市場營銷管理制度

1、編號：XXXX時間：2021年x月x日Error! No text of specified style in document.頁碼：第12頁 共12頁市場營銷管理制度篇一：市場營銷部管理制度 市場營銷部管理制度 第一條：在市場營銷活動中，應(yīng)牢固樹立“以用戶為中心、以技術(shù)為先導(dǎo)、重視公司信譽”的觀念，維護(hù)公司形象，向用戶提供高新技術(shù)及產(chǎn)品，在維護(hù)公司利益的前提下最大限度地滿足用戶要求。 第二條：公司的市場營銷體系 1. 公司的市場營銷部由：總監(jiān)，渠道，市場推廣組成。 2. 主要負(fù)責(zé)公司的市場營銷活動的組織、管理及具體實施。 第三條：市場營銷活動的指導(dǎo)思想 1. 公司的市場營銷活動應(yīng)立足于杭州

2、并加大拓展泛娛樂行業(yè)以及外新領(lǐng)域的開發(fā)力度，不斷擴(kuò)大公司的營銷范圍，增強公司的市場競爭能力。 2. 規(guī)模較大的項目以及對公司的發(fā)展產(chǎn)生重大影響的項目，在營銷總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，由市場營銷部負(fù)責(zé)召集有關(guān)事業(yè)部的人員進(jìn)行項目的跟蹤、洽談及合同的簽定。其余項目渠道與市場推廣相關(guān)人員可自行組織營銷活動。 3. 應(yīng)避免同一項目多頭經(jīng)營，如發(fā)生沖突，要按照從公司整體利益考慮的原則由市場營銷部進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)。 4. 在市場營銷活動中，各級營銷部門及營銷人員應(yīng)高度重視市場調(diào)研工作，為公司新產(chǎn)品的開發(fā)提供依據(jù)。 第四條：公司市場營銷部的職責(zé) 1 負(fù)責(zé)規(guī)模較大、跨事業(yè)部項目及對公司發(fā)展產(chǎn)生重大影響項目的跟蹤、洽談及合同的

3、簽訂并負(fù)責(zé)這類項目的組織實施、內(nèi)外協(xié)調(diào)及催款工作。 2 制定公司的營銷計劃，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部市場營銷活動。 3 制定公司經(jīng)營管理制度，負(fù)責(zé)日常營銷活動的管理，包括信息管理、合同管理、客戶管理、對營銷人員的管理、催款管理及登記工作等。 4 負(fù)責(zé)組織并提供如下服務(wù)： (1) 廣告服務(wù)：包括協(xié)調(diào)廣告媒體的使用時間和品種，制定廣告計劃，對廣告經(jīng)費進(jìn)行測算等。 (2) 宣傳服務(wù)：宣傳公司形象，有針對性地參加各類展覽會，制定公司產(chǎn)品樣本，宣傳材料，禮品等。制定公司標(biāo)識使用規(guī)范。 (3) 市場研究服務(wù)：對市場進(jìn)行調(diào)研。(4) 客戶接待服務(wù)：客戶接待事務(wù)。 第六條：市場營銷人員崗位責(zé)任 1 參與市場調(diào)研和市場需求

4、預(yù)測工作，搜集市場信息 2 應(yīng)明確了解公司的整體目標(biāo)，一切活動應(yīng)圍繞公司的整體目標(biāo)進(jìn)行。 3 應(yīng)利用一切機(jī)會宣傳和維護(hù)公司形象。 4 應(yīng)熟悉業(yè)務(wù)范圍，掌握所經(jīng)營項目或產(chǎn)品的價格政策及報價體系并嚴(yán)守秘密。 5 負(fù)責(zé)合同的報價，商務(wù)談判，合同文本起草及合同簽訂工作。 6 在經(jīng)營活動中應(yīng)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定。 7 負(fù)責(zé)對所簽合同的進(jìn)度、質(zhì)量、成本進(jìn)行監(jiān)督并負(fù)責(zé)合同款項的收回 8 注意市場信息的收集、跟蹤并及時有效地了解競爭對手的情況，仔細(xì)分析提出建議以提高我方的競爭能力。 9 做好客戶接待工作，與客戶保持良好聯(lián)系，不斷擴(kuò)大公司的客戶群體。 10 11 12 負(fù)責(zé)事業(yè)部的合同管理。 服從公司的統(tǒng)

5、一經(jīng)營調(diào)度。 參與公司組織的對外宣傳工作以及公司產(chǎn)品樣本和宣傳資料的制作。 第七條：市場信息管理 1 各級營銷部門及營銷人員應(yīng)注意市場信息的收集，市場營銷部獲得的市 場信息應(yīng)及時反饋給有關(guān)事業(yè)部，市場營銷人員對收集到的各類信息提 出處理建議，組織安排市場營銷活動及市場信息的跟蹤，對每一個信息 應(yīng)制定跟蹤方案，指定專人負(fù)責(zé)跟蹤。市場營銷人員之間要經(jīng)?；ハ嗤?報市場信息以便對信息的變化作出及時反應(yīng)。 2 市場營銷部及各事業(yè)部之間要加強信息的橫向交流，市場營銷人員要 逐步做到熟悉全公司的業(yè)務(wù)范圍。 第九條：報價體系 由公司市場營銷部負(fù)責(zé)組織制定公司的價格政策及建立健全報價體系。 第十條：客戶服務(wù) 公

6、司市場營銷部及各事業(yè)部市場部要作好客戶接待工作，建立客戶回訪制 度，認(rèn)真聽取客戶意見，建立客戶檔案，擴(kuò)大客戶群體。 第十一條：本制度的解釋權(quán)在市場營銷部。 2017年4月19日篇二：市場營銷部管理規(guī)章制度 市場營銷部管理規(guī)章制度 趙佳 一：總則 二：入職指引 三：市場部人員責(zé)任制度 四：市場部工作報告制度 五：行為準(zhǔn)則 六：勞動安全 一： 總則 規(guī)章制度是指用人單位的規(guī)章制度是用人單位制定的組織勞動過程和進(jìn)行勞動管理的規(guī)則和制度的總和。也稱為內(nèi)部勞動規(guī)則，是企業(yè)內(nèi)部的“法律”。為了進(jìn)一步開拓市場，做好公司產(chǎn)品的推廣、宣傳、銷售以及公司形象的宣傳，提高銷售工作的效率，并加強市場部的管理，嚴(yán)肅律己

7、，特制訂此制度。 二： 入職指引 1： 用人原則：重選拔、重潛質(zhì)、重品德 2： 招聘條件：合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí) 精神和創(chuàng)新精神。3： 考勤管理：工作時間為周一至周五每天早晨八點至中午十一點半，下午一點至四點半，周六日視情況而定。所有專職員工必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，如以下事項 （1） 遲到或早退 30 分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金 10元。 30 分鐘以上 1 小時以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金 20 元。 超過 1 小時以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。 （2） 月遲到、早退累計達(dá)五次者，扣除相應(yīng)薪金后， 計曠工一

8、次。 曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。 年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。 （3） 病假 ：員工病假須于上班開始的前 30 分鐘 內(nèi)，即 7： 30 8 ： 00 致電部門負(fù)責(zé)人，請假一天以上的，病愈上班后須補區(qū)、 縣級以上醫(yī)院就診證明。 員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明，經(jīng)人事 部門核定后，由公司給予工作安排。 （4） 事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知 部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，其余請假均應(yīng)填寫請 假單，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，報人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發(fā)工資。 （5） 員工出 差前填好出差申請單呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo) 批準(zhǔn)后，報人事部門備

9、案，否則按事假進(jìn)行考勤。出差人員原則上須在規(guī)定時間內(nèi)返回 ，如需延期應(yīng)告知部門負(fù)責(zé)人，返回后在出差申請單上注明事由，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。 （6） 請假出差批準(zhǔn)權(quán)限：兩天以內(nèi)由部門領(lǐng)導(dǎo)審 批，超過兩天由公司總經(jīng)理審批審批。 （7）加班應(yīng)填寫加班單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn) 后 報人事部門備案，否則不計加班費。加班工時以考勤打卡時間為準(zhǔn)，統(tǒng)一以勞動合同約定標(biāo)準(zhǔn)為基數(shù)，以天為單位計算。 （8） 考勤記錄及檢查：考勤負(fù)責(zé)人需對公司員工 出勤情況于每月五日前（遇節(jié)假日順延）將上月考勤予以上報，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核后，報人事部門匯總，并對考勤準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。 人事部門對公司考勤行使檢查權(quán)，各部門領(lǐng)導(dǎo)對本部門行使檢查權(quán)

10、。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機(jī)檢查。對于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予 100 元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。 4：人事調(diào)動：（1）調(diào)動管理：由調(diào)入部門填寫員工內(nèi)部調(diào)動通知單，由調(diào)出及調(diào)入部門負(fù)責(zé)人雙方同意并報人事部門經(jīng)理批準(zhǔn)，部門經(jīng)理以上人員調(diào)動 由總裁（子公司由總經(jīng)理）批準(zhǔn)。批準(zhǔn)后，人事部門應(yīng)提前以書面形式通知本人，并以人事變動發(fā)文通報。普通員工須在三天之內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人在七天之內(nèi)辦理好工作交接手續(xù)。員工本人應(yīng)于指定日期履任新職，人事部門將相關(guān)文件存檔備查 ，并于信息管理系統(tǒng)中進(jìn)行信息置換。人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé)，對其進(jìn)行人事考核，評價員工的異 動結(jié)果。

11、（2） 辭職管理：公司員工因故辭職時，本人應(yīng)提前三十天向直接上級提交辭職申請表，經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送人事部門審核，高級員工、部門經(jīng)理 以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準(zhǔn)。收到員工辭職申請報告后，人事部門負(fù)責(zé)了解員工辭職的真實原因，并將信息反饋給相關(guān)部門 ,以保證及時進(jìn)行有針對性的工作改進(jìn)。員工填寫離職手續(xù)辦理清單，辦理工作移交和財產(chǎn)清還手續(xù)。人事部門統(tǒng)計辭職員工考勤，計算應(yīng)領(lǐng)取的薪金，辦理社會保險變動。員工到財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金。人事部門將 離職手續(xù)清單等相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工信息資料置換。 （3） 辭退管理：部門辭退員工時，由直接上級向人事部門提交辭職申請表，經(jīng)審查后報總裁批準(zhǔn)。人事部門提

12、前一個月通知員工本 人，并向員工下發(fā)離職通知書。員工應(yīng)在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財產(chǎn)的清還手續(xù)；員工在約定日期到財務(wù) 部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金和離職補償金。 員工無理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響本公司正常生產(chǎn)、工作秩序的，本公司將提請公安部門按照治安管理處罰條例的有關(guān)規(guī)定處理。人事部門在辭退員工后，應(yīng)及時將相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工資料信息置換。 三：市場部人員責(zé)任制度 1： 在公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)下，提出相應(yīng)的營銷發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃和年度營銷計劃，并制定細(xì)化的季度月度營銷計劃。市場部的經(jīng)理在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下對市場營銷活動負(fù)全責(zé)，總經(jīng)理對市場部經(jīng)理下達(dá)各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，再由部門經(jīng)理向員工傳授。 2： 實

13、施公司規(guī)劃和公司品牌的形象建設(shè)，打造一流的品牌來吸引更多的外來游客 3： 負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的年度指標(biāo)，以及市場調(diào)研和市場運作工作 4： 公司營運流程，指定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格實施，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司利益，建立好公司聲譽，樹立良好公司形象。 5： 制定市場宣傳策略，實施媒體傳播 6： 努力學(xué)習(xí)，不斷提高良好業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，關(guān)心企業(yè)，工作主動熱情，員工之間友好相處，坦誠平等，互相尊重，相互協(xié)調(diào)。 7： 積極完成總經(jīng)理及上級主管交代的各項任務(wù)。 四：市場部工作制度篇三：銷售部管理 銷售部管理規(guī)章制度 一 制定目的 為了更好地配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展?fàn)I銷工作，明確營銷部員工的，充分調(diào)動員工的工

14、作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。 二 適用范圍 本制度適合公司的一切營銷人員和營銷活動。 三 制度細(xì)則 1管理制度2崗位職責(zé)3例會制度4. 檔案管理制度 1.管理制度 （1）積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 (2) 營銷部的員工要積極主動參與公司各部門的活動，工作會議，并嚴(yán)格遵守例會時間。 （3）服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到四盡：盡職，盡責(zé)，盡心，盡 力。 （4）在銷售過程中，如未得到上級允許，不得擅自改變已規(guī)定的價格。 （5）不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，保守公司的各項業(yè)務(wù)秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以處罰。 （6）以公司利益為重，積極為公司開發(fā)新客戶和擴(kuò)展新

15、的業(yè)務(wù)項目。 （7）積極溝通，及時協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系。 （8）協(xié)助負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營銷戰(zhàn)略計劃，年度經(jīng)營計劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，制定市場營銷管理制度， 明確營銷部目標(biāo)，建立銷售網(wǎng)絡(luò)。 （9）對業(yè)績突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行一定的獎勵。 （10）對于違反公司制度規(guī)定和不適應(yīng)公司發(fā)展的員工，會按照相關(guān)流程給予相關(guān)的處理。 2.崗位職責(zé) 銷售總監(jiān)崗位職責(zé) 1.職位名稱：銷售總監(jiān)。 2.崗位職責(zé)： （1）在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)銷售工作，確保完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品市場開發(fā)，客戶挖掘和產(chǎn)品銷售等相關(guān)的組織工作。（2）定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向，特點和發(fā)展趨勢。制定

16、市場銷售策略，確定重要的目標(biāo)市場，市場結(jié)構(gòu)和銷售策略，報總經(jīng)理審批后組織實施。 （3）根據(jù)企業(yè)近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)，財務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，提出銷售計劃編制原則依據(jù) 組織銷售部人員分析市場環(huán)境，提出產(chǎn)品價格政策實施，向銷售人員下達(dá)銷售任務(wù)，并組織貫徹實施。 （4）每周在總經(jīng)理主持下，分析銷售動態(tài)，存在問題，提出改進(jìn)方案，督促銷售計劃的順利完成。 （5）協(xié)調(diào)銷售部和其他部門的關(guān)系，并同客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。 （6）提交產(chǎn)品重要銷售活動，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對銷售效果提出分析，向總經(jīng)理報告。 （7）掌握客戶意向和需求，提出銷售的的建議，并提出簽約原則和銷售價格。 （8）定期檢查銷售

17、計劃的實施結(jié)果，定期提出銷售計劃調(diào)整方案， 報總經(jīng)理審批后組織實施。 （9）掌握產(chǎn)品價格政策實施情況，控制公司不同客戶及不同項目的價格水平，提出改進(jìn)措施。 （10）定期專訪重要客戶，征求客戶意見。掌握其他競爭對手的銷售情況和水平，分析競爭態(tài)勢。調(diào) 整產(chǎn)品銷售策略，適應(yīng)市場競爭需要和公司長期發(fā)展策略。 銷售經(jīng)理崗位職責(zé) 1 職位名稱：銷售經(jīng)理。 2.崗位職責(zé)： （1）在銷售總監(jiān)直接的領(lǐng)導(dǎo)下，完成本項目團(tuán)隊的銷售任務(wù)，做好本銷售團(tuán)隊的日常管理工作。 （2）負(fù)責(zé)銷售項目的具體落實，制度執(zhí)行、銷控管理，重要客戶的洽談，客戶資源管理與維護(hù)，相關(guān) 報表整理上報，客戶檔案管理，日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，銷售回款等。 （3）協(xié)助銷售總監(jiān)制定銷售任務(wù)，同時負(fù)責(zé)對本團(tuán)隊銷售項目任務(wù)的組織實施及有效推行。 （4）負(fù)責(zé)發(fā)