職場溝通匯報(bào)工作技巧培訓(xùn)教學(xué)課件PPT模板

1、職場匯報(bào)工作技巧,如何在客戶和領(lǐng)導(dǎo)面前做好匯報(bào)工作,這里可以輸入公司/團(tuán)隊(duì)名稱,課程目標(biāo),面向已經(jīng)承擔(dān)在實(shí)際工作中有匯報(bào)要求的職工或管理人員，解決匯報(bào)中最容易出現(xiàn)的“邏輯不清楚”和“重點(diǎn)不突出”的問題,目錄,CONTENTS,1,2,3,4,匯報(bào)前的準(zhǔn)備工作,匯報(bào)過程中的演講技巧,Q&A環(huán)節(jié)中的溝通技巧,匯報(bào)后的總結(jié)和反饋,匯報(bào)前的準(zhǔn)備工作,1、人際準(zhǔn)備,2、專業(yè)準(zhǔn)備,第一章,準(zhǔn)備工作,一個(gè)優(yōu)秀的匯報(bào)人需要具備哪些條件 ,自信 尊重他人,從業(yè)相關(guān)知識(shí) 實(shí)操案例,演講技巧 溝通技巧,第一章,準(zhǔn)備工作,1、人際準(zhǔn)備,了解匯報(bào)對(duì)象，是匯報(bào)成功的前提,不同公司的特點(diǎn)（政府、大型國企、國內(nèi)知名企業(yè)、區(qū)域

2、領(lǐng)先的企業(yè)、初涉產(chǎn)業(yè)的門外漢,1,匯報(bào)給什么層次的人（大老板、營銷總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān),2,匯報(bào)對(duì)象關(guān)注哪個(gè)層次、哪個(gè)方面的解決方案（戰(zhàn)略、策略,3,第一章,準(zhǔn)備工作,1、人際準(zhǔn)備,不同類型的企業(yè)所關(guān)注的側(cè)重點(diǎn)可能有所不同,行業(yè)龍頭大公司,全國視野的、資金實(shí)力雄厚的大公司一般更關(guān)注戰(zhàn)略層面的解決方案，例如項(xiàng)目對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響等,國資背景,國資背景的高層決策者一般更關(guān)注項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)和收益，即經(jīng)濟(jì)測算部分；（國投、中鐵等,區(qū)域領(lǐng)先,區(qū)域領(lǐng)先的開發(fā)商更容易關(guān)注于產(chǎn)品本身，即物業(yè)發(fā)展建議部分；（大連億達(dá)、正達(dá)等,中小公司,開發(fā)經(jīng)驗(yàn)不足、與咨詢公司接觸較少的中小開發(fā)商通常對(duì)咨詢公司缺乏信任，因此更關(guān)注市場數(shù)據(jù)的

3、翔實(shí)程度,第一章,準(zhǔn)備工作,1、人際準(zhǔn)備,不同層次和角色的參會(huì)者關(guān)心的問題也會(huì)有所不同,通常最關(guān)心項(xiàng)目的戰(zhàn)略及財(cái)務(wù)指標(biāo),最高決策者,通常關(guān)心項(xiàng)目的形象定位、市場價(jià)格的可實(shí)現(xiàn)性等,營銷負(fù)責(zé)人,通常關(guān)心產(chǎn)品定位如何實(shí)現(xiàn)、有何特點(diǎn),技術(shù)負(fù)責(zé)人,通常關(guān)心經(jīng)濟(jì)測算的依據(jù)、各項(xiàng)參數(shù)的取得方式,財(cái)務(wù)人員,第一章,準(zhǔn)備工作,1、人際準(zhǔn)備,在匯報(bào)現(xiàn)場，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場人員的表情、動(dòng)作等反應(yīng)及時(shí)調(diào)整匯報(bào)的重點(diǎn),當(dāng)對(duì)方出現(xiàn)以下動(dòng)作時(shí)，表明對(duì)此問題不關(guān)心： 打電話、打盹、左顧右盼、離開座位、在筆記本上亂涂亂畫、敲打桌子,當(dāng)對(duì)方出現(xiàn)以下動(dòng)作時(shí)，表明對(duì)此問題很關(guān)心： 身體前傾、注意力明顯集中、在筆記本上認(rèn)真記錄,當(dāng)對(duì)方出現(xiàn)以下

4、動(dòng)作時(shí)，表明對(duì)此觀點(diǎn)持懷疑或反對(duì)： 身體明顯向后仰、雙手交叉胸前、搖頭,客戶不關(guān)心的問題主要交待結(jié)論即可；客戶關(guān)心的問題或是存有疑惑的問題應(yīng)更加關(guān)注細(xì)節(jié)，詳細(xì)交待來龍去脈,第一章,準(zhǔn)備工作,1、人際準(zhǔn)備,每周會(huì)議紀(jì)要及時(shí)抄送給客戶； 每次討論的主要結(jié)果及時(shí)與客戶電話溝通； 在時(shí)間允許的前提下，將評(píng)審修改后的報(bào)告在匯報(bào)前發(fā)給客戶； 為客戶提供與本項(xiàng)目定位類似的案例，使其有更直觀的認(rèn)識(shí)；,匯報(bào)前與客戶對(duì)接人之間的充分溝通是現(xiàn)場達(dá)成共識(shí)的最有效方法,內(nèi)部人員的資源組織,項(xiàng)目組人員分工與協(xié)作,根據(jù)工作重點(diǎn)和個(gè)人特長進(jìn)行合理分工，但建議以一個(gè)人為主，其他人補(bǔ)充,充分利用領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威影響力,根據(jù)不同類型的客

5、戶和項(xiàng)目的特點(diǎn)邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參加匯報(bào)，例如政府客戶、長期合作的客戶、比較挑剔難說服的客戶,第一章,準(zhǔn)備工作,2、專業(yè)準(zhǔn)備,所有客戶都關(guān)心的： 我們的項(xiàng)目有沒有問題？問題在哪里？怎么解決？ 因此我們匯報(bào)的重點(diǎn)在于項(xiàng)目的問題及解決方案,問題是什么,為什么是這個(gè)問題,如何解決問題,解決后的結(jié)果,項(xiàng)目本體條件 開發(fā)商目標(biāo) 主要市場結(jié)論 矛盾與沖突,市場現(xiàn)狀解析,案例借鑒 項(xiàng)目發(fā)展策略 項(xiàng)目定位 物業(yè)發(fā)展建議,經(jīng)濟(jì)測算,第一章,準(zhǔn)備工作,2、專業(yè)準(zhǔn)備,熟悉報(bào)告中使用的數(shù)據(jù)和市場資料。不僅僅局限于數(shù)據(jù)本身，還包括獲得數(shù)據(jù)的方法和過程。 熟悉報(bào)告中用到的理論模型。了解該模型的出處，以及成立的前提條件等。 除了報(bào)告

6、中已有的案例以外，盡可能多了解與項(xiàng)目類似的相關(guān)案例,STEP 1,熟悉報(bào)告中的數(shù)據(jù)和相關(guān)資料,有助于在匯報(bào)過程中自然過渡，提醒聽眾你剛才講述了什么，接下來要講述什么，與哪些內(nèi)容有關(guān)聯(lián),STEP 2,理順?biāo)悸?，在腦海中形成邏輯圖,第一章,準(zhǔn)備工作,2、專業(yè)準(zhǔn)備,分段”和“概括段落大意”，用簡短的語言概括每一部分的核心內(nèi)容,STEP 3,分段”和“概括段落大意,便于記住要點(diǎn) 對(duì)注重細(xì)節(jié)的聽眾極為有效 一點(diǎn)被否定，其余各點(diǎn)仍能支持說服力 不推薦演繹法，原因是：在得到結(jié)論之前聽眾需要記憶大量的信息,STEP 4,重要結(jié)論使用“歸納法”論證,第一章,準(zhǔn)備工作,2、專業(yè)準(zhǔn)備,列出重要的市場數(shù)據(jù)，客戶不知道

7、的市場信息，將使匯報(bào)更有說服力,STEP 5,找出最能吸引眼球的“未知”“數(shù),Q1：為什么會(huì)有這樣的結(jié)論？ Q2：為什么要說這個(gè)結(jié)論？ 要將數(shù)據(jù)表象后的中心思想清晰的挖掘出來,STEP 6,挖掘結(jié)論背后的“中心思想,第一章,準(zhǔn)備工作,2、專業(yè)準(zhǔn)備,STEP 7,準(zhǔn)備好開場白和結(jié)束語,開場白：“由大到小，由虛到實(shí)” 我們的工作方法 工作進(jìn)程 上一階段在戰(zhàn)略層面的共識(shí) 結(jié)束語：“總而言之，擲地有聲” 通過一系列的我們認(rèn)為本項(xiàng)目的關(guān)鍵問題在于解決這個(gè)問題的主要途徑就是！ 一句話，我們要打造出，實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)！ 以上是我們今天匯報(bào)的主要內(nèi)容，謝謝大家,第一章,準(zhǔn)備工作,2、專業(yè)準(zhǔn)備,其他要注意的事項(xiàng),

8、1,2,匯報(bào)時(shí)間的控制,匯報(bào)工具的準(zhǔn)備,事先確認(rèn)客戶給我們的時(shí)間長度，保證匯報(bào)的重點(diǎn),筆記本電腦及PPT文件、激光筆、錄音筆等,匯報(bào)過程中的演講技巧,匯報(bào)環(huán)節(jié)的演講技巧,語言表達(dá),聲音控制,體態(tài)語言,第二章,演講技巧,匯報(bào)環(huán)節(jié)的演講技巧,決定一個(gè)人的第一印象中，55%體現(xiàn)在外表、穿著、打扮，38%的肢體語言及語氣上，而談話內(nèi)容只占到7,體現(xiàn)在外表、穿著、打扮,55,肢體語言及語氣上,38,談話內(nèi)容,7,第二章,演講技巧,演講技巧語言表達(dá),如果需要就停下來想一想說，但一次不要想太多,簡潔,切忌羅嗦、重復(fù),盡量避免口頭語！多用序數(shù)詞，少用“然后”、“接下來”,條理,多用序數(shù)詞,第二章,演講技巧,演

9、講技巧聲音控制,聲音控制重音,擅用重音，可以突出重點(diǎn),關(guān)鍵結(jié)論！ 數(shù)字 核心的名詞/第一次出現(xiàn)的新概念 描述屬性和定位的形容詞 有力于表達(dá)觀點(diǎn)的連詞“但是,注意：過分使用重音就等于沒有重音,聲音控制語速,節(jié)奏感很重要,需要強(qiáng)調(diào)的部分一定放慢語速,用停頓來表現(xiàn)標(biāo)點(diǎn)符號(hào),頓號(hào)、逗號(hào)1s/分號(hào)2s/句號(hào)3s 感嘆號(hào)、問號(hào)等需要聽眾思考或回味的5s,沉默也是一種工具（吸引注意力,空白與留白,第二章,演講技巧,演講技巧體態(tài)語言,體態(tài)非常重要！有助于建立信任和尊重,1,眼神,2,手勢,3,表情,4,身體,第二章,演講技巧,演講技巧體態(tài)語言,直視聽眾，獲取信任 眼神不要飄忽不定 不要看著角落 不要老是盯著屏

10、幕或是筆記 看著聽眾的臉，而不是眼睛 每個(gè)人的身上停留3-6秒鐘 隨機(jī)移動(dòng)視線 伴隨點(diǎn)頭、微笑等恰當(dāng)?shù)谋砬?手勢是對(duì)語言的補(bǔ)充，不要喧賓奪主！ 自然，不做作 一定要與語言表達(dá)相配合 有時(shí)候需要一點(diǎn)點(diǎn)夸張 特別是當(dāng)聽眾人數(shù)特別多的時(shí)候 不要 揮動(dòng)雙手/交纏擰動(dòng) 玩手指/捏關(guān)節(jié) 擺弄手上的東西/戒指/筆,體態(tài)語言眼神,體態(tài)語言手勢,第二章,演講技巧,演講技巧體態(tài)語言,微笑/自然流露的表情 我們匯報(bào)時(shí) “這個(gè)問題很重要，請(qǐng)您注意” “事實(shí)確實(shí)是這樣” 對(duì)方提問時(shí) “我們也很關(guān)心這個(gè)問題” “您說的很對(duì)” “您說的這個(gè)很重要” “這個(gè)問題值得考慮,坐著講 身體略微前傾 不要前后晃動(dòng)或左右擺動(dòng) 站著講

11、不要走來走去 不要把身體靠在周邊墻/白板上 不要把手插在口袋里,體態(tài)語言表情,體態(tài)語言身體,Q&A環(huán)節(jié)中的溝通技巧,小節(jié)標(biāo)題,小節(jié)標(biāo)題,小節(jié)標(biāo)題,小節(jié)標(biāo)題,第三章,溝通技巧,Q&A是一個(gè)機(jī)會(huì),重申我們的核心觀點(diǎn) 加強(qiáng)客戶對(duì)我們的信任,第三章,溝通技巧,最“顧問”的應(yīng)對(duì)方式,在聆聽對(duì)方提出問題的時(shí)候?qū)栴}分類：關(guān)于市場的、關(guān)于定位的、關(guān)于財(cái)務(wù)安排的、關(guān)于產(chǎn)品細(xì)節(jié)的,針對(duì)每一類問題統(tǒng)一回答，相當(dāng)于重新闡述我們報(bào)告的重點(diǎn)內(nèi)容和主要結(jié)論,第三章,溝通技巧,如何積極聆聽,我們看看“聽”字的繁體寫法： 1 一個(gè)“耳”字，聽自然要耳朵聽 2 一個(gè)“心”字：一心一意，很專心的去聽 3 “四”代表眼睛：要看著對(duì)

12、方 4 “耳”下方還有個(gè)“王”字，要把說話的人當(dāng)成王者對(duì)待。 聆聽不僅要用你的耳朵，還要用你的眼睛，注意觀察開發(fā)商的表情變化。理解對(duì)方、尊重對(duì)方，不要帶著戰(zhàn)斗的心態(tài)面對(duì)開發(fā)商，試著從開發(fā)商的角度出發(fā)，探求他們的真實(shí)意圖,因此，聆聽不僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音的過程，而且是一種情感活動(dòng)，需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應(yīng)，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息：我很想聽你說話，我尊重和關(guān)懷你,第三章,溝通技巧,自我評(píng)測,得分大于15分，你的非語言技巧非常好 得分10-13分，你處于中間范圍，應(yīng)該有一定的改進(jìn) 得分低于10分，那么請(qǐng)認(rèn)真學(xué)習(xí)聆聽技巧吧,按照下列標(biāo)準(zhǔn)，給每個(gè)句子打分：1 從不；2有時(shí)；3通常如此；4 總是如此,說明,溝通技巧,如何有效反饋,及時(shí)反饋,正面的反饋,選擇性的反饋,對(duì)于能夠給出解答的問題應(yīng)馬上解決；再次強(qiáng)調(diào)我們的核心觀點(diǎn),對(duì)于不能及時(shí)解答的問題也要積極回復(fù)，承諾解答；當(dāng)雙方的想法不一致時(shí)，不要固執(zhí)己見,開發(fā)商提出的問題往往是發(fā)散的，我們需要甄別關(guān)鍵人物最關(guān)心的問題進(jìn)行解答；回答不一定要糾纏于問題本身，可以