部門經(jīng)理的管理能力和經(jīng)營能力

1、 部門經(jīng)理的管理能力和經(jīng)營能力作為一個社會經(jīng)濟(jì)組織，企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)是贏利。企業(yè)里利潤說明一切、效益決定一切。如果一個企業(yè)沒有利潤做支撐，即使擁有再優(yōu)秀的員工、再大規(guī)模的資金、再好的技術(shù)產(chǎn)品、再高的品牌形象和再順的外部環(huán)境，也會很快陷于困境甚至倒閉。 因此，從企業(yè)經(jīng)營角度來說，一切與贏利無強(qiáng)相關(guān)的組織和個人行為，都屬于無效勞動，只能算是人、財(cái)、物、時間等資源的浪費(fèi)，沒有任何經(jīng)濟(jì)價(jià)值。這就要求，企業(yè)在經(jīng)營過程中的每一個企業(yè)行為，包括各級管理者、經(jīng)理的每一個行為、員工的每一個行為，都要引導(dǎo)、限定于能否為企業(yè)創(chuàng)造增值利潤的方向和范圍上來。 企業(yè)保持可持續(xù)發(fā)展的核心競爭力的關(guān)鍵要素在于經(jīng)營管理層識

2、別商機(jī)、整合資源、運(yùn)用資源的能力。因此，企業(yè)經(jīng)營管理層的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力如何是影響企業(yè)經(jīng)營利潤的關(guān)鍵因素。 管理的基本原則： 按照巴羅特的觀點(diǎn)，任何一個組織的經(jīng)營管理系統(tǒng)都可以劃分為四個子系統(tǒng)：決策系統(tǒng)（規(guī)劃計(jì)劃）、信息系統(tǒng)（溝通反饋）、組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)（生產(chǎn)控制）、人員系統(tǒng)（執(zhí)行協(xié)調(diào)），四個子系統(tǒng)重要度排序以人員尤其是各級管理人員為優(yōu)先。 大中型企業(yè)管理的一般原則是：高層管人，中層管事，基層管過程。即高層要剝離日常事務(wù)，培養(yǎng)干部，戰(zhàn)略規(guī)劃；中層要身體力行，控制效量；基層要過程管理、現(xiàn)場指揮。此觀點(diǎn)對我們小型企業(yè)的借鑒、啟發(fā)意義是：小型企業(yè)管理分為兩個層次：高層和中層。 高層管理者（董事長、總經(jīng)

3、理）的主要工作職責(zé)表現(xiàn)在戰(zhàn)略層面上：管理職能主要是宏觀上的：管人管事管方向、安人均利促創(chuàng)新，猶如柳傳志先生提出的“定戰(zhàn)略、建班子、帶隊(duì)伍”。 管人：建班子。備好、選好、用好高中層干部隊(duì)伍，“外圈用才，內(nèi)圈用德”，規(guī)范干部監(jiān)督管理運(yùn)作，以職責(zé)目標(biāo)管理為中心，以明確責(zé)任、落實(shí)責(zé)任、考評責(zé)任為主線建立科學(xué)的干部績效目標(biāo)考評體系。有能上位，無能下位；有為升位，無為降位?！吧霞壌钆_，下級唱戲”，選拔合適的人在合適的位置發(fā)揮適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)，讓“愿干事的人有機(jī)會、能干事的人有舞臺、干成事的人有前途”。企業(yè)必須首先建立一個團(tuán)結(jié)協(xié)作、有執(zhí)行力的管理團(tuán)隊(duì)，否則領(lǐng)導(dǎo)把任務(wù)布置下去之后，后面的人未必照能按上級的目標(biāo)去做。

4、優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)即能群策群力，同時又能對最高決策者產(chǎn)生制約。沒有優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)就制定不了好的戰(zhàn)略，就帶不好隊(duì)伍，所以如何建立一個優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)是企業(yè)人力資源管理最重要的工作。 管事：帶好員工隊(duì)伍，“做正確的事”。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解量化到部門；發(fā)揮制度和機(jī)制的剛性約束作用，依靠科學(xué)的工作機(jī)制和制度體現(xiàn)公道和公正，強(qiáng)化制度的針對性，完善制度的科學(xué)性，細(xì)化制度的操作性將管理工工作所有操作環(huán)節(jié)和技術(shù)層面都制度化、流程化；在經(jīng)營上遵循“大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散”、“集中信息、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，統(tǒng)一政策、自治經(jīng)營，各司其職、有效制衡”原則；在日常決策上遵循“民主決策”、“權(quán)威管理”和“從賢不從眾”原則，強(qiáng)化基層執(zhí)行力度；在

5、管理上遵循“人財(cái)物政信分線、研供產(chǎn)銷運(yùn)修服分塊”原則，在分配上，處理好股東與董事會、董事會與經(jīng)營管理層、管理者與員工、伙伴與客戶、部門（分支機(jī)構(gòu)）與企業(yè)、企業(yè)與社會的利益平衡關(guān)系。管理僅僅靠人的覺悟是靠不住的，而制度才是起根本作用的。 管方向：一方面，架起與戰(zhàn)略匹配的組織框架，建設(shè)企業(yè)文化，界定使命、規(guī)劃景愿，制定戰(zhàn)略并設(shè)計(jì)實(shí)行戰(zhàn)略的戰(zhàn)術(shù)步驟，將企業(yè)決策者的意志、直覺、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的企業(yè)宗旨和政策，通過建立信息溝通系統(tǒng)，使之能夠明確地、系統(tǒng)地傳遞給職業(yè)管理層，由職業(yè)管理層規(guī)范化地運(yùn)作。好的溝通制度。另一方面建立科學(xué)的決策系統(tǒng)，要通過溝通機(jī)制發(fā)現(xiàn)好的點(diǎn)子，用好的措施、制度把好的

6、點(diǎn)子轉(zhuǎn)化為好的工作思路，從而產(chǎn)生好的工作效果。從戰(zhàn)略角度把握好企業(yè)投資項(xiàng)目發(fā)展方向、確保經(jīng)營決策、項(xiàng)目決策的正確性，不斷發(fā)展創(chuàng)新企業(yè)盈利模式。 高層的關(guān)鍵績效評價(jià)指標(biāo)是：資本經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)體系（凈資產(chǎn)收益率、資本積累率、營運(yùn)指數(shù)、總資產(chǎn)收益率、全部資產(chǎn)現(xiàn)金回收率、資產(chǎn)負(fù)債率、可持續(xù)增長率、資金回報(bào)率、年度每股紅利率）。 中層管理者（事業(yè)部經(jīng)理、職能科室）的管理職能主要是微觀上“管事管物、管質(zhì)管量、管細(xì)節(jié)管過程”：管理好事務(wù)和作業(yè)過程，即“正確地做事”。 一方面，從經(jīng)營策略層面上管理好事務(wù)：堅(jiān)持用嚴(yán)格的制度約束人，用良好的作風(fēng)影響人，用先進(jìn)的典型引導(dǎo)人，著力營造環(huán)境溫馨、學(xué)習(xí)舒心、工作安心、生活開

7、心的企業(yè)文化氛圍，營造有利于工作人員個人發(fā)展、同事協(xié)同進(jìn)取、部門團(tuán)結(jié)和諧的人文環(huán)境；分解利潤目標(biāo)和任務(wù)到崗位人頭；優(yōu)化本部門的制度、規(guī)范、流程；使企業(yè)上下溝通流暢，準(zhǔn)確真實(shí)的將信息傳遞到每一個部門及個人；講究方法措施，高效地營運(yùn)項(xiàng)目和妥善地處理日常業(yè)務(wù)，重在技術(shù)創(chuàng)新、市場開拓、規(guī)模擴(kuò)展。 另一方面，從微觀角度管理好具體作業(yè)過程：掌握成本、質(zhì)量、進(jìn)度、安全和效率、效益，保證本部門在規(guī)定時間周期內(nèi)按質(zhì)按量、按標(biāo)準(zhǔn)按流程完成企業(yè)的利潤目標(biāo)和其他任務(wù)，從而促使企業(yè)不斷地發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化。 事業(yè)部的關(guān)鍵績效評價(jià)指標(biāo)是：資產(chǎn)經(jīng)營狀況評價(jià)指標(biāo)體系（資金周轉(zhuǎn)率、現(xiàn)金回收率、成本收益率、銷售毛利率、銷

8、售增長率、經(jīng)營現(xiàn)金流量增長率、流動比率、客戶滿意度）。 眾所周知，事業(yè)部經(jīng)理是企業(yè)從戰(zhàn)略到目標(biāo)的轉(zhuǎn)化者，是企業(yè)利潤目標(biāo)任務(wù)的具體執(zhí)行者、組織者和推動者，由于企業(yè)目標(biāo)總是分解到各生產(chǎn)事業(yè)部門去完成，所以，在企業(yè)發(fā)展過程中事業(yè)部經(jīng)理的職能作用不可忽略。 問題是：事業(yè)部經(jīng)理要具有哪些能力，才能勝任企業(yè)交賦的職責(zé)和任務(wù)呢？ 我們認(rèn)為，事業(yè)部經(jīng)理要完成企業(yè)生存與發(fā)展所賦予的職責(zé)和任務(wù)，必須在具備開拓意識、創(chuàng)新意識和團(tuán)隊(duì)精神等素質(zhì)的基礎(chǔ)上，同時具備一系列經(jīng)營和管理能力。首先，必須具有管理方面的能力：主要是具有規(guī)劃能力、控制能力和執(zhí)行能力；其次，必須具有經(jīng)營方面的能力：主要是具有在識別問題、識別商業(yè)機(jī)會、識

9、別內(nèi)外部環(huán)境基礎(chǔ)上的開拓創(chuàng)新能力，獨(dú)立決策能力和提出較優(yōu)解決方案的能力。 1管理能力 管理能力。對于企業(yè)事業(yè)部門經(jīng)理來說，管理能力主要體現(xiàn)在三個方面：規(guī)劃能力、控制能力和執(zhí)行能力。 規(guī)劃能力，是在企業(yè)現(xiàn)有的內(nèi)部、外部環(huán)境條件約束下，組織、調(diào)動可以動員的資源（資金、項(xiàng)目、人員），創(chuàng)造性完成部門的利潤目標(biāo)。 事業(yè)部經(jīng)理要做到心里有數(shù)，事前要規(guī)劃、預(yù)算（一般說的是做專業(yè)的計(jì)劃plan）.明確部門已有多少資金、多少人、多少項(xiàng)目，一方面，要完成即定的利潤目標(biāo)，還需要組織調(diào)動多少資金、多少技術(shù)、業(yè)務(wù)人員，另一方面，還需要拓展哪些市場、業(yè)務(wù)項(xiàng)目才能找到新的利潤增長點(diǎn)。 控制能力，是一個優(yōu)秀事業(yè)部經(jīng)理必須具備

10、的能力。包括時間控制管理、業(yè)務(wù)進(jìn)度控制管理、質(zhì)量控制管理幾個方面。 時間控制管理，控制時間就是科學(xué)地管理自己的時間段，控制單位時間的產(chǎn)出效率。效率和效益成正比。沒有效率，就絕不會有效益。 時間管理強(qiáng)調(diào)效率，在內(nèi)完成的工作越多，效率越高，部門創(chuàng)造的價(jià)值就越多。懶懶散散地干工作，只是在混日子，而不是在搞企業(yè)。試想，10年完成利潤目標(biāo)10萬元和在3年、1年、1月期間 萬元，其管理能力有無差別？10完成業(yè)務(wù)進(jìn)度控制管理。不會控制進(jìn)度的經(jīng)理，不會真正懂得企業(yè)管理。事業(yè)部經(jīng)理要善于管理安排自己的工作進(jìn)度，每天要把計(jì)劃安排做的工作，按重要度分別記在工作日志上，以計(jì)劃進(jìn)度作為標(biāo)準(zhǔn)去努力完成，不要尋找完不成任務(wù)

11、的借口和所謂理由，這是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。 質(zhì)量控制管理，就是要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)體系控制好采購、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等每一個工作流程的質(zhì)量，盡量避免和減少損失。不斷修訂詳細(xì)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，然后通過規(guī)范業(yè)務(wù)流程進(jìn)行過程控制的過程，這要求事業(yè)部經(jīng)理要能給下屬指示、宣傳標(biāo)準(zhǔn)和按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)控、指揮，并不斷完善修訂之。 執(zhí)行能力，企業(yè)每給定一個目標(biāo)、任務(wù)，事業(yè)部經(jīng)理即應(yīng)在規(guī)定的時間期限內(nèi)在當(dāng)前的資源前提下獨(dú)立組織本部門的人力、物力完成既定量工作任務(wù)。“沒有條件，創(chuàng)造條件去完成”是事業(yè)部經(jīng)理執(zhí)行能力的體現(xiàn)。政客可以“一頂二拖三勝利”，企業(yè)管理者卻不允許把責(zé)任上交下推、左右踢球。 2經(jīng)營能力 事業(yè)部經(jīng)理經(jīng)營能力包括：開

12、拓創(chuàng)新能力，獨(dú)立決策能力和能識別問題、識別商業(yè)機(jī)會、提出較優(yōu)解決方案的能力。 企業(yè)的生存發(fā)展，要求事業(yè)部經(jīng)理不但要具有管理能力，具備經(jīng)營能力，還能正確處理管理與經(jīng)營的關(guān)系。 3管理與經(jīng)營的關(guān)系。 管理注重內(nèi)部生產(chǎn)擴(kuò)展，重點(diǎn)在節(jié)流，通過管理可以降低成本，提高效率，運(yùn)轉(zhuǎn)有序。經(jīng)營注重外部市場拓展，重點(diǎn)在開源。企業(yè)離不開管理，但更需要經(jīng)營，因?yàn)椤伴_源比節(jié)流更重要”，企業(yè)必須要有贏利才能生存發(fā)展。事業(yè)部經(jīng)理要對股東、員工的利益負(fù)責(zé)，確保投資回報(bào)率的增長。我們不能說：今年、明年，我只達(dá)到能付足人員工資，就算不虧、保本，就行了。因?yàn)槠髽I(yè)的支出，不僅包括人員的工資、電話費(fèi)，還要包括折舊、房租、水電費(fèi)、業(yè)務(wù)招

13、待費(fèi)、還有稅收、還有大量的廣告費(fèi)用、還有時間成本、利息，等等。如果在1年內(nèi)沒有效益、獲利，員工還可以等待，投資者還可以等待。但是，如果2、3年都還沒有見效，還沒有在本行業(yè)中建立一個可以持續(xù)贏利的經(jīng)營項(xiàng)目，那么，員工的待遇上不去，企業(yè)留不住人才，優(yōu)秀的人才會流失，投資者也會失去信心。如此，企業(yè)怎么會有希望呢？我們的事業(yè)部經(jīng)理們要重視這些問題。 首先，經(jīng)營能力體現(xiàn)在要對項(xiàng)目從財(cái)務(wù)角度進(jìn)行加減法計(jì)算，即預(yù)算投入與產(chǎn)出比、收入與費(fèi)用比。 產(chǎn)出始終沒有大于投入的項(xiàng)目，是失敗的經(jīng)營。經(jīng)營能力可分為優(yōu)、良、合格、差四個等級。判定經(jīng)營能力的量化法則是，作為一個合格的中層事業(yè)部經(jīng)營人員，至少要為企業(yè)創(chuàng)造高于自己

14、工資報(bào)酬10倍以上的利潤收益，良好的為20-50倍，優(yōu)秀的則要達(dá)到50-100倍。 其次，經(jīng)營能力體現(xiàn)在識別問題、識別商機(jī)、解決問題的能力上面，即拿得出較優(yōu)解決方案。調(diào)研外部環(huán)境、預(yù)測行業(yè)未來，參與制訂企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、擬訂本部門的經(jīng)營計(jì)劃，并細(xì)化執(zhí)行步驟、提出補(bǔ)救措施，確保其成功實(shí)施，這是事業(yè)部經(jīng)理的基本職責(zé)。如果一個事業(yè)部經(jīng)理長期拿不出贏利的經(jīng)營方案，要么終止該部門的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，停止運(yùn)營，要么換事業(yè)部經(jīng)理，讓有此經(jīng)營能力的人來承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)。 所以，事業(yè)部經(jīng)理的經(jīng)營管理職責(zé)，不僅僅就是安排部屬，讓他們?nèi)プ鲆恍┤粘Ｐ?、常?guī)性的工作，或自己親自去完成一些事務(wù)性的工作（甚至是毫無目的地去做、毫無效率、

15、效益地去做），更重要的是要能夠給部門和下屬一個清晰的贏利平臺和清楚的目標(biāo)、任務(wù)、利潤指標(biāo)、進(jìn)度要求和權(quán)責(zé)范圍、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、行為規(guī)范以及簡單、高效的工作方法。 4怎么辦 人文學(xué)科可分為哲學(xué)、科學(xué)、藝術(shù)、宗教幾大類。企業(yè)管理理論可分為價(jià)值分析和操作分析兩部實(shí)證分析。價(jià)值判斷和規(guī)范性分析、倫理學(xué)分析、公平的哲學(xué)思辨分析、價(jià)值分析重點(diǎn)在于效率、分，操作分析重點(diǎn)在于管理工具、管理方法、管理制度、手段等方面的分析。從管理實(shí)踐上來看，管理操作無模式，管理工具、方法屬于科學(xué)和藝術(shù)范疇，沒有對與錯、真理和謬誤的價(jià)值判斷，只有適用不適用的區(qū)別。 基于上述分析認(rèn)識，企業(yè)決定加強(qiáng)對部門經(jīng)理的經(jīng)營管理的考核。企

16、業(yè)決策委員會下達(dá)的各事業(yè)部門的利潤目標(biāo)任務(wù)，是指令性計(jì)劃，必須按時完成，沒有任何理由、借口去拖延、打折扣。事業(yè)部經(jīng)理必須養(yǎng)成下級必須服從上級的良好習(xí)慣和工作作風(fēng)。 企業(yè)要加強(qiáng)我們企業(yè)事業(yè)部門的執(zhí)行力度，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。企業(yè)要求每個部門，每個崗位承擔(dān)起各自的責(zé)任，在每天、周、月、季、半年、1年度，都要有利潤目標(biāo)額和工作進(jìn)度安排，只有在分解目標(biāo)的指引和壓力下，才會提高工作效率和產(chǎn)生效益。企業(yè)采取的具體措施是：由行政部牽頭設(shè)計(jì)出各部門工作日程安排表，各事業(yè)部經(jīng)理每天早上填寫，行政部要對各個部門朝會布置的工作日程進(jìn)度，進(jìn)行考核和記錄，并每天報(bào)總經(jīng)理辦公室備案。 鑒此，企業(yè)再次強(qiáng)調(diào)，必須加強(qiáng)執(zhí)行部門經(jīng)理

17、考核制度。利潤目標(biāo)要由事業(yè)部經(jīng)理承包下去。信息溝通很重要，財(cái)務(wù)部門要把各業(yè)務(wù)部門的收入、支出、成本、毛利、純利以及利潤目標(biāo)完成進(jìn)度情況分析統(tǒng)計(jì)表定期每月末交到總經(jīng)理辦。企業(yè)將以數(shù)據(jù)為依據(jù)考核各部門經(jīng)理的業(yè)績情況。行政人力部要嚴(yán)格執(zhí)行部門經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)和警示制度，定期進(jìn)行月、季、年度等的考核。 總之，部門經(jīng)理經(jīng)營、管理的能力是企業(yè)的生存發(fā)展基礎(chǔ)。產(chǎn)業(yè)興市也期待不斷呈現(xiàn)職業(yè)的經(jīng)理人。知識時代，以人為本，隨著企業(yè)內(nèi)外部發(fā)展階段性的需要，圍繞人員系統(tǒng)尤其是經(jīng)營管理層去改善組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)、信息溝通系統(tǒng)、建立科學(xué)的決策系統(tǒng)，是企業(yè)追求的永恒主題，我們相信，一個企業(yè)擁有了專業(yè)的經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，就一定會創(chuàng)造出輝煌燦爛的未來。 二事業(yè)部經(jīng)理能力素質(zhì)考核指標(biāo)： 1、部門的年收入目標(biāo)、年利潤目標(biāo)完成率。 2、企業(yè)內(nèi)部職能完成指標(biāo)（如市場策劃量、內(nèi)部員工培訓(xùn)量、內(nèi)部服務(wù)量等） 3、人事管理（本部門員工滿意度、工作收入額、工作收入增長率、流動率、出勤率、工作能力提高率、創(chuàng)新能力工作主動性、