo)住宿、餐飲等服務(wù)項目明碼標(biāo)價；設(shè)立高效投訴處理機(jī)制。 區(qū)城管局：負(fù)責(zé)指導(dǎo)全區(qū)賓館實施垃圾分類，垃圾桶設(shè)有垃圾分類標(biāo)識；

5、無露天燒烤、無亂排油煙現(xiàn)象。 區(qū)消防 救援 大隊：負(fù)責(zé)指導(dǎo)全區(qū)賓館設(shè)立符合安全要求的消防設(shè)施（能夠看到滅火器材，且滅火器材完好、成對擺放），且無占用或堵塞消防通道的現(xiàn)象。 渠溝鎮(zhèn)、各街道、開發(fā)區(qū)：負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)各轄區(qū)賓館文明創(chuàng)建工作，重點(diǎn)檢查是否在顯著位置展示社會主義核心價值觀、“講文明 樹新風(fēng)”“文明健康 有你有我”等公益廣告和行業(yè)規(guī)范；是否有“拒食野味”“使用公筷”“制止餐飲浪費(fèi)”溫馨提示和提示卡；是否設(shè)置無障礙設(shè)施且管理使用情況良好；從業(yè)人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)；是否開展防治鼠、蟑、蚊、蠅“四害”工作；賓館是否保持干凈整潔、有序、無亂扔雜物、隨地吐痰等現(xiàn)象；是否設(shè)立機(jī)動車和非機(jī)動車

6、泊位，車輛停放整齊；是否設(shè)有志愿服務(wù)站點(diǎn)，有明顯標(biāo)識，有志愿服務(wù)人員，有志愿服務(wù)內(nèi)容（服務(wù)項目上墻，能夠提供與公示項目相匹配的必要物品）等。對發(fā)現(xiàn)的問題督促限期整改，對整改不及時、不到位的反饋領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室采取下一步措施。 4 四、時間安排 （一）集中整治階段（即日起 9 9 月 月 4 4 日）。對照2020年創(chuàng)建全國文明城市實地考察項目測評標(biāo)準(zhǔn)（縣區(qū)版）要求，由區(qū)商務(wù)局牽頭開展賓館文明創(chuàng)建集中整治；各責(zé)任單位按照工作方案要求，集中力量開展整治行動，對存在問題進(jìn)行全面整改，整治行動中要注意保持?jǐn)U大和鞏固整改成果，防止反彈現(xiàn)象發(fā)生。 （二）鞏固提 升階段（9 9 月 月 5 5 日 9 9 月

7、 月 0 30 日）。繼續(xù)加大整治力度，避免出現(xiàn)反彈，將各項整治措施嚴(yán)格落實到位，對前期階段整治工作進(jìn)行回頭看，及時梳理存在的薄弱環(huán)節(jié)和問題，采取有效措施進(jìn)行整改，不斷鞏固成果，形成制度化、常態(tài)化、規(guī)范化的長效管理機(jī)制。 五、工作要求 （一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。力求高質(zhì)量保障全國文明城市創(chuàng)建各項工作，責(zé)任落實要細(xì)，指揮部署要細(xì)。各鎮(zhèn)街、開發(fā)區(qū)，區(qū)直有關(guān)單位要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、牢固樹立大局觀念，認(rèn)真對照2020年創(chuàng)建全國文明城市實地考察項目測評標(biāo)準(zhǔn)，明確各自的工作任務(wù)，并組織實施，集中精力抓好賓館文明創(chuàng)建工作。 （二）強(qiáng)化督查問責(zé)。各相關(guān)單位要結(jié)合各自職能任務(wù)，切實履行好職責(zé)分工，各司其職、各盡其責(zé)、形成合力

8、，采取有效措施推進(jìn)整治行動，突出實效，確保賓館文明創(chuàng)建工作不出問題。 （三）建立長效機(jī)制。整治行動結(jié)束后，各責(zé)任單位要落實鞏固措施，堅持不懈地抓好長效管理，爭取發(fā)現(xiàn)一處、整改 5 一處、鞏固一處。同時請各相關(guān)單位于 9 月 1 日前報送賓館文明創(chuàng)建包保人員名單，9 月 7 日前上報集中整治工作小結(jié)至區(qū)商務(wù)局，聯(lián)系電話：XX，郵箱：XX。 附件：1、賓館實地測評標(biāo)準(zhǔn) 2、XX區(qū)賓館行業(yè)服務(wù)規(guī)范 3、XX區(qū)賓館文明創(chuàng)建包保人員一覽表 6 附件 1 賓館實地測評標(biāo)準(zhǔn) 1、大堂顯著位置有行業(yè)規(guī)范展示。（責(zé)任單位：區(qū)商務(wù)局、各鎮(zhèn)街開發(fā)區(qū)） 2、有“節(jié)儉養(yǎng)德”或“文明餐桌”或“光盤行動”或“使用公筷”或“

9、拒食野味”的溫馨提示（在自助餐廳和包廂內(nèi)查看，有上述相關(guān)內(nèi)容提示，其中須有“使用公筷”“拒食野味”內(nèi)容提示，新增內(nèi)容是考察重點(diǎn)）。（責(zé)任單位：區(qū)市場監(jiān)管局、各鎮(zhèn)街開發(fā)區(qū)） 3、有社會主義核心價值觀和公益廣告展示，至少看到 2處以上公益廣告（須有“講文明 樹新風(fēng)”、“文明健康 有你有我”，如“使用公筷”或“拒食野味”主題，和“文明旅游”主題內(nèi)容）。（責(zé)任單位：區(qū)商務(wù)局、區(qū)市場監(jiān)管局、各鎮(zhèn)街開發(fā)區(qū)） 4、賓館總服務(wù)臺、大廳有文明旅游宣傳。（責(zé)任單位：區(qū)文旅體局、各鎮(zhèn)街開發(fā)區(qū)） 5、從業(yè)人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)（如，在服務(wù)臺詢問餐廳在哪里，觀察服務(wù)員要態(tài)度積極，并指出餐廳的具體方位）。（責(zé)任

10、單位：區(qū)商務(wù)局、各鎮(zhèn)街開發(fā)區(qū)） 6、有明顯禁煙標(biāo)識，非吸煙區(qū)無吸煙現(xiàn)象。（責(zé)任單位：區(qū)衛(wèi)健委、各鎮(zhèn)街開發(fā)區(qū)） 7、設(shè)有無障礙設(shè)施，管理使用情況良好（設(shè)有輪椅通道、扶手或緣石坡道等無障礙設(shè)施，能夠保證乘坐輪椅者和老年人 7 正常、安全通行。如果坡度小于 10 度，或臺階落差小于 5 公分，未設(shè)置無障礙設(shè)施，可采取公布求助電話的方式滿足群眾有關(guān)訴求）。（責(zé)任單位：區(qū)商務(wù)局、各鎮(zhèn)街開發(fā)區(qū)） 8、有符合安全要求的消防設(shè)施（能夠看到滅火器材），且無占用或堵塞消防通道現(xiàn)象。（責(zé)任單位：區(qū)消防救援大隊、各鎮(zhèn)街開發(fā)區(qū)） 9、設(shè)有志愿服務(wù)站點(diǎn)，有明顯標(biāo)識；有志愿服務(wù)人員；有志愿服務(wù)內(nèi)容（服務(wù)項目上墻，能夠提供與

11、公示項目相匹配的必要物品）。（責(zé)任單位：區(qū)商務(wù)局、各鎮(zhèn)街開發(fā)區(qū)） 10、有高效投訴處理機(jī)制。（責(zé)任單位：區(qū)市場監(jiān)管局、各鎮(zhèn)街開發(fā)區(qū)） 8 附件 2 XX 區(qū)賓館行業(yè)服務(wù)規(guī)范 一、嚴(yán)格遵守國家的有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和行業(yè)規(guī)定，遵守社會道德規(guī)范，持證、照合法經(jīng)營，各項服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 二、自覺踐行社會主義核心價值觀，遵紀(jì)守法，誠實守信，文明經(jīng)商，樹立良好的社會信譽(yù)與企業(yè)形象。 三、保持住宿、就餐、食品加工儲存、娛樂、健身等場所的衛(wèi)生、干凈和整潔，符合公共衛(wèi)生和食品安全的相關(guān)要求。做好節(jié)能減排，增強(qiáng)環(huán)保意識，采用節(jié)能、節(jié)水技術(shù)和產(chǎn)品。積極引導(dǎo)顧客節(jié)能、環(huán)保、健康消費(fèi)、綠色消費(fèi)。 四、從業(yè)人員應(yīng)保持

12、良好的個人衛(wèi)生，按規(guī)定需要健康體檢的應(yīng)持健康證上崗，操作時應(yīng)穿戴清潔的工作服，不留長指甲、涂指甲油及佩戴飾物。 五、服務(wù)人員儀態(tài)端莊，用語規(guī)范，語氣親和，接待顧客禮貌、熱情、親切、友好。 六、嚴(yán)格執(zhí)行公共用品用具消毒的規(guī)定，嚴(yán)格做到一客一換一消毒，不重復(fù)使用一次性用品用具和餐具，衛(wèi)生間清潔無異味，并向顧客提供規(guī)范的洗手消毒設(shè)施。 七、保證食品和公共用品的質(zhì)量安全，購進(jìn)票證齊全，驗收登記完整，不銷售腐敗變質(zhì)、超過保質(zhì)期、來路不明等不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品和飲品，不使用不符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的公共用品。嚴(yán)禁飼養(yǎng)和現(xiàn)場宰殺活禽畜動物，嚴(yán)禁經(jīng)營野生動 9 物或野生動物制品。 八、積極開展“文明餐桌 ”“公

13、筷公勺分餐”“制止餐飲浪費(fèi)”行動，倡導(dǎo)文明消費(fèi)，節(jié)儉用餐，提醒顧客吃多少點(diǎn)多少，免費(fèi)提供打包服務(wù)，妥善處理餐廚和一次性廢棄物，實施垃圾分類。 九、經(jīng)營過程中應(yīng)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，為消費(fèi)者提供安全、衛(wèi)生、誠信、高質(zhì)量的消費(fèi)服務(wù)。在辦理客人入住手續(xù)時，應(yīng)嚴(yán)格按照國家的有關(guān)規(guī)定，要求客人出示有效證件，并如實登記。 十、對供應(yīng)的產(chǎn)品品種和服務(wù)項目實行明碼標(biāo)價，公開明示，強(qiáng)化“顧客至上”和“以信興業(yè)”的經(jīng)營思想，不做虛假廣告，不誤導(dǎo)消費(fèi)，無欺客、宰客和其他欺騙消費(fèi)者的行為。開展誠信服務(wù)建設(shè)，服務(wù)承諾制度公開。設(shè)置消費(fèi)者投訴機(jī)制，妥善處理消費(fèi)者投訴，并做好記錄和回訪。 十一、維持公共場所環(huán)境文明，不吸煙

14、，不大聲喧嘩。不出租、出借、留容所屬場地給他人從事非法經(jīng)營和其他違法活動，如遇發(fā)現(xiàn)及時舉報。 十二、加強(qiáng)安全責(zé)任制度落實和員工培訓(xùn)教育工作，進(jìn)一步完善安全防護(hù)措施，嚴(yán)格防范各種安全事故的發(fā)生。 十三、建立行業(yè)信用檔案，加強(qiáng)行業(yè)的監(jiān)督與自律。發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的組織、協(xié)調(diào)和自律作用，逐步建立企業(yè)的不良記錄和信用檔案，制定獎懲措施，完善評價機(jī)制，加強(qiáng)行業(yè)誠信監(jiān)督和自律，推進(jìn)從業(yè)人員職業(yè)道德建設(shè)。 10 附件 3 XX 區(qū)賓館文明創(chuàng)建包保人員一覽表 序號 單位 分管領(lǐng)導(dǎo) 聯(lián)系電話 聯(lián)絡(luò)員 聯(lián)絡(luò)電話 1 區(qū)文明辦 XX XX / / 2 區(qū)商務(wù)局 XX XX XX XX 3 區(qū)公安分局 XX XX XX XX 4 區(qū)消防救援大隊 XX XX XX XX 5 區(qū)衛(wèi)健委 XX XX XX XX 6 區(qū)文旅體局 XX XX XX XX 7 區(qū)市場監(jiān)管局 XX XX XX XX 11 8 區(qū)