項目管理培訓(xùn)教材.ppt

1、2021/3/12,人事信息展示臺,在此處添加公司徽標(biāo),退出,在此幻燈片插入公司的徽標(biāo) 從“插入”菜單 選擇圖片 找到徽標(biāo)文件 單擊“確定” 重新設(shè)置徽標(biāo)大小 單擊徽標(biāo)內(nèi)任意位置?；諛?biāo)外部出現(xiàn)的方框是“調(diào)整控點” 使用這些重新設(shè)置對象大小 如果在使用尺寸調(diào)整控點前按下 shift 鍵，則對象改變大小但維持原比例,北京中科項目管理研究所 許成績 ,在 復(fù) 雜 多 變 的 環(huán) 境 中 如 何 辦 好 一 件 事,2021/3/12,第一章:緒論,什么是項目 什么是項目管理 項目資源 國際項目管理發(fā)展 中國項目管理狀況 項目管理知識體系,項目定義,定義：項目是為完成某一獨特的產(chǎn)品和服務(wù)所做的一次性努

2、力。 一次性項目有明確的開始時間和結(jié)束時間。當(dāng)項目目標(biāo)已經(jīng)實現(xiàn)，或因項目目標(biāo)不能實現(xiàn)而項目被終止時，就意味著項目的結(jié)束。 獨特性項目所創(chuàng)造的產(chǎn)品或服務(wù)與已有的相似產(chǎn)品或服務(wù)相比較，在有些方面有明顯的差別。項目要完成的是以前未曾作過的工作，所以它是獨特的,2021/3/12,項目基本屬性,過程的一次性 運作的獨特性 目標(biāo)的確定性 組織的臨時性和開放性 成果的不可挽回性,項目管理,定義:項目管理是在項目活動中運用知識、技能、工具和技術(shù)，以滿足和超過項目干系人對項目的需求和期望。 項目管理就是把各種資源應(yīng)用于項目，以實現(xiàn)項目的目標(biāo)。,7,資源,資源: 一切具有現(xiàn)實和潛在價值的東西 自然資源和人造資源

3、，內(nèi)部資源和外部資源，有形資源和無形資源 人力和人才(man)、材料(material)、機械(machine)、資金(money)、信息(message)、科學(xué)技術(shù)(method of S 3）財務(wù)可行性； 4）經(jīng)濟可行性; 5）生態(tài)和社會可行性; 6)風(fēng)險和不確定性,2021/3/12,評估一項方案的可行性,需要注意財務(wù)和技術(shù)因素-“硬”的可以計量的方面,也要注重其他“軟”的因素. 軟性系統(tǒng)分析(Soft Systems Analysis,簡稱SSA)是對數(shù)量和事實的“硬”信息之外的信息進行處理的一種方法.SSA可以在一項研究的初期用來識別任何評估需要考慮的交互作用. SSA所使用一種有用

4、的特殊方法是豐富圖畫分析法(RICH Picture Analysis),這是對一種形式展開的完整分析:它識別問題領(lǐng)域、結(jié)構(gòu)、過程及政治、心理和社會因素,2021/3/12,技術(shù)可行性,評價技術(shù)是否成熟； -有利部件分析法（Feature Analysis)是對用于共同目的的各種產(chǎn)品信息進行收集和整理的一種方法。有利部件（ Feature）是項目要求背景中重要的組成成分，包括一批設(shè)備、系統(tǒng)或其他重要成份。 分析步驟： 1、識別有利部件并賦予權(quán)數(shù)； 2、計算優(yōu)點值（Figure of Merit 簡稱FOM); 3、比較FOM最高者一般應(yīng)作為首選產(chǎn)品,2021/3/12,財務(wù)可行性,對一個特定的

5、項目進行資源投資是否值得？如何獲得值得的回報？ 如果投資資源有幾種備選的機會，那一種會帶來最佳回報,2021/3/12,成本收益分析（Cost-Benefit Analysis,成本收益分析： 該項目計劃中的生命期識別、詳述和評估建議的成本，包括采購、建設(shè)、保養(yǎng)、維修、運行成本、退役； 在其設(shè)計中的生命周期內(nèi)，識別、詳述和評估建議的收益。 無形成本收益分析：某些成本和收益不易于轉(zhuǎn)化成財務(wù)術(shù)語。 一次成本收益分析不僅考慮潛在項目的財務(wù)可行性，而且需要考慮無形成本和收益,2021/3/12,相關(guān)概念和信息1,資本成本Capital Cost包括： 對一項資產(chǎn)的基本收購價格； 在安裝和使用一項使用資

6、產(chǎn)時以及把它投入正常工作狀態(tài)使招致的任何額外成本。 收入成本Revenue Cost:在一個項目中不是為了收購或增加資產(chǎn)而招致的任何成本。收入成本是作為日常經(jīng)營部分而在一個持續(xù)基礎(chǔ)上發(fā)生的，這些需要包括計劃中的維護和修理成本，替換磨損部件以及類似的成本,2021/3/12,相關(guān)概念和信息2,管理費包括： 行政費用，如租金和費用、職員薪金、主要的和其他的服務(wù)、保險、文具等等； 普通管理人員的薪水和費用； 行政機構(gòu)、機器和家具上的折舊。 融資成本：財務(wù)資源的使用本身所花費的金錢。它們通常是對項目投入資金的顯著收支平衡必須支付的利息，除非項目收益把這些余額還清。 為判斷項目建議在經(jīng)濟上是否可行，可用

7、融資成本百分比費用與項目贏利能力的計算值相比較,2021/3/12,相關(guān)概念和信息3,報酬率Rate of Return項目建議的報酬率應(yīng)大于資金在目前使用中所賺得的報酬率。 融資成本率取下列最高的成本率： 對借來的資金所要支付的利息； 如果投在其他具有最佳優(yōu)勢的地方，該資金所獲得的利率； 企業(yè)當(dāng)前投資匯報率。 如果一個建議的評估顯示潛在的報酬率超過了所選擇的融資成本率，從財務(wù)角度看，其可行性不會有什么疑問,2021/3/12,現(xiàn)金流量表Cash Flow Statement,2021/3/12,確定計算價值的方法,回收期法； 凈現(xiàn)值法； 內(nèi)部收益率法。 回收期法舉例,2021/3/12,凈現(xiàn)

8、值法,凈現(xiàn)值（Net Present Valiu ,簡稱NPV）：企業(yè)在項目過程中發(fā)生的收入和成本流量的凈貼現(xiàn)總額,2021/3/12,內(nèi)部報酬率法(IRR,這是NPV發(fā)的逆轉(zhuǎn),正好需要同樣的數(shù)據(jù)和貼現(xiàn)因子參考表.IIR法計栓算該建議獲得的報酬率,是基于下面的假設(shè):未來凈現(xiàn)值流量的貼現(xiàn)價值將正好付清初始投資. 通過試錯法可以找到答案,不斷試用更高的貼現(xiàn)率知道 NPV減少到0或接近于0。在上面的例子中，IRR計算的結(jié)果為14%，如下圖所示,2021/3/12,內(nèi)部報酬率法(舉例,這說明如果管理層能夠接受低于14%的回報率,我們的樣本建議就值得去實施,2021/3/12,生態(tài)和社會因素,生態(tài)方面：

9、一個組織的現(xiàn)在和潛在客戶寧愿購買對環(huán)境無害的產(chǎn)品而不是有害產(chǎn)品，或者從股東或雇員的角度看，健康和安全法規(guī)也強制人們考慮生態(tài)問題。 社會因素：項目、過程或產(chǎn)品對就業(yè)、工人和公眾健康、安全、民族文化、倫理道德的影響,2021/3/12,高風(fēng)險建議書,如果新奇要素在一個項目中占優(yōu)勢，潛在的成本變化應(yīng)該被看作一種風(fēng)險。包含了研究、開發(fā)或不成熟技術(shù)的建議書比諸如土木建設(shè)工程這樣成熟的領(lǐng)域有更高的風(fēng)險。 存在三方面的風(fēng)險： 1、規(guī)模； 2、技術(shù)的成熟； 3、結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性。 項目越大，風(fēng)險也越大。規(guī)模的增長往往意味著復(fù)雜性的增加，包括行政管理參與者之間的等等復(fù)雜性,2021/3/12,可行性研究工作程序,2

10、021/3/12,可行性研究報告的內(nèi)容,1）實施要點； 2）項目背景和歷史； 3）市場和生產(chǎn)能力； 4）原材料投入； 5）項目的設(shè)計； 6）項目投產(chǎn)后的組織結(jié)構(gòu)和管理費； 7）人力； 8）項目執(zhí)行； 9）財務(wù)和經(jīng)濟評價,2021/3/12,國家計委：工業(yè)項目可行性研究報告,1、總論 2、需求預(yù)測和擬建規(guī)模 3、資源、原材料、燃料及公用設(shè)施情況 4、設(shè)計方案 5、建廠條件與廠址方案 6、環(huán)境保護 7、企業(yè)組織、勞動定員和人員培訓(xùn) 8、實施進度建議 9、投資估算和資金籌措 10、社會及經(jīng)濟效果評價,2021/3/12,項目選定,1. 機會研究: 進行具體可行性研究前 的預(yù)備性調(diào)查研究。 2. 項目

11、選定 社會的某種需要可以通過多種不同的項目來滿足。 個人和組織可能會同時識別出多個項目， 需對這些項目設(shè)想進行篩選項目選定,2021/3/12,決策樹：用圖來展示決策過程和各種可能后果的一種方法,估算貨幣值（Estimated Monetary Value ,簡稱EMV,2021/3/12,表單,2021/3/12,度量過的表單,2021/3/12,決策者的思考,2021/3/12,規(guī)劃過程各子過程及其相互之間的聯(lián)系,2021/3/12,執(zhí)行過程,控制過程,計劃過程,控制過程,2021/3/12,控制過程,2021/3/12,結(jié) 過程,范圍核實,行政收尾,合同收尾,控制 過程,2021/3/1

12、2,第四章項目整體管理,項目計劃制定,1、輸入 其他計劃編制的輸出 歷史信息 組織方針 約束條件 假定,2、工具和技術(shù) 項目計劃編制的方法 項目干系人的技能和知識 項目管理信息系統(tǒng),3、輸出 項目計劃 詳細(xì)依據(jù),2021/3/12,組織方針,任何與項目有關(guān)的組織都有正式或非正式的方針，這些方針的影響應(yīng)當(dāng)予以考慮。一般予以考慮的組織方針包括，但不限于： 質(zhì)量管理過程審計，不斷改進的目標(biāo)。 人事管理雇傭和解雇的指導(dǎo)方針、雇員表現(xiàn)評審。 財務(wù)控制報告時間、規(guī)定的花費和支出審查、會計準(zhǔn)則、標(biāo)準(zhǔn)合同條款,2021/3/12,項目計劃1,項目計劃是一份經(jīng)過批準(zhǔn)的正式文件，用來管理和控制項目執(zhí)行。它應(yīng)當(dāng)按溝

13、通管理計劃中所定義的方式進行分發(fā)。 應(yīng)該明確區(qū)分項目計劃和項目執(zhí)行情況基準(zhǔn)計劃。項目計劃是一個文件或文件集，隨著有關(guān)項目信息的獲得而不斷改變。而項目執(zhí)行情況測量基準(zhǔn)計劃表示一種管理控制，它通常僅間歇地變化，通常僅為響應(yīng)批準(zhǔn)的范圍變更而變化,2021/3/12,項目計劃2,項目計劃通常包括如下內(nèi)容： 項目章程 項目管理方法和策略描述 范圍說明 執(zhí)行控制工作分解結(jié)構(gòu)的人 費用估算、計劃開始時間和職責(zé) 進度和成本執(zhí)行情況測量基準(zhǔn)計劃 主要里程碑和每個目標(biāo)的實現(xiàn)日期 關(guān)鍵的或所需人員 主要風(fēng)險，包括約束條件和假定，以及各自計劃的應(yīng)對措施。 輔助管理計劃 未解決事宜和未定的決策 組織結(jié)構(gòu)圖,2021/3

14、/12,項目章程,項目章程是正式確認(rèn)項目存在的文檔，它應(yīng)該直接或參見其它文件以包括以下文件： 項目要滿足的商業(yè)需求. 產(chǎn)品或服務(wù)描述. 項目章程應(yīng)當(dāng)由項目以外的負(fù)責(zé)人發(fā)布，其地位根據(jù)項目的需要而定。項目章程授權(quán)項目經(jīng)理為項目活動使用組織資源的權(quán)利。 當(dāng)項目在合同環(huán)境下執(zhí)行時，所簽定的合同常被作為賣方的項目章程,2021/3/12,項目計劃實施,1、輸入 項目計劃 詳細(xì)依據(jù) 組織的方針 糾正措施,2、工具和技術(shù) 一般管理技術(shù) 產(chǎn)品所需的技能和知識 工作授權(quán)體系 執(zhí)行情況檢查例會 項目管理信息系統(tǒng) 組織程序,2、輸出 工作結(jié)果 變更申請,2021/3/12,項目計劃實施的工具和技術(shù)1,1、一般管理

15、技術(shù)。諸如領(lǐng)導(dǎo) 、溝通和談判等一般管理技術(shù)對有效的項目計劃實施來說是必不可少的。 2、產(chǎn)品所需的技能和知識。 3、工作授權(quán)體系。工作授權(quán)體系是批準(zhǔn)項目工作的一個正式程序，用來確保按著恰當(dāng)?shù)臅r間、合適的順序完成工作。典型的授權(quán)形式是開始某具體活動或工作包的書面授權(quán)。授權(quán)體系的設(shè)計應(yīng)使得提供的控制與控制成本相平衡。例如，對許多小型項目，采用口頭授權(quán)更為合適,2021/3/12,項目計劃實施的工具和技術(shù)2,4、執(zhí)行狀況檢查例會。執(zhí)行狀況檢查例會應(yīng)定期按計劃進行，以交流項目的信息。對大多數(shù)項目而言，執(zhí)行狀況檢查理會有不同的頻率和層次。 5、項目管理信息系統(tǒng)。 6、組織程序。項目涉及的所有組織在項目實施

16、期間都有正式或者非正式的有用程序,2021/3/12,整體變更控制過程,1、輸入 項目計劃 執(zhí)行情況報告 變更申請,2、工具和技術(shù) 變更控制系統(tǒng) 性能管理 執(zhí)行情況測量 補充計劃編制 項目管理信息系統(tǒng),3、輸出 項目計劃更新 糾正措施 教訓(xùn),2021/3/12,整體變更控制,整體變更控制所關(guān)心的是： 對保證能夠產(chǎn)生利益的變更因素施加影響； 確定變更是否已經(jīng)發(fā)生； 當(dāng)變更發(fā)生時對實際變更進行管理。 整體變更控制要求： 維護執(zhí)行情況測量基準(zhǔn)計劃的完整性所有批準(zhǔn)的變更應(yīng)該反映在項目計劃中，但只有項目范圍變更將影響到執(zhí)行情況測量基準(zhǔn)計劃。 確保產(chǎn)品范圍的變更反映在項目范圍定義中。 下圖描述了知識領(lǐng)域間

17、的變更協(xié)調(diào)，例如一個建議的進度變更通常將影響到項目成本、風(fēng)險、質(zhì)量和人員配置,2021/3/12,協(xié)調(diào)涉及整個項目的變更,執(zhí)行情況報告,整體變更控制,輔助變更控制,范圍變更控制 進度變更控制 費用變更控制 質(zhì)量控制 風(fēng)險變更控制 合同管理,2021/3/12,變更控制系統(tǒng),變更控制系統(tǒng)是一系列正式的、文檔式的程序，它定義了正式的項目文檔變更的步驟。變更控制系統(tǒng)包括文檔工作、跟蹤系統(tǒng)和用于授權(quán)變更的批準(zhǔn)層次。 許多變更控制系統(tǒng)包含變更控制委員會（CCB），負(fù)責(zé)批準(zhǔn)或否決項目變更請求。變更控制委員會的權(quán)利和責(zé)任需要明確定義，并應(yīng)征求主要項目干系人的同意。對于大型、復(fù)雜的項目，可能會有多個不同職能的

18、變更控制委員會。 變更控制系統(tǒng)應(yīng)該包括某些程序，用來處理無須審查而批準(zhǔn)的變更。例如，緊急原因，典型的變更控制系統(tǒng)會允許對某些確定類型變更的“自動”確認(rèn)，這些變更事后仍需進行文檔整理并歸檔，以保證不在后續(xù)的項目管理中引起麻煩,2021/3/12,第五章 項目范圍管理,項目范圍管理包括了用以保證項目且只包括所有需要完成的工作,以順利完成項目所需要的所有過程.它主要涉及定義及控制項目應(yīng)該包括或不包括的內(nèi)容。 產(chǎn)品范圍產(chǎn)品或服務(wù)所包含的特征或功能。 項目范圍為交付具有規(guī)定特征和功能的產(chǎn)品或服務(wù)所必須完成的工作。 產(chǎn)品范圍的完成是對照產(chǎn)品要求進行衡量的，而項目范圍的完成是對照項目計劃進行衡量的，兩種范圍

19、管理應(yīng)該很好地結(jié)合起來，以確保項目所做的工作能夠取得規(guī)定的產(chǎn)品,2021/3/12,項目范圍管理概要1,一、啟動,1、輸入： 產(chǎn)品描述 策略計劃 項目選擇標(biāo)準(zhǔn) 歷史信息 2、技術(shù)和工具 項目選擇方法 專家判斷 3、輸出 項目流程圖 項目經(jīng)理鑒定和委派 約束條件 前提,2021/3/12,項目范圍管理概要2,2021/3/12,一、啟動,1、輸入： 產(chǎn)品描述 策略計劃 項目選擇標(biāo)準(zhǔn) 歷史信息,2、技術(shù)和工具 項目選擇方法 專家判斷,3、輸出 項目流程圖 項目經(jīng)理鑒定和委派 約束條件 前提,2021/3/12,產(chǎn)品描述,產(chǎn)品描述把項目將要創(chuàng)造的產(chǎn)品或服務(wù)的特征編制成文檔。產(chǎn)品描述一般在項目早期階段

20、不能詳細(xì)，而在后續(xù)階段隨著產(chǎn)品特性的逐步詳盡而細(xì)化。 產(chǎn)品描述應(yīng)該把產(chǎn)品或服務(wù)與商業(yè)需求或?qū)е律a(chǎn)原因之間的關(guān)系也編制成文檔。雖然產(chǎn)品描述的形式和內(nèi)容可能發(fā)生變化，但他們都應(yīng)該詳細(xì)到能夠支持到后續(xù)項目計劃編制的程度,2021/3/12,二、范圍計劃,1、輸入： 產(chǎn)品描述 項目流程圖 約束條件 前提,2、技術(shù)和工具 項目分析 利益/成本分析 替換方法鑒別,3、輸出 范圍說明 支持細(xì)節(jié) 范圍管理計劃,2021/3/12,項目范圍計劃編制,范圍計劃編制過程是編制一份書面范圍說明的過程，這個范圍說明是將來項目決策的基礎(chǔ)，尤其用于確定項目階段是否已成功完成的標(biāo)準(zhǔn)。范圍說明通過確定項目目標(biāo)和主要的可交付成

21、果，為項目班子與項目客戶之間達(dá)成協(xié)議奠定了基礎(chǔ),2021/3/12,項目范圍說明1,范圍說明在項目干系人之間確認(rèn)或建立一個對項目范圍的共識，作為未來項目決策的文檔基準(zhǔn)。隨著項目的進展，項目范圍說明可能需要根據(jù)項目范圍的變更而進行修改或細(xì)化。范圍說明應(yīng)當(dāng)直接或通過參見其他文檔包括如下內(nèi)容： 項目論證執(zhí)行項目所要滿足的商業(yè)需求。項目理由提供評估對未來效益平衡的基礎(chǔ)。 項目產(chǎn)品是產(chǎn)品描述的簡要概括,2021/3/12,項目范圍說明2,項目可交付成果各層次子產(chǎn)品的總和，它們各自得到完整或滿意地完成后，標(biāo)志著項目的完成。（軟件開發(fā)：程序代碼、用戶手冊、人機交互程序等）一旦明確，應(yīng)該識別非可交付成果，任何

22、沒有明確要求的結(jié)果，都意味著它在項目可交付成果之外。 項目目標(biāo)確定項目成功完成所必須滿足的定量標(biāo)準(zhǔn)。項目目標(biāo)必須至少包括成本、進度和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。項目目標(biāo)應(yīng)該有屬性（如成本）、計算單位或一個絕對或相對的值,2021/3/12,詳細(xì)依據(jù),范圍說明的詳細(xì)依據(jù)應(yīng)當(dāng)被適當(dāng)?shù)亟M織并形成文件，使其能夠被其他項目管理過程使用。詳細(xì)依據(jù)應(yīng)該包括所有確定的假定和約束條件的文檔,2021/3/12,項目范圍管理計劃,描述項目范圍是如何被管理的，以及項目范圍的變更是如何被集成到項目中去的。項目范圍管理計劃應(yīng)當(dāng)包括對項目范圍所期望的穩(wěn)定性的評估（例如：可能發(fā)生范圍變更的原因、頻率和變更量）。項目范圍管理計劃也應(yīng)當(dāng)對范圍變

23、更的確定和分類做出清晰的描述,2021/3/12,2、技術(shù)和工具工作分解結(jié)構(gòu)模版分解,3、輸出 工作分解結(jié)構(gòu)模版,三、范圍定義,1、輸入： 范圍說明 約束條件 其他計劃輸出 歷史信息,2021/3/12,范圍定義,項目范圍定義把主要的可交付成果分解成較小的且更易管理的單元，以達(dá)到如下目的： 提高對成本、時間及資源估算的準(zhǔn)確性。 為執(zhí)行情況測量和控制定義一個基準(zhǔn)計劃。 便于進行明確的職責(zé)分工。 恰當(dāng)?shù)姆秶x是項目成功的關(guān)鍵因素之一,2021/3/12,項目分解結(jié)構(gòu)（WBS,項目分解結(jié)構(gòu)的主要目的和用途是： 1）明確和準(zhǔn)確說明項目的范圍； 2）為各獨立單元分派人員，規(guī)定這些人員的相應(yīng)職責(zé)； 3）

24、針對各獨立單元，進行時間、費用和資源需要量的估算， 4）確定項目進度測量和控制的基準(zhǔn)； 5）將項目工作與項目的財務(wù)帳目聯(lián)系起來； 6）自上而下將項目目標(biāo)落實到具體的工作上 7）確定工作內(nèi)容和工作順序； 8）估計項目整體和全過程的費用,2021/3/12,技 術(shù) 改 造 項 目,某技術(shù)改造項目工作分解結(jié)構(gòu),2021/3/12,四、范圍核實,1、輸入： 工作結(jié)果 產(chǎn)品文件,2、技術(shù)和工具 檢驗,3、輸出 正式接收,2021/3/12,范圍核實,范圍核實項目干系人正式接受項目的過程。范圍核實需要檢查工作產(chǎn)品和結(jié)果，以確保他們都已正確圓滿地完成。如果項目被提前終止，范圍核實應(yīng)當(dāng)對項目完成程度建立文檔。

25、范圍核實不同于質(zhì)量控制，前者主要關(guān)心對工作結(jié)果的接受，而后者主要關(guān)心工作結(jié)果的正確性,2021/3/12,五、范圍變更控制,1、輸入： 工作分解結(jié)構(gòu) 執(zhí)行報告 變更需求 范圍管理計劃,3、輸出 范圍變更 糾正行為 學(xué)習(xí)課程,2、技術(shù)和工具 范圍變更控制系統(tǒng) 執(zhí)行測量 增加計劃,2021/3/12,范圍變更控制,范圍變更控制更關(guān)心的是： 對能造成范圍變更，并且這種變更可以帶來收益的因素施加影響； 確定范圍變更已經(jīng)發(fā)生； 當(dāng)范圍變更發(fā)生時，對實際的變更實行管理； 范圍變更控制應(yīng)當(dāng)全過程的與其他控制過程結(jié)合起來，如時間控制、費用控制、質(zhì)量控制等,2021/3/12,范圍變更控制系統(tǒng),范圍變更控制系統(tǒng)

26、定義項目范圍變更的有關(guān)程序，它包括文檔工作、跟蹤系統(tǒng)及對于授權(quán)變更所需要的批準(zhǔn)層次等。范圍變更控制系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)與整體變更控制綜合起來，特別是與控制產(chǎn)品范圍的一個或多個系統(tǒng)聯(lián)系起來。 當(dāng)項目在合同形式下運行時，范圍變更控制必須符合有關(guān)的合同條款,2021/3/12,執(zhí)行情況測量,執(zhí)行情況測量技術(shù)用于幫助評估發(fā)生的偏差程度。范圍變更控制的一個重要部分是確定引起偏差的原因，并決定這種偏差是否需要采取糾正措施,2021/3/12,補充計劃編制,很少有能夠非常精確地完全按計劃進行的項目。預(yù)期的范圍變更可能需要對工作分解結(jié)構(gòu)做修改，或者替代方法的分析,2021/3/12,范圍變更控制的輸出（結(jié)果,1、范圍變更

27、：范圍變更是對已批準(zhǔn)的工作結(jié)構(gòu)所規(guī)定的項目范圍的所有修正。范圍變更經(jīng)常需要調(diào)整成本、時間、質(zhì)量等目標(biāo)。 范圍變更應(yīng)反饋到計劃編制過程，技術(shù)或計劃編制的文檔應(yīng)根據(jù)需要進行修正，并應(yīng)恰當(dāng)?shù)赝ㄖ巾椖扛上等恕?2、糾正措施：糾正措施是使預(yù)期的未來項目執(zhí)行情況與項目計劃一致所做的任何事情。 3、教訓(xùn)：范圍變更控制產(chǎn)生變更的原因、糾正措施選擇的理由以及其他教訓(xùn)應(yīng)當(dāng)書面記下來，以便其成為本項目或執(zhí)行組織其它項目的歷史數(shù)據(jù)庫的一部分,2021/3/12,第六章 項目時間管理,一、活動定義,1、輸入： 工作分解結(jié)構(gòu) 范圍說明 歷史信息 約束條件 前提 2、技術(shù)和工具 分解 模版 3、輸出 活動列表 支持細(xì)節(jié)

28、工作分解結(jié)構(gòu)更新,二、活動序列,1、輸入： 活動列表 強制性依賴關(guān)系 自由選定的依賴關(guān)系 外部依賴關(guān)系 約束條件 前提 2、技術(shù)和工具 悠閑圖示法（PDM）單代號 箭線圖示法（ADM）雙代號 條件圖示法 網(wǎng)絡(luò)模版 3、輸出 項目網(wǎng)絡(luò)圖 活動列表更新,2021/3/12,項目時間管理2,三、活動工期估計,1、輸入： 活動列表 約束條件 前提 資源需求 資源性能 歷史信息 2、技術(shù)和工具 專家判斷 模擬估計 模擬 3、輸出 活動工期估計 估計基礎(chǔ) 活動列表更新,四、進度表擬訂,1、輸入： 項目網(wǎng)絡(luò)圖 活動工期估計 資源需求 資源共享描述 日歷 約束 前提 超前和滯后 2、技術(shù)和工具 數(shù)學(xué)分析 工期

29、壓縮 模擬 資源水平試探法 3、輸出 項目進度表 支持細(xì)節(jié) 進度表管理計劃 資源需求更新,2021/3/12,項目時間管理概要3,五、進度控制,1、輸入： 項目進度表 執(zhí)行報告 變更需求 進度管理計劃 2、技術(shù)和工具 進度變更控制系統(tǒng) 執(zhí)行測量 附加計劃 項目管理軟件 3、輸出 進度更新 糾正行動 學(xué)習(xí)課程,2021/3/12,進度規(guī)劃,進度規(guī)劃 子過程。 1.確定項目的各項活動（項目分解結(jié)構(gòu)最底層的工作塊） 2.確定活動順序找出各項活動之間的依賴關(guān)系。 3.時間估算估算各項活動所需要的時間。 4.編制時間進度計劃研究和分析活動順序，活動時間和資源要求，進而制定項目時間進度計劃,2021/3/

30、12,活動定義,1）活動清單。 （2）對項目工作分解結(jié)構(gòu)的修改和補充,2021/3/12,2021/3/12,時間估計,為了估計各活動所需時間，需要廣泛收集歷史數(shù)據(jù)。 編制進度計劃 影響進度計劃制定的因素: 強制日期。 關(guān)鍵事件和主要里程碑。 假設(shè)前提,2021/3/12,2021/3/12,2021/3/12,關(guān)鍵線法單代號網(wǎng)絡(luò)圖,2021/3/12,項目活動之間四種依賴關(guān)系,1、結(jié)束對起始FS前一活動必須在后一活動開始前結(jié)束。 2、結(jié)束對結(jié)束FF前一活動必須在后一活動結(jié)束前結(jié)束。 3、起始對起始SS前一活動必須在后一活動開始前開始。 4、起始對結(jié)束SF前一活動必須在后一活動結(jié)束前開始,20

31、21/3/12,確定活動順序,1.活動之間的邏輯關(guān)系 （1） 強制性依賴關(guān)系。 （2） 可靈活處理的關(guān)系。： 軟邏輯關(guān)系。 優(yōu)先邏輯關(guān)系。 （3） 外部依賴關(guān)系。 2. 活動順序安排的表現(xiàn)方法 CPM、PERT、GERT和VERT可以統(tǒng)稱為網(wǎng)絡(luò)（計劃）技術(shù)。 3. 網(wǎng)絡(luò)樣板,2021/3/12,網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)搭接關(guān)系,準(zhǔn)確描述活動間關(guān)系 FS, SS, FF, SF,2021/3/12,任務(wù)搭接示例,示例：任務(wù)的搭接關(guān)系 圖：具有兩天完成到開始延遲搭接的項目橫道圖,2021/3/12,任務(wù)搭接示例,示例：任務(wù)的搭接關(guān)系 圖： 具有兩天完成到開始搭接的項目網(wǎng)絡(luò)圖中的日期,2021/3/12,關(guān)鍵路

32、線法(CPM,1）關(guān)鍵路線定義 （2）確定關(guān)鍵路線,2021/3/12,最早開始和最早結(jié)束時間,1、最早開始時間（earliest start time,ES)是指某項活動能夠開始的最早時間。 2、最早結(jié)束時間(earliest finish time,EF)是指某項活動能夠完成的最早時間。 EF=ES+工期估計 規(guī)則：某項活動的最早開始時間必須相同或晚于直接指向這項活動的最早結(jié)束時間中的最晚時間,2021/3/12,最遲開始和結(jié)束時間,1、最遲結(jié)束時間（latest finish time,LF)是指為了使項目在要求完工時間內(nèi)完成，某項活動必須完成的最遲時間。 2、最遲開始時間（latest

33、 start time,LS)是指為了使項目在要求完工時間內(nèi)完成，某項活動必須開始的最遲時間。 LS=LF-工期估計 （LS和LF通過反向推出） 規(guī)則：某項活動的最遲結(jié)束時間必須相同或早于該活動直接指向的所有活動最遲開始時間的最早時間,2021/3/12,網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)正向計算,正向計算 目的：計算最早時間 方法：根據(jù)邏輯關(guān)系 方向：從網(wǎng)絡(luò)圖始端向終端計算 第一個任務(wù)的開始為項目開始時間 任務(wù)完成時間為開始時間加持續(xù)時間 后續(xù)任務(wù)開始時間根據(jù)前置任務(wù)的時間和搭接時間而定 多個前置任務(wù)存在時，根據(jù)最遲的任務(wù)時間定,2021/3/12,正向計算結(jié)果,示例：正向計算結(jié)果-最早時間 圖： 正向計算后的網(wǎng)

34、絡(luò)數(shù)據(jù)（最下排顯示的數(shù)據(jù)是最早開始日期和最早完成日期,2021/3/12,網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)反向計算,反向計算 - 計算最晚時間 目的：計算最晚時間 方法：根據(jù)邏輯關(guān)系 方向：從網(wǎng)絡(luò)圖終端向始端計算 最后一個任務(wù)的完成時間為項目完成時間 任務(wù)開始時間為完成時間減持續(xù)時間 前置任務(wù)完成時間根據(jù)后續(xù)任務(wù)的時間和搭接時間而定 多個后續(xù)任務(wù)存在時，根據(jù)最早的任務(wù)時間定,2021/3/12,反向計算結(jié)果,示例：反向計算結(jié)果-最晚時間 圖： 反向計算后的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)（最下排顯示的數(shù)據(jù)是最晚開始日期和最晚完成日期,2021/3/12,有關(guān)時差定義,時差（slack):在不影響項目最后完成時間的前提下，某活動可以推遲開

35、始的最大時間量。 總時差（total slack,TS)：在不影響項目最后完成時間的前提下，項目可以推遲開始的最大時間量。TS=LF-EF或LS-ES 自由時差（free slack):某項活動在不影響其緊隨活動最早開始時間的情況下，可以延遲的時間量，這是指向同一活動的各項活動時差之間的相對差值,2021/3/12,關(guān)鍵路徑（critical path,關(guān)鍵路徑：從項目開始到項目完成有許多條路徑，在整個網(wǎng)絡(luò)圖中最長的路徑就叫關(guān)鍵路徑,非關(guān)鍵路徑（noncritical path,在整個網(wǎng)絡(luò)圖中非最長的路徑都叫非關(guān)鍵路徑,2021/3/12,確定關(guān)鍵路徑,確定關(guān)鍵路徑：找出那些具有最小時差的活動

36、 總時差 = 最晚開始時間 - 最早開始時間 = 最晚完成時間 - 最早完成時間 時差等于0和小于0的任務(wù)組成關(guān)鍵路徑 可以改變確定關(guān)鍵路徑的條件,那些具有正總時差的路徑是非關(guān)鍵路徑,2021/3/12,確定關(guān)鍵路徑,時差計算和關(guān)鍵路徑確定 多重關(guān)鍵路徑條件設(shè)置（工具/選項/計算方式,2021/3/12,2021/3/12,19 21 26 36 36 38 40 44 44 45 49 50,2021/3/12,0 3 5 10 10 15 16 24,30 36 40 44,2021/3/12,技術(shù)改造項目活動清單,2021/3/12,計劃評審技術(shù)（PERT,非肯定型網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù) 項目管理

37、軟件,2021/3/12,活動的工期估計,工序、工期三值估計 To (樂觀估計 Optimistic Time) Tm(最可能估計 Most likely Time) Tp(悲觀估計 Pessimistic Time,2021/3/12,概率分布（beta probability distribution,2021/3/12,工序工期的分布圖,1 5 6 時間估計 15,概率,20,2021/3/12,根據(jù)概率論中心極限定律總工期服從正態(tài)分布,總工期的正態(tài)分布示圖,2021/3/12,正態(tài)曲線下最大橫坐標(biāo)之間的面積和Z值表,Z 0.00 0.01 0.02 0.03 0.04 0.05 0.0

38、6 0.07 0.08 0.09,00 0000 0.00399 - - - - - - - 0.03586 01 0.03983 - - - - - - - - 0.07535 02 - - - - - - - - 1.4 0.41924 - - - - - - 0.42922 - 0.43189 1.5 - - - - - - - - - - - - - - -,2021/3/12,案例概率分布圖,2021/3/12,進度計劃編制成果,1)項目進度計劃。 2)項目進度計劃圖形 甘特圖，網(wǎng)絡(luò)圖, 里程碑圖, 時標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖。 （3）輔助詳細(xì)資料 1.按時段提出的資源要求，常以資源直方圖的形式出現(xiàn)

39、。 2.替代時間計劃 3.進度后備或進度風(fēng)險估計。 （4）進度管理計劃。 （5）資源要求更新,2021/3/12,第七章 項目費用管理,項目費用管理首先關(guān)心的是完成項目活動所需資源的成本，但也應(yīng)該考慮項目決策對使用項目產(chǎn)品的影響。例如，限制設(shè)計審查次數(shù)可以降低項目成本，但可能增加顧客的運營成本。項目費用管理的這種廣義的觀點常被稱為“全生命期成本計算,2021/3/12,項目費用管理概述,2021/3/12,資源計劃編制,2021/3/12,資源庫描述,在資源計劃編制中必須了解擁有可使用資源（人、設(shè)備、材料）的種類在資源庫描述中，詳細(xì)資料的數(shù)量和具體水平是不同的。例如，在工程設(shè)計項目的早期階段，

40、資源庫中擁有大量的“工程師和高級工程師,2021/3/12,費用估算,2021/3/12,費用估算,費用估算就是編制一個為完成項目各活動所必須的資源成本的近似估算。當(dāng)項目根據(jù)合同進行時，應(yīng)當(dāng)注意將估算和報價區(qū)別開來： 費用估算是編制對可能定量成果的評估為了提供產(chǎn)品或服務(wù)，執(zhí)行組織要付出多少成本。 報價是一種經(jīng)營決策這種產(chǎn)品或服務(wù)，執(zhí)行組織要收取多少成本費用估算僅為作出該決策應(yīng)該考慮的因素之一。 費用估算包括確定和考慮各種不同的費用估算替代方案,2021/3/12,費用估算的工具和技術(shù),類比估算法，也稱自上而下估算是指利用以前類似項目的實際成本作為估算當(dāng)前項目成本的基本依據(jù)。 參數(shù)模型法，是指將

41、項目特征參數(shù)用于數(shù)學(xué)模型來預(yù)測參數(shù)。 自下而上的估算，這種方法先估算各個單位工作的獨立成本，然后將各個工作的估算自下而上匯總估算出項目總成本。 計算機工具,2021/3/12,費用估算詳細(xì)依據(jù),費用估算詳細(xì)依據(jù)包括： 估算工作范圍的描述。 估算所依據(jù)的文檔（估算是如何編制的）。 所做假定的文檔。 結(jié)果誤差范圍說明。 費用管理計劃：說明如何管理成本偏差（例如，對打問題和小問題的應(yīng)對措施是不同的,2021/3/12,費用預(yù)算,2021/3/12,費用基準(zhǔn)計劃,費用基準(zhǔn)計劃是一種按時間分段的預(yù)算，可以用來測量和監(jiān)控項目的成本執(zhí)行情況。按時段把估算的成本疊加起來即可求得費用基準(zhǔn)計劃，它一般以S曲線表示

42、。 許多項目，特別是大型項目需要許多費用基準(zhǔn)計劃來測量成本執(zhí)行情況的不同方面。（例如，開支計劃，現(xiàn)金流預(yù)測等,2021/3/12,費用控制,2021/3/12,費用控制的內(nèi)容,對造成費用基準(zhǔn)計劃變化的因素施加影響，以保證這種變化朝著有利的方向發(fā)展； 確定費用基準(zhǔn)計劃是否已發(fā)生變化； 在實際變化發(fā)生時，對這種變化實施管理。 費用控制包括： 監(jiān)視成本執(zhí)行以尋找出與計劃的偏差； 確保所有有關(guān)變更都準(zhǔn)確地記錄在費用基準(zhǔn)計劃中； 防止不正確、不適宜或未核準(zhǔn)的變更納入費用基準(zhǔn)計劃中。 將核準(zhǔn)的變更通知有關(guān)項目干系人,2021/3/12,成本偏差,費用控制包括查找出現(xiàn)正負(fù)偏差的原因。該過程必須同其他控制過程

43、緊密結(jié)合起來。例如，對成本偏差采取不適當(dāng)?shù)膽?yīng)對措施可能引起質(zhì)量或進度方面的問題，或引起項目在后期出現(xiàn)無法接受的風(fēng)險,2021/3/12,修正后的費用估算,修正后的費用估算就是對用于管理項目的成本信息所做的修正。必要時，需通知有關(guān)的項目干系人。修正后的費用估算可能要求對整體項目計劃的其他方面的調(diào)整,2021/3/12,預(yù)算更新,預(yù)算更新是一種特殊的修改預(yù)算。預(yù)算更新就是對已經(jīng)批準(zhǔn)的費用基準(zhǔn)計劃的修改。這些數(shù)字一般只反映項目范圍的變化時才做相應(yīng)的修改。在某些情況下，成本偏差可能非常嚴(yán)重，所以需要“重新確定基準(zhǔn)計劃”才能提供測量成本執(zhí)行所需要的真實數(shù)據(jù),2021/3/12,完成估算,完成估算是根據(jù)項

44、目執(zhí)行情況對項目總成本的預(yù)測（EAC）。最常用的預(yù)測技術(shù)就是下述方法的不同形式： EAC=截止目前的實際成本+經(jīng)實際執(zhí)行因子修改的剩余項目的預(yù)算 EAC=截止目前的實際成本+所有剩余工作的新預(yù)算 EAC=截止目前的實際成本+剩余的預(yù)算,2021/3/12,糾正措施和教訓(xùn),糾正措施為了將項目未來預(yù)期的成本執(zhí)行控制在項目計劃范圍內(nèi)而采取的所有行動都稱為糾正措施。 教訓(xùn)偏差的原因，所糾正措施的理由以及從費用控制吸取的其他類型的教訓(xùn)都應(yīng)編成文檔，以作為本項目以及執(zhí)行組織的其他項目可資利用的歷史數(shù)據(jù)庫的組成部分,2021/3/12,成本是資源的一種損失,成本的兩種主要類型： 1、支出成本：過去的、現(xiàn)在的

45、或未來的先進流出； 2、機會成本：所放棄的將資源用于最佳用途可能實現(xiàn)的收益,2021/3/12,價值鏈,一種設(shè)想一旦被確立，價值就被創(chuàng)造出來。當(dāng)產(chǎn)品的研究和開發(fā)開始時，價值就開始增加。當(dāng)產(chǎn)品進入設(shè)計階段，價值繼續(xù)增加。該過程的每一步都會為產(chǎn)品或服務(wù)增加價值,商品及服務(wù)對客戶的價值,2021/3/12,活動產(chǎn)生成本,增值活動：顧客認(rèn)為能增加他們購買的的產(chǎn)品或服務(wù)效用的活動。 非增值活動：不增加商品或服務(wù)價值的活動，他們經(jīng)常產(chǎn)生于現(xiàn)有產(chǎn)品或程序的設(shè)計。（儲存、運輸、等待、生產(chǎn)過程,2021/3/12,Unigne Denimis公司價值損益表：夾克衫 （單位：美圓,銷售收入 400 000 400

46、 000 變動制造成本 生產(chǎn)用材料 80 000 80 000 浪費材料 10 000 10 000 生產(chǎn)用人工 40 000 40 000 返工產(chǎn)品用人工 20 000 20 000 用于生產(chǎn)的制造間接費用 45 000 45 000 用于返工產(chǎn)品用制造間接費用 5 000 5 000 變動營銷管理成本 用于銷售產(chǎn)品所用營銷和管理服務(wù) 25 000 25 000 用于處理返工產(chǎn)品營銷和管理服務(wù) 5 000 - 5 000 貢獻(xiàn)毛益 （4 0 000） （210 000） （170 000） 固定制造成本 用于生產(chǎn)的固定制造成本 40 000 40 000 返工員工的薪金 10 000 10

47、000 固定營銷和管理成本 用于銷售產(chǎn)品的營銷和管理成本 15 000 15 000 用于處理退回產(chǎn)品的營銷和服務(wù) 5 000 5 000 營業(yè)利潤 （55 000） 155 000 100 000,非增值作業(yè) 增值作業(yè) 合計,2021/3/12,作業(yè)增值分析,分析與分類,非增值的作業(yè),增值的作業(yè),作業(yè),重新評估,2021/3/12,第八章項目質(zhì)量管理,項目質(zhì)量管理包括了保證項目滿足目標(biāo)要求所需要的過程。它包括“確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過諸如編制質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量提高使其實施的全面管理職能的所有活動,2021/3/12,項目質(zhì)量管理過程,2021/3/12,項目

48、質(zhì)量和項目產(chǎn)品質(zhì)量,項目質(zhì)量管理必須設(shè)計對項目和項目產(chǎn)品質(zhì)量兩個方面的管理。任何方面沒能滿足質(zhì)量要求都將對部分或全部項目干系人造成嚴(yán)重的消極后果。如： 通過項目隊伍加班以達(dá)到客戶要求，可能因增加雇員交接班次數(shù)產(chǎn)生消極后果。 通過突擊而縮短規(guī)定的質(zhì)量檢驗過程以達(dá)到項目進度目標(biāo)，如果缺乏未能被發(fā)現(xiàn)，將造成消極后果,2021/3/12,質(zhì)量和等級,質(zhì)量和等級不能混淆。等級是“對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的實體所作的分類和排序”。低質(zhì)量是須解決的問題，低等級則不是。例如，軟件產(chǎn)品可以是高質(zhì)量（無明顯性錯誤、可讀性好的文件）和低等級（有限的功能）；或是低質(zhì)量（許多故障、組織差的顧客手冊）和高等級（大量功

49、能）。確定和傳達(dá)所需的質(zhì)量和等級標(biāo)準(zhǔn)水平是項目經(jīng)理和項目隊伍的責(zé)任,2021/3/12,質(zhì)量計劃編制,2021/3/12,質(zhì)量計劃編制的輸入（依據(jù),1、質(zhì)量方針由組織的最高管理層正式 發(fā)布的該組織關(guān)于質(zhì)量的總的宗旨和方向。 2、范圍說明質(zhì)量計劃編制的關(guān)鍵的輸入，因為它書面說明了主要的項目可交付成果和項目目標(biāo)，用以定義主要的項目干系人的需求。 3、產(chǎn)品描述。 4、準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)。 5、其他過程輸出,2021/3/12,質(zhì)量計劃編制的輸出,1、質(zhì)量管理計劃，應(yīng)描述項目隊伍如何執(zhí)行其質(zhì)量方針，描述項目的質(zhì)量管理體系：“實施質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)、責(zé)任、程序、過程和資源”。質(zhì)量計劃為項目總體計劃提供輸入，并必

50、須陳述項目的質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量提高。 2、操作定義，以非常專用的詞匯描述某事物是什么，并在質(zhì)量控制過程中是如何對其進行測量的。 3、檢查表，通常是特定工業(yè)或活動，用于核實一系列要求的步驟是否已經(jīng)實施的結(jié)構(gòu)化工具。 4、其他過程的輸入,2021/3/12,時間,方法,設(shè)備,較大缺陷,材料,環(huán)境,人員,測量,精力,因果圖（石川圖、魚骨圖,2021/3/12,質(zhì)量保證,質(zhì)量保證是在質(zhì)量體系中實施的全部有計劃、有系統(tǒng)的活動，以提供滿足項目相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的信心。它應(yīng)貫穿于整個項目,2021/3/12,質(zhì)量保證過程,2021/3/12,質(zhì)量審計,質(zhì)量審計是對其他質(zhì)量活動的結(jié)構(gòu)性審查。質(zhì)量審計的目的是識別出

51、取得的可提高本項目或執(zhí)行組織內(nèi)的其他項目實施水平的經(jīng)驗。質(zhì)量審計可能是計劃安排的或隨機的。可以由經(jīng)過適當(dāng)培訓(xùn)的內(nèi)部審計員或諸如質(zhì)量系統(tǒng)注冊組織的第三方進行,2021/3/12,質(zhì)量控制,2021/3/12,質(zhì)量控制術(shù)語,預(yù)防（把錯誤排除在過程之外）和檢查（把錯誤排除在客戶到達(dá)之前）。 特性抽樣（結(jié)果符合或不符合）和變量抽樣（結(jié)果是測量符合程度的連續(xù)坐標(biāo)商排列表示）。 特殊原因（異常事件）和隨機原因（正常過程偏差）。 許可的誤差（如果在許可的誤差規(guī)定范圍內(nèi)，結(jié)果是可以接受的）和控制限度（如果結(jié)果在控制限度內(nèi)，表示過程在控制之中,2021/3/12,質(zhì)量控制的方法和技術(shù)1,檢查包括為確定結(jié)果是否符

52、合需求所采取的諸如測量、檢查和測試等活動。 控制圖 帕累拖圖,2021/3/12,質(zhì)量控制圖,比薩餅的質(zhì)量控制圖,烹飪火候不足或過火的比薩餅的百分比,2021/3/12,帕累托圖（Pareto charts,2021/3/12,質(zhì)量控制的方法和技術(shù)2,統(tǒng)計抽樣選取收益總體的一部分進行檢查。 流程圖用于幫助分析問題是如何產(chǎn)生的。 趨勢分析根據(jù)歷史結(jié)果，利用數(shù)學(xué)技術(shù)預(yù)測未來的成果。趨勢分析經(jīng)常用于監(jiān)控： 1、技術(shù)執(zhí)行情況鑒定出了多少錯誤或缺陷，還剩多少沒得到糾正。 2、成本和進度執(zhí)行情況在一段時間內(nèi)，完成了多少有重大偏差的活動,2021/3/12,第九章 項目人力資源管理,2021/3/12,組織

53、的計劃編制,2021/3/12,職責(zé)分配矩陣,2021/3/12,人員獲取,2021/3/12,項目經(jīng)理（1,1.項目經(jīng)理的地位： 項目委托人的代表， 項目全過程管理的核心， 項目班子的領(lǐng)導(dǎo)者， 項目有關(guān)各方協(xié)調(diào)配合的橋梁和紐帶,2021/3/12,項目經(jīng)理的職責(zé)（2,1)保證項目業(yè)主和其它各有關(guān)方面滿意 2指導(dǎo)和控制項目的日常工作 3)要善于應(yīng)變 4)如實反映情況 5)及時收回和支付所有應(yīng)當(dāng)收進和支付的款項,2021/3/12,項目經(jīng)理的權(quán)限和選聘（3,項目經(jīng)理要履行其職責(zé)，必須要有足夠的權(quán)限。 選人要慎重，用人要信任?！耙扇瞬挥?，用人不疑”。 項目經(jīng)理可從外部招聘，也可內(nèi)部挑選。 “發(fā)現(xiàn)人

54、才的方法是找那些最忙的人。,2021/3/12,項目班子,項目班子共同點： 1.職責(zé)是對項目進行規(guī)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)。 2.項目班子一般都是臨時性組織， 3.項目班子一定要以一定的結(jié)構(gòu)形式組織起來,2021/3/12,團隊發(fā)展,2021/3/12,項目團隊,項目經(jīng)理應(yīng)該： 1、尊重和關(guān)懷所有員工 2、讓每一位成員明確理解他的工作職責(zé)及工作準(zhǔn)則 3、員工既是單個成員，又是團隊整體，要與他們進行良好的交流 4、為個體成員和團隊樹立起明確的目標(biāo) 5、對團隊工作及為團隊建設(shè)付出的努力適當(dāng)進行獎勵 6、表現(xiàn)出對團隊的忠誠,2021/3/12,營造班子激勵機制,激勵理論,馬斯洛(Maslow)層次

55、需求論：一種需求滿足之后，新的需求又會出現(xiàn),荷茲伯格(Herzberg)雙因素論體能因素：使人滿足帶來積極因素成就、承認(rèn)、興趣、責(zé)任、提拔保健因素：減少不滿和消極因素工作條件、薪水、上級關(guān)系、公司制度、考勤等,2021/3/12,獎勵基金 推薦表現(xiàn)突出的班子成員，請原單位的領(lǐng)導(dǎo)給予獎勵和表彰。 對表現(xiàn)好的成員指派使他們滿意的工作 在安排任務(wù)進度時照顧表現(xiàn)突出的成員， 把新購置的電腦、電話分配給工作表現(xiàn)好的成員 給有才能、有成績的班子成員提供在眾人面前或上級領(lǐng)導(dǎo)面前亮相的機會 在決策之前征求有能力、有主見，對項目有熱情、有責(zé)任心的成員意見，以示對他們的器重和賞識,激勵措施,2021/3/12,有

56、成效項目團隊的特點,對項目目標(biāo)的清晰理解 對每位成員角色和職責(zé)的明確期望 目標(biāo)導(dǎo)向 高度的合作互助 高度信任,2021/3/12,提高效率胡蘿卜加大棒不明智,第一時間就把事情辦好（交流誤解普遍存在于項目之中） 設(shè)定現(xiàn)實目標(biāo)（問題：計劃制定與項目經(jīng)理被任命之前） 選用技術(shù)水平高的人員（請專家顧問的開支比起生手長時間工作的開支要少的多,2021/3/12,有效地管理時間,1、每個周末，找出幾個（2-5個）下周要完成的目標(biāo)。 2、每天結(jié)束時，列出第2天要做的事情。 3、早晨的第一件事是看一下，并且整天都要看這個表。 4、控制干擾，不要讓電話、郵件或隨意來訪者打擾你的工作。 5、學(xué)會說“不”。 6、有

57、效利用時間（零碎時間） 7、盡量一次性處理大部分時間 8、周末，如果你完成了全部目標(biāo)，就獎賞你自己,2021/3/12,項目會議的類型,情況評審會議 解決問題會議 技術(shù)設(shè)計評審會議,2021/3/12,項目情況評審會議日程,項目情況評審團隊會議 議程 8：00AM 自上次會議以來的成績 硬件 張強 軟件 李麗 文件 劉偉 8：30 成本、進度計劃和工作范圍 王磊 進展情況 趨勢 預(yù)測 預(yù)測 差異 8：45 必要的糾正措施 相關(guān)人員 9：15 改進的機會 所有人員 9：30 討論 所有人員 9：50 行動細(xì)目分配 所有人員 10：00 劉霞 休會,2021/3/12,項目團隊的績效評估書,項目任

58、務(wù)的執(zhí)行結(jié)果 如何擴展他的知識 需要進一步提高的地方,2021/3/12,項目后的評估團隊會議,1、技術(shù)績效 工作范圍 質(zhì)量 管理變更 2、成本績效 3、進度計劃績效 4、項目計劃與控制 5、客戶聯(lián)系 6、團隊 7、交流 8、識別問題與解決問題 9、對未來項目的建議,2021/3/12,項目后客戶評價調(diào)查 表,請完成這張簡短的調(diào)查表，幫助我們評估和改善項目管理績效。如需更多的空間回答，請另附幾頁。 項目名稱,低 滿意度 高 1、工作范圍的完成 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 評價 2、工作質(zhì)量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 評價 3、進度計劃績效 1 2 3 4 5 6

59、7 8 9 10 評價 4、預(yù)算績效 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 評價 5、交流 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 評價 6、客戶聯(lián)系 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 評價 7、總體績效 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 評價 你意識到實際收獲了什么或是預(yù)期項目結(jié)果有收益？ A、數(shù)量收益B、質(zhì)量收益 我們?nèi)绾卧谖磥淼捻椖恐懈纳莆覀兊墓ぷ?？請寫下你的有關(guān)建議,2021/3/12,第十章 項目溝通管理,項目溝通管理包括確保及時、正確地產(chǎn)生、收集、發(fā)布、存儲和最終處理項目信息所需的過程。它是人、思路和信息之間的關(guān)鍵紐帶，是成功所必須的。參與項目的每一個人都必須

60、使用項目“語言”傳達(dá)和接收信息，理解他們以個人身份涉及的信息將如何影響整個項目,2021/3/12,一般溝通管理技能,溝通是一個廣泛的主題，包括一個很廣泛的知識體，并非只限于項目背景，例如： 發(fā)送-接收模型：反饋回路和溝通障礙。 傳媒的選擇：何時用書面溝通、口頭溝通、備忘錄和正式報告等。 寫作風(fēng)格：積極或被動的口吻，語句結(jié)構(gòu)，詞匯選擇等。 表達(dá)技巧：體態(tài)語言、直觀手段的設(shè)計等。 會議管理技術(shù)：準(zhǔn)備議程、處理時間沖突等。 項目溝通管理將這些廣泛的概念應(yīng)用到項目的具體需求中去。例如，決定何時、以什么形式、向誰報告項目進度,2021/3/12,項目溝通管理過程,2021/3/12,溝通計劃編制,溝通