企業(yè)戰(zhàn)略管理復(fù)習(xí)資料

1、企業(yè)戰(zhàn)略管理復(fù)習(xí)資料第一章 戰(zhàn)略管理概論一、名詞解釋1技術(shù)能力，是指一個人運(yùn)用一定的技術(shù)來完成某項組織任務(wù)的能力，包括方法、程序和技術(shù)。2人際關(guān)系能力，是指一個人與他人共事、共同完成工作任務(wù)的能力，包括領(lǐng)導(dǎo)、激勵、排解糾紛和培植協(xié)作精神等。3思維能力，是指將企業(yè)看成一個整體，洞察企業(yè)與外部環(huán)境之間的關(guān)系，以及理解整個企業(yè)的各個部分應(yīng)如何樸素依靠來生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的能力。4戰(zhàn)略管理，是指企業(yè)確定使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的正確落實(shí)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和決策付諸實(shí)施，以及在實(shí)施過程中進(jìn)行控制的一個動態(tài)管理過程。5戰(zhàn)略延伸，是指企業(yè)充分利

2、用本身的資源和能力，主動地去創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，或創(chuàng)造出新的發(fā)展機(jī)會。6戰(zhàn)略分析，是指對企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境進(jìn)行分析、評價，并預(yù)測這些環(huán)境未來發(fā)展的趨勢，以及這些趨勢可能對企業(yè)造成的影響及影響方向。7企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，是指企業(yè)在遵循自己的社會責(zé)任和使命時所要達(dá)到的長期特定地位，或者說，企業(yè)經(jīng)營活動在一定時期所要得到的結(jié)果。8戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，是指企業(yè)按照戰(zhàn)略管理過程的要求而設(shè)立的戰(zhàn)略管理組織、機(jī)構(gòu)、制度、規(guī)章等的總稱。二、簡答題1簡述戰(zhàn)略管理的性質(zhì)。答：（1）戰(zhàn)略管理是整合性管理理論，是企業(yè)最高層次的管理理論。（2）戰(zhàn)略管理是企業(yè)高層管理人員最重要的活動和技術(shù)。（3）戰(zhàn)略管理的目的是提高企業(yè)對外部環(huán)境的適應(yīng)性，使

3、企業(yè)做到可持續(xù)發(fā)展。2簡述戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)。答：（1）戰(zhàn)略管理具有全局性。（2）戰(zhàn)略管理的主體是企業(yè)的高層管理人員。（3）戰(zhàn)略管理涉及企業(yè)大量資源的配置問題。（4）戰(zhàn)略管理從時間上來說具有長遠(yuǎn)性。（5）戰(zhàn)略管理實(shí)質(zhì)上是使企業(yè)的資源和經(jīng)營活動與其外部環(huán)境匹配協(xié)調(diào)，即尋求戰(zhàn)略匹配性。（6）戰(zhàn)略管理也是以企業(yè)的資源和能力為基礎(chǔ)，并對二者進(jìn)行戰(zhàn)略延伸，創(chuàng)造企業(yè)發(fā)展的機(jī)會或更充分地利用機(jī)會。（7）戰(zhàn)略管理需要考慮企業(yè)外部環(huán)境中的諸多因素。3簡述企業(yè)戰(zhàn)略層次。答：（1）公司戰(zhàn)略，又稱企業(yè)總體戰(zhàn)略，是指企業(yè)戰(zhàn)略中最高層次的戰(zhàn)略，是一種有價值取向的、概念性的戰(zhàn)略。主要有三種形式：增長型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略、緊縮型戰(zhàn)

4、略。（2）經(jīng)營戰(zhàn)略，又稱業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，主要解決在總體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，企業(yè)的某一項特定業(yè)務(wù)如何與競爭對手展開競爭的問題，即主要解決競爭手段問題。主要有三種基本形式：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、重點(diǎn)戰(zhàn)集中略。（3）職能戰(zhàn)略，又稱職能部門戰(zhàn)略，是企業(yè)內(nèi)主要職能部門的短期戰(zhàn)略計劃，使職能部門的管理人員可以更加清楚地認(rèn)識到本職能部門在實(shí)施公司戰(zhàn)略中的責(zé)任和要求，有效地運(yùn)用研究開發(fā)、營銷、生產(chǎn)、財務(wù)、人力資源等方面的經(jīng)營職能，保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。主要有五種基本形式：研發(fā)戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、財務(wù)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略。第二章 企業(yè)外部環(huán)境分析一、名詞解釋1政治法律因素，是指對企業(yè)經(jīng)營活動具有現(xiàn)存的和潛在作用與影響的政治

5、力量，同時也包括對企業(yè)經(jīng)營活動加以限制和要求的法律和法規(guī)等。2經(jīng)濟(jì)因素，3社會文化因素，包括社會文化、社會習(xí)俗、社會道德觀念、社會公眾的價值觀念、職工的工作態(tài)度以及人口統(tǒng)計特征等。4技術(shù)因素，不但指那些引起時代革命性變化的發(fā)明，而且還包括與企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的新技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)，以及發(fā)展趨勢和應(yīng)用前景。5產(chǎn)業(yè)集群，是指在特定領(lǐng)域中，同時具有競爭與合作關(guān)系，且在地理地集中、有交互關(guān)聯(lián)性的企業(yè)、專業(yè)化供應(yīng)商、服務(wù)供應(yīng)商、相關(guān)產(chǎn)業(yè)的廠商以及相關(guān)機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)集聚現(xiàn)象。6戰(zhàn)略集團(tuán)，是指一個產(chǎn)業(yè)內(nèi)執(zhí)行同樣或類似戰(zhàn)略并具有類似戰(zhàn)略特征的一組企業(yè)。二、簡答題1企業(yè)外部環(huán)境分析的主要內(nèi)容。答：（1）政治法律因

6、素。（2）經(jīng)濟(jì)因素。（3）社會文化因素。（4）技術(shù)因素。2企業(yè)外部環(huán)境的特點(diǎn)。答：（1）企業(yè)外部環(huán)境的唯一性。（2）外部環(huán)境的變化性。（3）外部環(huán)境的復(fù)雜性。3簡述產(chǎn)業(yè)集群在競爭性上的主要表現(xiàn)。答：（1）外部經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。集群內(nèi)的企業(yè)彼此實(shí)行高度的分工協(xié)作，生產(chǎn)率極同，產(chǎn)品不斷輸出到區(qū)域外的國內(nèi)市場和國際市場，從而整個產(chǎn)業(yè)集群區(qū)域獲得一種外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)。（2）空間交易成本的節(jié)約。空間交易成本，包括運(yùn)輸成本、信息成本、尋找成本以及合約的談判成本與執(zhí)行成本。（3）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新效應(yīng)。企業(yè)彼此接近、激烈競爭的壓力、不甘人后的自尊需要、當(dāng)?shù)馗呒夘櫩偷男枨?，迫使企業(yè)不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和組織管理創(chuàng)新。4簡述波特的五力

7、模型。答：（1）潛在的行業(yè)新進(jìn)入者。（2）替代品的威脅。（3）購買商討價還價的能力。（4）供應(yīng)商討價還價的能力。（5）現(xiàn)有競爭者之間的競爭。這五種基本競爭力量的狀況及其綜合強(qiáng)度，決定著行業(yè)的競爭激烈程度，從而決定著行業(yè)中獲利的最終潛力。5簡述行業(yè)進(jìn)入障礙大小的主要因素。答：（1）規(guī)模經(jīng)濟(jì)。（2）產(chǎn)品差異優(yōu)勢。（3）資金需求。（4）轉(zhuǎn)換成本。（5）銷售渠道。（6）與規(guī)模經(jīng)濟(jì)無關(guān)的成本優(yōu)勢。6簡述現(xiàn)有競爭者之間的競爭程度的影響因素。答：（1）有眾多或勢均力敵的競爭者。（2）行業(yè)增長緩慢。（3）行業(yè)具有非常高的固定成本或庫存成本。（4）行業(yè)的產(chǎn)品沒有差別或沒有行業(yè)轉(zhuǎn)換成本。（5）行業(yè)中的總體生產(chǎn)規(guī)模

8、和能力大幅度提高。（6）競爭者在戰(zhàn)略、目標(biāo)以及組織形式等方面千差萬別。（7）行業(yè)對企業(yè)的興衰至關(guān)重要。（8）退出行業(yè)的障礙很大。7競爭對手分析的主要內(nèi)容。答：（1）競爭對手的長遠(yuǎn)目標(biāo)（經(jīng)營單位的目標(biāo)；母公司與經(jīng)營單位的目標(biāo)）。（2）競爭對手的假設(shè)（競爭對手對自己的假設(shè)；競爭對手對產(chǎn)業(yè)及產(chǎn)業(yè)中其他公司的假設(shè)）。（3）競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略。（4）競爭對手的能力（核心能力、增長能力、快速反應(yīng)能力、適應(yīng)變化的能力、持久力）。8替代產(chǎn)品威脅分析需要注意的問題。答：（1）替代產(chǎn)品在價格和性能上優(yōu)于該行業(yè)的產(chǎn)品。（2）替代產(chǎn)品產(chǎn)自高收益率的行業(yè)。9購買商討價還價的能力的影響因素分析。答：（1）購買商相對集中并

9、且大量購買。（2）購買的產(chǎn)品占購買商全部費(fèi)用或全部購買量中很大的比重。（3）從該行業(yè)購買的產(chǎn)品屬標(biāo)準(zhǔn)化或無差別的產(chǎn)品。（4）購買商的行業(yè)轉(zhuǎn)換成本低。（5）購買商的利潤很低。（6）購買商有采用后向一體化對銷售者構(gòu)成威脅的傾向，他們寧愿自己生產(chǎn)而不去購買。（7）銷售者的產(chǎn)品對購買商的產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)無關(guān)緊要。（8）購買商掌握供應(yīng)商的充分信息。10供應(yīng)商討價還價能力的影響因素分析。答：（1）供應(yīng)行業(yè)由幾家公司控制，其集中化程度高于購買商行業(yè)的集中度。（2）供應(yīng)商無需與替代產(chǎn)品進(jìn)行競爭。（3）對供應(yīng)商來說，所供應(yīng)的行業(yè)無關(guān)緊要。（4）對買主來說，供應(yīng)商的產(chǎn)品是很重要的生產(chǎn)投入要素。（5）供應(yīng)商的產(chǎn)品是有

10、差別的，并且使購買者具有很高的轉(zhuǎn)換成本。（6）供應(yīng)商對買主行業(yè)來說構(gòu)成很大的前向一體化的威脅。11影響戰(zhàn)略集團(tuán)之間競爭激烈程度的主要因素。答：（1）戰(zhàn)略集團(tuán)的市場相互牽連程度。（2）戰(zhàn)略集團(tuán)數(shù)量以及它們的相對規(guī)模。（3）戰(zhàn)略集團(tuán)建立的產(chǎn)品差別化。（4）各集團(tuán)戰(zhàn)略的差異。12簡述國內(nèi)外企業(yè)常用的市場競爭信號。答：（1）提前預(yù)告。（2）事后宣告。（3）同一產(chǎn)業(yè)競爭者的公開討論。（4）競爭者討論和解釋自身的行動。（5）競爭者的戰(zhàn)略與其可能采取的戰(zhàn)略相比較。（6）戰(zhàn)略變更的最初執(zhí)行方式。（7）偏離過去的目標(biāo)。（8）偏離產(chǎn)業(yè)慣例。（9）交叉回避。（10）格斗商標(biāo)。第三章 企業(yè)內(nèi)部條件分析一、名詞解釋1企

11、業(yè)核心能力，是組織中的積累性學(xué)識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流的學(xué)識?；蛘哒f，就是企業(yè)發(fā)展獨(dú)特技術(shù)、開發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品和創(chuàng)造獨(dú)特營銷手段的能力。2標(biāo)桿比較法，對投入和產(chǎn)出或者結(jié)果進(jìn)行比較。3歷史比較法，是將企業(yè)的當(dāng)前業(yè)績與前幾年的業(yè)績進(jìn)行比較，從而識別出企業(yè)的顯著變化。4行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)比較法，是根據(jù)一系列公認(rèn)的或議定的行業(yè)業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)，將企業(yè)的業(yè)績表現(xiàn)同行業(yè)中的其他企業(yè)的業(yè)績進(jìn)行比較。5最佳表現(xiàn)比較法，是將企業(yè)的業(yè)績表現(xiàn)與能夠找到的“最佳表現(xiàn)”進(jìn)行比較，即企業(yè)在更廣泛的范圍內(nèi)尋找一切能夠找到的最佳做法來進(jìn)行比較。6經(jīng)驗(yàn)效益，是指企業(yè)在生產(chǎn)某種產(chǎn)品或服務(wù)的過程中，隨著累積產(chǎn)品產(chǎn)量的增加，

12、生產(chǎn)單位產(chǎn)品的成本下降。7SWOT分析法，是進(jìn)行企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件分析，從而尋找二者最佳可行戰(zhàn)略組合的一種分析工具。二、簡答題1簡述企業(yè)資源的劃分。答：（1）按是否容易辨識和評估，分：有形資源（財務(wù)資源；實(shí)體資源；人力資源；組織資源）和無形資源（技術(shù)資源；商譽(yù)）。（2）按維持競爭優(yōu)勢可持續(xù)性的不同，分：短周期資源、標(biāo)準(zhǔn)周期資源、長周期資源。（3）按暫時性或不可及時調(diào)整性，分：流量資源、存量資源。2簡述企業(yè)資源的分析過程。答：（1）分析現(xiàn)有資源（管理者和管理組織資源；企業(yè)員工資源；市場營銷資源；財務(wù)資源；生產(chǎn)資源；設(shè)備和設(shè)施資源；組織資源；企業(yè)形象資源）。（2）分析資源的利用情況（通過財務(wù)指

13、標(biāo)分析）。（3）分析資源的應(yīng)變力。（4）進(jìn)行平衡分析（業(yè)務(wù)平衡分析；現(xiàn)金平衡分析；高級管理者資源平衡分析；戰(zhàn)略平衡分析）。3企業(yè)能力分析的主要內(nèi)容。答：（1）財務(wù)能力分析（收益性指標(biāo)；安全性指標(biāo)；流動性指標(biāo)）。（2）營銷能力分析（產(chǎn)品競爭能力分析；銷售活動能力分析；新產(chǎn)品開發(fā)能力分析；市場決策能力分析）。（3）生產(chǎn)管理能力分析（生產(chǎn)過程分析；生產(chǎn)能力分析；庫存分析；勞動力分析；質(zhì)量分析）。（4）組織效能分析。（5）企業(yè)文化分析。4企業(yè)核心能力的特征。答：（1）能夠?yàn)橛脩魩砭薮蟮膬r值。（2）能夠支撐多種核心產(chǎn)品。（3）競爭者難以復(fù)制或模仿。5企業(yè)核心能力的判斷標(biāo)準(zhǔn)。答：（1）有價值。（2）獨(dú)特

14、性。（3）難于模仿。（4）不可替代。6簡述企業(yè)核心能力的管理。答：（1）辨別現(xiàn)有的核心能力。（2）制定獲取核心能力的計劃。（3）培育核心能力。（4）部署、擴(kuò)散核心能力。（5）保護(hù)并保持核心能力的領(lǐng)先地位。7簡述企業(yè)內(nèi)部條件分析方法。答：（1）標(biāo)桿比較法（歷史比較法；行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)比較法；最佳表現(xiàn)比較法）。（2）經(jīng)驗(yàn)效益法。（3）價值鏈分析法。8簡述經(jīng)驗(yàn)效益的來源。答：（1）勞動效率的提高。（2）勞動分工與重新設(shè)計工作方法。（3）新的生產(chǎn)工藝。（4）生產(chǎn)設(shè)備效率的提高。（5）產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化和產(chǎn)品的重新設(shè)計。（6）有效利用資源。9經(jīng)驗(yàn)效益的戰(zhàn)略意義。答：一個企業(yè)可以獲得基于經(jīng)驗(yàn)效益的成本領(lǐng)先優(yōu)勢。（1）如

15、果企業(yè)與競爭對手在起點(diǎn)成本和學(xué)習(xí)率上相同，則只有靠增加經(jīng)驗(yàn)，即多生產(chǎn)、多銷售，才能使單位產(chǎn)品成本較競爭對手降低更多。（2）在具有對競爭對手相同學(xué)習(xí)率的情況下，企業(yè)除增加經(jīng)驗(yàn)外，還可以以不同的產(chǎn)品成本起點(diǎn)進(jìn)入競爭。（3）加快學(xué)習(xí)過程，總結(jié)前人的生產(chǎn)操作經(jīng)驗(yàn)，使企業(yè)以較低的學(xué)習(xí)率來參與競爭。10簡述環(huán)境、能力與戰(zhàn)略三者的匹配關(guān)系。答：（1）當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時，為了適應(yīng)這種變化，企業(yè)必須改變戰(zhàn)略，制定出適應(yīng)新環(huán)境的新戰(zhàn)略。（2）當(dāng)戰(zhàn)略改變了，企業(yè)的能力也必須隨之變化，使企業(yè)能力能夠符合戰(zhàn)略的要求，保證戰(zhàn)略的實(shí)施。11簡述SWOT分析的步驟。答：（1）進(jìn)行企業(yè)外部環(huán)境分析，列出對于企業(yè)來說外部環(huán)境中存在

16、的機(jī)會和威脅。（2）進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部條件分析，列出企業(yè)目前所具有的優(yōu)勢和劣勢。（3）繪制SWOT矩陣。（4）進(jìn)行組合分析（劣勢威脅組合；劣勢機(jī)會組合；優(yōu)勢威脅組合；優(yōu)勢機(jī)會組合）。第四章 企業(yè)社會責(zé)任與戰(zhàn)略目標(biāo)一、名詞解釋1企業(yè)社會責(zé)任，是指企業(yè)在謀求股東利潤最大化之外所負(fù)有的維護(hù)和增進(jìn)社會利益的義務(wù)。2利益相關(guān)者，是指能夠影響企業(yè)的戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)略政策、戰(zhàn)略行動或戰(zhàn)略目標(biāo)的個人或者群體，或是能夠受到企業(yè)戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)略政策、戰(zhàn)略行動或戰(zhàn)略目標(biāo)影響的個人或群體。3企業(yè)使命，是指企業(yè)在社會進(jìn)步和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。4企業(yè)哲學(xué)，是指一個企業(yè)為其經(jīng)營活動方式所確立的價值觀、態(tài)度、信念和行為準(zhǔn)

17、則，是企業(yè)在社會活動及經(jīng)營過程中起何種作用或如何起這種作用的抽象反映。5企業(yè)宗旨，是指企業(yè)現(xiàn)在和將來應(yīng)從事什么樣的事業(yè)活動以及應(yīng)成為什么性質(zhì)的企業(yè)或組織類型。二、簡答題1簡述德魯克提出的7個方面的目標(biāo)。答：（1）獲得能力。（2）生產(chǎn)率基本目標(biāo)層次。（3）公共責(zé)任社會責(zé)任層次。（4）革新。（5）市場信譽(yù)產(chǎn)品市場戰(zhàn)略層次。（6）物質(zhì)資源和財力資源。（7）經(jīng)理的績效和態(tài)度結(jié)構(gòu)層次。2簡述企業(yè)目標(biāo)的制定過程。答：（1）目標(biāo)制定過程以最高管理層宣布企業(yè)使命作為開始。（2）確定完成這個使命的長期戰(zhàn)略目標(biāo)。（3）由長期戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)致建立整個企業(yè)的短期執(zhí)行性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)。（4）每個戰(zhàn)略經(jīng)營單位、主要事業(yè)部或經(jīng)營單

18、位建立自己的長期和短期目標(biāo)。（5）每個戰(zhàn)略經(jīng)營單位或主要事業(yè)部內(nèi)的職能部門制定自己的長期和短期目標(biāo)。（6）這個目標(biāo)的制定過程通過組織結(jié)構(gòu)層次一直繼續(xù)進(jìn)行下去，直到個人。3簡述戰(zhàn)略目標(biāo)的制定原則。答：（1）關(guān)鍵性原則。（2）可行性原則。（3）定量化原則。（4）一致性原則。（5）激勵性原則。（6）穩(wěn)定性原則。（7）可接受性原則。第五章 公司戰(zhàn)略選擇一、名詞解釋1縱向一體化戰(zhàn)略，是企業(yè)在兩個可能的方向上擴(kuò)展現(xiàn)有經(jīng)營業(yè)務(wù)的一種發(fā)展戰(zhàn)略。2前向一體化戰(zhàn)略，是指企業(yè)自行對本公司產(chǎn)品做進(jìn)一步深加工，或?qū)Y源進(jìn)行綜合利用，或公司建立自己的銷售組織來銷售本公司的產(chǎn)品或服務(wù)的戰(zhàn)略。3后向一體化戰(zhàn)略，是指企業(yè)自己供

19、應(yīng)生產(chǎn)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)所需要的全部或部分原材料或半成品。4交易費(fèi)用，是指市場交易中尋找交易對象，簽約交易合同，監(jiān)督、執(zhí)行和履行合同，建立保障合同履行的機(jī)構(gòu)等能使市場交易順利進(jìn)行所需要的費(fèi)用或付出的代價。5相關(guān)多樣化戰(zhàn)略，是指企業(yè)進(jìn)入與現(xiàn)有業(yè)務(wù)在價值鏈上擁有戰(zhàn)略匹配關(guān)系的新業(yè)務(wù)。6非相關(guān)多樣化戰(zhàn)略，是指企業(yè)增加與現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)、技術(shù)或市場都沒有直接或間接聯(lián)系的大不相同的新產(chǎn)品或服務(wù)。7范圍經(jīng)濟(jì)，是指當(dāng)兩種或更多的經(jīng)營業(yè)務(wù)在一個企業(yè)的集中管理下運(yùn)作的總成本比作為獨(dú)立的業(yè)務(wù)進(jìn)行運(yùn)作所產(chǎn)生的成本更低的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。8戰(zhàn)略聯(lián)盟，是指兩個以上的企業(yè)，為了某一共同的特定目標(biāo)所形成的合作協(xié)議。9收獲戰(zhàn)略，是指減少

20、公司在某一特定領(lǐng)域的投資。10調(diào)整戰(zhàn)略，是指企業(yè)企圖扭轉(zhuǎn)公司財務(wù)狀況欠佳的局面，提高運(yùn)營效率，使企業(yè)能渡過危機(jī)，希望情況發(fā)生變化，到那時再采用新的戰(zhàn)略。11放棄戰(zhàn)略，是指賣掉企業(yè)的一個主要部門，可能是一個戰(zhàn)略經(jīng)營單位、一條生產(chǎn)線，也可能是一個事業(yè)部。12清算戰(zhàn)略，是指通過拍賣資產(chǎn)或停止全部經(jīng)營業(yè)務(wù)來結(jié)束企業(yè)的存在。二、簡答題1簡述發(fā)展戰(zhàn)略的主要類型。答：（1）集中生產(chǎn)單一產(chǎn)品或服務(wù)的戰(zhàn)略。（2）縱向一體化戰(zhàn)略。（3）多樣化戰(zhàn)略（相關(guān)多樣化和非相關(guān)多樣化）。2簡述范圍經(jīng)濟(jì)形成的原因。答：（1）技術(shù)的匹配性。（2）經(jīng)營匹配性。（3）與銷售和顧客相關(guān)的匹配性。（4）管理的匹配性。3范圍經(jīng)濟(jì)的具體表現(xiàn)

21、。答：（1）將專有技能、關(guān)鍵技能或技術(shù)由一種經(jīng)營業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到另一經(jīng)營業(yè)務(wù)中。（2）將不同經(jīng)營業(yè)務(wù)的相關(guān)活動合并在一起經(jīng)營，以降低成本。（3）在新的經(jīng)營業(yè)務(wù)中借用企業(yè)品牌的信譽(yù)。（4）以能夠創(chuàng)造有價值的競爭能力的協(xié)作方式實(shí)施相關(guān)的價值鏈活動。4簡述企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)方式。答：（1）內(nèi)部發(fā)展。（2）購并。（3）合資經(jīng)營。（4）戰(zhàn)略聯(lián)盟。5簡述戰(zhàn)略聯(lián)盟的主要形式。答：（1）契約性協(xié)議。（2）定牌生產(chǎn)。（3）特許經(jīng)營。（4）樸素持股。（5）合資經(jīng)營。6簡述防御戰(zhàn)略的主要類型。答：（1）收獲戰(zhàn)略。（2）調(diào)整戰(zhàn)略。（3）放棄戰(zhàn)略。（4）清算戰(zhàn)略。7簡述公司業(yè)務(wù)組合管理的標(biāo)準(zhǔn)。答：（1）業(yè)務(wù)組合的平衡。（2）

22、業(yè)務(wù)組合中各項業(yè)務(wù)的吸引力，包括其目前和未來的利潤率、發(fā)展速度等。（3）各項業(yè)務(wù)之間的適合度，即潛在的協(xié)同效應(yīng)及企業(yè)在多大程度上能夠幫助下屬業(yè)務(wù)得到發(fā)展。8簡述BCC矩陣分析法。答：波士頓公司認(rèn)為，一個經(jīng)營單位的相對競爭地位和市場增長率是決定整個經(jīng)營組合中每一經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)奉行什么樣的戰(zhàn)略的兩個基本參數(shù)。他們以這兩個參數(shù)為坐標(biāo)，設(shè)計出了一個具有四象限的風(fēng)格圖，橫軸代表經(jīng)營單位的相對競爭地位，它以經(jīng)營單位相對于其主要競爭對手的相對市場占有率來表示；縱軸表示市場增長率。（1）金牛有較低的市場增長率和較高的相對市場占有率。應(yīng)采取維護(hù)現(xiàn)有市場占有率，保持經(jīng)營單位的維護(hù)戰(zhàn)略，或采取收獲戰(zhàn)略，獲得更多的現(xiàn)金

23、收入。（2）瘦狗是指那些相對市場占有率和市場增長率都較低的經(jīng)營單位。一般采用清算戰(zhàn)略或放棄戰(zhàn)略。（3）幼童，是指那些相對市場占有率較低而市場增長率卻較高的經(jīng)營單位。對于有希望轉(zhuǎn)變?yōu)槊黠@的幼童，宜采用發(fā)展戰(zhàn)略；否則，應(yīng)采用放棄戰(zhàn)略。（4）明星的市場增長率和相對市場占有率都較高。宜采用發(fā)展戰(zhàn)略。 首要目標(biāo)是維護(hù)金牛的地位，但要避免常見的對其追加過多投資的做法。金牛所得的資金應(yīng)優(yōu)先用于維護(hù)或改進(jìn)那些無法自給自足的明星的一位。剩余的資金可用于扶持一部分篩選出的幼童，使之轉(zhuǎn)變?yōu)槊餍?。?yīng)放棄那些不進(jìn)行投資的幼童。9戰(zhàn)略選擇過程的主要影響因素。答：（1）企業(yè)對外界環(huán)境的依賴程度。（2）管理對待風(fēng)險的態(tài)度。（

24、3）企業(yè)過去的戰(zhàn)略。（4）企業(yè)中的權(quán)力關(guān)系。（5）中層管理人員和職能人員的影響。第六章 經(jīng)營單位的競爭戰(zhàn)略選擇一、名詞解釋1低成本戰(zhàn)略，是指企業(yè)通過有效的途徑降低成本，使企業(yè)的全部成本低于競爭對手的成本，甚至成為同行業(yè)中最低的成本，從而獲得競爭優(yōu)勢。2差異化戰(zhàn)略，是指企業(yè)向顧客提供的產(chǎn)品或服務(wù)與其他競爭者相比獨(dú)具特色、別具一格，從而建立起獨(dú)特競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。3集中化戰(zhàn)略，是指將企業(yè)的經(jīng)營活動集中于某一特定的購買群體、產(chǎn)品線的某一部分或某一地域性市場，通過為這個小市場的購買者提供比競爭對手更好、更有效率的服務(wù)來建立競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。4混合型戰(zhàn)略，是指低成本地提供優(yōu)質(zhì)的差異化產(chǎn)品，然后利用成本優(yōu)勢制

25、定比競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)更低的價格，通過為買方提供超值價值來建立競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。5超競爭環(huán)境，是指那些日益動蕩的、多變的、復(fù)雜的、不確定的、競爭日益激烈的外部環(huán)境。6競合戰(zhàn)略，是指通過與其他企業(yè)合作來獲得企業(yè)競爭優(yōu)勢或戰(zhàn)略價值的戰(zhàn)略。二、簡答題1低成本戰(zhàn)略的實(shí)施途徑。答：（1）確定開展成本分析的價值鏈、分?jǐn)偝杀竞唾Y產(chǎn)。（2）了解和分析競爭對手的價值鏈。（3）確定價值活動的成本形成機(jī)制（辨識成本驅(qū)動因素及其相互關(guān)系；分析外購?fù)度氤杀荆?。?）控制價值活動的成本形成機(jī)制，建立成本優(yōu)勢。2如何控制價值活動的成本形成機(jī)制，建立成本優(yōu)勢？答：（1）控制成本形成機(jī)制：控制規(guī)模；控制學(xué)習(xí)與外溢效應(yīng)；控制生產(chǎn)

26、能力利用模式與效率；控制價值鏈活動的內(nèi)在和外聯(lián)系，使之產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)；控制某些價值活動，使之與企業(yè)內(nèi)其他經(jīng)營單位共享，以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)；控制關(guān)鍵外購資源的投入成本；控制垂直一體化及外部尋源利益；控制時機(jī)選擇；控制地理位置；控制企業(yè)戰(zhàn)略決策和制定政策的水平，通過提升水平來降低成本；控制政體因素。（2）重構(gòu)價值鏈。包括不同的生產(chǎn)工藝，不同的自動化、電子化程度，新的銷售渠道等。3差異化戰(zhàn)略的實(shí)施途徑。答；（1）控制各種差異化驅(qū)動因素，從整個價值鏈出發(fā)提升整個獨(dú)特性。（2）控制實(shí)施差異化的成本。（3）改變規(guī)則以創(chuàng)造獨(dú)特性。（4）重構(gòu)價值鏈。4分散型產(chǎn)業(yè)中的競爭戰(zhàn)略選擇。答：（1）建立嚴(yán)格管理下的分權(quán)組織結(jié)

27、構(gòu)。（2）采用統(tǒng)一化的設(shè)備。（3）增加附加值。（4）產(chǎn)品類型或產(chǎn)品部分專門化。（5）顧客類型專門化。（6）訂貨類型專門化。（7）集中于地理區(qū)域。（8）簡樸實(shí)惠。5新興產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)競爭戰(zhàn)略選擇。答：（1）盡快使產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)成型。（2）進(jìn)入新興產(chǎn)業(yè)的時間的選擇。6成熟產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)競爭戰(zhàn)略選擇。答：（1）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整。（2）正確定價。（3）改革工藝和革新制造方法。（4）選擇適當(dāng)?shù)念櫩?。?）購買廉價資產(chǎn)。（6）開發(fā)國際市場。7衰退產(chǎn)業(yè)中的競爭戰(zhàn)略選擇。答：（1）領(lǐng)先戰(zhàn)略。（2）堅壁戰(zhàn)略。（3）收獲戰(zhàn)略。（4）快速放棄戰(zhàn)略。8不同市場競爭地位下的競爭戰(zhàn)略選擇。答：（1）市場領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略擴(kuò)大市場需求量（發(fā)掘新

28、使用者；開辟產(chǎn)品的新用途；增加使用量）；保護(hù)市場份額（創(chuàng)新戰(zhàn)略；防御戰(zhàn)略）；（2）市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略確定挑戰(zhàn)目標(biāo)和挑戰(zhàn)對象：攻擊市場領(lǐng)導(dǎo)者；攻擊與自己實(shí)力相當(dāng)，但目前經(jīng)營不善、財務(wù)拮據(jù)的企業(yè)；攻擊目前經(jīng)營困難、資金不足的地方小企業(yè)。選擇挑戰(zhàn)者：正面進(jìn)攻；側(cè)翼進(jìn)攻；包圍進(jìn)攻；迂回進(jìn)攻；游擊進(jìn)攻。（3）市場追隨者戰(zhàn)略：緊密追隨；距離追隨；選擇追隨。（4）市場補(bǔ)缺者戰(zhàn)略：最終用戶專門化；垂直專業(yè)化；顧客規(guī)模專業(yè)化；特定顧客專業(yè)化；產(chǎn)品或產(chǎn)品線專業(yè)化；地理區(qū)域?qū)I(yè)化；客戶訂單專業(yè)化；質(zhì)量價格專業(yè)化；服務(wù)項目專業(yè)化；分銷渠道專業(yè)化。9超競爭環(huán)境下的競爭戰(zhàn)略選擇。答：（1）以市場為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略行動來獲取優(yōu)勢。通

29、過首動優(yōu)勢來獲得競爭優(yōu)勢。通過開發(fā)新產(chǎn)品或進(jìn)入新市場來尋求競爭優(yōu)勢。（2）以設(shè)置壁壘為基礎(chǔ)來尋求優(yōu)勢。以資源為基礎(chǔ)建立優(yōu)勢。建立大本營。以雄厚財務(wù)為基礎(chǔ)建立優(yōu)勢。以運(yùn)營規(guī)模為基礎(chǔ)建立優(yōu)勢。10基于博弈論的競合戰(zhàn)略的制定。答：（1）改變參與者。（2）改變參與者的附加值。（3）改變游戲規(guī)則。（4）改變策略。（5）改變范圍。11競合戰(zhàn)略的主要實(shí)現(xiàn)形式。答：主要是通過戰(zhàn)略聯(lián)盟：合資協(xié)議；股權(quán)參與；契約性協(xié)議；國際聯(lián)合。12藍(lán)海戰(zhàn)略的制定方法。答：（1）繪制戰(zhàn)略布局圖。（2）四步動作框架：剔除剔除那些被產(chǎn)業(yè)認(rèn)為理所當(dāng)然的元素；減少哪些元素的含量應(yīng)該被減少到產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以下？增加哪些元素的含量應(yīng)該被增加到產(chǎn)業(yè)

30、標(biāo)準(zhǔn)以下？創(chuàng)造哪些產(chǎn)業(yè)從未有過的元素需要創(chuàng)造？（3）繪制“剔除減少增加創(chuàng)造”坐標(biāo)格。（4）繪制出新的戰(zhàn)略布局圖。13藍(lán)海戰(zhàn)略的制定思路。答：（1）重點(diǎn)突出。即能夠清晰地顯示出企業(yè)強(qiáng)調(diào)哪些元素。（2）另辟蹊徑。即企業(yè)的價值曲線與其他商家的價值曲線相比是有明顯不同的。（3）令人信服的主題。即藍(lán)海戰(zhàn)略的主題不僅要傳達(dá)清晰的信息，還要切合實(shí)際地宣傳產(chǎn)品或服務(wù)，否則顧客就會失去信任和興趣。第七章 企業(yè)國際化戰(zhàn)略一、名詞解釋二、簡答題第八章 開發(fā)職能戰(zhàn)略一、名詞解釋1市場細(xì)分化，是指為了確定企業(yè)的顧客或目標(biāo)市場，而將整個市場按照一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分成幾個特性相似的分市場。一般采用地理因素、人口特征因素、消費(fèi)者行

31、為因素等。2職能戰(zhàn)略審計，是指系統(tǒng)地回顧每個職能領(lǐng)域決策的一個執(zhí)行程序，以決定為了支持新戰(zhàn)略和利益相關(guān)者的需求，哪些職能需要改變二、簡答題1簡述市場營銷戰(zhàn)略的制定步驟。答：（1）市場細(xì)分。（2）確定市場戰(zhàn)略（市場滲透戰(zhàn)略；市場開發(fā)戰(zhàn)略；產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略；多樣化戰(zhàn)略）。（3）確定市場營銷組合策略（市場無差別策略；市場差別策略；市場集中化策略）。2簡述財務(wù)管理活動主要內(nèi)容。答：（1）確定從事經(jīng)營活動所需資金的數(shù)量及特征。（2）以最有效率的方式分配資源。（3）在經(jīng)營單位的財務(wù)狀況方面，與債權(quán)人和股東打交道。（4）保存記錄。（5）在決定各種戰(zhàn)略方案的可行性方面，為高層管理人員提供財務(wù)數(shù)據(jù)。3簡述財務(wù)管理的

32、重要問題。答：（1）資金籌措。短期資金的籌集（商業(yè)信用；銀行信用；應(yīng)付費(fèi)用）。長期資金籌集（股票；長期債券；長期借款；融資租賃；留存收益）。（2）現(xiàn)金預(yù)算：現(xiàn)金收入；現(xiàn)金支出。（3）資本預(yù)算。投資回收期法；凈現(xiàn)值法；現(xiàn)值指數(shù)法；內(nèi)部報酬率法。4生產(chǎn)運(yùn)營管理的主要內(nèi)容。答：（1）系統(tǒng)設(shè)計。產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計；生產(chǎn)能力計劃；生產(chǎn)過程選擇；廠址選擇；工廠布置；工作設(shè)計。（2）作業(yè)計劃和控制。制定生產(chǎn)計劃和作業(yè)計劃；庫存控制（準(zhǔn)時庫存；經(jīng)濟(jì)訂貨批量）；質(zhì)量控制（成品驗(yàn)收；工序控制）。5研究發(fā)展的主要類型。答：（1）基礎(chǔ)研究。（2）應(yīng)用研究。（3）開發(fā)研究。6研究發(fā)展戰(zhàn)略的選擇。答：（1）革新型戰(zhàn)略。（2）

33、保護(hù)型戰(zhàn)略。（3）追趕型戰(zhàn)略。（4）混合性戰(zhàn)略。7人力資源管理過程的主要活動。答：（1）人力資源規(guī)劃：對未來的人員需要做出計劃；對未來員工的平衡做出計劃；對招聘、挑選或解聘做出計劃；對人員發(fā)展做出計劃。（2）招聘。（3）挑選。（4）團(tuán)體化。（5）培訓(xùn)及發(fā)展。（6）成績評價。8簡述公司層資源配置。答：（1）無資源變化（穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略）：公式化按預(yù)算配置。自由討價還價。（2）資源增長（發(fā)展型戰(zhàn)略）：指定優(yōu)先級配置。公開競爭。（3）資源下降（防御戰(zhàn)略）：公司層指定關(guān)閉、合并。公開競爭。9共享資源的分配方法。答：（1）從總部到分部/部門間接地征收管理費(fèi)用。（2）直接征收服務(wù)費(fèi)。（3）直接將管理責(zé)任委托給

34、一個指定的分部，然后由這個分部向其他用戶收取費(fèi)用。10經(jīng)營層的資源規(guī)劃。答：（1）經(jīng)營層的資源規(guī)劃方法價值鏈。（2）經(jīng)營層的資源規(guī)劃的前提明確關(guān)鍵價值活動。（3）經(jīng)營層的資源規(guī)劃中的三個問題：資源確認(rèn)：確定將來需要哪些資源？與現(xiàn)有資源的一致性：現(xiàn)有資源與將來戰(zhàn)略所要求的資源之間的匹配性。資源之間的一致性。11發(fā)展得好的職能戰(zhàn)略的特點(diǎn)。答：（1）每個職能內(nèi)制定的戰(zhàn)略之間應(yīng)該具有協(xié)調(diào)性。（2）在一個職能領(lǐng)域內(nèi)做出的戰(zhàn)略要和其他職能領(lǐng)域內(nèi)制定的戰(zhàn)略相一致。（3）職能部門制定的戰(zhàn)略要和事業(yè)剖戰(zhàn)略相一致。12職能戰(zhàn)略的整合方法。答：職能戰(zhàn)略整合的方法，是職能戰(zhàn)略審計。職能戰(zhàn)略審計，是指系統(tǒng)地回顧每個職能

35、領(lǐng)域決策的一個執(zhí)行程序，以決定為了支持新戰(zhàn)略和利益相關(guān)者的需求，哪些職能需要改變。第九章 戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)一、名詞解釋二、簡答題1組織結(jié)構(gòu)定義的四個關(guān)鍵成分。答：（1）整個組織的任務(wù)與職責(zé)在個人間及部門間劃分。（2）正式報告關(guān)系，包括等級層次和控制幅度。（3）個人匯成部門、部門匯成整個組織的聚焦情況。（4）在縱向和橫向上確保有效溝通、協(xié)調(diào)和一體化的體系。2戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系。答：（1）錢德勒的研究結(jié)果：數(shù)量擴(kuò)大戰(zhàn)略階段。地區(qū)擴(kuò)散戰(zhàn)略階段?？v向一體化戰(zhàn)略階段。多樣化戰(zhàn)略階段。（2）吉爾布萊斯和卡贊佳的研究結(jié)果：單一業(yè)務(wù)和主導(dǎo)業(yè)務(wù)的公司應(yīng)當(dāng)按照職能式的結(jié)構(gòu)來組織。進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)多樣化的公司，應(yīng)

36、當(dāng)組織成事業(yè)部的結(jié)構(gòu)。進(jìn)行非相差產(chǎn)品或服務(wù)多樣化的公司，應(yīng)當(dāng)組織成復(fù)合式的結(jié)構(gòu)。（3）戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的主從關(guān)系。管理者的戰(zhàn)略選擇規(guī)范著組織結(jié)構(gòu)的形式。只有使結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略相匹配，才能成功地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。組織結(jié)構(gòu)抑制著戰(zhàn)略。一個企業(yè)如果在組織結(jié)構(gòu)上沒有重大的改變，就很少能在實(shí)質(zhì)上改變當(dāng)前的戰(zhàn)略。3企業(yè)規(guī)模和發(fā)展階段與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系。答：（1）加農(nóng)的五階段發(fā)展模型：創(chuàng)業(yè)階段（小型的、單一產(chǎn)品的公司；幾乎沒有任何規(guī)范化的戰(zhàn)略計劃系統(tǒng)；最高層管理者基于直覺判斷來做出決策）。職能發(fā)展階段（仍為單一產(chǎn)品的公司；決策量增加，但決策越來越多地由其他管理者做出；職能專業(yè)化；信息溝通更加困難）。分權(quán)階段（多種產(chǎn)品的

37、公司；半獨(dú)立的利潤中心或產(chǎn)品組團(tuán)；由各單位或事業(yè)部經(jīng)理管理）。參謀激增階段（增加公司一級的參謀；直線職能式結(jié)構(gòu)）。再集權(quán)階段。（2）企業(yè)規(guī)模對組織的影響。規(guī)?；潭?。分權(quán)程度。復(fù)雜性。4企業(yè)環(huán)境與組織結(jié)構(gòu)。答：（1）伯恩斯和斯托克關(guān)于組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境關(guān)系的研究，將組織結(jié)構(gòu)分成兩種類型。機(jī)械系統(tǒng)：職責(zé)界限分明、工作程序精確、責(zé)權(quán)關(guān)系固定、組織等級制度嚴(yán)密。有機(jī)式系統(tǒng)：工作程序不太正規(guī)、強(qiáng)調(diào)適應(yīng)性、更多地實(shí)行參與制、權(quán)力不太固定。在穩(wěn)定的環(huán)境中，成功的企業(yè)傾向于采用機(jī)械式結(jié)構(gòu)；而在不斷發(fā)展變化的非穩(wěn)定型的環(huán)境中，成功的企業(yè)則傾向于采用有機(jī)式結(jié)構(gòu)。（2）勞倫斯和勞什關(guān)于組織結(jié)構(gòu)和環(huán)境關(guān)系的研究認(rèn)為，為

38、了取得成功：在動態(tài)環(huán)境中經(jīng)營的企業(yè)需要相對靈活的結(jié)構(gòu)；而在穩(wěn)定環(huán)境中經(jīng)營的企業(yè)則需要較固定的結(jié)構(gòu)；處于中間環(huán)境中的企業(yè)則需要一個介于兩極端結(jié)構(gòu)之間的組織結(jié)構(gòu)。5技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)。答：伍德沃德關(guān)于與組織結(jié)構(gòu)關(guān)系的研究結(jié)論：（1）管理層次的數(shù)目隨著技術(shù)復(fù)雜性的提高而增加。（2）采用單件或連續(xù)性生產(chǎn)方法的企業(yè)中，有機(jī)系統(tǒng)占優(yōu)勢；采用大規(guī)?；虼罅可a(chǎn)方式的企業(yè)中，機(jī)械系統(tǒng)占優(yōu)勢。（3）在技術(shù)復(fù)雜性和企業(yè)的規(guī)模之間，沒有發(fā)現(xiàn)顯著的關(guān)系。（4）管理人員和監(jiān)督人員占總?cè)藛T的比重將隨技術(shù)復(fù)雜性程度的提高而增大。6組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則。答：（1）目標(biāo)一致原則。（2）效率原則。（3）管理寬度原則。（4）分級原則。（5

39、）授權(quán)原則。（6）職責(zé)的絕對性原則。（7）職權(quán)和職責(zé)對等原則。（8）統(tǒng)一指揮原則。（9）職權(quán)等級的原則。（10）分工原則。（11）檢查職務(wù)與業(yè)務(wù)部門分設(shè)的原則。（12）平衡原則。（13）靈活性原則。（14）便于領(lǐng)導(dǎo)原則。7優(yōu)秀組織設(shè)計的特點(diǎn)。答：（1）事業(yè)部功能非常完整。（2）老事業(yè)部不斷地分化出新的事業(yè)部，為此作出貢獻(xiàn)者受到獎勵。（3）有一系列的指導(dǎo)原則和標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)此來決定新產(chǎn)品或產(chǎn)品系列發(fā)展到什么程度就能自動升格為事業(yè)部。（4）定期地在各事業(yè)部之間調(diào)配人員，甚至調(diào)配產(chǎn)品和產(chǎn)品系列，但不造成在一般公司中通常發(fā)生的摩擦和敵意。8組織結(jié)構(gòu)的類型。答：（1）職能型組織結(jié)構(gòu)。（2）產(chǎn)品或服務(wù)型（事業(yè)部）組織結(jié)構(gòu)。（3）區(qū)域型組織結(jié)構(gòu)。（4）矩陣型組織結(jié)構(gòu)。第十章 領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略一、名詞解釋1領(lǐng)導(dǎo)，是一個動態(tài)的過程，進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)就是引導(dǎo)、指揮、指導(dǎo)與先行；領(lǐng)導(dǎo)的目的是指引和影響個體、群體或組織去完成新期望的目標(biāo)。二、簡答題1簡述領(lǐng)導(dǎo)過程。答：（1）制定一個企業(yè)能夠并且應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的設(shè)想或規(guī)劃，即企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。（2）為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的設(shè)想和規(guī)劃做出戰(zhàn)略安排。（3）建立一個強(qiáng)有力的資源協(xié)作體系。（4）在這個協(xié)作體系中，有一群熱情