與顧客有關(guān)過程管理程序

1、AAAAAA 工程有限公司與顧客有關(guān)的過程管理程序（版本號： A 版修訂狀態(tài)： 0 ）（依據(jù) GB/T19001 ：2000idtISO9001:2000編制）（主控部門：生產(chǎn)經(jīng)營科）編制： AAAAAA審核： AAAAAAA批準(zhǔn)： AAAAAA文件編號： LYJQ-QP-07發(fā)布日期： 2002-9-1受控狀態(tài)：修改頁序號修改章節(jié)號修改后內(nèi)容修改單號日期備注1.0 目的管理正確理解顧客提出的合同文件內(nèi)容，及時解決合同內(nèi)的各項問題，管理合同能正確執(zhí)行，達到信守合同管理工程質(zhì)量的目的。2.0 適用范圍本程序適用于公司與顧客所簽訂的建設(shè)工程施工合同。3.0 相關(guān)文件質(zhì)量管理手冊3.0 職責(zé)3.1

2、生產(chǎn)經(jīng)營科3.1.1 負(fù)責(zé)制訂、更改與顧客有關(guān)的過程管理程序并組織實施。3.1.2 依照顧客提供的招標(biāo)文件，編制合理的工程報價書。3.1.3 工程中標(biāo)后與顧客簽訂工程施工合同，并檢查合同執(zhí)行情況，辦理合同修訂手續(xù)。3.2 技術(shù)質(zhì)量科、勞動人事科、 （財務(wù)部必要時）參加與顧客有關(guān)的過程，并監(jiān)督合同實施。3.3 總承包項目部參加與顧客有關(guān)的過程，并負(fù)責(zé)落實合同條款，滿足合同規(guī)定的質(zhì)量工期要求。4. 工作程序4.1 對標(biāo)書的評審4.1.1 投標(biāo)前，生產(chǎn)經(jīng)營科負(fù)責(zé)組織技術(shù)質(zhì)量科熟悉顧客提供的文件，充分了解顧客提出的招標(biāo)要求，對存在的疑問及時與顧客協(xié)商達成共識。4.1.2 生產(chǎn)經(jīng)營科組織技術(shù)質(zhì)量科、 勞

3、動人事科了解場地情況， 并核對是否與招標(biāo)文件相符。4.1.3 生產(chǎn)經(jīng)營科依照顧客提供的文件和圖紙要求，提出顧客所能接受的工程造價。4.1.4 技術(shù)質(zhì)量科依照顧客所提出的質(zhì)量要求，提出管理工程質(zhì)量的具體方法及技術(shù)措施。依照顧客提出的工期要求，提出勞動力的配備及其他事宜。4.1.4 由生產(chǎn)經(jīng)營科制訂工程報價書， 由技術(shù)質(zhì)量科組織有關(guān)部門編制競標(biāo)的施工組織設(shè)計，評審?fù)ㄟ^后方可簽字公司公章進行投標(biāo)。簽字蓋章作為標(biāo)書評審結(jié)果。4.2 與顧客有關(guān)的過程4.2.1 中標(biāo)后生產(chǎn)經(jīng)營科會同技術(shù)質(zhì)量科、人事勞務(wù)科（財務(wù)部必要時參加），對合同條款進行評審，并分別作好評審記錄。4.2.2 參評部門首先應(yīng)對全部合同條款

4、進行磋商。任何與標(biāo)書不一致的條款必須在簽訂合同之前協(xié)商解決。4.2.3 技術(shù)質(zhì)量科、勞動人事科對顧客所提出的工程質(zhì)量及工期要求進行評審，組織完善或編制施工組織設(shè)計，明確主要分項分部工程的施工方案和技術(shù)措施，確保合同目標(biāo)實現(xiàn)。4.2.4 參評部門對合同條款進行評審，預(yù)測并提出具體問題和編制施工方案，管理合同條款落實。4.3 合同變更的評審4.3.1 當(dāng)顧客或公司因某種原因提出要修改合同內(nèi)容時，生產(chǎn)經(jīng)營科負(fù)責(zé)與顧客或其代表協(xié)商達成共識，并形成文件，雙方簽字確認(rèn)。4.3.2 當(dāng)合同需要變更時，生產(chǎn)經(jīng)營科組織變更所涉及的部門和總承包項目部對合同變更內(nèi)容進行評審，評審其合理性并提具體的實施措施，并將修改后的合同內(nèi)容書面通知有關(guān)部門，管理按修訂后的內(nèi)容切實實施。4.3.3 評審的最終結(jié)果，由生產(chǎn)經(jīng)營科報主管領(lǐng)導(dǎo)審批。4.3.4 評審記錄由生產(chǎn)經(jīng)營科負(fù)責(zé)整理保存。4.3.4 有關(guān)合同的簽訂、變更程序見參照執(zhí)行。4.4 與顧客的溝通生產(chǎn)經(jīng)營科負(fù)責(zé)