社會(huì)調(diào)查與統(tǒng)計(jì)第七章問卷資料收集.ppt

1、第七章 問卷資料的收集,本章主要內(nèi)容 自填問卷法 結(jié)構(gòu)訪問法 調(diào)查員挑選和培訓(xùn),問卷調(diào)查收集資料的方法,個(gè)別發(fā)送法,集中填答法,郵寄填答法,當(dāng)面訪問法,電話訪問法,自填問卷法,結(jié)構(gòu)訪問法,資料收集方法,一、自填式問卷法,自填問卷法指的是調(diào)查者將調(diào)查問卷發(fā)送給（或者郵寄給）被調(diào)查者，由被調(diào)查者自己閱讀和填答，然后再由調(diào)查者收回的方法。,自填式問卷法,個(gè)別發(fā)送法,報(bào)刊問卷法,郵寄填答法,集中填答法,（一）個(gè)別發(fā)送法（留置問卷）,1.定義 個(gè)別發(fā)送法是指研究人員將印刷好的問卷派調(diào)查員依據(jù)所抽取的樣本逐個(gè)發(fā)送到被調(diào)查者的手中，同時(shí)講明調(diào)查意義和要求，請(qǐng)他們合作填寫，并約定收取的時(shí)間、地點(diǎn)和方式。約定的

2、時(shí)間可以是當(dāng)場(chǎng)填答，當(dāng)場(chǎng)收回。,2.優(yōu)點(diǎn),比較節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和人力 調(diào)查員可以向被調(diào)查者進(jìn)行解釋和說明 可以保證比較高的回收率,調(diào)查具有一定的匿名性 可以減少調(diào)查員所帶來(lái)的某些偏差 被調(diào)查者有比較充分的時(shí)間對(duì)問卷進(jìn)行閱讀和思考,3.缺點(diǎn),調(diào)查范圍受到一定的限制 問卷的填答質(zhì)量依然不能完全得到保證,總的來(lái)說，個(gè)別發(fā)送法的優(yōu)點(diǎn)相對(duì)多一些，而缺點(diǎn)相對(duì)少一些。因此，可以認(rèn)為，個(gè)別發(fā)送法是一般的調(diào)查研究中最應(yīng)該選用和推廣的資料收集方法。,（二）郵件填答法,1.郵寄問卷的步驟 向被訪者寄送通知函 向被訪者寄送調(diào)查問卷 記錄回收問卷的數(shù)據(jù) 向被訪者寄送后續(xù)郵件,2.電子郵件調(diào)查,電子郵件是利用電子技術(shù)并通過

3、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)收發(fā)信息的通信方式。電子郵件調(diào)查法實(shí)際上就是社會(huì)調(diào)查者借助于電子郵件的通信方式，向被調(diào)查者發(fā)出提問，并請(qǐng)被調(diào)查者作答以搜集社會(huì)信息的方法。電子郵件調(diào)查法是信函調(diào)查和問卷調(diào)查的延伸，隨著社會(huì)上電子郵件用戶的增多，電子郵件調(diào)查法必將成為一種極為重要的現(xiàn)代社會(huì)調(diào)查方法。,目前電子郵件調(diào)查法還處于初創(chuàng)階段，一般應(yīng)把握以下幾個(gè)要點(diǎn)：,要明確電子郵件調(diào)查的類型。電子郵件調(diào)查法常見的有兩種類型：一是通過電子郵件在網(wǎng)上訪談；二是通過電子郵件進(jìn)行網(wǎng)上問卷調(diào)查。,要制定適于電子郵件調(diào)查的調(diào)查策略。 例如:樣本的選擇策略、問卷設(shè)計(jì)策略、提問發(fā)送策略、信息接收策略、信息處理策略等，都應(yīng)作出與一般訪談?wù){(diào)查和問

4、卷調(diào)查不同的考慮，以全面適應(yīng)電子郵件本身的特點(diǎn)。,要注意保存問卷的備份文件。電子郵件有時(shí)并不十分安全，它也可能會(huì)出錯(cuò)，因此，調(diào)查者在進(jìn)行電子郵件問卷調(diào)查時(shí)，要注意留好備份文件，以應(yīng)付電子郵件出錯(cuò)的情況。,要時(shí)常關(guān)注被退回的調(diào)查問卷。調(diào)查問卷通過郵件發(fā)出后，通常都能為被調(diào)查者接受。但是，有時(shí)也可能出現(xiàn)調(diào)查問卷被退回的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致某一具體調(diào)查不能實(shí)施。,要重視電子郵件調(diào)查中的安全問題。隨著現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)用戶的增加，網(wǎng)絡(luò)的安全受到威脅，電子欺騙、黑客攻擊、傳輸垃圾信息等等，這些都對(duì)網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)用戶帶來(lái)危害，當(dāng)然也會(huì)給電子郵件調(diào)查帶來(lái)危害。,合理評(píng)估電子郵件調(diào)查結(jié)果,節(jié)約費(fèi)用； 匿名性好；（尤其適于敏感

5、問題） 不受時(shí)間和空間的限制。,3. 郵件填答優(yōu)點(diǎn)：,4.缺點(diǎn),難以抽樣；調(diào)查對(duì)象的地址和姓名、郵箱地址； 控制性差； 回收率難以保證。,5.郵件填答法注意要點(diǎn),調(diào)查主辦者的身份說明要比較慎重考慮 寄問卷的封面信最好單獨(dú)打印，封面信的語(yǔ)氣應(yīng)該是隨您意 寄問卷的時(shí)間也應(yīng)該有所考慮，不要在節(jié)日等時(shí)段寄問卷 以用跟蹤信或提醒電話幫助提高回答率,美國(guó)社會(huì)學(xué)家進(jìn)行的一項(xiàng)郵寄填答調(diào)查的回收情況,我們的社會(huì)學(xué)研究方法可以打幾分?(風(fēng)笑天，1999),關(guān)于其他細(xì)節(jié)。郵寄問卷法還有一些特別的細(xì)節(jié)需要注意，比如在郵寄問卷時(shí)，研究者應(yīng)將回郵的地址、信封郵票都寄給受訪者，否則被調(diào)查者如果沒有時(shí)間去買信封郵票,也會(huì)影響

6、回卷。信封、郵票、地址都準(zhǔn)備好了,他可以隨時(shí)請(qǐng)郵遞員送去，盡量減少給被調(diào)查者帶來(lái)的各種麻煩。,（三）集中填答法,1.集中填答法方法 將被調(diào)查者集中起來(lái)統(tǒng)一作答。 先通過某種形式將被調(diào)查者集中起來(lái)，每人發(fā)一份問卷；接著由研究者統(tǒng)一講解調(diào)查的主要目的、要求、問卷的填答方法等事項(xiàng)；然后請(qǐng)被調(diào)查者當(dāng)場(chǎng)填答問卷；填答完畢后再統(tǒng)一將問卷收回,2.優(yōu)點(diǎn),它比個(gè)別發(fā)送法更為節(jié)省調(diào)查時(shí)間、人力和費(fèi)用 它比郵寄填答法更能保證問卷填答的質(zhì)量和回收率,3.局限,許多調(diào)查研究的樣本根本不可能集中，而一旦集中，這種方法的優(yōu)點(diǎn)自然也就不復(fù)存在 將眾多的被調(diào)查者集中在一起，有時(shí)會(huì)形成某種不利于個(gè)人表達(dá)特定看法的“團(tuán)體壓力”,

7、(四)報(bào)刊問卷法,其具體操作過程是：把問卷在報(bào)刊上刊登出來(lái)，隨報(bào)刊的發(fā)行發(fā)送到讀者手中，號(hào)召報(bào)刊讀者填答，并要求其按規(guī)定的時(shí)間將問卷寄回報(bào)刊編輯部。,報(bào)刊問卷法的優(yōu)點(diǎn)是：以報(bào)刊為載體，傳遞渠道穩(wěn)定；以讀者為調(diào)查對(duì)象，調(diào)查分布面廣；匿名性很強(qiáng)；節(jié)省人力物力投入，比較經(jīng)濟(jì)；形式新穎，易激發(fā)被調(diào)查者的興趣。 其缺點(diǎn)是：僅限于調(diào)查讀者，影響調(diào)查對(duì)象的代表性；對(duì)被調(diào)查者的控制較弱，常常出現(xiàn)弄虛作假現(xiàn)象；問卷的回收率很低。,（五）自填問卷法的特點(diǎn),1.優(yōu)點(diǎn) 節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和人力 具有很好的匿名性 可避免人為因素的影響 可以避免發(fā)生訪問員誤差 適合處理敏感議題,2.自填問卷法缺點(diǎn),問卷的回收率有時(shí)難以保證

8、自填問卷法對(duì)被調(diào)查者的文化水平有一定的要求 調(diào)查資料的質(zhì)量常常得不到保證 問卷內(nèi)容和形式受到限制 調(diào)查周期長(zhǎng),二、結(jié)構(gòu)式訪問法,訪問法,當(dāng)面訪問法,電話訪問法,央視2012國(guó)慶前后進(jìn)行特別調(diào)查“您幸福嗎”，爆出許多神回復(fù)。同學(xué)們可以網(wǎng)絡(luò)搜索一下相關(guān)情況，參看視頻。 ,（一）當(dāng)面訪問法,1.當(dāng)面訪問法做法 研究者先選擇和培訓(xùn)一組訪問員，由這組訪問員攜帶調(diào)查問卷分赴各個(gè)調(diào)查地點(diǎn)，按照調(diào)查方案和調(diào)查計(jì)劃的要求，與所選擇的被調(diào)查者進(jìn)行訪問和交談，并按照問卷的格式和要求記錄被調(diào)查者的各種回答。,在訪問中，調(diào)查員嚴(yán)格依據(jù)調(diào)查問卷提出問題，并嚴(yán)格按照問卷中問題的順序來(lái)提問，調(diào)查員不能隨意改變問題的順序和提法

9、，也不能隨意對(duì)問題作出解釋。答案的記錄也完全按問卷的要求和規(guī)定進(jìn)行。,2.當(dāng)面訪問的原則,（1）完全按題目提問 （2）適當(dāng)?shù)淖穯?追問與選項(xiàng)不符的回答 追問不精確的回答 追問不知道的回答 追問開放題,訪問員：“您覺得目前公司訂餐的快餐店的飯菜質(zhì)量如何？很好、很不錯(cuò)、還可以、還是不好”,被訪者：公司附近的快餐店就那么回事。,訪問員：在最近一周內(nèi)，有幾個(gè)晚上您是在家中用餐？“,被訪者：我一般都在家中用餐,訪問員（引導(dǎo)式追問）：”您的意思是，在最近一周內(nèi)，您一次都沒有在外面用餐？“,訪問員（引導(dǎo)式追問2）：“您的意思是，在最近一周內(nèi)，您在家中用餐的次數(shù)是7或6”。,訪問員（非引導(dǎo)式追問1）：“在最近

10、一周內(nèi)，有幾個(gè)晚上您是在家中用餐？”,訪問員（非引導(dǎo)式追問2）：“您能告訴我，在最近一周內(nèi)，您在家中用餐的次數(shù)是多余6，還是少于6”,訪問員：在您看來(lái)，工作場(chǎng)所最好的事情是什么,被訪者答案1：我上次工作的那個(gè)公司，大家都忙忙碌碌的，彼此并不太在意維持同事關(guān)系,答案2：這里的人,訪問員追問1：請(qǐng)您告訴我一些您所提及的人們,答案3：這里的人都是些很好相處的同事,您所謂好相處的同事指的是什么,答案4：他們自顧自，從不來(lái)打擾你。你不用勞神他們是怎么想的，也不用花時(shí)間和他們交往。,（3）完整記錄答案 開放題意見題 開放題事實(shí)類題目 封閉式題目 （4）保持立場(chǎng)中立,立場(chǎng)中立注意問題之一,在訪問進(jìn)行時(shí)，訪問

11、員一定不要向被訪者談?wù)撟约旱膫€(gè)人經(jīng)歷、自己對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)的看法，更不要表達(dá)自己的價(jià)值判斷。,立場(chǎng)中立注意問題之二,在訪問的互動(dòng)中，訪問員一定要處理好對(duì)被訪者回答的反饋。既不能完全漠視被訪者的回答，也不能在反饋中隱含對(duì)被訪者回答的評(píng)價(jià)或判斷。,2.當(dāng)面訪問法的優(yōu)點(diǎn),調(diào)查的回答率較高 調(diào)查資料的質(zhì)量較好（可追問提醒， 指導(dǎo)作答） 調(diào)查對(duì)象的適用范圍廣,3.當(dāng)面訪問法的缺點(diǎn),訪問員與被訪者之間的互動(dòng)有時(shí)會(huì)影響調(diào)查的結(jié)果 訪問調(diào)查的匿名性比較差 訪問調(diào)查的費(fèi)用高，時(shí)間長(zhǎng)，代價(jià)大 訪問法對(duì)調(diào)查員的要求更高,附 敏感問題處理一項(xiàng)“電腦問卷調(diào)查法”在“中國(guó)人的性生活”調(diào)查中的應(yīng)用,“我們是通過預(yù)約,主要在下班后

12、和雙休日,把被調(diào)查者請(qǐng)到我們所住的賓館房間里,關(guān)起門來(lái),同性別地、一對(duì)一地進(jìn)行調(diào)查。第二,我們使用了筆記本電腦進(jìn)行調(diào)查。 也就是:把所有的問題都一個(gè)接一個(gè)地顯示在筆記本電腦的屏幕上,被調(diào)查者通過按鍵來(lái)回答?！?“問卷開始的不敏感問題,由調(diào)查員一邊問一邊操作電腦一邊教被調(diào)查者使用。等到關(guān)于“性”的問題開始出現(xiàn)時(shí),就由被調(diào)查者自己獨(dú)自操作與回答了。這時(shí),調(diào)查員坐到對(duì)面較遠(yuǎn)的地方,由于筆記本電腦的屏幕(“蓋子”)的遮擋,不可能看到被調(diào)查者的任何回答。結(jié)果有效應(yīng)答率是76.3% (3824個(gè)樣本)?！?（二）電話訪問法,電話訪問有普通電話訪問 電腦輔助電話訪問 （ComputerAssisted Te

13、lephone Interviewing，簡(jiǎn)稱CATI）,1.CATI的功能,CATI系統(tǒng)包括能夠完成以下功能的幾種軟件 自動(dòng)隨機(jī)撥號(hào) 問卷設(shè)計(jì) 訪問管理 自動(dòng)錄入數(shù)據(jù) 進(jìn)行簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)分析,2.CATI的工作原理,CATI系統(tǒng)開始工作時(shí)，計(jì)算機(jī)首先會(huì)自動(dòng)撥號(hào)并保存保號(hào)記錄。 如果撥號(hào)成功，終端屏幕會(huì)提示訪問員篩選被訪者。對(duì)于被訪者不在家或當(dāng)時(shí)沒有空的情況，CATI系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)地儲(chǔ)存被訪者的電話號(hào)碼和下次訪問的時(shí)間，屆時(shí)該號(hào)碼會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)在撥號(hào)系統(tǒng)中。,訪問開始時(shí)，終端屏幕會(huì)顯示出問題，屏幕上每次只出現(xiàn)一個(gè)問題，當(dāng)訪問員將被訪者選擇的答案錄入計(jì)算機(jī)后，計(jì)算機(jī)會(huì)根據(jù)答案自動(dòng)地跳答到下一道相關(guān)的問答題。,

14、在訪問進(jìn)行時(shí)，督導(dǎo)員可以通過監(jiān)視終端隨時(shí)了解訪問的進(jìn)展情況，包括調(diào)查結(jié)果和每個(gè)訪問員的工作情況，有針對(duì)性提出督導(dǎo)意見。,3.電話訪問法優(yōu)點(diǎn),優(yōu)點(diǎn)：省 、快、 效率高,在官方媒體之外獲得非典的渠道,資料來(lái)源：周曉虹.傳播的畸變對(duì)“SARS”傳言的一種社會(huì)心理學(xué)分析 社會(huì)學(xué)研究，2003年第6期,4.電話訪問法缺點(diǎn),1.訪問易中斷 2.訪問時(shí)間和內(nèi)容受限制 3.抽樣難以保證隨機(jī),零點(diǎn)調(diào)查,三、訪問員的挑選,（一）基本條件 良好的讀寫能力和文字理解能力 訪問員最好是兼職人員 訪問員必須要有彈性工作時(shí)間,（二）人口學(xué)特征,年齡 性別 民族 受教育水平,（三）其他因素的影響,1.調(diào)查經(jīng)驗(yàn) 2.服飾 3.舉止