質(zhì)量方針月目標(biāo)培訓(xùn)教學(xué)教材

1、質(zhì)量方針與目標(biāo),QUAILITY,COURSE,OBJECT,主講人,程江波,2017,年,9,月,22,日,上海柘電金屬科技有限公司,質(zhì)量方針與目標(biāo),質(zhì)量目標(biāo),質(zhì)量目標(biāo),顧客抱怨次數(shù),汽車類產(chǎn)品,4,次,年,非汽車產(chǎn)品,4,次,月,質(zhì)量目標(biāo),一次交驗(yàn)合格率,汽車類產(chǎn)品,99.5,非汽車產(chǎn)品,90,質(zhì)量目標(biāo),顧客滿意綜合評價(jià)得分,90,分,準(zhǔn)時(shí)交付率,汽車類產(chǎn)品,100,非汽車產(chǎn)品,95,質(zhì)量方針,永續(xù)經(jīng)營,持續(xù)改善,目錄頁,Contents,01,質(zhì)量方針,02,質(zhì)量目標(biāo),03,質(zhì)量管理八項(xiàng)原則,04,需求層次論,05,柘電金屬,質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo),質(zhì)量方針,質(zhì)量方針講解,01,質(zhì)量方針定義

2、,是由組織最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向，是,企業(yè)管理者對質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾，是企業(yè)經(jīng)營總方針的重要組成,部分,對企業(yè)來說，質(zhì)量方針是企業(yè)質(zhì)量行為的指導(dǎo)準(zhǔn)則，反映企業(yè)最,高管理者的質(zhì)量意識(shí)，也反映企業(yè)的質(zhì)量經(jīng)營目的和質(zhì)量文化。從一,定意義上來說，質(zhì)量方針就是企業(yè)的質(zhì)量管理理念,感召力,高度概括,明確化,具體化,組織目標(biāo)、顧客的期望和需求,體現(xiàn)公司愿景,提供質(zhì)量目標(biāo)框架,形成具體文件,質(zhì)量方針,內(nèi)涵,1,4,3,2,超值服務(wù)：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，竭誠為顧客,服務(wù)，爭取超越顧客的需求和期望,優(yōu)質(zhì)高效：體現(xiàn)公司組織的宗旨，生產(chǎn)滿足,顧客和社會(huì)要求的產(chǎn)品，提高企業(yè)的工作效,率，爭創(chuàng)優(yōu)異成

3、績,科學(xué)管理：以,TS16949,2009,標(biāo)準(zhǔn)為質(zhì)量管,理的準(zhǔn)則，強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有,效性和科學(xué)性,以人為本：強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)承諾、職責(zé)、全員參,與和提高人員素質(zhì)，教育培訓(xùn)，各層次的溝,通和理解,質(zhì)量的含義,質(zhì)量是事物的固有屬性，任何事物都存在質(zhì)量問題，人們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)質(zhì)量問題，怎樣對待質(zhì)量問題，也就是人們的質(zhì)量,意識(shí)問題，是企業(yè)質(zhì)量文化的重要組成部分,態(tài)度決定一切”。企業(yè)員工有什么樣的質(zhì)量意識(shí)，就有什么樣的質(zhì)量管理體系，就有什么樣的過程，就會(huì)產(chǎn)出什么,樣質(zhì)量的產(chǎn)品,01,任何事物都存,在質(zhì)量屬性,02,是企業(yè)文化,的一部分,03,04,培養(yǎng)員工質(zhì),量意識(shí),保證產(chǎn)品,質(zhì)量,質(zhì)量方針作用,1,

4、提供戰(zhàn)略規(guī)劃、決策方向,2,統(tǒng)一思想，增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí),3,是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的依據(jù),有,1,經(jīng)營規(guī)劃、決策模糊,2,質(zhì)量意思雜亂、各行其是,3,沒有企業(yè)行為準(zhǔn)則,沒有,質(zhì)量方針,1,質(zhì)量方針應(yīng)與組織經(jīng)營的宗旨相適應(yīng),2,包括對滿足顧客需求，遵守法律、法規(guī)和持續(xù)改,進(jìn)的承諾,3,提供指定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架，即制定質(zhì)量目,標(biāo)的總體原則，以及如何評審,控制要求,4,在組織的高層次包括管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和作業(yè)等,都要進(jìn)行溝通和理解,5,組織應(yīng)適時(shí)審查質(zhì)量方針，對質(zhì)量方針適宜性應(yīng),該進(jìn)行評審，以適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外措施,6,質(zhì)量方針的制定、批準(zhǔn)、修改等應(yīng)受控,7,質(zhì)量方針不能是抽象、空洞的，要體現(xiàn)組織的個(gè),

5、性、特色、追求和對顧客的承諾,質(zhì)量目標(biāo),含義及理解,02,質(zhì)量目標(biāo),定,義,以系統(tǒng)思想為指導(dǎo)，從實(shí),現(xiàn)企業(yè)總的質(zhì)量目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn),去協(xié)調(diào)企業(yè)各個(gè)部門乃至每個(gè),人的活動(dòng),核心思想,質(zhì)量目標(biāo)是指組織在,質(zhì)量方面所追求的目,的,A,質(zhì)量目標(biāo)一般依據(jù)組,織的質(zhì)量方針制定,通常是對組織的相關(guān),職能和層次分別規(guī)定,質(zhì)量目標(biāo),B,質(zhì)量目標(biāo),制定原則,一致性,確保質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針,保持一致,分析需求,深度分析考慮客戶和用戶,等相關(guān)市場的要求，分析,問題，確定問題的范圍,立足自身,應(yīng)充分考慮企業(yè)現(xiàn)狀及未,來的目標(biāo)，找出企業(yè)現(xiàn)存,的弱項(xiàng)和存在問題,依據(jù)數(shù)據(jù),考慮企業(yè)管理評審的結(jié)果,由所存在的問題引導(dǎo)出質(zhì),量目標(biāo),

6、質(zhì)量目標(biāo),如何實(shí)施,部門及負(fù)責(zé)人，對每,項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)編制實(shí),施計(jì)劃或?qū)嵤┓桨?責(zé)任到人,要教育在先，上下同,欲，不能急于求成,正確理解制定質(zhì)量目,標(biāo)和實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)績,效考核的目的和意義,齊心協(xié)力,質(zhì)量目標(biāo)分解落實(shí)到,各職能部門和各級人,員，千斤重?fù)?dān)大家挑,人人肩上有指標(biāo),分解展開,績效考核應(yīng)考慮正負(fù),激勵(lì)同時(shí)進(jìn)行，激勵(lì),應(yīng)考慮員工多層次的,需求和期望,績效考核,目標(biāo)是可以測量的,才具有可操作性和可,評審性，以確定實(shí)現(xiàn),的程度,目標(biāo)量化,質(zhì)量管理八項(xiàng)原則,03,質(zhì)量管理八項(xiàng)原則,原則一,以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),原則二,領(lǐng)導(dǎo)作用,原則三,全員參與,原則,五,管理的系統(tǒng)方法,原則,六,持續(xù)改進(jìn),原則,七,

7、基于事實(shí)的決策方法,原則四,過程方法,原則,八,與供方互利的關(guān)系,質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、八項(xiàng)原則,之關(guān)系,8,項(xiàng)原則,質(zhì)量方針是建立和評審質(zhì),量目標(biāo)的框架,質(zhì)量目標(biāo),按照八項(xiàng)質(zhì)量管理原則、質(zhì)量,方針來制訂質(zhì)量目標(biāo),質(zhì)量方針,建立質(zhì)量方針的基礎(chǔ),需求層次論,04,需求層次論,哲學(xué)家。馬斯洛,馬斯洛,認(rèn)為當(dāng)一個(gè)人的生理需求和安全需要都得到很好的滿足之后，就逐步將關(guān)注的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向歸屬與愛的需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要等高層,次方面的需求。到這個(gè)時(shí)候，作為企業(yè)的員工，希望能得到企業(yè)的認(rèn)同和接受，希望自己能夠勝任所擔(dān)負(fù)的工作并能有所成就和建樹，希望得到他人和企,業(yè)的高度評價(jià)，獲得一定的名譽(yù)和成績，甚至能達(dá)

8、到自我發(fā)揮和完成的境界。因此作為企業(yè)的管理者，要調(diào)動(dòng)和激勵(lì)員工的創(chuàng)造性和積極性，就必須引導(dǎo),全體員工通過自身質(zhì)量目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)而使其高層次需求得到滿足,第一層次：生理上的需要,水、空氣、食物、睡眠等,第二層次：安全上的需要,人的感受器官、效應(yīng)器官、智能,第三層次：情感和歸屬的需要,相互的關(guān)系和照顧等,第四層次：尊重的需要,實(shí)力、信心、獨(dú)立自主、自尊,第五層次：自我實(shí)現(xiàn)的需要,個(gè)人理想、抱負(fù),柘電金屬,質(zhì)量方針、目標(biāo),05,持續(xù)改善,永續(xù)經(jīng)營,柘電金屬,質(zhì)量方針,汽車類產(chǎn)品,100,非汽車產(chǎn)品,95,準(zhǔn)時(shí)交付率,綜合評價(jià)得分,90,分,顧客滿意度,一次交驗(yàn)合格率,汽車類產(chǎn)品,4,次,年,非汽車產(chǎn)品,4,次,月,顧客抱怨次數(shù),汽車類產(chǎn)品,99.5,非汽車產(chǎn)品,90,柘電金屬,質(zhì)量目標(biāo),質(zhì)量方針內(nèi)涵,