商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)方案

1、商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)方案商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)方案 .zip商 業(yè) 廣 場物業(yè)管理方（草案）首先 項(xiàng)目前期物業(yè)管理服務(wù)整體設(shè)想、策劃第一步 項(xiàng)目整體分析一、項(xiàng)目特點(diǎn)分析假設(shè)該商業(yè)項(xiàng)目地處繁華的四川北路商業(yè)街的南端，歷史文脈悠遠(yuǎn)，無與倫比的自然環(huán)境與深厚的文化積淀決定了其具備一切作為繁華地段的先決條件。 該商業(yè)項(xiàng)目，總建筑面積約 2 萬多平方米，該項(xiàng)目集購物、休閑、餐飲于一體的多功能綜合商業(yè)物業(yè)。二、項(xiàng)目所屬區(qū)域分析 該商業(yè)項(xiàng)目廣場位于四川北路是上海市虹口區(qū)的核心區(qū)，是僅次于是南京路、淮海路的上海第三大商業(yè)街，是上海開埠以后， 最早建成的幾條馬路之一。 她一改昨天那條狹小擁擠的商業(yè)街舊貌，形成了今天四川北

2、路特有的現(xiàn)代化 平民商業(yè)大街 、 上海四川路，中華名品街 。四川北路，以高品位、中低價(jià)的商品，現(xiàn)代電子技術(shù)的服務(wù)，及利用周邊人文景觀建設(shè)起來的現(xiàn)代文化旅游和娛樂設(shè)施的特色，加上一批著名的商貿(mào)企業(yè)先后進(jìn)駐四川北路，吸引著越來越多的市民和國內(nèi)外的游客。四川北路商業(yè)的消費(fèi)對(duì)象歷來以普通市民為主，加上旅游和體育活動(dòng)， 更使這條繁忙的商業(yè)大街增添了熱烈的氣氛，平均日客流量達(dá) 90 萬人次，與南京路、淮海路、金陵路、豫園商場共同構(gòu)成上海市級(jí)商業(yè)中心，通稱 四街一場 。三、客戶群體分析四川北路以其鮮明的個(gè)性“面向于工薪階層”，有別于名店櫛比的南京路和豪華高雅的淮海路， 堅(jiān)持為大眾服務(wù)的經(jīng)營方針， 立足于國貨

3、名品，扶持民族工業(yè)，成為國內(nèi)名牌最多、質(zhì)量最優(yōu)、門類最全的商品中心。 “走走逛逛其他路，買賣請(qǐng)到四川路”的廣告語正是迎合了買價(jià)廉物美商品的顧客的心。四、商鋪物業(yè)管理理念商鋪是有計(jì)劃的商業(yè)聚集 , 對(duì)商鋪進(jìn)行“統(tǒng)一管理 , 分散經(jīng)營”是商鋪區(qū)別于其他房地產(chǎn)的核心特點(diǎn)?！敖y(tǒng)一管理”，要求商鋪必須由代表業(yè)主權(quán)利的、受業(yè)主、開發(fā)商委托的管理公司統(tǒng)一管理， 沒有統(tǒng)一管理的商鋪是難以經(jīng)受激烈的零售業(yè)市場競爭。 “分散經(jīng)營”，是商鋪對(duì)消費(fèi)者和經(jīng)營者間的交易提供場所，商鋪的管理者不能直接進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營， 只是在消費(fèi)者和經(jīng)營者之間搭建橋梁。1. 商鋪的統(tǒng)一管理的理念在于統(tǒng)一招商管理、 統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督、統(tǒng)一

4、物管。為了達(dá)到“統(tǒng)一管理 , 分散經(jīng)營”的管理模式，在商鋪銷售合同中都應(yīng)該約定承置業(yè)人必須服從管理公司的統(tǒng)一管理。 在法律上確定商鋪管理公司的管理地位。1.1“統(tǒng)一招商管理”要求招商的品牌審核管理和完善的租約管理?！捌放茖徍斯芾怼敝福赫猩虒?duì)象需經(jīng)品牌審核后才能進(jìn)入。審核包括對(duì)廠商和產(chǎn)品的審核，須具有有效的營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、注冊(cè)商標(biāo)登記證、產(chǎn)品合格委托書（適用于批發(fā)代理商）、品牌代理委托書（適用于專賣代理商）、稅務(wù)登記證、法人授權(quán)委托書等。“完善的租約管理”指：簽定租約、合同關(guān)鍵條款必須進(jìn)入。租約管理包括約定租金、 租期、支付方式、物業(yè)管理費(fèi)的收取等，還有其他比較關(guān)鍵的租約條款管理，比如：承

5、置業(yè)人的經(jīng)營業(yè)態(tài)是受到整個(gè)商鋪的統(tǒng)一商業(yè)規(guī)劃的限制，如果發(fā)生重大變化，須經(jīng)業(yè)主委員會(huì)的認(rèn)可（業(yè)主委員會(huì)成立之前，經(jīng)開發(fā)商認(rèn)可）； 營業(yè)時(shí)間的確定；承置業(yè)人的店名廣告、促銷廣告的尺寸大小、懸掛位置、語言文字方面須接受統(tǒng)一管理；為整個(gè)商鋪促銷承擔(dān)的義務(wù)；承租人對(duì)停車場的使用，確定有償還是無償，有無限制；投保范圍事宜；是否統(tǒng)一的收銀等1.2“統(tǒng)一的營銷管理”有助于維護(hù)和提高經(jīng)營者的共同利益。由于目前商業(yè)競爭激烈，打折降價(jià)的促銷競爭手段比較流行，以吸引購物者光顧。管理公司應(yīng)該為商鋪策劃好1 年 12 個(gè)月的營銷計(jì)劃，所謂“大節(jié)大過、小節(jié)小過、無節(jié)造節(jié)過”。組織策劃相關(guān)的促銷活動(dòng)， 所發(fā)生的費(fèi)用應(yīng)預(yù)先與

6、業(yè)主溝通預(yù)算，經(jīng)業(yè)主同意后，對(duì)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用按照承置業(yè)人銷售額的一定比例進(jìn)行分?jǐn)偂Ｈ绻啼伣y(tǒng)一收銀管理， 就能較好地執(zhí)行按銷售額分?jǐn)傎M(fèi)用。1.3“統(tǒng)一的服務(wù)監(jiān)督”有助于經(jīng)營者間的協(xié)調(diào)和合作。商鋪須設(shè)立由開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)、商業(yè)專家組成的管理委員會(huì)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督承置業(yè)人的經(jīng)營活動(dòng)，保證商鋪的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。常見的方式有：指導(dǎo)項(xiàng)目：店鋪布置指導(dǎo)、促銷活動(dòng)安排；協(xié)調(diào)項(xiàng)目：協(xié)調(diào)經(jīng)營者之間的緊張關(guān)系，增進(jìn)經(jīng)營者之間合作；服務(wù)項(xiàng)目：行政事務(wù)管理；監(jiān)督項(xiàng)目：維護(hù)商鋪的紀(jì)律、信譽(yù)，協(xié)助工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、消防等部門的管理。1.4“統(tǒng)一的物業(yè)管理”有助于建筑空間的維護(hù)和保養(yǎng)。商鋪的物業(yè)管理內(nèi)容包括：養(yǎng)護(hù)建筑、維護(hù)設(shè)備

7、、保證水電氣熱正常供應(yīng)、公用面積的保潔、保安防盜、車輛管理、綠化養(yǎng)護(hù)、意外事故處理等。商鋪的各項(xiàng)設(shè)施的使用頻率較高，統(tǒng)一管理有助于對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備有計(jì)劃的保養(yǎng)與維修，增加使用的安全性和耐久性。五、物業(yè)管理重點(diǎn)、難點(diǎn)重點(diǎn)分析：項(xiàng)目業(yè)態(tài)類型多，管理上各有側(cè)重。區(qū)域內(nèi)存在不同類型的業(yè)態(tài)，如品牌專買、餐飲等。由于其物業(yè)本身特性的不同，對(duì)物業(yè)管理需求和要求也不同，因此，在制定商場物業(yè)管理總體方案時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)針對(duì)不同類型的物業(yè)， 在管理方式上有所側(cè)重， 以適應(yīng)不同類型物業(yè)對(duì)物業(yè)管理的需求。 如餐飲要特別加強(qiáng)設(shè)備管理和消防安全管理，加強(qiáng)巡視和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、排除管理隱患。從本人的經(jīng)驗(yàn)來看：一是要推進(jìn)物業(yè)

8、管理市場化進(jìn)程，逐步實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)；二是物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施規(guī)?；\(yùn)作，在企業(yè)內(nèi)部合理配置人員，提高科技含量，降低成本；要求制定管理規(guī)約。商業(yè)廣場客流量大，人員復(fù)雜，矛盾和糾紛時(shí)常發(fā)生。因此，在提倡使用人自治自律的基礎(chǔ)上，必須對(duì)商場置業(yè)人（使用人） 的使用行為加以限制和約定，制定一個(gè)大家共同遵守的行為準(zhǔn)則即管理規(guī)約，來明確商場置業(yè)人 （使用人）的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范商場置業(yè)人（使用人）的行為，促進(jìn)商場物業(yè)管理工作的順利開展。設(shè)立置業(yè)人檔案，嚴(yán)格管理。管理中心應(yīng)建立健全置業(yè)人（使用人）的檔案資料及管理系統(tǒng)。在嚴(yán)格保密的前提下，充分掌握置業(yè)人（使用人）的流動(dòng)情況，以便加強(qiáng)管理。協(xié)調(diào)物業(yè)管理各主體及相關(guān)

9、部門的關(guān)系。物業(yè)管理活動(dòng)所涉及的主體和相關(guān)部門較多，有直接參與的，也有間接參與的，如建設(shè)單位、城市供水供電等專營服務(wù)公司，物業(yè)、市政、環(huán)衛(wèi)、公安、消防、工商等行政管理部門等， 物業(yè)管理工作離不開這些主體和相關(guān)部門的支持與協(xié)助。因此，物業(yè)管理企業(yè)要積極協(xié)調(diào)處理好與這些主體和相關(guān)部門的關(guān)系，配合他們的工作，借助政府有關(guān)部門的力量，加強(qiáng)對(duì)商場治安等方面的綜合管理， 促進(jìn)商場物業(yè)管理和精神文明建設(shè)等各項(xiàng)工作的全面開展。針對(duì)不同置業(yè)人（使用人）的具體情況，物業(yè)管理企業(yè)要出面牽頭，開展豐富多彩的文化活動(dòng)，一方面加強(qiáng)了置業(yè)人（使用人）之間的交流和溝通，豐富了置業(yè)人（使用人）的文化生活，提升物業(yè)管理的品位，另

10、一方面，加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)與置業(yè)人（使用人）溝通，創(chuàng)造融洽和諧的工作環(huán)境，便于物業(yè)管理工作的順利開展。難點(diǎn)分析：商家其特殊的人員結(jié)構(gòu)及多種經(jīng)營業(yè)態(tài)必將為商場帶來更清新的時(shí)代氣息、衍生更現(xiàn)代的經(jīng)營理念， 因此要求物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)管理方式和管理手段的現(xiàn)代化。隨著人們消費(fèi)理念的不斷更新，物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務(wù)產(chǎn)品也應(yīng)是“精品服務(wù)”，全心全意滿足顧客的需求，而且不斷滿足顧客不斷增長的需求。商業(yè)物業(yè)管理方案商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的基本要求、租戶服務(wù)、環(huán)境管理、保潔服務(wù)、秩序維護(hù)服務(wù)、建筑及設(shè)施設(shè)備管理、應(yīng)急管理等內(nèi)容和要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于營業(yè)面積5000 及以上的商業(yè)物業(yè)

11、管理服務(wù)活動(dòng)。營業(yè)面積小于 5000m2的商業(yè)物業(yè)可參照?qǐng)?zhí)行。2 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)， 然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。 凡是不注日期的引用文件， 其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)管理?xiàng)l例（中華人民共和國國務(wù)院第379 號(hào)令 自 xx 年10 月 01 日起施行）建設(shè)部關(guān)于修訂全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評(píng)驗(yàn)收工作的通知（建住房物2000008 號(hào)） 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法建設(shè)部令第164 號(hào)(xx)特種設(shè)

12、備安全監(jiān)察條例（中華人民共和國國務(wù)院第373 號(hào)令，自 xx 年 6 月 1 日起施行）GB/T15624.1-xx GB/T19004.2-1994服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第 1 部分：總則質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第 2 部分：服務(wù)指南GB50210-xx 建筑裝飾工程施工及驗(yàn)收規(guī)范GB50339-xx 智能建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范GB50354-xx 建筑內(nèi)部裝修防火施工及驗(yàn)收規(guī)范GB/T50375-xx建筑工程施工質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)GB 2894安全標(biāo)志GB 5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB8978-1996污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)GB l5603常用化學(xué)危險(xiǎn)品貯存通則GB 22337社會(huì)生活環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)GB

13、50365空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)范GB T l0001公共信息標(biāo)志圖形符號(hào)GB T l5566圖形標(biāo)志、使用原則與要求GB T l7242投訴處理指南GB T l8883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)公共場所空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行衛(wèi)生要求Q/XXPMxx1-xx 寫字樓（商住樓）物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)：3.1商業(yè)物業(yè) mercial property已建成并交付商業(yè)經(jīng)營使用的建筑物及其相關(guān)的設(shè)施、設(shè)備和場地。本標(biāo)準(zhǔn)所指的是購物中心、綜合超市、百貨店、專業(yè)專賣店等物業(yè)。3.2物業(yè)管理 property management物業(yè)所有權(quán)人（業(yè)主）通過選聘物業(yè)管理企業(yè)

14、，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定， 對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。3.3服務(wù) service為滿足顧客的需要，供方和顧客之間接觸的活動(dòng)以及供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。 包括供方為顧客提供人員勞務(wù)活動(dòng)完成的結(jié)果；供方為顧客提供通過人員對(duì)實(shí)物付出勞務(wù)活動(dòng)完成的結(jié)果；供方為顧客提供實(shí)物實(shí)用活動(dòng)完成的結(jié)果。3.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) service standard規(guī)定服務(wù)應(yīng)滿足的要求以確保其適用性的標(biāo)準(zhǔn)3.5顧客 customer注 接受服務(wù)的組織或個(gè)人。示例：物業(yè)所有權(quán)人、使用人及其他相關(guān)方。3.6突發(fā)公共事件 precipitating

15、event在寫字樓（商住樓）物業(yè)管理范圍內(nèi)發(fā)生的自然災(zāi)害（包括氣象災(zāi)害，地震災(zāi)害，地質(zhì)災(zāi)害，生物災(zāi)害等）、事故災(zāi)難（包括各類安全事故，交通運(yùn)輸事故，公共設(shè)施和設(shè)備事故，輻射事故，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件）、公共衛(wèi)生事件（包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病，食品安全和職業(yè)危害，動(dòng)物疫情，以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件）和社會(huì)安全事件 （包括恐怖襲擊事件，經(jīng)濟(jì)安全事件，涉外突發(fā)事件和群體性事件）等。4 基本要求4.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)4.1.1應(yīng)按物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法的規(guī)定，具備從事相應(yīng)物業(yè)管理服務(wù)的資質(zhì)。4.1.2受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人 ( 業(yè)主方 ) 委托，本公司應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，設(shè)置物業(yè)現(xiàn)

16、場服務(wù)機(jī)構(gòu)，并配備相應(yīng)的服務(wù)人員和服務(wù)設(shè)施。4.1.3建立健全物業(yè)管理基本服務(wù)制度體系，包括但不限于員工崗位責(zé)任制度、崗位考核制度、24 小時(shí)值班制度、報(bào)修服務(wù)制度、投訴處理制度、 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或物業(yè)服務(wù)資金收取辦法、物業(yè)服務(wù)資金收支公布制度、物業(yè)管理意見征詢制度、維修資金管理規(guī)定、檔案資料管理規(guī)定、業(yè)（租）戶資料保密規(guī)定、崗位職責(zé)、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)等。4.1.4各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)項(xiàng)目的完成時(shí)效和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)予公布，自覺接受監(jiān)督。4.2物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范4.2.1根據(jù)商業(yè)物業(yè)的具體特點(diǎn)、功能定位和合同約定，應(yīng)設(shè)置相適應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備管理人員和服務(wù)人員及基本設(shè)施。4.2.2商業(yè)

17、物業(yè)基本的管理職能為：辦公室（含前臺(tái)、財(cái)務(wù)、采購、倉庫）；客服中心（客戶服務(wù)、投訴處理、維修報(bào)修、商務(wù)服務(wù)、房屋租賃等）；工程管理（供水、供電、供氣、空調(diào)、電梯、消防、通訊等設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、維修、管理；公共部位裝潢維修維護(hù)等）；公共秩序管理（含中控室、安護(hù)、重大活動(dòng)配合、停車場管理等）；環(huán)境衛(wèi)生管理（含消殺、綠化和團(tuán)膳）?；緳C(jī)構(gòu)配置為辦公室、物業(yè)部、管理部?？梢愿鶕?jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整。4.3物業(yè)服務(wù)人員4.3.1物業(yè)現(xiàn)場服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)按物業(yè)管理行業(yè)規(guī)定取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書。4.3.2管理人員應(yīng)取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或崗位證書，專業(yè)技術(shù)、操作人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)技能資格證書。

18、從事特種作業(yè)的服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)，取得特種作業(yè)資格。 上崗五個(gè)月以上的員工持證上崗率達(dá)100%；工程技術(shù)人員具有中級(jí)職稱者不少于兩名。4.3.3物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝、 佩帶標(biāo)志、儀容儀表端莊整潔。目 錄一、 項(xiàng)目概況二、 綜合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)三、 面積數(shù)據(jù)四、 物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)五、 管理人員配備六、 物業(yè)管理服務(wù)原則七、 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及范圍八、 商業(yè)管理特點(diǎn)九、 突發(fā)事件管理十、 商鋪裝修管理十一、戶外廣告管理十二、商業(yè)管理核心要求十三、租賃管理十四、突發(fā)事件應(yīng)急方案（商業(yè)）物業(yè)服務(wù)方案一、項(xiàng)目概況：本建筑區(qū)劃位于成都市郫縣紅光鎮(zhèn)紅高路 1 號(hào)本建筑區(qū)劃規(guī)劃設(shè)計(jì)的物業(yè)類型為：住宅、商業(yè)。本

19、建筑區(qū)劃規(guī)劃建設(shè)凈用地面積 135100 平方米。本建筑區(qū)劃總建筑面積 622789 平方米。其中地上計(jì)入容積率的建筑面積 472580 平方米（住宅建筑面積 390494 平方米，商業(yè)用房建筑面積 80792 平方米，物管用房建筑面積 945 平方米）；地下建筑面積138432 平方米，地下 2 層；總綠地面積40530 平方米。本建筑區(qū)劃的建筑密度為26.7%；綜合容積率 3.498 ；綠地率 30。本建筑區(qū)劃規(guī)劃建設(shè)機(jī)動(dòng)（地下）車位4550 個(gè)；其中：商業(yè)占645 個(gè)。按照規(guī)劃設(shè)計(jì)建造非機(jī)動(dòng)車停車位 6339 個(gè)。其中：商業(yè)占 2421 個(gè)。項(xiàng)目配套：本物業(yè)設(shè)有五星級(jí)全域會(huì)所式酒店，涵蓋

20、室外露天泳池、親子玩樂室、籃球館、羽毛球館、臺(tái)球室、拳擊館、健身館、乒乓球館、沙狐球館、壁球館等十余項(xiàng)設(shè)施及大型連鎖超市、電影院、社區(qū)服務(wù)中心。二、綜合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1 、確保服務(wù)及時(shí)率100%；2 、客戶服務(wù)滿意度85%以上；3 、環(huán)境及保潔達(dá)到優(yōu)秀等級(jí)；4 、設(shè)施設(shè)備完好率達(dá) 98%，設(shè)備有效利用率 95%；5 、重大消防、治安、安全事故率為 0；三、面積數(shù)據(jù)1 、商業(yè)總建筑面積： 80792 平方米1 ）集中商業(yè)建筑面積： 16868 平方米2 ）沿街商業(yè)建筑面積： 13330 平方米3 ）人人樂大型超市建筑面積： 3300 平方米4 ）太平洋影城建筑面積： 5893 平方米四、物業(yè)公共服

21、務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)：建筑面積收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 3.0 元/ / 月五、管理人員配備及主要職責(zé)管理人員的配備原則：因事設(shè)崗、精簡高效，使客戶感覺沒有虛職，沒有閑人。1 、客戶服務(wù)部：全面負(fù)責(zé)商業(yè)客戶服務(wù)工作。主要職能是客戶接待與內(nèi)部管理。本部門直接接受物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。該部門設(shè)主管 1 名，客服管家 2 名（其中超市、影城 1 名、零星商業(yè) 1 名），主要在前臺(tái)。 主要職責(zé)：1 ）嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理。2 ）接受物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的直接管理，對(duì)其工作負(fù)責(zé)。3 ）負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作的組織實(shí)施，收集物業(yè)各類數(shù)據(jù)，具體執(zhí)行物業(yè)管理計(jì)劃的編制工作。4 ）負(fù)責(zé)與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)、溝通，并建立

22、良好的合作關(guān)系。5 ）按時(shí)記錄并核對(duì)水電起止度及收取，負(fù)責(zé)物業(yè)租賃費(fèi)的催收。6 ）每天不定期巡查商業(yè)區(qū)域的消防、安全、清潔及車庫智能系統(tǒng)的檢查，做好巡查記錄。7 ）處理前期物業(yè)的突發(fā)事件并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。8 ）完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作。2 、工程維修部：全面負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、保養(yǎng)和維修工作。主要職能是保證商業(yè)正常安全運(yùn)行，使物業(yè)保值和升值。本部門直接接受物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。該部門設(shè)主管 1 名，水電、土建、機(jī)電三個(gè)專業(yè)的工人各1 名。3 、秩序維護(hù)部：全面負(fù)責(zé)商場、影城及零星商鋪的巡邏、監(jiān)控、消防和車管工作。主要職能是安全防范和消防管理。直接接受物業(yè)費(fèi)業(yè)務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。該部門設(shè)秩序維護(hù)領(lǐng)班

23、1 名，秩序維護(hù)員6 名（巡邏崗）。A 、主要職責(zé)：（巡邏崗）B 、主要職責(zé)：（車場）1 ）嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理。2 ）接受物業(yè)經(jīng)理的直接管理，對(duì)其工作負(fù)責(zé)。3 ）負(fù)責(zé)車場管理工作的組織實(shí)施。4 ）負(fù)責(zé)與相關(guān)單位協(xié)調(diào)，維護(hù)車庫經(jīng)營正常運(yùn)行。5 ）負(fù)責(zé)車場突發(fā)事件的前期處理并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。6 ）負(fù)責(zé)車場智能系統(tǒng)操作的指導(dǎo)、監(jiān)查管理并簡易維護(hù)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。7 ）嚴(yán)格按照車場管理制度每天不定期巡查車場的消防、安全、清潔，檢查車輛的擺放情況，保證車質(zhì)及車輛的安全，做好巡查記錄。8 ）隨時(shí)對(duì)道路和停放車輛進(jìn)行巡視查看，保證車輛安全，發(fā)現(xiàn)漏油、漏水，未關(guān)車窗、車門、車燈，應(yīng)隨時(shí)通知車

24、主，做好記錄。9 ）發(fā)現(xiàn)進(jìn)場車輛有損壞時(shí)應(yīng)向車主當(dāng)場指出，并做好記錄。10 ）11 ） 車場規(guī)定載有易燃、易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)品的車輛禁止放行進(jìn)入車場。 嚴(yán)守崗位，不得擅離職守， 保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善處理上崗時(shí)遇到的各種問題。12 ） 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它任務(wù)。4 、清潔綠化部：全面負(fù)責(zé)商場、影城的室內(nèi)保潔、室外保潔與綠化養(yǎng)護(hù)工作。主要職責(zé)是保潔服務(wù)管理和綠化服務(wù)管理。直接接受物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。該部門設(shè)清潔員 57 名，綠化 1 名。A 、主要職責(zé)（清潔）1 ）六、管理服務(wù)原則1 、以客戶需求為關(guān)注焦點(diǎn)，以持續(xù)提升客戶滿意度為服務(wù)目標(biāo)。3 、建立完善管理體系，打造高效商業(yè)管理隊(duì)伍。4 、為客戶利益、顧客利益及物業(yè)整體發(fā)展而服務(wù)。七、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及范圍商業(yè)物業(yè)管理內(nèi)容包括設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、安防和環(huán)境清潔等硬性服務(wù)，也包括環(huán)境的營造、人性化的細(xì)節(jié)服務(wù)等軟性服務(wù)，只有將二者結(jié)合，才能更好提升商業(yè)物業(yè)的附加值和開發(fā)商、 商家使用過程中對(duì)其工作的認(rèn)同感。管理內(nèi)容主要包括：1 、 安防管理：確保客戶、顧客生命財(cái)產(chǎn)安全，是商業(yè)正常運(yùn)營的基本條件，強(qiáng)有力的安防工作是商業(yè)正常運(yùn)營的有力保障。商場、影城營業(yè)時(shí)間內(nèi)人流量大，人員龐大而且復(fù)雜，安防實(shí)行明崗與便衣巡邏、視頻與監(jiān)控相結(jié)合，與當(dāng)?shù)嘏沙鏊芮信浜希粻I業(yè)結(jié)束后統(tǒng)一清場。工作要點(diǎn)：治安巡邏、經(jīng)營秩序維護(hù)、清理占