2021年【銀行大堂經(jīng)理先進(jìn)事跡材料“阿慶嫂”式】 銀行大堂經(jīng)理先進(jìn)事跡材料

1、【銀行大堂經(jīng)理先進(jìn)事跡材料“阿慶嫂”式】 銀行大堂經(jīng)理先進(jìn)事跡材料 來的都是客,全憑服務(wù)功 記*銀行黃古山支行“阿慶嫂”式的大堂經(jīng)理?xiàng)罘枷冗M(jìn)事跡材料 看過電影沙家浜的人，一定不會忘記劇中那個四方 _，八面玲瓏的阿慶嫂，她為了新四軍，機(jī)敏地與日軍和偽軍斗智斗勇，讓人敬佩嘆服，記憶猶新。無獨(dú)有偶,凡是去過*市建行黃古山支行營業(yè)大廳 _過業(yè)務(wù)的客戶，也一定不會忘記有這樣一位中等個子，笑靨如花，笑聲如鈴的女士，她，就是黃古山銀行的大堂經(jīng)理-楊芳。 楊芳，銀行黃古山支行的大堂經(jīng)理，從她那顧盼生輝的眼里流露出的是察顏觀色的精明，從她那能說會道的嘴里泄露出的是善解人意的關(guān)懷，她本著“大堂經(jīng)理，經(jīng)理大堂”的工

2、作理念，以“來的全是客，全憑服務(wù)功”的工作思路，用心服務(wù)，用愛經(jīng)營，細(xì)心觀察，愛心奉獻(xiàn)，贏得了廣大客戶的喜愛，員工的稱贊，把黃古山支行的大堂打理得有聲有色，井然有序，給客戶創(chuàng)造了一個賓至如歸的服務(wù)軟環(huán)境，她以她的愛崗敬業(yè)、精明能干、機(jī)敏靈慧被客戶視為知心的朋友，被眾人夸為“阿慶嫂”式的大堂經(jīng)理。 來的全是客 銀行大堂經(jīng)理是營業(yè)大廳的一張臉，她的精神風(fēng)貌和形象氣質(zhì)不僅表現(xiàn)其個人的特征和魅力，更代表的是銀行的一種形象,因此,她的形象和服務(wù)好壞,直接影響著客戶對銀行的選擇和判斷。有專家分析得出，給別人的第一印象，只需要那么短短的4秒鐘，而改變它卻需要40小時。楊芳牢記著這一句話，每天對所有進(jìn)入黃古山

3、支行的客戶，無論親疏遠(yuǎn)近，無論新朋舊友，都當(dāng)作客人一樣對待，首先給予的就是一記“楊式招牌”微笑，接著就是一句響亮友好的“您好，歡迎您的到來”的問候語，這一笑一問候一下就拉近了與客戶的距離。給客戶留下了美好的第一印象。黃古山支行，在搬遷前，營業(yè)場地狹窄，裝修簡陋，環(huán)境極為不舒適，本來服務(wù)硬環(huán)境就很不好，顧客因此意見很大，加上每天柜臺繁忙，排隊(duì)擁擠的現(xiàn)象十分嚴(yán)重。因此，柜員與客戶之間的矛盾和沖突時有發(fā)生，為緩解這一矛盾，楊芳知難而進(jìn)，將做好客戶的接待工作做為每天工作的重心，拿出“阿慶嫂” 的本事，以“來的都是客，全憑服務(wù)功”的服務(wù)精神，顧客來時給一個響亮的問候，舒心的微笑，顧客離開時，以一句“好走

4、”、“歡迎您下次再來”，對客戶的疑難耐心引導(dǎo)，解釋，當(dāng)客戶的誤會、生氣甚至說出一些過激的話語時，她忍著委曲仍以微笑相待。有一次，一個退休的倔強(qiáng)的白發(fā)老人上門辦業(yè)務(wù)，因我行存款帳號升級而要求換存折，柜員在 _換折時需要提供證件，他就是不提供，并說“這是你銀行的問題， _要這樣做？”后來，語言越來越過激。這時楊芳面帶微笑，叫一聲“老大爺，您有話請慢慢地講，聽你的口音，您好象是水口山的人噢，那我們就是正宗老鄉(xiāng)哩”?。ㄆ鋵?shí)，她根本就不是水口山人）聽她這樣說，老頭語氣明顯好轉(zhuǎn)，態(tài)度也稍微平靜，見老人態(tài)度緩和，楊芳就請老人到理財室坐了一會兒，送上一杯熱茶，通過細(xì)心的解釋，有效的溝通，終于說服了老人，老人說

5、“你們銀行的人員都象你這樣，銀行就有希望了，過幾天，我就將存入別家銀行的那幾萬元存款轉(zhuǎn)到你這里來存?！边@樣不但說服了老人遵守我行的操作規(guī)定，更是取得了老人對我行的信任和好感?？芍^是一舉兩得！楊芳 _以自已的細(xì)心、耐心、用心、熱心想方設(shè)法每天化解客戶因我行的服務(wù)硬環(huán)境不好所帶來的不便、誤解和煩燥等矛盾，給客戶創(chuàng)造出一個相對較好的服務(wù)軟環(huán)境。一天下來，往往弄得腰酸背疼，常常是嗓子疼得說不出話來。 功到自然成 做為一名出色的銀行大堂經(jīng)理，僅有好的形象和精神風(fēng)貌顯然是不夠的，必須還得要有一定的敏銳的觀察力、靈活的處事能力、果敢的判斷力和純熟的服務(wù)技巧，而這些正是楊芳經(jīng)營大堂工作的法保。她對前來 _業(yè)務(wù)

6、的客戶都能做到有效識別，發(fā)現(xiàn)潛力，再調(diào)動一切關(guān)系，爭取邊緣客戶。有一次，*市零*區(qū)七里店辦事處一村委會有一筆土地款要從該行開戶的國土儲備中心劃往農(nóng)村信用社，我們的“阿慶嫂”得知這一消息后，就事先布置了具體的攻關(guān)方案，待那天當(dāng)村委會主任和秘書一到，她就微笑當(dāng)先，再有意將客戶引入理財室，倒上一杯熱茶，跟他們家長里短套近乎，拉家常，先消除彼此的陌生感和隔閡，再從黨的政策談起，談到我國的新農(nóng)村的建設(shè)，農(nóng)民最關(guān)心的社會問題和國計民生的大事情，再介紹建設(shè)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和上市后的情況，以及建行 _便捷安全的服務(wù)體系，最后再落到個人投資方向問題，通過一番誠懇卻又貼心的交談，楊芳到位的敬業(yè)精神，恰到好處的業(yè)務(wù)介

7、紹和嫻熟的服務(wù)技巧深深的打動了村主任和秘書，他們經(jīng)過商量立即改變主意，同意將那筆要劃走的款項(xiàng)開戶留存到本支行，再由我行協(xié)助分配到各戶人家。 還有一次，正值中午下班時分，突然有一個客戶提出要取六十萬元的現(xiàn)金，而且這個客戶又不是我行開戶的客戶，柜員按常規(guī)對于這樣的大額取現(xiàn)不同意 _，要求客戶事先預(yù)約，但該客戶在柜臺邊苦苦懇求，說他有急事，能不能給他網(wǎng)開一面，破一次例。柜員還是執(zhí)意不肯，這時，楊芳正要下班，聞訊后立即了解了當(dāng)時的現(xiàn)金情況，當(dāng)?shù)弥F(xiàn)金足額后，她當(dāng)即做出決定給這一客戶取這六十萬，并在取款的過程中祥細(xì)的打聽他們?nèi)∵@筆巨額現(xiàn)金的原因和用途，當(dāng)?shù)弥@一客戶是我市外貿(mào)養(yǎng)殖出口大戶，他們的項(xiàng)目得到

8、了市農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的貸款扶植280萬元，因農(nóng)發(fā)行的網(wǎng)點(diǎn)少，取現(xiàn)受限制，他們覺得建行的取款環(huán)境寬松，大額取現(xiàn)方便快捷，所以很想將這筆資金在農(nóng)發(fā)行的體外循環(huán)，得知客戶的這一意圖后，楊芳及時的給建行的網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)越性，我行對大客戶的 _條件和政策及時給予了宣傳貫徹，這一客戶當(dāng)即就在我行的柜 _理了一張理財卡，之后，并將其他行的資金陸續(xù)的轉(zhuǎn)入了這一理財卡內(nèi)，這一客戶也成為了我行的 _客戶。 一名合格的大堂經(jīng)理，在旁人看來，也許只是具備姣好的容貌，得體的舉止和 _服務(wù)的就行了，但過硬的服務(wù)基本功，卻是大堂經(jīng)理的必不可少的看家本事。一份貼心的服務(wù)，一份過硬的服務(wù)功，再加上動之以情，曉之以理的營銷，既為顧客提供了

9、超值的服務(wù)，又贏得了顧客的信任，真是精誠所至，金石為開，功到自然成。 “銷”字當(dāng)為先 大堂經(jīng)理是銀行面向市場的一個開放式窗口*臺，他肩負(fù)著銀行的業(yè)務(wù)宣傳和產(chǎn)品營銷的重負(fù)，在銀行的市場化營銷中占據(jù)著別重要的地位，將好的金融產(chǎn)品、理財產(chǎn)品及時向廣大客戶推介營銷，是大堂經(jīng)理義不容辭的義務(wù)和職責(zé)。因此，楊芳在做好大堂經(jīng)理各項(xiàng)本職工作的同時，將產(chǎn)品營銷也做為工作的重心，全力進(jìn)行營銷。每天，她對前來 _各項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶，都善于察顏觀色，然后再根據(jù)顧客的不同層次，不同需求營銷建行的各種電子產(chǎn)品和理財產(chǎn)品，對于年老的顧客重點(diǎn)營銷定期存款，債券和分紅型保險，對收入高的投資無渠道的客戶，重點(diǎn)營銷基金、匯得盈、利得盈

10、等產(chǎn)品。 有一天，一對夫妻手持十萬元的定期存單前來我行 _到期取款業(yè)務(wù)，在取款的過程中，楊芳聽到了夫妻倆在是否續(xù)存問題上的不同意見，男的說反正錢又不用還是續(xù)存算了，女的卻說現(xiàn)在的銀行利息太低了，存銀行吃利息實(shí)在劃不來，楊芳聽到他們的議論后，立即走上前去，向他們推薦了我行跟*人壽才開展的一款帶保險型的定期存款業(yè)務(wù)，這一業(yè)務(wù)既能滿足他們存款的愿望，也能滿足提高他們投資回報率的問題，經(jīng)她的祥細(xì)到位的介紹，立即得到了這對夫妻的認(rèn)可，于是他們毫不猶*的就買了十萬元的十年期的*人壽紅雙喜 A款兩全分紅型保險。并對楊芳給他們營銷的這一理財產(chǎn)品很是喜歡。事后，并說在別的銀行還有 _萬存款將要到期，也可以考慮投

11、資這一理財產(chǎn)品，楊芳聽后，立即趁熱打鐵，下班后，又主動跑到這一客戶家里去營銷，她的精神感動了這一對夫婦，他們不僅表態(tài)再買十萬元這樣的保險，而且將他們在*做生意的款項(xiàng)也定期的存入到我行，由楊芳負(fù)責(zé)向他們及時通報我行的理財產(chǎn)品，他們再做出投資決定。 一年來多來，楊芳在大堂經(jīng)理的崗位上成功的營銷了總行級VIP客戶近10戶，省行級的VIP客戶20多戶，終端級的客戶50多戶，代銷各類保險100多萬元，開辦了各類電子產(chǎn)品近百戶，營銷業(yè)績斐然。 以心換客心 “大堂經(jīng)理，經(jīng)理大堂，”這一句話說起來容易，但要真正做好，卻一定要花費(fèi)很大的心血和付出很多真誠的。楊芳深知，無論做人還是處事，一定要做到以心換心，才能有

12、所回報，才會有所收獲。她是這樣想的，也是這樣做的。 那是去年12月份的一個下午，楊芳的一位大客戶好久沒有來辦業(yè)務(wù)了，那天當(dāng)他走進(jìn)來時，楊芳象往常一樣跟他打招呼，但是客戶的回應(yīng)似乎少了一份生機(jī)，楊芳察看到了這一細(xì)節(jié)，立即跟他到了貴賓室，倒了一杯水給他，試探性問他是不是身體不舒服，該大客戶就告訴她，他最近不幸患了肺結(jié)核病，并要楊芳離他遠(yuǎn)一點(diǎn)跟他說話，以免被感染。楊芳聽后，不但沒有離他遠(yuǎn)走，反而走近關(guān)心的問他是否好了，并通過朋友給他打聽醫(yī)治的良方。該客戶辦完業(yè)務(wù)走后，楊芳立即和大客戶室的另一同事商量，下班后一定要去該客戶家專程看望他。下班后，當(dāng)楊芳跟另一同事手提禮品不計被病傳染的后果出現(xiàn)在該客戶的家里時，該客戶的妻子感動得熱淚盈眶。事后，他們將存在鄉(xiāng)下另一關(guān)系戶銀行的一筆四十萬元的存款毫不猶*的全取出存入了我行，并因此，成為了我行忠實(shí)的 VIP客戶。一份耕耘一份收獲，一份付出一份回報，楊芳以她的真誠和真心