《市場月度202x工作計劃》

1、市場月度202x工作計劃 隨著我國市場的日趨開放以及買方市場的基本形成，我國企業(yè)在競爭中逐漸意識到了解消費者需求、掌握市場動態(tài)對于企業(yè)的重要性，意識到市場調(diào)查作為營銷中介的不可或缺性。本文是小編為大家整理的市場月度工作計劃，僅供參考。市場月度工作計劃 一、市場部存在的價值及使命 如果說銷售部的使命是為公司增加收入，那么財務部的使命就是為公司控制費用。而市場部的使命就是為了確保收入增加的同時，市場費用的控制更為合理和平衡。 如果說生產(chǎn)部的使命是提高生產(chǎn)效率和降低產(chǎn)能消耗，那么當與銷售部的產(chǎn)品需求為盡可能滿足市場需要這一意愿發(fā)生沖突的時候，就需要市場部作為這三方的部門為產(chǎn)品品項做出合理規(guī)劃，以確保

2、公司向市場提供的產(chǎn)品既能適應市場需要，同時結(jié)合公司的成熟生產(chǎn)工藝以減少產(chǎn)能消耗。 所以從這個點上來說，市場部的使命就是：使市場費用的投放更為科學和合理，使公司產(chǎn)品的規(guī)劃更為精準和高效，以達到公司在業(yè)績增加的同時減少不必要的生產(chǎn)浪費。 站在消費者的角度來說：買不買得到是銷售部的任務;愿不愿意買是市場部的任務;買了是否還買是生產(chǎn)部的任務。 二、市場部的常規(guī)工作方式 市場部最常規(guī)的工作方式之一就是：采用制定營銷策略，并通過市場費用的調(diào)控來達到營銷策略在市場上的完美執(zhí)行，以這種方式來完成市場部的基本使命。 那么，何為策略？策略就是規(guī)定先做什么，后做什么，主要做什么，次要做什么，重點做什么。 那么，又為

3、何要有策略？我們都知道，要以客戶為中心，要以銷售為導向，但這僅能滿足短時的區(qū)域市場占有率提升;而要維持長遠的市場銷售成長率，則要以消費者為中心，要以市場為導向，才能實現(xiàn)。 什么是以客戶為中心的市場策略？無外乎如下幾個方面： （1）價格策略（價格體系、通路促銷專案、陳列獎勵、進貨搭贈） （2）渠道策略（進場規(guī)劃、網(wǎng)點布建、渠道規(guī)劃、達成返利） （3）品項策略（新品上市推廣、主打品項獎勵專案） （4）區(qū)域策略（優(yōu)勢區(qū)域鞏固、弱勢區(qū)域扶持） 目的就是：滿足客戶需要，保持產(chǎn)品在市場上的優(yōu)勢地位，搶占競品市場以提高市場占有率。 什么是以消費者為中心的營銷策略？它包括： （1）品牌策略（基本訴求、廣告元素

4、整合，品牌形象統(tǒng)一） （2）宣傳策略（媒體合作、廣告投放，物料管控） （3）推廣策略（消費者互動、現(xiàn)場導購、新品試用） 她的目的是：培育消費群體，增加消費者對品牌的忠誠度和信任度，以確保未來市場產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)勢地位。 很顯然，我們現(xiàn)在之所以部分市場如此膠著，甚至于部分市場競爭生存得很痛苦，其根本點就是沒有很好的，有機的統(tǒng)一并靈活運用這兩個市場策略。 三、市場部的常規(guī)工作之廣告與促銷推廣 從狹義的角度來講，市場部的工作內(nèi)容幾乎就是圍繞著廣告如何來做？促銷及推廣如何來搞？這兩個板塊來進行的。而這也是大多數(shù)人對于市場部工作的基本認識。所以不妨我們就先從這兩塊來談談市場部在這兩塊常規(guī)工作上，應該如何去做

5、。 （1）廣告宣傳攻心 提高品牌知名度，加強消費者對品牌的忠誠度，信任度。 （2）促銷推廣利誘 提升消費者現(xiàn)場購買的積極性，維持購買熱情，拉動銷售氛圍。 共同之處：都是圍繞著品牌在做拉升。 何謂品牌？品是品質(zhì)，牌是烙印。品牌就是消費者和客戶對產(chǎn)品品質(zhì)與服務品質(zhì)的基本印象。所謂做品牌就是通過不斷的宣傳和推廣加深消費者和客戶對公司產(chǎn)品和服務的烙印。這也是市場部基本工作中廣告及促銷推廣存在的意義及工作的出發(fā)點。 廣告的投放的基本方式： （1）媒體廣告（優(yōu)點：可信度高。缺點：時效性短，信息量少，費用較高） （2）平面廣告（信息量大，時效性長，可信度低） 空中媒體廣告與地面平面廣告共同的缺點：單項溝通，

6、互動性不強。 促銷推廣：可以有效地彌補所有廣告無法進行雙向溝通的短處，同時增加廠家與消費者之間的互動，但致命的缺陷是溝通成本過高，需要大量的終端人力乃至物力及長期不懈的專業(yè)化、生動化培訓做支撐。但這種有素稱“特種部隊”的促銷推廣方式，卻是在預算費用有限的前提下，不失為一種有效改變當期單個終端地區(qū)銷量突破的王牌。為什么這么說？下面我們來分析一下： （1）促銷推廣活動能解決什么？ 1）提高現(xiàn)場購買的積極性; 2）擴大一次性購買量; 3）提供產(chǎn)品近距離溝通平臺; 4）培育重點消費群體。 （2）促銷推廣活動不能解決什么？ 1）不能解決渠道布建的局限性; 2）不能解決產(chǎn)品本身的所存在的定位缺陷、工藝缺陷

7、;質(zhì)量問題 3）不能解決銷售團隊的士氣、信心問題; 4）不能解決客戶對售后服務的不滿和投訴。 所以歸結(jié)起來一句話：單單只使用促銷推廣活動不是靈丹妙藥，對于區(qū)域市場來說，她也做不到雪中送炭，她能做的就是錦上添花！ 在具體使用過程中，一定是要搭配廣告宣傳，特別至少是與平面廣告宣傳相結(jié)合，配合有效的、專業(yè)的、生動化的培訓，公平且具有激發(fā)人員內(nèi)心動力的績效激勵機制，成功的終端產(chǎn)品輔市，才能產(chǎn)生事半功倍的效果。 四、市場部整體工作方向及xx年重點跟進目標 如果說銷售部做的是現(xiàn)在的銷量，那么市場部做的就是未來的銷量。 如果說銷售部的目標是拿到今天的客戶訂單，那么市場部的目標就是確保銷售部每天都能拿到訂單。

8、 從這個角度來講，市場部整體工作的開展方向就好理解也好闡述了。 1、市場洞察和市場調(diào)研 調(diào)查研究是一切工作的開始，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，就沒有新發(fā)現(xiàn)。這項工作就是保持對消費者行為及心理、對行業(yè)發(fā)展趨勢、對競爭對手動向、對零售市場份額和變化、對媒體傳播特點等各種信息進行持續(xù)性地跟蹤。重點分為兩個板塊：一是消費者調(diào)研，二是渠道調(diào)研。 xx年市場洞察及市場調(diào)研工作重點目標為： （1）消費者調(diào)研 1）媒體廣告投放效果調(diào)研。用以檢視現(xiàn)有媒體廣告投放對于消費者的影響力，并對后期媒體的選擇、廣告內(nèi)容是否符合消費者對品牌的一貫感知、是否能夠激發(fā)消費者的購買欲望進行數(shù)據(jù)預留。 2）產(chǎn)品品質(zhì)感知調(diào)研。分為純茶、調(diào)

9、和及純油兩個板塊進行。 純茶重點調(diào)研消費者目前對于茶油的認知程度，包括食用茶油的好處及必要性的認知;對比橄欖油的選擇傾向性及原因;對于目前價格的接受區(qū)間;對于目前包裝的理解及建議;對于目前終端消售及陳列方式的接受程度等。用以檢視目前純茶銷售的消費者基礎及消費習慣，為后續(xù)純茶的銷售模式是否需要調(diào)整提供支持。 調(diào)和及純油重點調(diào)研消費者目前對油品日常消費中的選擇習慣，包括價格、促銷方式、品種選擇愛好、影響購買動機的因素等。用以檢視目前市場上對于此類產(chǎn)品的需求點，為后續(xù)產(chǎn)品精進及銷售推廣模式的選擇提供支持。 3）競品及行業(yè)發(fā)展態(tài)勢調(diào)研。包括競品目前的陳列方式，促銷模式及費用投放情況，產(chǎn)品品類搭配選擇，

10、品牌推廣訴求操作手法，消費者消費選擇趨勢中的價格選擇趨勢、油品選擇趨勢、促銷活動選擇趨勢，各區(qū)域各類型終端我品牌銷售占比，同類型細分品項銷售占比等，用以檢視競品目前的發(fā)展情況及未來消費者的選擇傾向，為后續(xù)產(chǎn)品競爭性手段及行業(yè)發(fā)展方向性數(shù)據(jù)進行儲備，并為調(diào)整現(xiàn)有品類結(jié)構(gòu)及市場終端消費者操作手法進行支持。 （2）渠道調(diào)研 1）渠道操作手法適應性調(diào)研。包括現(xiàn)有渠道政策對于渠道銷售提升效果、競品渠道銷售策略及效果、各區(qū)域性市場渠道銷售風格及特色等。為我司渠道政策制定的有效性提供支持。 2）區(qū)域性產(chǎn)品適應性調(diào)研，主要調(diào)研各區(qū)域在產(chǎn)品銷售上的特性與區(qū)別，競品的產(chǎn)品投放特性，產(chǎn)品之于渠道銷售流轉(zhuǎn)的效果等。為

11、我司制定區(qū)域性產(chǎn)品及政策投放重點提供支持。 3）品牌廣告投放效果調(diào)研，主要調(diào)研我司空中媒體廣告、地面平面廣告等我司產(chǎn)品在渠道中的拉動情況，渠道對于廣告的認可度及建議，競品廣告及渠道政策的搭配情況等。為我司廣告投放及配套渠道政策制定提供支持。 2、新產(chǎn)品及概念性產(chǎn)品研發(fā) 產(chǎn)品都是有生命周期的，即使再暢銷的產(chǎn)品，總是有沒落的時候，所以儲備和研發(fā)新產(chǎn)品特別重要，而研發(fā)的來源一般在市場部的產(chǎn)品概念，通過前面對消費者的研究和對零售市場的跟蹤調(diào)研，會對未來消費趨勢有一些感覺和線索，比如什么口味、什么包裝、什么形象、什么成分、什么顏色等等，新產(chǎn)品開發(fā)并不一定是完全嶄新的產(chǎn)品，很多時候在原有產(chǎn)品基礎上做一些升

12、級和改良就成了新產(chǎn)品，關鍵是新產(chǎn)品要包裝成新的概念，讓大家感覺是完全新的產(chǎn)品。 xx年新產(chǎn)品及概念性產(chǎn)品研發(fā)的工作重點目標為： （1）現(xiàn)有產(chǎn)品生命周期的核算，建立末位劣汰的品項機制，優(yōu)化品項結(jié)構(gòu)，減少生產(chǎn)浪費，以優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。 對現(xiàn)有品項中，按照月銷量進行排名對比。 對長期處于最后三名內(nèi)的品項提交公司決策層做出淘汰評估核準。 對公司決定淘汰的品項終止包裝訂購，對現(xiàn)有原材料和包裝庫存進行盤點，并集中時段和定向區(qū)域進行市場消化，待消化完成后徹底退出公司產(chǎn)品目錄。 市場月度工作計劃 小編推薦市場部月度工作計劃 一、 市場分析 根據(jù)4月市場反饋情況分析，5月學生面臨期中考試造成學員緊張，必定會出現(xiàn)病急

13、亂投醫(yī)的做法，因而為考慮到讓我校在補習市場中搶占市場份額，在保證穩(wěn)定的生源同時，要增加生源。此外市場部認為招生宣傳、咨詢答疑、教學管理、教研教學是一體的，相輔相承的，每一個環(huán)節(jié)對于學校的發(fā)展都是非常重要的。為了解決目前的狀況，市場部特制定出5月工作計劃。 二、工作思路 以消費者需求為中心，根據(jù)不同的市場環(huán)境，對市場運作進行策劃及指導。 三、本月主要工作 媒體宣傳工作：通過4月的市場反饋情況看報媒有一定效果本月計劃在春晚、信息報各投放1期，時間為5月最后一周進行;由于寒假即將臨近本月計劃4月最后一周及202x年5月前2周，分別向公交車電視廣告、公交車LED投放3周廣告，提升影響力在寒假補習戰(zhàn)中取

14、得先機。(市場部建議該項工作要及時開展) 地面推廣工作：期末考試臨近，學員家長比較緊張，以練習本、考試攻略為主對各個學校進行推廣收集數(shù)據(jù)，需咨詢時配合完成(收集回來數(shù)據(jù)得及時跟蹤)主要由全職和兼職配合完成。 合作贊助工作：對社團進行付費贊助，并進行商談合作相關事宜;加大對學校周邊文具店、超市合作，做到各大重點學校周邊均有我校合作店，并商談出招生代理相關事宜。 宣傳資料制作：由于4月份市場宣傳外鋪資料已不足，所以必須盡快制定出有沖擊力、有效的宣傳資料，更好的為本月及寒假地推工作，打下堅實基礎。 寒假老師合作：寒假來臨北市區(qū)預計開設寒假班，市場部積極配合分校負責人與北市區(qū)小學老師進行對接溝通，盡早

15、對寒假班工作進行部署和安排。 網(wǎng)站推廣工作：由于4月以來我校網(wǎng)站一直處于休眠狀態(tài)，未能很好的利用，本月還將對網(wǎng)站進行大力度宣傳和推廣。根據(jù)網(wǎng)推公司報來的計劃來看，市場部建議選擇搜索推廣+網(wǎng)盟推廣方式費網(wǎng)站進行推廣，必須定人負責(總、分校皆有人負責網(wǎng)站來訪接待)。如出現(xiàn)在線不咨詢并進行責任人追究制。 四、資源配置 1、宣傳資料50000份; 2、派發(fā)單頁兼職人員45名，(因市場部工作人員不足，有工作需要公司人員可隨時調(diào)動)、全職人員1名; 3、望總校能給以人力物力的支持。市場部月度工作計劃表 一、主要業(yè)績指標及完成情況市場部20xx年度主要業(yè)績指標完成情況：截止20xx年12月31日，我公司共發(fā)

16、展二級合作網(wǎng)點兩個，魯山、舞鋼。因無配備專業(yè)的市場專員負責，20xx年全年二網(wǎng)的銷售狀況不容樂觀，截止12月31日，20xx全年二網(wǎng)總計銷售18臺，在20xx年10月我公司結(jié)束與魯山順發(fā)的合作，開始于魯山大團結(jié)汽貿(mào)城合作后，形式有了好轉(zhuǎn)，主要是魯山大團結(jié)的經(jīng)營理念與模式有了很大的提高，包括場地的正規(guī)建設都很好。另加上新店開業(yè)，我公司投入的精力和人員也比較到位，后期跟蹤較緊，這促使魯山在11月單月銷售達到6臺。二、市場部主要工作回顧20xx年度市場部主要工作包括以下幾個方面。1.市場活動匯總一季度一月：迎新春，紅運禮本次活動深受廣大客戶的歡迎，這不僅大大增加了客戶來店量同時也促進銷售,也有效提高

17、了廣汽本田及我店的知名度.二月：汽車文化宣傳長廊借汽車文化長廊這個平臺讓客戶更深入理解廣汽本四款車型。在銷售顧問和客戶良好的溝通交流中，客戶認知和肯定我們的品牌同時強化四車型可信賴、高品質(zhì)的形象。三月：榮耀共享，春情回饋根據(jù)銷售顧問反應銷售情況,得知本次活動有明顯效果,來店和來電量有明顯增加,活動以來截止今天,銷量20臺(含汝州一臺)，訂單7個雅閣，2個奧德賽，1個鋒周末團購會在這次的周末活動中，砸金蛋是其中的亮點，由購車的顧客自己來再訂車的基礎上再砸出，讓顧客真正的購得，并且提升了廣汽本田在魯山二網(wǎng)的品牌形象，為廣本在魯山打開市場奠定了基礎。十二月：廣汽本田感恩20xx期許20xx答謝會此次

18、活動的目的不在于賣車，而是一次真正的回饋活動，現(xiàn)場主持人慷慨激昂和幽默風趣讓邀請到的客戶感到了寒冬里的一絲溫暖，也會使廣汽本田在平頂山形成更好的口碑，把廣汽本田品牌在鷹城的美譽度提高到一個新的層次。2.市場推廣活動(1)市場部在本年度通過一系列的市場宣傳運作，包括冠名周杰倫群星演唱會，年末答謝會等宣傳活動，直接推動銷售部銷售進程基礎上極大地促進了市場渠道的拓展。(2)通過幾次春秋季的車展，和一系列提前宣傳，提升了我品牌在平頂山的美譽度，同時也宣傳了企業(yè)。3.廣告宣傳活動市場部今年在平頂山電視臺，平頂山晚報，平頂山交通廣播等媒體做了大量廣宣，大大支援了銷售活動，同時也促進了品牌價值的提升。4.市

19、場部規(guī)聯(lián)系不夠多，很少幾乎沒有時間去二網(wǎng)親身體驗，分析，二網(wǎng)所在城市的各項調(diào)查，致使二網(wǎng)銷售量比較差。2.工作職責不明確，市場運作沒有主見，領導安排什么，自己就去做什么，不能獨立的去做一些有創(chuàng)意，有利于公司以及市場工作的方案。四、主要應對措施1.加強與二級網(wǎng)點的溝通市場部計劃在新的一年里重點加強與二級網(wǎng)點的溝通，定點去二網(wǎng)做市場調(diào)查，分析，給予二網(wǎng)協(xié)助，銷售人員的產(chǎn)品知識，和銷售技能的培訓工作，有計劃的去實施。2.組織計劃管理與執(zhí)行方面的培訓市場部擬通過組織計劃管理與執(zhí)行方面的培訓，增強市場部管理人員的計劃管理能力，同時強化基層市場人員的執(zhí)行能力。4s店市場月度工作計劃 工作計劃是行政活動中使

20、用點，積極推廣品牌活動，緊密關注社會熱點和行業(yè)發(fā)展，結(jié)合車型特點策劃銷售方案，適時開展二手車置換業(yè)務，汽車消費信貸業(yè)務，精品銷售業(yè)務等； 4、做好客戶資源管理，不斷提升客戶滿意度，定期舉辦客戶維系活動，研究分析客戶投訴并處理，客戶問卷，客戶轉(zhuǎn)介紹等； 5、業(yè)務技能持續(xù)提升計劃，推行維系微笑服務之星，推行工作高效率之星，開展崗位技能提升培訓計劃，崗位比武，形成員工內(nèi)部熱愛本職、鉆研業(yè)務、自我學習的良好氛圍； 6、不斷優(yōu)化改進業(yè)務流程，創(chuàng)造管理效益，在實踐中不斷改進制定清晰嚴謹?shù)囊?guī)章制度和業(yè)務流程； 7、完善獎勵機制和考核，獎勤罰懶，表彰先進，提倡團隊協(xié)作精神； 8、團隊長期建設，發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人

21、才，對員工職業(yè)生涯進行引導和規(guī)劃，設置高難度工作計劃鼓勵員工挑戰(zhàn)高峰，關心員工生活注重思想交流； 三、分銷網(wǎng)絡建立 1、對合作商進行考察、評估 以合資的方式建立2-4個股份制地區(qū)分銷中心，使合作商與公司的利益緊密相連，簡化繁瑣的工作流程和可能出現(xiàn)的矛盾，達成一致的目標。 2、建立地區(qū)分銷中心 各分銷中心具有整車銷售、儲運分流、配件配送、資金結(jié)算、信息反饋、服務支持、培訓評估、以及市場管理與規(guī)銷及外拓集客量； 5、展廳月度實銷量； 六、考核要求： a每月開展2次小型巡展活動； b每月開展6次DM單月掃街活動； C每月開展1次市場促銷活動； D每月集客量40名；（僅限網(wǎng)絡、掃街、巡展、展廳） E月

22、度綜合評價； 七、考核分值占比： 八、考核要求： 1、巡展次數(shù)證明以當日的報紙和巡展活動合影照片。 2、掃街次數(shù)證明以當日的報紙和掃街活動合影照片。 3、月度促銷開展：對應工廠及公司月度促銷方案、制作相應物料以及與銷售部、大客戶部對 接聯(lián)合開展，月末以當月促銷活動方案原件掃描件（銷售經(jīng)理、總經(jīng)理簽字）、物料照片及活動現(xiàn)場照片為依據(jù)。 4、集客量以當月完整客戶回訪記錄（線上及線下），經(jīng)銷售經(jīng)理簽字確認為準。（客戶信息、 回訪記錄、銷售經(jīng)理確認、市場部回訪抽查） 5、次月5日17:00前必須將當月的所有上報材料整理完整并上報，如延遲上報的將取消當月 考核項。 6、當月實際考核總分數(shù)60的將取消當月

23、考核獎勵，分數(shù)50的將處以300元罰款。 九、其他及監(jiān)管 1、市場部線下線上活動收集的所有意向線索客戶市場部均交由展廳主管按照進行整理歸納、 并負責落實回訪及跟蹤責任，3天內(nèi)展廳主管簽字確認后交市場部抽查審核。如期間出現(xiàn)銷售顧問回訪記錄與實際抽查不符的，將對當事銷售顧問按照嚴重工作失誤處以200元罰款，展廳主管負有監(jiān)管失誤責任按照200元罰款。 2、網(wǎng)絡意向線索客戶實現(xiàn)銷售后，市場部將由銷售員當月提成中獲得帥客、pK (銳騏系列)、MX6、NV200均150元/臺、NISSAN pK系列200元/臺、pLD 300元/臺、其他車型100元/臺； 3、銷售顧問在客戶跟蹤、回訪工作中有弄虛作假行為

24、的，一經(jīng)核實將對銷售顧問處以200元/次罰款。 5、市場部人員遞交當月工作資料真實性方面有弄虛作假行為的，一經(jīng)核實將對處以500元/次罰款，并取消當月考評資格。 4s店市場月度工作計劃護理月度工作計劃202x 護理質(zhì)量管理是核心。加大質(zhì)量控制力度。下面由小編為大家整理的護理月度工作計劃，歡迎大家閱讀與借鑒! 護理月度工作計劃20xx一 1.護理質(zhì)量檢查及護理行政查房 2.召開護士長例會 3.組織護理學術(shù)講座 4.下半年護理持續(xù)質(zhì)量改進項目開題報告 5.護理業(yè)務查房 6.護士長工作半年度評價 7. 檢查開展?jié)M意服務活動，提高護士服務品質(zhì)優(yōu)質(zhì)護理服務舉措實施情況 8.落實患者安全目標，進行醫(yī)院安全

25、文化建設活動，積極倡導醫(yī)護人員主動報告醫(yī)療安全(不良)事件的制度(非處罰性)與措施 護理月度工作計劃20xx二 護理單元推廣護理工作量化考核。護理部擬定護理工作量化考核方案及實施細則，采用工作量，工作質(zhì)量和質(zhì)量缺陷相結(jié)合綜合考核。各護理單元認真組織實施，進行考核，通過工作量化考核促使護理人員觀念轉(zhuǎn)變，增強奉獻意識，主動服務意識，質(zhì)量意識，安全意識，從而促使護理質(zhì)量提高。 以過細、過精、過實、過嚴的嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點。護理部將深入科室規(guī)范各環(huán)節(jié)管理。 堅持三級質(zhì)控組每季、月護理質(zhì)量檢查，考核，及時通報檢查中存在的問題以及改進

26、的措施，對檢查出的結(jié)果進行排名次，形成科室間的相互競爭，年終護理質(zhì)量前三名的科室給予一定獎勵，連續(xù)兩年后三名的科室予以懲罰。 護理部針對20xx年護理工作中存在的質(zhì)量問題針對性修改單項考核扣分，加大考核懲罰力度。加大醫(yī)院感染控制力度。嚴格遵守消毒隔離執(zhí)行，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學監(jiān)測工作，醫(yī)學全在線搜集整,理結(jié)果應達標。同時，作好隨時消毒、疫源地消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按處理原則進行消毒，一次性物品按要求管理、使用、處理。 護理月度工作計劃20xx三 1.護理質(zhì)量檢查及護理行政查房 2.召開護士長例會 3.組織護理人員理論考試 4.組織護理學術(shù)講座 護理月度工作計劃20xx四 1.

27、做好20xx年個人工作總結(jié)及工作總結(jié) 2.組織完成對護士長年終考核登錄檔案 3.制定20xx年工作計劃(包括進修、繼續(xù)教育、分級培養(yǎng)、?？婆嘤?、三基三嚴、質(zhì)量管理等) 4.護理質(zhì)量檢查及護理行政查房 5.召開護士長例會 6.組織護理人員理論考試 7.組織護理學術(shù)講座 8.評選優(yōu)秀工作者 9.啟動護士長助理的計劃，安排護理本科生來護理部輪轉(zhuǎn) 10.開展以溫馨護理站為主題優(yōu)質(zhì)護理服務競賽活動的動員工作 11.總結(jié)醫(yī)療輔助運轉(zhuǎn)中心工作，開始雙休日值班 12.完成疾病護理常規(guī)的編寫 13.大內(nèi)科護理業(yè)務查房餐飲月度202x工作計劃 對于餐飲業(yè)來說，每一個月的工作都需要進行相應的調(diào)整，如何做好月度的計劃

28、呢？接下來小編搜集了餐飲月度工作計劃，歡迎查看。餐飲月度工作計劃一 伴隨著這個月的過去，在這工作過程中，自己學到了不少的東西，也有了一點收獲！同時在工作中也遇到了不少的困難，目的在于吸取教訓，總結(jié)經(jīng)驗，提高自己，以至于把工作做到最好。 一、工作計劃 1、餐廳內(nèi)部管理方面： (1)參與制定合理的餐廳年度營業(yè)目標，并帶領餐廳全體員工積極完成經(jīng)營指標。 (2)根據(jù)市場情況和不同時期的需要，與廚師長共同商討并制定餐飲促銷計劃，并在實施過程中收集客人反饋意見加以改進。 (3)制定員工崗位職責和服務標準程序，督促、檢查餐廳管理人員和員工按服務標準對客服務，不斷提高服務質(zhì)量和工作效率。 (4)抓好員工隊伍建

29、設，掌握員工思想動向，通過對員工進行評估、考核，為優(yōu)秀員工提供晉升和加薪機會。 (5)安排專人負責制定員工培訓計劃，并組織員工參與各項培訓活動，不斷提高員工服務技能、技巧以及服務質(zhì)量，提高工作效率。 (6)至少每月召開一次餐廳全體員工大會，分析、通報餐廳每月營運指標、收支情況，解決目前存在的問題;聽取員工對餐廳內(nèi)部管理和對外銷售的意見及建議，讓員工廣泛參與餐廳的管理工作。 (7)與廚房密切配合，檢查菜品出菜質(zhì)量，并及時反饋客人意見，改進菜品質(zhì)量，滿足客人需要。 (8)建立餐廳物資管理制度，加強餐廳食品原料、物品的管理，以及食品原料、物品的領取和保管，檢查前廳及廚房的食品、原料成本是否過高，確保

30、各項成本的轉(zhuǎn)進、轉(zhuǎn)出得到體現(xiàn)，合理利用水、電等資源，減少浪費，降低費用，增加盈利。 (9)抓好餐廳衛(wèi)生工作和安全工作，定期檢查餐廳清潔衛(wèi)生，清潔整理餐廳各個區(qū)域，為客人提供舒適、優(yōu)質(zhì)的用餐環(huán)境。 2、營銷方面： (1)利用各種渠道大力宣傳，增加餐廳在本地的知明度，樹立良好形象，打造實力品牌，深入市場。 (2)征求客人意見，處理客人投訴，最大程度滿足客人要求。 (3)、企業(yè)能否長遠，在于文化的鑒賞和傳承，牢牢抓住好食惠漢餐的企業(yè)餐飲文化，從餐廳的裝修裝飾風格和高質(zhì)量餐品，以及熱情溫馨的服務，最大程度的展現(xiàn)我餐廳的文化主題和內(nèi)涵，使餐廳具有無限的生命力。 3、經(jīng)營戰(zhàn)略： 我餐廳地理位置良好，已經(jīng)有

31、了比較好的餐飲氛圍，人流量及客戶群比較樂觀，與此同時，周邊的各種快餐廳，面館，海鮮餐館，川菜館等等，這些琳瑯滿目的餐飲形式都是我們不同程度上的競爭對手，只有做好我餐廳各項工作質(zhì)量，尤其服務質(zhì)量，才能處于優(yōu)勢地位。 (1)我們要在全方位經(jīng)營的同時，推出自己的特色，發(fā)揚自己的特點，要集中力量，把我餐廳的招牌產(chǎn)品做精做好，拳頭攥緊了打出去才有力量。 (2)結(jié)合市場的休閑特點，適當增加休閑娛樂設置。 (3)在保證發(fā)展和盈利的同時，我們加強奮斗，拓展規(guī)模，在不同地方開分店，實行多店經(jīng)營，實現(xiàn)是我們努力的目標。 二、員工培訓 培訓的目的就是通過對員工在心、聲、儀、禮、形,專業(yè)知識和業(yè)務技能等方面的訓練，提

32、高員工的職業(yè)素質(zhì)，提高餐廳企業(yè)的的管理水平與服務質(zhì)量，從而實現(xiàn)餐廳經(jīng)營管理的目標。因此針對新老員工，應該依次從以下幾方面進行培訓： 1、餐廳基礎知識培訓 包括餐廳的創(chuàng)建背景、地理位置、建筑風格、經(jīng)營理念、經(jīng)營特色、客源狀況、組織機構(gòu)、規(guī)章制度、飯店產(chǎn)品知識等內(nèi)容，使新員工對自己將要進人的“家”有一全面的認識和了解，老員工加強自己工作質(zhì)量，照顧和幫助新員工。 2、餐廳禮節(jié)禮貌培訓 包括嚴格的儀容、儀表、儀態(tài)、表情、眼神、語言、動作等方面的要求以及如何尊重客人的宗教信仰、風俗習慣。所有員工上崗前必須經(jīng)過禮節(jié)禮貌知識的培訓，掌握餐廳對從業(yè)者在上述方面的要求，以便在日后的工作服務中時時、處處體現(xiàn)出對客

33、人的尊重，滿足客人要求。 3、餐廳意識培訓 意識決定人的行為，行為養(yǎng)成習慣。因此在培訓員工時還必須培養(yǎng)他們的飯店意識，如服務意識、角色意識、質(zhì)量意識、團隊意識、服從意識等。簡單地講，所謂服務意識就是“賓客意識”，即員工要做到心里有賓客、眼里有賓客，時時刻刻為客人著想，最大化滿足客人需求。角色意識就是指員工要明白自己在不同時間、場合所扮演的 “角色”及這一角色賦予的特定要求。 質(zhì)量意識就是要員工明確餐廳服務質(zhì)量的要求，了解餐廳服務的特點，樹立起 “零缺點”、“一次就要把工作做好”的決心。為賓客服務是餐廳工作人員的真正的全部的工作內(nèi)容，雖然餐廳劃分為很多不同的部門和不同的崗位，其工作職責基本都不相

34、同，但他們有一共同的目的：一切為了客人。因此員工要服從工作的需要，服從客人的需要，培養(yǎng)團隊意識，做到“分工不分家”。 4、業(yè)務培訓 新員工業(yè)務培訓可以從知識、技能等方面進行。知識以夠用準則，不宜過多過深，目的是為了幫助新員工上崗后能順利開展工作;技能則側(cè)重本崗位的具體操作規(guī)程，盡量使員工掌握必要的服務技巧。另外應對員工進行基本應急能力的培訓，以提高他們應對突發(fā)問題的能力。 餐廳產(chǎn)品具有生產(chǎn)、消費同步性的特點，服務的實施者及服務的受眾都是人，人是形形色色多種多樣的，因此餐廳服務具有較強的隨機性，難免會發(fā)生各種無法預料的問題，餐廳員工必須具備一定的應變能力。 如遇到客人投訴時，能以正確的觀念認真對

35、待，并能按科學的程序、較為妥善的方法進行處理;對餐廳的安全管理工作有一定的認識，簡單掌握常用安全設施的使用方法，遇到緊急情況能妥善、有效地進行處理，能盡量將損失減少到最低程度。餐飲月度工作計劃二 xxxx自去年11月26號開業(yè)至今已有8個月，從開業(yè)初的銷售來說，前幾個月是很不理想的，不管是人員還是營業(yè)狀況都不盡人意，可以說那段時間是比較艱難的! 娛樂行業(yè)與餐飲業(yè)雖說都是服務業(yè)，可還是有區(qū)別的，從個人角度說，應該是第一次涉足這一領域，大部分是生疏的，“跌跌撞撞”的走到現(xiàn)在，經(jīng)歷了餐廳的起步，這段時間對我來說是一筆不小的財富，即便是在正規(guī)酒店管理學校也是學不來的，對人，對事以及對餐廳起步流程都經(jīng)歷了一遍!也讓自己在其中認識到自身的不足。隨著餐廳營業(yè)狀況漸入佳境，必須從各方面都應提升自己，強化自己在這方面的技能。 首先對上個月工作做個總結(jié)： 1. 銀座人氣的逐漸上升，本店的宣傳力度較開業(yè)初有所下降，不管是從人力、物理還是財力支出方面都節(jié)省了很多。除了銀座的品牌效應作用使得顧客增多外，本店的特色香鍋應該是起到了主要作用。通過前幾個月的試營業(yè)和最近所有員工努力