銀行服務明星先進事跡

1、銀行服務明星先進事跡*，男，37歲，中共預備黨員，現(xiàn)為 *信用社市場分社負 責人。身為*信用社市場分社的負責人，*同志堅持“立足社區(qū)， 面向農戶”的市場定位，堅持貫徹執(zhí)行市合行確定的“做社區(qū)型小的零售銀行”的經營理念，堅持在“抓小放大”上下功夫。面 對信用社在硬件上與其他金融機構存在的實際差距，*把所有的心思都放在了軟件上，總是希望能以服務為切入口闖出一片天， 從而增強*信用社和本分社在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢。他是這么想 的，也是這么做的。身為基層分社負責人，他的人生抱負不知要比這個分社大出多少倍。他本人就象他的名字一樣，鋼直、有韌性，平凡而讓人肅然起敬。業(yè)務中，他非常重視和尊重來本分社辦理業(yè)務的每

2、一位客 戶，他能夠很細心的記住并且準確的稱呼出常來辦理業(yè)務的客戶 的名字，這等于給與了客戶一個巧妙而又有效的贊美。分社負責人看起來官不大，可要管的事可不少。*同志所在的市場分社，周邊環(huán)境多數(shù)為外地人， 口：山東、東北、溫州等從事食品、農 副產品、糧油、日化產品及干貨的批發(fā)及零售交易，屬小商販集散地。在多次的市場調研中，*同志發(fā)現(xiàn)這里不光交易時間快、資金流量大，而且，在這個市場所收的零錢散幣和所需要的零錢1 散幣也異常的火爆。市場調研的第一手資料使他牢牢抓住了市場 的空白點，也加快了他出擊搶抓市場的步伐。一、滿足客戶需求，做小的零售銀行在他的感染下，分社的其他同志統(tǒng)一了思想認識，他們熱誠大方的為

3、來到本分社辦理業(yè)務的客戶提供服務，并且不管業(yè)務多忙，他們都高興的收下客戶帶來的零錢、殘幣。由于在他的帶領下，同志們在最短的時間內為客戶盤活了使用資金，使得一傳十、十傳百，十里八鄉(xiāng)的商戶、 客戶起初都把零錢、 殘幣送到了市場 分社，最多的一戶一次就存入貳萬余元，全部是一角、二角、五 角的破舊票面。一天收幾筆這樣的零錢散幣， 要想都在最短的時 間內入帳，最有效、最辛苦的辦法就是連夜轉。連續(xù)幾天下來， 人累得不成樣子?？删瓦@樣， 依然沒有耽誤白天的正常營業(yè)。人 心都是肉長的，很多的商戶感動了，他們沒有想到信用的員工把 他們利益放在如此高的位置上，他們沒有想到信用社的員工在付 出上如此的不計較個人得失

4、。經初步統(tǒng)計，凡在市場分社存過零 錢的，幾乎都成為了市場分社固定的客戶。今年的夏天異常的炙熱，為了把信用社的金融品種和服務特 色宣傳出去，*同志頂著烈日，冒著酷暑深入到商戶辦公地點， 登門走訪，上門服務。當他了解到大多數(shù)的商戶把錢都存放在郵 局、農行等金融機構后，就耐心的講解信用社的服務特色，在把信用社的宣傳材料送給他們的基礎上，承諾我們的信用。功夫不負有心人，通過*同志的努力，最終使這些商戶將十幾萬、幾十 萬不等的的存款陸續(xù)的存入市場分社。截至2005年9月20日，該分社的存款余額以達到 7514萬元，比年初增長了 684萬元。二、心里裝著商戶，積極開展走訪，了解轄區(qū)內商戶的所想、 所需，不

5、斷調整工作思路通過*同志上門宣傳走訪，有一戶從事干果批發(fā)的李姐，原在農行金鐘河大街分理處開戶，她相繼在市場分社開立了一個儲 蓄存折和一個個人結算帳戶， 存款余額達170余萬元。在走訪中， * 了解到這些批發(fā)商戶在經營中還需要大量的零鈔輔幣，他就利用每天到友恒公交公司上門收款的機會，及時調來零鈔，打電話通知預約商戶，為他們兌換零鈔。有時，遇商戶不能及時來兌換， 他就拿出自己的錢，兌換好再親自送到商戶店中。有一次，有一 姓胡的商戶，在*的上門宣傳后，轉天到市場分社兌換了 1萬元 零鈔，之后，這位商戶非常感謝*同志為他提供了這么好的服務， 而且承諾了自己的諾言，當天下午他就從郵局取出38萬元存入了市

6、場分社。由于農村信用社的牌子不如其他商業(yè)銀行的牌子“硬”、結算渠道不如別人“暢”、服務產品不如別人“多”，門面形象不如 別人“靚”。*把這些看在眼里，記在心里。既然業(yè)務基本上處于夾縫生存狀態(tài)，組織資金缺乏先天優(yōu)勢，如果不實施先人一步、 快人一招、多出把力的超常規(guī)舉措，很難網(wǎng)羅到大的市場、 大的客戶、大量的資金。于是，在今年 3月份由他本人起草了一封致 廣大商戶的感謝信，信中介紹了信用社的業(yè)務品種、服務方式及聯(lián)系電話，共印發(fā)200多份，并每天帶領一名分社同志按經營區(qū) 域對商戶逐戶進行走訪宣傳。 很多商戶都積極詢問信用社的業(yè)務 種類以及開戶手續(xù)等，表現(xiàn)出了極大的熱情。有的商戶說：過去我們寧可舍近求

7、遠，沒有在你們社開戶，原因是對農村信用社的 業(yè)務不了解、不熟悉，通過你們數(shù)次上門宣傳、對實時匯兌、特 約匯兌的業(yè)務講解以及柜臺服務的保證，最重要的是你們的實際行動，讓我們出門在外的商人很感動。宣傳過后，有些商戶主動將其他銀行的戶頭撤銷， 并在市場分社開立了帳戶，并且?guī)っ骈L年有流動資金分別保持幾十萬元。在走訪中，*同志還誠摯地征求這些商戶的意見，以期不斷提高本分社的工作質量。 通過走訪， 他們拉近了和商戶的關系， 由于對這些商戶經營行業(yè)的了解，交流的語言多了，商戶也把他們當做了朋友。僅今年一季度，市場分社存款上升了 300余萬元，效果顯著。通過主動征求客戶的意見和建議， 并對客戶反映的意見及時

8、改進，促進了分社的經營發(fā)展。 對征求來的意見和建議，不能及 時整改的，或條件目前尚不成熟的，如：卡的異地通兌等問題，4 -他們及時上報給社領導。通過上門公關、建立客戶信息卡、定期訪問等手段，激活了一批“沉睡”客戶，發(fā)展了一批黃金客戶。并且在不同行業(yè)的商戶中發(fā)展了一批存款聯(lián)絡員。 通過這些商戶 協(xié)助他們搞宣傳，如：提供商戶信息。干果批發(fā)戶鄭某相繼為市 場分社介紹了兩戶新客戶開戶，存款合計 50余萬元。三、共產黨員示范崗激勵他率先執(zhí)行規(guī)范化服務在柜臺上，他用親情打動人，用誠心結交朋友，使廣大客戶滿意在市場分社。有一位奶品批發(fā)戶，她的零鈔需求很大， 市場分社就及時為她兌換， 有時趕上她業(yè)務忙時，*同

9、志就親自送到 她的批發(fā)點。通過多次交往， 在談心中結交成了朋友， 使得這位 奶品批發(fā)戶先后在市場分社存入定期存款85萬元，活期存款30萬元，成為了該分社的優(yōu)良戶。通過此，*深刻地認識到，延伸柜臺服務是信用社存款增長的促進點之一。*雖然還很年輕，但有很強的集體榮譽感和歸屬感。他嫻熟的工作技巧，熱情洋溢的精神面貌，可親可近的服務形象， 深深感染了每一位客戶。“言出必行，待人以誠”是他做人做事的根 本。他的工作表現(xiàn)，社內社外有目共睹，從社里領導到身邊的同 事，都認為他是一個熱心、有親和力、辦事認真、人品極好的好 同事。在這次先進性教育活動中，他帶頭學習，以實際行動踐行“三個代表”重要思想。作為一名預備黨員，*認為就要向信用社主任*書記那樣，