保安服務標準禮儀培訓動態(tài)教育課件PPT模板

1、保安禮儀,保安服務標準禮儀培訓,目 錄,第一部分,培訓引言,服務行業(yè)是社會文明的窗口，是要遵守社會公德,不遵守社會公德是不可能遵守職業(yè)道德的,不管你以前怎樣成為這個行業(yè)中的一員,衡量你道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度,第二部分,處事原則,關(guān)心,禮儀,禁忌,尊敬,敬人者恒敬之,愛人者恒愛之 人敬我一尺,我敬人一丈,尊重他人的喜好與禁忌?？傊?，對人尊敬和友善，這是處理人際關(guān)系的一項重要原則,尊敬是禮儀的情感基礎。在我們的社會中，人與人是平等的，尊重長輩，關(guān)心客戶,這不但不是自我卑下的行為 反而是一中至高無上的禮儀 說明一個人具有良好的個人 內(nèi)的素質(zhì),指通過言行表現(xiàn)出誠實可靠、值得信賴的品質(zhì)當個人或企業(yè)

2、被迫或受到誘惑, 指人的舉止行為。當與他人進行商務交往時，風度都可以向?qū)Ψ奖砻髯约菏欠窨煽?良好的商務舉止的一條黃金規(guī)則就是你的正直應是勿庸置疑的不正直是多少謊言也掩飾不了的,行事是否正確、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續(xù)發(fā)展的,第三部分,服務態(tài)度,服從領導,服從領導不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配,正直誠實,嚴于職守,團結(jié)協(xié)作,正直誠實-對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陰奉陽違,嚴于職守-緊守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗,團結(jié)協(xié)作-班組之間隊員相互之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難,禮貌這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，“請”字當頭“謝”不離口,友善“微笑”是

3、體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式,平等一視同仁地對待所有客戶，不能厚此薄彼,耐心聆聽，并盡量在不違背公司規(guī)定的前提下辦理,第四部分,儀容標準,不得留長發(fā)、大鬢角不得披衣、挽袖、卷褲腿,值班時間應扣好衣扣，著制式襯衣時，下擺扎于褲內(nèi)不得外露,舉止端莊，談吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi),遵守秩序，不準上班時吃零食、嚼口香糖，不得搭肩挽臂,第五部分,文明用語,01,02,03,04,先生(小姐)：請留步您找誰，麻煩您登記一下；先生(小姐)：請別急有話慢慢說,先生(小姐)：請您停車入位；先生(小姐)：對不起請您不要吸煙,先生(小姐)：對不起，這是內(nèi)部電話不能外借；先生(小姐)：請不要生氣

4、，有話好好說,先生(小姐)：對不起，我不能為您提供超規(guī)定的服務先生(小姐)請您出示您的證件,接待外人來客戶單位找人：文明用語：請稍等，請問您找誰，我?guī)湍?請出示證件，請停車驗證謝謝合作；禁忌用語：沒有證件不給進沒有商量余地,接電話： 文明用語：您好請講 XX不在，有事我?guī)湍D(zhuǎn)告,接到語言粗魯，不禮貌無休止糾纏的電話： 文明用語：請不要講粗話注意文明禮貌,文明用語：同志，請留步，您的包里帶的是什么？能打開看看嗎？對不起，耽誤了您的時間，謝謝您協(xié)助我們的工作,禁忌用語：把包打開，我們要檢查。接到群眾或客戶單位員工緊急求助電話：文明用語：請您不要著急，我們馬上來幫助您,禁忌用語：這事不歸我們管。我們忙的很，又不是只為你一個人服務遇到員對某