GHDCAIFCRMD003交付管理辦法

1、1.0 目的按照房屋買賣合同的約定，合理地安排交付工作，將房產(chǎn)移交業(yè)主，確保交付工 作順利有序地完成。2.0 適用范圍廣弘地產(chǎn)開發(fā)之住宅及商業(yè)地產(chǎn)的交付工作。3.0 職責(zé)3. 1 客戶關(guān)系部負(fù)責(zé)整理、篩選交付客戶資料。3. 2 客戶關(guān)系部負(fù)責(zé)根據(jù)客戶資料填寫交付通知書 。3. 3 客戶關(guān)系部負(fù)責(zé)根據(jù)財(cái)務(wù)管理部審核情況向客戶發(fā)布交付通知書 。3. 4 客戶關(guān)系部負(fù)責(zé)向集團(tuán)相關(guān)部門及物業(yè)公司交付方案交底。3.5 客戶關(guān)系部負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)公司是否按照交付方案組織客戶入住。3.6 客戶關(guān)系部負(fù)責(zé)跟蹤房屋質(zhì)量處理和返修。3.7 客戶關(guān)系部負(fù)責(zé)督促物業(yè)公司對(duì)未收樓單元進(jìn)行催收。4.0 工作程序4.1 交付前

2、期的準(zhǔn)備工作4.1.1客戶關(guān)系部于交樓前 1個(gè)月制定出商品房交付計(jì)劃書 ，明確相關(guān)部門的工作 內(nèi)容及完成時(shí)間。4.1.2 財(cái)務(wù)管理部確定具備交付條件及需面積補(bǔ)差的客戶名單，并對(duì)客戶催款。4.1.3 項(xiàng)目工程部 /工程管理部與物業(yè)管理處于交付開始前 1 個(gè)月內(nèi)，完成移交細(xì)部檢 查驗(yàn)收工作。4.1.4項(xiàng)目工程部 /工程管理部負(fù)責(zé)根據(jù)工程移交細(xì)部檢查驗(yàn)收結(jié)果進(jìn)行返修。4.1.5 項(xiàng)目工程部 /工程管理部于交付前 2 周完成與物業(yè)的接管驗(yàn)收工作，并在 1 周內(nèi) 完成接管驗(yàn)收問題整改。4.1.6物業(yè)公司于交付前 2 周完成交付樓棟的接管驗(yàn)收工作。4.1.7 物業(yè)公司于收樓前一周內(nèi)確定交付工作小組人員名單

3、，成立交付現(xiàn)場(chǎng)工作小組，布置現(xiàn)場(chǎng)、準(zhǔn)備交付所需資料，并負(fù)責(zé)交付現(xiàn)場(chǎng)的清潔等。4.1.8 物業(yè)公司于收樓前一周內(nèi)組織交付工作小組成員進(jìn)行交付培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)主接待禮儀、模擬業(yè)主收樓、收樓問題解答等主要問題。4.2交付通知書421集團(tuán)營銷管理部整理交付客戶資料提供給財(cái)務(wù)管理部審查，確認(rèn)后交與客戶關(guān) 系部。4.2.2集團(tuán)客戶關(guān)系部根據(jù)營銷管理部提供的交付清單填寫商品房交付通知書，提交財(cái)務(wù)管理部審核蓋章后向客戶發(fā)出商品房交付通知書通知客戶辦理交付 手續(xù)。4.2.3集中交付結(jié)束后，由營銷管理部專人每天核查是否有客戶陸續(xù)具備交付條件， 每月編制一份零星交付明細(xì)表傳達(dá)至客戶關(guān)系部及物業(yè)管理處，并寄發(fā)商品

4、房交付通知書。4.3交付手續(xù)辦理4.3.1客戶持相關(guān)資料證明到物業(yè)管理處辦理物業(yè)管理相關(guān)手續(xù)。4.3.2客戶補(bǔ)繳相關(guān)費(fèi)用，財(cái)務(wù)管理部收款并錄入財(cái)務(wù)軟件。4.3.3物業(yè)管理處組織客戶前往現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)房。4.3.4驗(yàn)收無誤后客戶接收鑰匙、業(yè)主手冊(cè)及兩書。4.3.5房屋驗(yàn)收存在問題的，物業(yè)管理處填寫房屋驗(yàn)收單提交項(xiàng)目部在規(guī)定的時(shí) 間內(nèi)處理協(xié)調(diào)承包單位及時(shí)解決。4.3.6維修完成后，物業(yè)管理處須及時(shí)通知客戶再次驗(yàn)收，驗(yàn)收通過后辦理相關(guān)交付 手續(xù)。4.5交付催告函4.5.1對(duì)商品房交付通知書已送達(dá)，但因業(yè)主自身原因超過規(guī)定時(shí)間15日仍未辦理交付手續(xù)的，由物業(yè)公司發(fā)送交付催告函。4.5.2因工程質(zhì)量、銷售、設(shè)計(jì)

5、等原因未辦理交付手續(xù)，在雙方達(dá)成意見后客戶仍未 按時(shí)辦理交付手續(xù)的，由物業(yè)公司發(fā)送交付催告函。4.5.3交付催告函存根、郵寄證明、退件等，由物業(yè)公司統(tǒng)一整理并存檔，存檔復(fù) 印件抄送集團(tuán)客戶關(guān)系部。5.0支持性文件文件編號(hào)文件名稱6.0相關(guān)記錄記錄編號(hào)記錄表格交付計(jì)劃書交付通知書房屋驗(yàn)收單附:交付流程圖流程圖本地項(xiàng)目-入伙管理流程（責(zé)任部門：客尸關(guān)系部）客戶集團(tuán)客戶關(guān)系部集團(tuán)物業(yè)管理部集團(tuán)財(cái)務(wù)管理部相關(guān)部門集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)總裁支持文件編制入伙計(jì)劃I書/方案段 階 備 準(zhǔn)實(shí)伙客戶收到通知后前來辦理相關(guān)手續(xù)交款接收鑰匙、業(yè) 主手冊(cè)及兩書提供客尸欠款資料、合同糾紛參與入伙方案 交底收集入伙 客戶資料篩選入伙 客戶資料準(zhǔn)備入伙指引繳費(fèi) 清單（房費(fèi)、物業(yè)管理）填寫入伙 通知書組織與物業(yè)管理部入伙方案交底發(fā)入伙通知書通知客戶辦理入伙手續(xù)驗(yàn)收通過后審核整埋入伙 客戶資料工程移交管 理流程分管領(lǐng)導(dǎo)審核總裁審批審核蓋章并登記入伙通知書收樓客戶預(yù)約表入伙流程表收費(fèi)明細(xì)