客房樓層日常工作程序與注意事項(xiàng)范本

1、工作行為規(guī)范系列客房樓層日常工作程序與注意事項(xiàng)（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改）GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMP LATE編號(hào)：FS-QG-80969第4頁(yè)/共4頁(yè)客房樓層日常作程序與注意事項(xiàng)Daily work ing p rocedures and p recauti ons for guest rooms說(shuō)明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可 循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特此編寫(xiě)?？头繕菍尤粘９ぷ鞒绦蚣白⒁馐马?xiàng) 客房樓層日常工作程序及注意事項(xiàng) 客房樓層日常工作程序及注意事項(xiàng)、敲門(mén)：敲門(mén)前注意看清此房有否亮出請(qǐng)勿打擾(D、N、D)標(biāo)志和上保險(xiǎn)鎖(DOUBL

2、ELOCKED)能用指關(guān)節(jié)敲門(mén)，先敲三下， 過(guò)一會(huì)再敲三下，以房?jī)?nèi)客人可聽(tīng)到而又不會(huì)太響為度。如 房?jī)?nèi)客人發(fā)出詢問(wèn)，應(yīng)報(bào)明身份和入房的目的，切忌跑開(kāi)回 避。、開(kāi)門(mén)：慢開(kāi)，防止房?jī)?nèi)因上了防盜鏈而撞出響聲，門(mén)開(kāi)三分之，報(bào)身份、觀房情。如客人正睡覺(jué)，貝y輕輕把門(mén)關(guān)上，稍 后再敲；如客已起床，正在穿衣或打電話，則說(shuō)對(duì)不起，然后把門(mén)關(guān)上；如客人在洗手間內(nèi)， 則馬上退出，關(guān)上門(mén)，避免出 現(xiàn)尷尬場(chǎng)面和造成客人投訴。門(mén)全開(kāi)后要把鑰匙取出，再去 做房。、停放做房車(chē)：把做房車(chē)停放好，堵房門(mén)口，以防小偷乘機(jī)入房行竊，注意勿撞花、走廊地腳線和墻紙。四、拉窗簾:入房后先拉床簾、開(kāi)燈（檢查所有照明是否正常，再將不必要的照

3、明關(guān)掉），厚簾拉盡后再回拉 15厘米左右，并用手 理順，達(dá)到美觀程度。不能使灰色膠簾外翻，紗簾要平，不 能使其中間堆積以影響觀感，留意拉繩有否脫鉤和蝴蝶頭有 否松鉤現(xiàn)象。五、查吧房: 開(kāi)酒水單要按要求填寫(xiě)，字跡清楚，補(bǔ)吧，做完一間馬上補(bǔ)完一間，如是走房（C/0）和準(zhǔn)備走房（E/D）應(yīng)報(bào)吧房。六、清垃圾:清去房?jī)?nèi)垃圾，抹凈垃圾桶。注意:不要把客人所有用過(guò)的物品當(dāng)垃圾仍掉，所有沒(méi)丟進(jìn)字簍的紙張報(bào)刊不要當(dāng)垃圾收出;倒垃圾時(shí)，應(yīng)留意有無(wú)客人誤丟之物；不要用手搜垃圾 桶，以防割傷手。七、倒煙灰缸： 將煙灰缸清凈抹干，煙頭不能倒入座廁或洗手盆，不準(zhǔn)用紙巾類抹煙灰缸，以免浪費(fèi)。八、洗杯:檢查所有的杯，不干凈的用熱水洗凈， 再倒扣在云石臺(tái)面，等清潔浴室時(shí)再抹干；要注意洗凈杯口與杯蓋 的茶跡，缺口和有裂痕的要更換，玻璃杯要反復(fù)檢查是否已 清洗干凈，抹杯只能用