(最新整理)地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范測(cè)試題

1、(完整)地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范測(cè)試題(完整)地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范測(cè)試題 編輯整理：尊敬的讀者朋友們：這里是精品文檔編輯中心，本文檔內(nèi)容是由我和我的同事精心編輯整理后發(fā)布的，發(fā)布之前我們對(duì)文中內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)校對(duì)，但是難免會(huì)有疏漏的地方，但是任然希望（(完整)地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范測(cè)試題）的內(nèi)容能夠給您的工作和學(xué)習(xí)帶來(lái)便利。同時(shí)也真誠(chéng)的希望收到您的建議和反饋，這將是我們進(jìn)步的源泉，前進(jìn)的動(dòng)力。本文可編輯可修改，如果覺(jué)得對(duì)您有幫助請(qǐng)收藏以便隨時(shí)查閱，最后祝您生活愉快 業(yè)績(jī)進(jìn)步，以下為(完整)地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范測(cè)試題的全部?jī)?nèi)容。7地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范 測(cè)試題 一、填空題 （每空1分，共48分）。1、地方導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范是指從地陪

2、接受地方旅行社下達(dá)的_ 起,到旅游團(tuán)離開(kāi)本地并做好_為止的工作程序與要求。2、_是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)（者）活動(dòng)的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解旅游團(tuán)(者）基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。3、地陪的接團(tuán)準(zhǔn)備工作主要有_、_、_、知識(shí)準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備。5、地陪服務(wù)準(zhǔn)備要帶的物品有導(dǎo)游圖、旅游接待計(jì)劃和費(fèi)用，帶好_、_、_、_、_等必備物品.6、導(dǎo)游人員心理準(zhǔn)備包括四個(gè)方面：一是要準(zhǔn)備_；二是要準(zhǔn)備_；三是準(zhǔn)備一是要準(zhǔn)備_四是要準(zhǔn)備_。7、旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù),地陪要確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的_;與旅游車司機(jī)聯(lián)系；提前抵達(dá)_；_核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間；持_迎候旅游團(tuán)。8、地陪接團(tuán)后的

3、首次沿途導(dǎo)游要做好如下幾項(xiàng)工作:_、_、_、_、_、_。9、地陪在結(jié)束當(dāng)天活動(dòng)離開(kāi)飯店之前，應(yīng)與_商定第二天的叫早時(shí)間。10、_是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容，是旅游者期望的旅游活動(dòng)的_，也是導(dǎo)游服務(wù)工作的_.11、帶領(lǐng)旅游團(tuán)參觀游覽出發(fā)前,地陪與司機(jī)應(yīng)提前_分鐘到達(dá)集合地點(diǎn),做好出發(fā)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。12、途中導(dǎo)游(從下榻飯店至游覽點(diǎn)）地陪應(yīng)做好_、_、_、_ _等工作。13、對(duì)于計(jì)劃內(nèi)的文娛節(jié)目,地陪應(yīng)_團(tuán)隊(duì)游客前往,并做必要的介紹；計(jì)劃外的文娛節(jié)目，地陪_代為購(gòu)買門票，但_前往的義務(wù)。14、參觀游覽完后的返程工作有_、_、_。15、導(dǎo)游人員應(yīng)該重視餐飲服務(wù)，帶領(lǐng)游客及時(shí)用好_。16、送行服務(wù)時(shí)

4、,地陪送乘國(guó)際航班離開(kāi)的旅游團(tuán)，當(dāng)旅游者進(jìn)入_ _后才可離開(kāi)。18、地陪導(dǎo)游服務(wù)程序每個(gè)環(huán)節(jié)中都要隨時(shí)清點(diǎn)_。二、單項(xiàng)選擇題(每題1分，共9分）1、旅游團(tuán)旅游計(jì)劃的具體執(zhí)行者， 當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者是( ） 。a組團(tuán)人員 b全陪 c地陪 d領(lǐng)隊(duì)2、旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的( ）。a法律性文件 b契約性文件c指導(dǎo)性丈件 d參考性文件3、導(dǎo)游員送乘坐國(guó)內(nèi)航班出境的游客必須在飛機(jī)起飛前( )分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。a120 b90 c60 d454、旅游者離開(kāi)飯店前,地陪應(yīng)商定的時(shí)間與（ ）一起檢查行李，共同清點(diǎn),確認(rèn)行李件數(shù)，并填好行李交運(yùn)卡。a、領(lǐng)隊(duì)、全陪和行李員

5、b、行李員 c、全陪和行李員 d、領(lǐng)隊(duì)和行李員5、旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后,地陪應(yīng)協(xié)助（ )辦理住店登記手續(xù)。a組團(tuán)人員 b全陪 c全陪或領(lǐng)隊(duì) d領(lǐng)隊(duì)6、確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間。一般情況下應(yīng)在當(dāng)天飛機(jī)抵達(dá)的預(yù)定時(shí)間前_小時(shí)，火車、輪船預(yù)定到達(dá)時(shí)間前_ _小時(shí),地陪進(jìn)行查詢。a、1，2 b、2，1 c、2，3 d、3，2 7、在景點(diǎn)導(dǎo)游、講解工作中地陪必須做好交待游覽注意事項(xiàng)，游覽中的導(dǎo)游講解和( ）a、沿途風(fēng)光導(dǎo)游 b、調(diào)整時(shí)差 c、留意游客動(dòng)向 d、回顧當(dāng)天活動(dòng)8、旅游團(tuán)離開(kāi)飯店前，無(wú)特殊原因地陪應(yīng)在（ ）以前辦理退房手續(xù)。a、早上8點(diǎn) b、中午12點(diǎn) c、下午5點(diǎn) d、晚上9點(diǎn)9、地

6、陪應(yīng)協(xié)助（ ）辦理好游客離站手續(xù)，做到有始有終.a組團(tuán)人員 b 全陪 c全陪或領(lǐng)隊(duì) d領(lǐng)隊(duì)10、2015年11月19日倫敦的最高氣溫是50華氏度，換算成攝氏溫度是（ ）a25 b 20 c15 d1011、一般情況下,導(dǎo)游人員在幫助外國(guó)旅游者聯(lián)系會(huì)見(jiàn)外國(guó)旅游者聯(lián)系會(huì)見(jiàn)在華親友所承擔(dān)的任務(wù)中，下列說(shuō)法正確的是( )a、不承擔(dān)翻譯工作 b、翻譯工作 c、主動(dòng)參加會(huì)見(jiàn) d、拒絕參加會(huì)見(jiàn)12、將叫早時(shí)間通知飯店總服務(wù)臺(tái)，辦理叫早手續(xù)的人員是( ）a、全陪 b、領(lǐng)隊(duì) c、地陪 d、旅游者13、在地陪服務(wù)程序中，屬于旅游者購(gòu)買的旅游產(chǎn)品的核心內(nèi)容,也是導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)的服務(wù)程序是:( )a、迎接服務(wù)

7、 b、入店服務(wù) c、參觀游覽 d、送站服務(wù)14、在地陪服務(wù)程序中屬于做好接待工作重要環(huán)節(jié)，也是地方陪同導(dǎo)游員和領(lǐng)隊(duì)、全陪導(dǎo)游員之間的合作序曲的是（ ）a、迎接服務(wù) b、入店服務(wù) c、參觀游覽 d、核對(duì)、商定日程15、通常情況下，分配房間和分發(fā)門鑰匙由( ）負(fù)責(zé).a、全陪 b、領(lǐng)隊(duì) c、地陪 d、服務(wù)員16、地陪導(dǎo)游抵達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭）迎接旅游團(tuán)應(yīng)提前的時(shí)間是（ )a、2小時(shí) b、90分鐘 c、1小時(shí) d、半小時(shí)17、帶領(lǐng)旅游團(tuán)參觀游覽活動(dòng)時(shí)，一般地陪提前到達(dá)集合地點(diǎn)的時(shí)間是（ ）a、10分鐘 b、15分鐘 c、20分鐘 d、30分鐘18、當(dāng)?shù)嘏惆l(fā)現(xiàn)接待計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)手中的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，首

8、先應(yīng)該做的事是（ )a、馬上報(bào)告旅行社 b、馬上向領(lǐng)取賠禮道歉 c、馬上向旅游者賠禮道歉 d、馬上想辦法分清責(zé)任19、關(guān)于地陪在制定活動(dòng)日程方面應(yīng)注意的問(wèn)題中，下列說(shuō)法不正確的是（ )a、應(yīng)本著“賓客至上,服務(wù)至上原則 b、活動(dòng)內(nèi)容的安排要適合本地的特點(diǎn) c、注意順路 d、切忌主觀、片面地將自己的興趣愛(ài)好和私人目的強(qiáng)加給旅游者20、境外客源地或中國(guó)公民出境組團(tuán)社的代表是（ ）a、全陪 b、領(lǐng)隊(duì) c、地陪 d、景區(qū)導(dǎo)游21、介紹兩國(guó)的時(shí)差，請(qǐng)旅游者及時(shí)調(diào)整時(shí)差的時(shí)機(jī)是( ）a、赴飯店轉(zhuǎn)移途中 b、入店服務(wù) c、旅游團(tuán)抵達(dá)后 d、核對(duì)商定日程22、對(duì)重點(diǎn)團(tuán)、學(xué)術(shù)團(tuán)等與之商定日程時(shí)機(jī)是（ )a、抵達(dá)

9、當(dāng)天 b、首次沿途導(dǎo)游 c、到達(dá)飯店后 d、隨時(shí)23、旅游者要求換餐,一般可以滿足的提出時(shí)間是（ )a、用餐前2小時(shí) b、用餐前3 小時(shí) c、隨時(shí) d、視游覽出發(fā)時(shí)間而定24、如果旅游者想去大型娛樂(lè)場(chǎng)所，或環(huán)境比較復(fù)雜的場(chǎng)所，地陪正確的處理是( )a、特別提醒旅游者注意安全，必要時(shí)陪同前往 b、斷然拒絕 c、是旅游者個(gè)人行為，不做處理 d、沒(méi)有陪同前往義務(wù)25、“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高近各不同”是注意把握向?qū)Х?wù)中的（ )a、行進(jìn)節(jié)奏 b、觀賞位置 c、觀賞時(shí)機(jī) d、導(dǎo)與游的結(jié)合三、多項(xiàng)選擇題（每題2分,共12分）1導(dǎo)游員在交待游覽注意事項(xiàng)時(shí)應(yīng)講明（ ）。a游覽路線 b游覽目的 c景區(qū)特色 d

10、游覽時(shí)間 e集合地點(diǎn)2地陪接站時(shí)的迎接工作主要包括（ )。a認(rèn)找旅游團(tuán) b介紹下榻飯店c核實(shí)人數(shù) d集合登車e介紹自己和司機(jī)3、下列內(nèi)容屬于地陪導(dǎo)游在接團(tuán)前做的知識(shí)準(zhǔn)備（ ）a、掌握旅行知識(shí) b、做好相關(guān)專業(yè)知識(shí)準(zhǔn)備 c、提前做好外語(yǔ)知導(dǎo)游知識(shí)的準(zhǔn)備 d、了解當(dāng)前的熱門話題，國(guó)內(nèi)外重大新聞及旅游者感興趣的話題4、地陪接待旅游團(tuán)的準(zhǔn)備工作中要落實(shí)接待的事宜有（ )a、落實(shí)旅游車輛 b、掌握聯(lián)系電話 c、落實(shí)行李的安排情況 d、落實(shí)住房及用餐情況 e、了解不熟悉景點(diǎn)的情況5、地陪送客服務(wù)完成后還有（ ）三個(gè)方面的后續(xù)工作。a、總結(jié)工作 b、結(jié)帳 c、歸還物品 d、處理遺留問(wèn)題6、地陪接團(tuán)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)

11、備主要有（ )。a了解不熟悉的景點(diǎn) b研究旅游團(tuán)情況 c整理儀容儀表 d安排活動(dòng)日程7、屬于地陪導(dǎo)游的準(zhǔn)備工作的有（ ）a熟悉接待計(jì)劃 b準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作 c落實(shí)好有關(guān)活動(dòng)的安排 d確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具的準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間8、屬于預(yù)防旅游者走失應(yīng)做好的工作有（ ）a做好提醒工作 b時(shí)刻和旅游者在一起 c隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù) d導(dǎo)游員團(tuán)隊(duì)要密切配合9、按照地陪導(dǎo)游的服務(wù)程序，在旅游團(tuán)離開(kāi)本地或送站的前一天，地陪應(yīng)做好的工作中下列說(shuō)法正確的是（ ）a做好旅游團(tuán)離開(kāi)的交通票據(jù)核實(shí)工作 b與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定出行李的時(shí)間方法 c提醒、督促旅游者盡早與飯店結(jié)清所有自費(fèi)項(xiàng)目賬單 d地陪應(yīng)檢查自己的行李，看看是否保留

12、著旅游者的證件、票據(jù)等10、與旅游團(tuán)核實(shí)、商定日程時(shí)，對(duì)旅游者提出的不同意見(jiàn)應(yīng)采取相應(yīng)措施有（ ）a對(duì)旅游者提出修改意見(jiàn)或新增游覽項(xiàng)目地陪應(yīng)予以滿足 b對(duì)無(wú)法滿足的要求可以不做處理 c如需增收費(fèi)用，應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)或旅游者講明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取 d如果旅游者提出的要求與原日程不符且涉及接待規(guī)格，地陪一般應(yīng)婉言拒絕11、在首次沿途導(dǎo)游中，導(dǎo)游員應(yīng)做到（ ）a注意音量適中 b根據(jù)導(dǎo)游的內(nèi)容調(diào)整講解節(jié)奏 c試話筒音量應(yīng)以問(wèn)好方式 d對(duì)重要內(nèi)容要重復(fù)講解12、地陪導(dǎo)游調(diào)整講解詞的根據(jù)是（ ）a旅游者年齡 b旅游者身份 c旅游者文化層次 d旅游者職業(yè)四、簡(jiǎn)答題(共27分）1、地陪應(yīng)該從哪些方面來(lái)熟悉接待計(jì)劃?（5分)2、歡迎辭一般應(yīng)包括哪些內(nèi)容?（5分）3、簡(jiǎn)述地陪入住服務(wù)程序？（7分）4、游覽景點(diǎn)前應(yīng)該交代哪些注意事項(xiàng)？（4分)6、簡(jiǎn)述地陪購(gòu)物服務(wù)的程序？(5分) 7、送站前要做好哪些準(zhǔn)備工作?（5分）8、歡送辭一般應(yīng)包括哪些內(nèi)容?(5分） 五、案例分析（共4分）清晨8時(shí)，某旅游團(tuán)全體成員已在汽車上就座，準(zhǔn)備離飯店前往車站。地方導(dǎo)游員小張從飯店外匆匆趕來(lái)，上車后清點(diǎn)人數(shù)，又向全程導(dǎo)游員了解全團(tuán)行李情況（全程導(dǎo)游員告訴他全團(tuán)行李一共16件,已與領(lǐng)隊(duì)、飯店行李員交接過(guò)），隨即講了以下一段話：“女士們、先生們，早上好！我們?nèi)珗F(tuán)15人都已經(jīng)到齊。好,現(xiàn)在我們?nèi)セ疖囌?。今天早上，?/p>