4019 人事考試考務(wù)服務(wù)規(guī)范

1、ICS03.080A 12DB37山東省地方標(biāo)準(zhǔn)DB37/T 40192020人事考試考務(wù)服務(wù)規(guī)范2020 - 07 - 09發(fā)布2020 - 08 - 09實(shí)施山東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布DB37/T 40192020目次前言II1范圍12規(guī)范性引用文件13術(shù)語和定義14考試回避25考前考務(wù)培訓(xùn)26試卷接收、保管、分發(fā)、回收37考試技術(shù)保障48考試監(jiān)管59考試當(dāng)天考點(diǎn)考務(wù)操作要求610考試應(yīng)急管理811信息公開812媒體采訪813服務(wù)改進(jìn)8參考文獻(xiàn)10前言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T 1.12009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由山東省人力資源和社會(huì)保障廳提出、歸口并組織實(shí)施。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：山東省人事考試中心。

2、本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：周春艷、徐國鈞、張明川、李巖、馬林、程顯軍、姜濤、宋京吉、干雄飛、張曉靜、谷慶喜、李紹恒、王可、侯斌。9人事考試考務(wù)服務(wù)規(guī)范1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了山東省各類人事考試考務(wù)服務(wù)的考試回避，考前考務(wù)培訓(xùn)，試卷接收、保管、分發(fā)、回收，考試技術(shù)保障，考試監(jiān)管，考試當(dāng)天考點(diǎn)考務(wù)操作要求，考試應(yīng)急管理，信息公開，媒體采訪，服務(wù)改進(jìn)等工作要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于山東省行政區(qū)域內(nèi)人事考試的紙筆考試考務(wù)工作。2 規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。山東省人事考試突發(fā)事件

3、應(yīng)急預(yù)案（魯人社函201536號(hào)）3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1人事考試是指由我省各級(jí)人力資源社會(huì)保障部門或會(huì)同、協(xié)助有關(guān)主管部門依照法律法規(guī)規(guī)章，直接組織或授權(quán)有關(guān)機(jī)構(gòu)組織的關(guān)于人才評(píng)價(jià)和選拔的考試。3.2應(yīng)試人員符合考試報(bào)考條件，通過規(guī)定程序報(bào)名成功，并參加考試的人員。3.3人事考試機(jī)構(gòu)根據(jù)機(jī)構(gòu)編制管理部門批準(zhǔn)設(shè)立，承擔(dān)人事考試組織實(shí)施工作的機(jī)構(gòu)。3.4考點(diǎn)承擔(dān)考試項(xiàng)目組織實(shí)施任務(wù)的學(xué)校或機(jī)構(gòu)。3.5考場(chǎng)在考點(diǎn)內(nèi)設(shè)置的，具備組織考試所需基礎(chǔ)條件的場(chǎng)所。3.6備用考場(chǎng)在正?？紙?chǎng)需求以外，另外設(shè)立的承擔(dān)臨時(shí)應(yīng)急任務(wù)的考場(chǎng)。3.7卷卡合一在客觀題考試科目中，將應(yīng)試人員使用的答題

4、卡印制在試卷封底內(nèi)頁，實(shí)現(xiàn)試題題本與答題卡一一配套對(duì)應(yīng)的試卷印制方式。3.8保密室（試卷庫）符合有關(guān)保密要求，用于存放考試涉密材料的場(chǎng)所。3.9省級(jí)人事考試標(biāo)準(zhǔn)化考點(diǎn)人事考試機(jī)構(gòu)通過自建或與學(xué)校合建等方式，根據(jù)國家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)配備設(shè)施，并對(duì)場(chǎng)所進(jìn)行優(yōu)化改造，實(shí)現(xiàn)考場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化、管理信息化、制度規(guī)范化，為人事考試組織實(shí)施提供高水平服務(wù)保障的場(chǎng)所。3.10人事考試指揮平臺(tái)各級(jí)人事考試機(jī)構(gòu)根據(jù)國家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，自建用于實(shí)現(xiàn)人事考試標(biāo)準(zhǔn)化考點(diǎn)資源管理、考試指揮、考試應(yīng)急管理、召開視頻會(huì)議等功能的技術(shù)平臺(tái)。4 考試回避4.1 參與當(dāng)次人事考試考務(wù)組織管理工作的人員，有下列情形之一的，應(yīng)回避：a) 本人報(bào)名參

5、加考試的；b) 配偶報(bào)名參加考試的；c) 直系血親關(guān)系（包括祖父母、外祖父母、父母、子女、孫子女、外孫子女）報(bào)名參加考試的；d) 三代以內(nèi)旁系血親關(guān)系（包括叔伯姑舅姨、兄弟姐妹、堂兄弟姐妹、表兄弟姐妹、侄子女、甥子女）報(bào)名參加考試的；e) 近姻親關(guān)系（包括配偶的父母、配偶的兄弟姐妹及其配偶、子女的配偶及子女配偶的父母、三代以內(nèi)旁系血親的配偶）報(bào)名參加考試的；f) 其他親屬關(guān)系（包括養(yǎng)父母子女、形成撫養(yǎng)關(guān)系的繼父母子女及由此形成的直系血親、三代以內(nèi)旁系血親和近姻親關(guān)系）報(bào)名參加考試的；g) 其他可能影響公正履行職責(zé)的。4.2 符合回避情形的人員，應(yīng)主動(dòng)向人事考試機(jī)構(gòu)或考點(diǎn)提出回避申請(qǐng)，或者由所在

6、單位提出回避要求。作出回避決定的，應(yīng)自回避決定作出之日起退出相關(guān)工作?；乇軟Q定作出前，本人可視情況確定是否先行退出相關(guān)履職活動(dòng)。5 考前考務(wù)培訓(xùn)5.1 省級(jí)人事考試機(jī)構(gòu)任務(wù)5.1.1 根據(jù)上級(jí)考試主管部門要求，結(jié)合我省實(shí)際，指導(dǎo)市級(jí)人事考試機(jī)構(gòu)開展工作。5.1.2 根據(jù)考試特點(diǎn)，結(jié)合我省實(shí)際，印發(fā)考務(wù)操作指導(dǎo)手冊(cè)，供各級(jí)人事考試機(jī)構(gòu)參考使用。5.1.3 根據(jù)實(shí)際需要，組織考試相關(guān)市業(yè)務(wù)骨干開展考前考務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：考務(wù)流程各環(huán)節(jié)的工作要求、試卷保管要求、考風(fēng)考紀(jì)管理要求、突發(fā)事件應(yīng)急處理等。5.2 市級(jí)人事考試機(jī)構(gòu)任務(wù)市級(jí)人事考試機(jī)構(gòu)應(yīng)最晚在考試開考前一天完成各考點(diǎn)考務(wù)負(fù)責(zé)人、本市巡考人

7、員、試卷押運(yùn)員的培訓(xùn)任務(wù)，培訓(xùn)內(nèi)容為考點(diǎn)組織實(shí)施考試、巡考人員開展工作應(yīng)知應(yīng)會(huì)的考務(wù)操作要求。5.3 考點(diǎn)任務(wù)各考點(diǎn)應(yīng)在考試開始前完成本考點(diǎn)全部考務(wù)工作人員的培訓(xùn)任務(wù)，考試當(dāng)天試卷發(fā)放前須再次就重點(diǎn)考務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。6 試卷接收、保管、分發(fā)、回收6.1 一般要求省級(jí)人事考試機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)國家級(jí)和省級(jí)考試試卷的總體接收、清點(diǎn)、保管、分發(fā)、回收工作。市級(jí)人事考試機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本市試卷的總體接收、清點(diǎn)、保管、分發(fā)、回收工作。6.2 試卷清點(diǎn)交接試卷到達(dá)試卷存放地點(diǎn)后，應(yīng)立即按照試卷預(yù)訂單組織人員清點(diǎn)，履行簽字交接手續(xù)。清點(diǎn)過程中發(fā)現(xiàn)試卷袋破損的，應(yīng)立即報(bào)告本級(jí)人事考試機(jī)構(gòu)，并迅速查明原因。經(jīng)查實(shí)，沒有發(fā)生泄密，

8、且經(jīng)過保密處理不影響試卷使用的，可以交接。存在泄密可能的，應(yīng)停止交接，立即上報(bào)上級(jí)考試主管部門。6.3 試卷保管考前試卷應(yīng)存放于保密室內(nèi)，開啟24小時(shí)不間斷監(jiān)控，并安排2人不間斷值班。保密室配備雙鎖，鑰匙應(yīng)由2人分別保管。6.4 省級(jí)試卷分發(fā)6.4.1 市級(jí)人事考試機(jī)構(gòu)應(yīng)選派2名以上（不含駕駛員）人社系統(tǒng)在編在崗工作人員憑試卷領(lǐng)取介紹信、身份證原件赴省級(jí)人事考試機(jī)構(gòu)指定的地點(diǎn)領(lǐng)取試卷。介紹信應(yīng)載明試卷領(lǐng)取人員姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式及車輛信息、駕駛員信息。6.4.2 省級(jí)人事考試機(jī)構(gòu)應(yīng)逐人逐項(xiàng)核驗(yàn)介紹信信息，確認(rèn)無誤后，發(fā)放試卷。委托第三方機(jī)構(gòu)發(fā)放試卷的，應(yīng)向第三方機(jī)構(gòu)開具省級(jí)人事考試機(jī)構(gòu)介紹

9、信。6.4.3 試卷由市級(jí)人事考試機(jī)構(gòu)領(lǐng)取人員清點(diǎn)無誤后，履行簽字交接手續(xù)，清點(diǎn)過程中發(fā)現(xiàn)異常的，按照6.2處理。6.4.4 試卷分發(fā)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)立秩序維護(hù)人員，維持好車輛、人員秩序，無關(guān)人員、車輛不得入內(nèi)，應(yīng)確保每個(gè)市有獨(dú)立的區(qū)域空間清點(diǎn)試卷，避免與其他市發(fā)生混淆。6.5 跨市運(yùn)輸6.5.1 市級(jí)人事考試機(jī)構(gòu)試卷交接裝車后，應(yīng)立即封閉車廂落鎖，安裝監(jiān)控定位設(shè)備，按照確定路線押運(yùn)回本市。6.5.2 試卷押運(yùn)車應(yīng)專車專用，試卷押運(yùn)途中不得經(jīng)辦其他事項(xiàng)，中途停車，應(yīng)確保不少于2人看管車輛。6.5.3 試卷應(yīng)當(dāng)天押運(yùn)回本市保密室。6.6 市級(jí)試卷清點(diǎn)分配6.6.1 考前試卷到達(dá)本市保密室落地后，應(yīng)立即向

10、省級(jí)人事考試機(jī)構(gòu)報(bào)告，并組織人員按照考點(diǎn)清點(diǎn)分配。6.6.2 考點(diǎn)承接2項(xiàng)及以上考試項(xiàng)目或同一時(shí)間考試科目不唯一的，要在試卷袋上標(biāo)明考場(chǎng)號(hào)，避免試卷在考點(diǎn)發(fā)放時(shí)出現(xiàn)混淆。6.6.3 試卷保管人員發(fā)生變化的，應(yīng)履行交接手續(xù)。6.7 向考點(diǎn)分發(fā)試卷6.7.1 每個(gè)考點(diǎn)應(yīng)安排2名以上（不含駕駛員）人社系統(tǒng)在編在崗工作人員擔(dān)任試卷押運(yùn)員?？荚嚠?dāng)天，試卷押運(yùn)員應(yīng)同時(shí)到保密室領(lǐng)取考點(diǎn)試卷。領(lǐng)取時(shí)，交接雙方應(yīng)逐袋檢查試卷科目類別、數(shù)量、封裝情況，無誤后填寫試卷交接單，履行試卷交接手續(xù)?？颇吭O(shè)置復(fù)雜的考試項(xiàng)目，可安排試卷押運(yùn)員提前半天到保密室熟悉試卷有關(guān)情況。6.7.2 試卷應(yīng)當(dāng)于考試正式開始前1小時(shí)到達(dá)考點(diǎn)

11、，到達(dá)考點(diǎn)每場(chǎng)次一交接，不得提前交接試卷。試卷存放于考點(diǎn)保管室期間，由2名在編在崗工作人員（其中至少1名為人社系統(tǒng)工作人員）不間斷看管。6.8 試卷回收6.8.1 市級(jí)試卷回收考點(diǎn)考后試卷運(yùn)抵保密室后，應(yīng)立即組織清點(diǎn)，逐袋核對(duì)試卷科目、數(shù)量、封裝情況，清點(diǎn)考場(chǎng)座次表、考場(chǎng)情況記錄單等材料。無誤后，裝箱密封，并安排2名在編在崗工作人員不間斷值班。保密室鑰匙應(yīng)由2人分別保管。6.8.2 省級(jí)試卷回收考試結(jié)束后兩天內(nèi)，市級(jí)人事考試機(jī)構(gòu)應(yīng)將試卷、答題卡等材料送回省級(jí)人事考試機(jī)構(gòu)，省市兩級(jí)人事考試機(jī)構(gòu)進(jìn)行清點(diǎn)交接。7 考試技術(shù)保障7.1 啟用人事考試標(biāo)準(zhǔn)化考點(diǎn)7.1.1 考試應(yīng)優(yōu)先安排在省級(jí)人事考試標(biāo)準(zhǔn)

12、化考點(diǎn)或具備視頻監(jiān)控、手機(jī)無線電信號(hào)屏蔽、應(yīng)急廣播技術(shù)能力的標(biāo)準(zhǔn)化考點(diǎn)組織實(shí)施。7.1.2 考試期間，應(yīng)啟用標(biāo)準(zhǔn)化考點(diǎn)設(shè)備，并安排1名巡考人員會(huì)同考點(diǎn)技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)值班，通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)輪巡考場(chǎng)，與包場(chǎng)巡考人員、監(jiān)考人員協(xié)同發(fā)揮考試監(jiān)督作用。7.2 啟用人事考試指揮平臺(tái)省市兩級(jí)人事考試機(jī)構(gòu)應(yīng)啟用本級(jí)人事考試指揮平臺(tái)，通過平臺(tái)實(shí)現(xiàn)省市遠(yuǎn)程考點(diǎn)考場(chǎng)監(jiān)控輪巡、應(yīng)急指揮調(diào)度和視頻會(huì)議功能。7.3 無線電環(huán)境監(jiān)測(cè)考試期間，在考點(diǎn)部署無線電環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備，不間斷監(jiān)測(cè)考點(diǎn)周邊無線電環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常信號(hào)及時(shí)阻斷，并進(jìn)行定位查處。8 考試監(jiān)管8.1 考點(diǎn)工作人員8.1.1 主考、副主考8.1.1.1 主考是考點(diǎn)第

13、一負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)本考點(diǎn)考試實(shí)施工作，一般由考點(diǎn)主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，或根據(jù)工作需要，委托部門領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。8.1.1.2 副主考一般由熟悉考務(wù)操作要求的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，協(xié)助主考開展工作，具體組織協(xié)調(diào)各項(xiàng)考務(wù)工作。8.1.2 監(jiān)考人員8.1.2.1 監(jiān)考人員是責(zé)任考場(chǎng)考務(wù)工作的具體組織者和直接實(shí)施者，負(fù)責(zé)領(lǐng)取責(zé)任考場(chǎng)試卷，組織考生入場(chǎng)，核驗(yàn)考生身份，安全檢查，試卷驗(yàn)封、發(fā)放、回收和考試期間本考場(chǎng)包括考風(fēng)考紀(jì)在內(nèi)的考試秩序監(jiān)管工作。8.1.2.2 監(jiān)考人員由考點(diǎn)負(fù)責(zé)安排，或由人事考試機(jī)構(gòu)根據(jù)考試特點(diǎn)和自身實(shí)際確定。8.1.2.3 每個(gè)考場(chǎng)（含備用考場(chǎng)）設(shè)監(jiān)考人員2名，原則上1男1女，開考前1小時(shí)確定監(jiān)考方案，

14、明確監(jiān)考責(zé)任考場(chǎng)。8.1.3 試卷收發(fā)人員試卷收發(fā)人員負(fù)責(zé)本考點(diǎn)試卷發(fā)放和考后試卷回收工作，人員數(shù)量根據(jù)考場(chǎng)數(shù)確定。8.1.4 考務(wù)辦公室工作人員考務(wù)辦公室工作人員負(fù)責(zé)考點(diǎn)的考試環(huán)境布置、考務(wù)設(shè)備安裝、考試用品分發(fā)、發(fā)出考試信號(hào)指令、監(jiān)控系統(tǒng)值班等考務(wù)管理工作和安全保衛(wèi)、醫(yī)療衛(wèi)生、電力供應(yīng)等保障工作。人員數(shù)量根據(jù)考試規(guī)模和實(shí)際需要確定。8.2 巡考人員8.2.1 抽調(diào)巡考人員人事考試機(jī)構(gòu)應(yīng)綜合考慮考試特點(diǎn)、考點(diǎn)分布、考風(fēng)考紀(jì)形勢(shì)等因素，抽調(diào)政治素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)、熟悉考試業(yè)務(wù)的工作人員承擔(dān)巡考任務(wù)。8.2.2 巡考人員安排巡考人員安排應(yīng)具體到考點(diǎn)、考場(chǎng)，實(shí)行包場(chǎng)巡考，每人負(fù)責(zé)考場(chǎng)原則上不超過10

15、個(gè)。巡考人員安排確定后，應(yīng)及時(shí)組織巡考工作培訓(xùn)。8.3 部門協(xié)調(diào)配合考前，人事考試機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)調(diào)公安、教育、無線電監(jiān)管、電力等部門，按照職責(zé)分工做好考點(diǎn)周邊秩序維護(hù)，考點(diǎn)工作人員監(jiān)管、無線電管控和電力保障等工作。9 考試當(dāng)天考點(diǎn)考務(wù)操作要求9.1 開考前考務(wù)操作開考前考務(wù)操作要求見表1。表1 開考前考務(wù)操作要求時(shí)間任務(wù)操作要求開考前1小時(shí)試卷運(yùn)抵考點(diǎn)，進(jìn)行交接1.試卷每場(chǎng)次一交接，不得提前交接試卷。2.由交接雙方檢驗(yàn)試卷科目類別、數(shù)量、封裝情況，無誤后填寫試卷交接單，履行試卷交接手續(xù)。3.試卷存放于考點(diǎn)保管室期間，由2名在編在崗工作人員（其中至少1名為人社系統(tǒng)工作人員）不間斷看管。4.試卷交接、運(yùn)

16、轉(zhuǎn)、回收整個(gè)過程中應(yīng)確保2人以上，任何人不得單獨(dú)接觸試卷。召開考前考務(wù)會(huì)，確定監(jiān)考方案1.考點(diǎn)主考、副主考、監(jiān)考、巡考人員及有關(guān)工作人員在考點(diǎn)考務(wù)辦公室集合，重申監(jiān)考紀(jì)律、考場(chǎng)規(guī)則，明確責(zé)任。2.統(tǒng)一核對(duì)時(shí)間，確認(rèn)鈴聲設(shè)置。3.隨機(jī)抽取確定該考試科目監(jiān)考方案。4.監(jiān)考人員應(yīng)攜帶身份證監(jiān)考，以便核實(shí)確認(rèn)監(jiān)考人員身份。開考前30-40分鐘分發(fā)試卷、座次表等考務(wù)材料1.2名監(jiān)考人員領(lǐng)取試卷、座次表等考務(wù)材料，并履行簽字確認(rèn)手續(xù)。2.監(jiān)考人員領(lǐng)取相關(guān)考務(wù)材料后，應(yīng)檢查試卷等材料密封情況，并核對(duì)試卷袋和座次表上的試卷科目、類別、考場(chǎng)號(hào)等信息。3.監(jiān)考人員領(lǐng)取試卷后，2人應(yīng)一同直接前往考場(chǎng)，不得中途辦理其

17、他事項(xiàng)。4.巡考人員應(yīng)全程監(jiān)督所巡考場(chǎng)的試卷從考務(wù)辦公室到考場(chǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)過程。在考場(chǎng)黑板書寫或張貼“鄭重提醒”材料1.張貼的“鄭重提醒”制作尺寸不小于2開。2.內(nèi)容包括考試注意事項(xiàng)、監(jiān)督電話等。開考前20-30分鐘組織應(yīng)試人員入場(chǎng)1.監(jiān)考人員聽到應(yīng)試人員入場(chǎng)指令后，組織應(yīng)試人員入場(chǎng)，并認(rèn)真核對(duì)應(yīng)試人員本人、考場(chǎng)座次表、準(zhǔn)考證、有效身份證件等相關(guān)信息的一致性，核查無誤后要求應(yīng)試人員在座次表上簽字。2.使用金屬探測(cè)器對(duì)每名應(yīng)試人員進(jìn)行貼身檢測(cè)，確保應(yīng)試人員只攜帶準(zhǔn)考證中規(guī)定的物品，其他物品不帶至座位。開考前15分鐘檢查確認(rèn)監(jiān)考人員到位和試卷密封情況巡考人員檢查確認(rèn)考場(chǎng)監(jiān)考人員到達(dá)考場(chǎng)情況、入場(chǎng)安檢情況

18、、考場(chǎng)內(nèi)“鄭重提醒”板書或張貼情況、試卷密（塑）封情況。宣讀考試紀(jì)律、應(yīng)試人員注意事項(xiàng)，并要求應(yīng)試人員閱讀黑板上的“鄭重提醒”1.應(yīng)試人員只準(zhǔn)攜帶準(zhǔn)考證中規(guī)定的物品參加考試，其他物品一律不得帶入考場(chǎng)。2.已帶入的，應(yīng)存放在指定位置，不得帶至座位。3.開考后不得互相傳遞任何物品。表1開考前考務(wù)操作要求（續(xù)）時(shí)間任務(wù)操作要求開考前10分鐘驗(yàn)封、啟封、清點(diǎn)試卷，發(fā)放答題卡（紙）1.監(jiān)考人員再次核對(duì)試卷袋上的科目、類別，無誤后，向全場(chǎng)公示試卷密封情況，在本考場(chǎng)內(nèi)隨機(jī)選取2名應(yīng)試人員檢查確認(rèn)試卷科目、類別及密封情況，無誤后在試卷袋、答題卡袋相應(yīng)位置簽字確認(rèn)。有塑封的試卷袋，應(yīng)在應(yīng)試人員檢查完畢后再拆塑封

19、，簽字確認(rèn)。2.開啟試卷袋后，監(jiān)考人員核對(duì)題本的科目、類別，清點(diǎn)題本、答題卡數(shù)量，檢查考場(chǎng)記錄單、封條等是否齊全。題本、答題卡清點(diǎn)過程中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即報(bào)告主考或巡考人員，并在考場(chǎng)記錄單上做好記錄。3.監(jiān)考人員向應(yīng)試人員發(fā)放答題卡（紙）、草稿紙，提醒應(yīng)試人員檢查答題卡（紙）是否有污損、缺頁，要求應(yīng)試人員在答題卡（紙）指定位置正確填涂姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等信息。4.實(shí)行卷卡合一的考試，答題卡隨題本于考前5分鐘一并發(fā)放。開考前5分鐘發(fā)放題本監(jiān)考人員向應(yīng)試人員發(fā)放題本，提醒應(yīng)試人員檢查題本是否有污損、缺頁，要求應(yīng)試人員在題本指定位置正確填涂姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等信息。實(shí)行卷卡合一的考試，答題卡必須由應(yīng)試人員本人

20、撕下，監(jiān)考人員不得代替。9.2 考試開始考試開始指令發(fā)出，監(jiān)考人員宣布“考試開始”。9.3 開考后考務(wù)操作開考后考務(wù)操作要求見表2。表2 開考后考務(wù)操作要求考試時(shí)間操作要求考試開始5分鐘（30分鐘）后1.專業(yè)技術(shù)人員資格紙筆考試開始5分鐘后（有特殊要求按規(guī)定執(zhí)行）、考試錄用公務(wù)員筆試和事業(yè)單位公開招聘筆試等選拔性考試開始30分鐘后，應(yīng)試人員不得再進(jìn)入考場(chǎng)。2.監(jiān)考人員再次核對(duì)考場(chǎng)座次表上的有關(guān)信息與應(yīng)試人員的準(zhǔn)考證、身份證是否一致，檢查應(yīng)試人員答題卡填涂情況?？荚囬_始40分鐘后監(jiān)考人員回收缺考人員的題本、答題卡（紙）、草稿紙。在題本、答題卡（紙）、座次表上填（涂）缺考信息，并將有關(guān)情況準(zhǔn)確記錄

21、在考場(chǎng)情況記錄單上。考試結(jié)束收卷1.聽到考試結(jié)束指令后，監(jiān)考人員宣布考試結(jié)束，要求應(yīng)試人員立即停止作答。2.一名監(jiān)考人員維持考場(chǎng)秩序，另一名監(jiān)考人員回收題本、答題卡（紙）、草稿紙，要求應(yīng)試人員在座次表相應(yīng)位置簽字確認(rèn)。3.全部題本、答題卡（紙）收齊后，兩名監(jiān)考人員分別清點(diǎn)一遍，無誤后，方可允許應(yīng)試人員離開考場(chǎng)，確保題本、答題卡（紙）無遺漏。9.4 考點(diǎn)試卷回收、封裝9.4.1 回收方案回收步驟如下：a) 考點(diǎn)試卷清點(diǎn)人員清點(diǎn)無誤后簽字確認(rèn)；b) 巡考人員再次清點(diǎn)無誤后，簽字確認(rèn)，并由巡考人員裝袋封口；c) 封口后，由監(jiān)考人員粘貼封條交考點(diǎn)試卷收發(fā)人員。9.4.2 封裝要求封裝要求如下：a) 題

22、本、答題卡（紙）、座次表、考場(chǎng)情況記錄單按考場(chǎng)號(hào)小號(hào)在上、大號(hào)在下的順序排列；b) 考場(chǎng)情況記錄單為一式兩聯(lián)。第一聯(lián)放回答題卡（紙）袋內(nèi)密封，第二聯(lián)和座次表一并交回考點(diǎn)工作人員（有特殊要求的考試項(xiàng)目，按規(guī)定執(zhí)行）?？紙?chǎng)情況記錄單為一聯(lián)的，另行規(guī)定；c) 考點(diǎn)應(yīng)在專用場(chǎng)所回收封裝試卷。試卷回收封裝期間，除參與回收封裝的主考、副主考、巡考人員、考點(diǎn)試卷清點(diǎn)人員、監(jiān)考人員等必要的工作人員外，不允許任何人進(jìn)入試卷回收封裝場(chǎng)所?？键c(diǎn)巡考組安排巡考人員負(fù)責(zé)監(jiān)督維持試卷回收?qǐng)鏊刃颉?.5 違紀(jì)違規(guī)行為處理9.5.1 考試過程中，監(jiān)考人員發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)情況的，應(yīng)查實(shí)情況，收集、保存相應(yīng)證據(jù)資料。9.5.2 監(jiān)

23、考人員在考場(chǎng)情況記錄單上應(yīng)準(zhǔn)確填寫違紀(jì)違規(guī)應(yīng)試人員姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、違紀(jì)違規(guī)情況描述和違紀(jì)編號(hào)。違紀(jì)違規(guī)情況描述應(yīng)詳細(xì)、完整、準(zhǔn)確。9.5.3 監(jiān)考人員當(dāng)場(chǎng)告知應(yīng)試人員考場(chǎng)情況記錄單上的違紀(jì)違規(guī)記錄內(nèi)容，并要求本人簽字，拒絕簽字的，由2名監(jiān)考人員如實(shí)記錄拒簽情況，并簽字。9.5.4 認(rèn)定與處理違紀(jì)違規(guī)行為，應(yīng)當(dāng)事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、程序規(guī)范、適用規(guī)定準(zhǔn)確。10 考試應(yīng)急管理10.1 考試值班各級(jí)人事考試機(jī)構(gòu)應(yīng)至少安排2名工作人員進(jìn)行考試值班，負(fù)責(zé)接聽值班電話，受理舉報(bào)、處理考試中出現(xiàn)的突發(fā)情況。值班期間，應(yīng)堅(jiān)守崗位，做好值班記錄并存檔。10.2 應(yīng)急車輛各級(jí)人事考試機(jī)構(gòu)應(yīng)安排應(yīng)急車輛用于考試期間突發(fā)事件應(yīng)急處理。車輛應(yīng)車況良好，配備專職駕駛員。10.3 應(yīng)急處置考試期間出現(xiàn)突發(fā)情況，應(yīng)按照山東省人事考試突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案有關(guān)規(guī)定處理。11 信息公開考前應(yīng)通過準(zhǔn)考證、考點(diǎn)張貼或考前廣播等方式向應(yīng)試人員公開考點(diǎn)名稱、地址、參加考試可