銀行文明服務工作匯報

1、銀行文明服務工作匯報銀行作為服務業(yè)，服務水平則是這個行業(yè)的關鍵乃至立足之 本，不斷的增強服務意識，轉變服務觀念，強化服措施，這樣才 能提高服務水平，規(guī)范文明服務。銀行優(yōu)質(zhì)文明服務具體應從以 下幾個方面進行注意：一、營造良好的環(huán)境（一）外部環(huán)境的保持銀行外部裝飾一定要簡單而又整潔，對于銀行機構建筑的形 象一定不可過于死板或者過于嚴肅，建筑構造需要符合銀行標志 的含義，平時生活中，我們對人的第一印象尤為重要，銀行工作同樣如此，這是客戶對銀行的第一印象， 也是銀行工作的第一步， 應當讓專業(yè)人員進行細節(jié)上的調(diào)整完善，保持銀行外在形象良 好。（二）內(nèi)部環(huán)境的分配這個包括客戶區(qū)域和工作區(qū)域， 客戶區(qū)域指的

2、是客戶待定休 息的區(qū)域，在這個區(qū)域中，銀行工作人員首先要保持客戶休息區(qū) 域座椅的整潔，給客戶一個舒適干凈的休息環(huán)境。其次，工作人員應該熱情的詢問和幫助客戶，給客戶一個良好的員工印象。在 工作區(qū)域，服務客戶同樣應該熱情的幫助客戶，積極的解答客戶的疑惑。（三）內(nèi)部設施服務銀行內(nèi)部應該具備基本的設施：利率牌價、外匯牌價、書寫工具、宣傳品、時鐘、日歷、范例、告示、櫥窗等，完備的設施，是銀行服務的基本和先決條件， 這些都有助于對客戶問題的良好 解決。二、完善服務禮儀銀行工作人員應穿著大方簡樸，銀行工作人員作為銀行的代 表，其形象是十分重要的， 每位工作人員的工作服上都應該有一 個專屬的工號，舉止文雅。銀

3、行人員的一行一動都代表著銀行形 象以及員工素質(zhì)，能夠體現(xiàn)銀行企業(yè)的素質(zhì)。一種文明的，文雅的舉止，顯然更容易會贏得客戶的喜歡，更好的服務于客戶。熱心幫助，禮貌待客。工作人員本身應具備基本的禮儀，對待客戶一定要熱心，用自己的真誠接待每一位客戶，公平對待每一位客戶是每一位銀行工作者所應該做到的。有了優(yōu)質(zhì)的服務，才能贏得更多的客戶，銀行才可能發(fā)展和進步。三、營業(yè)前的準備工作銀行在營業(yè)前一定要做好準備工作。其中整潔工作尤為重 要，客戶區(qū)座椅的衛(wèi)生以及大廳的整潔都需要每日關注，每天要以一個全新的面孔迎接客戶。 工作人員的到位情況也很重要，一個好的銀行必定是一個隨時都可以幫助客戶解決問題的銀行，只2 -有工

4、作人員都準時到位， 銀行才能夠開始新的一天， 同時還要檢 查銀行系統(tǒng)的運行以及服務設備的運行情況， 確保銀行運作的正 常有序。四、柜臺服務要熱情在銀行辦理業(yè)務，許多客戶對于其流程是模糊與不解的，銀行柜臺人員的重要性不言而喻。熱情耐心的幫助客戶解決問題， 同時柜員一定要遵守受理業(yè)務的原則，處理業(yè)務的原則，以優(yōu)質(zhì)的服務、熟練的業(yè)務知識的為客戶解決問題。另外，無論是推銷銀行產(chǎn)品還是其他業(yè)務的辦理， 都對銀行自身人員的業(yè)務知識有 相當程度的要求，這就需要在平時工作中進行加強鍛煉了，也可以定期的對銀行職員進行培訓，熟練掌握業(yè)務。五、服務渠道多樣化服務渠道應當多樣化， 設立監(jiān)督部門，專人監(jiān)督，保證客戶 對

5、于不滿意的地方可以得到及時解決，可以網(wǎng)絡投訴監(jiān)督， 電話監(jiān)督，也可以在銀行柜臺放置意見簿等。 銀行只有通過不斷完善， 才能夠更好的吸引客戶，吸引投資者，才能夠發(fā)展壯大，而這些的前提則是銀行必須有一個優(yōu)質(zhì)的服務水平來贏得客戶的目光。 銀行應該堅持以客戶為本， 以服務為本，在營業(yè)過程當中不斷完 善銀行服務水平，從多個方面著手提升服務質(zhì)量，以更好的贏得客戶，從而促進銀行效益。六、發(fā)展計劃與措施優(yōu)質(zhì)文明服務工作是一項長期的工作，除了對各種機制的不斷完善，還應加強監(jiān)督檢查機制，嚴格落實檢查制度。通過明察暗訪等多種形式對服務質(zhì)量進行調(diào)查，或通過客戶調(diào)查了解其滿意程度和意見、建議。另外，對新產(chǎn)品的推銷和潛在客戶的挖掘 過程也是今后工作的重點所在， 新產(chǎn)品推銷過程當中應當敏銳發(fā) 現(xiàn)產(chǎn)品賣點，根據(jù)客戶情況進行有針對性的建議，主動為客戶介紹，增加其認同感。對于