SK公司的配送管理小組案例分析報告

1、HR 公司供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化之路案例概要本案例采取與中國一家旗艦家店制造商網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的經(jīng)歷。該企業(yè)在國際化進程中，對供 應(yīng)商進行了重新的評估和選擇， 取得了引人注目的成績。 但在供應(yīng)商選擇中 過于強調(diào)國際 化，反而給企業(yè)競爭帶來了不利的影響。公司背景HR 公司成立于 20 世紀 80 年代，在公司領(lǐng)導(dǎo)人張先生的領(lǐng)導(dǎo)下，公司從一個瀕臨破產(chǎn) 的小廠快速成長為中國乃至世界前列的家電制造商。產(chǎn)品門類從只有一個型號的冰箱產(chǎn)品， 發(fā)展到現(xiàn)在擁有包括白色家電， 黑色焦點， 米色家電在內(nèi)的近百大門類和超過 10000 個規(guī)格 品種的產(chǎn)品群。 公司多元化戰(zhàn)略涉及生物制藥和金融保險等領(lǐng)域。 該公司已經(jīng)建立了一個具 有國

2、際競爭力的全球設(shè)計網(wǎng)絡(luò)、制造網(wǎng)絡(luò)、營銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。至 20003年， HR 公司已有設(shè) 計中心 18個，建立工業(yè)園 9個（其中海外游 3個），13個海外工廠， 588000 多個營銷網(wǎng)點， 11976個服務(wù)網(wǎng)點。 HR 產(chǎn)品已進入絕大多數(shù)歐美大型連鎖店。公司近 20 年的發(fā)展，經(jīng)歷了 一個世界名牌的發(fā)展歷程名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略，公司取得了輝煌的成就。 隨著企業(yè)規(guī)模的擴大和全球化， 企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與日俱增， 比如部門不協(xié)調(diào)和小集團利益等 大企業(yè)病，企業(yè)全球化所需要的全球供應(yīng)鏈建設(shè)等。為此， HR 公司 1999 年啟動了以市場 鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造。 在這場至今還在繼續(xù)的管理變革中

3、。 整合出 HR 公司物流、 商流、 資金流和信息流等部門，從而形成新的市場鏈運作模式。HR 公司物流管理模式（1）按單采購：在 HR 公司，倉庫不再是儲存物資的水庫，而是一條流動的河，河中流 動的是按單采購和生產(chǎn)所必需的物資，也就是按訂單來進行采購、制造等活動。從 根本上消除了呆滯物資和多余庫存。目前， HR 集團每月平均可接到 5000 多個銷售訂單，這些訂單的定制產(chǎn)品品種達 6000 多種，需要采購的物料品種達 20萬余種。在這種復(fù)雜的情況下 HR 物流整合以來，呆滯的 物資降低 90%，倉庫面積減少 88%，庫存資金減少 63%。同時建成的 HR 國際物流中心， 貨區(qū)面積 7200 平

4、方米，但它的吞吐量卻相當(dāng)于 30 萬平方米的普通倉庫。同樣的工作， HR 物流中心只需 9 人，而一般倉庫完成這樣的工作量至少需要上百人。（2）三個 JIT 流程：即 JIT 采購、 JIT 材料配送、 JIT 分撥物流，來實現(xiàn)同步流程。由于HR 物流采用先進的設(shè)備、 ERP 管理系統(tǒng)和計算機信息管理的支持，通過三個 JIT 來實現(xiàn)同步流程。（3）信息化管理： 企業(yè)外部， HR 公司的 CRM 和電子商務(wù)平臺的應(yīng)用架起了與全球用戶 資源網(wǎng)和全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)溝通的橋梁，實現(xiàn)了與用戶的零距離接觸。目前，HR100%的采購訂單從網(wǎng)上下達，使采用周期由原來的平均10天降低到3天；網(wǎng)上支付已達到總支付額

5、的 80%。企業(yè)內(nèi)部， 計算機自動控制的各種先進物流設(shè)備不但降低了人工成本、 提高了勞動效率， 還直接提升了物流過程的精細化水平，達到質(zhì)量零缺陷的目的。計算機管理系統(tǒng)搭建了HR集團內(nèi)部的信息高速公路， 能將電子商務(wù)平臺上獲得的信息迅速轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部信息，以信 息代替庫存，達到零運營資本的目的。（4）第三方物流： HR 公司物流運用已有的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)與資源，全國配送網(wǎng)絡(luò)，并借助 信息系統(tǒng)，于 2002 年開始利用現(xiàn)有資源和網(wǎng)絡(luò)，開展第三方分撥、第三方采購。 HR 物流目前已經(jīng)成為日本美寶、 AFP 集團、樂百氏等公司的物流代理，為新經(jīng)濟 時代快速滿足用戶的需求提供了保障，實現(xiàn)零距離服務(wù)，使 HR

6、物流成為新經(jīng)濟時 代集團發(fā)展新的核心競爭力。供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化與國際化HR 物流在整合集團內(nèi)部原有的供應(yīng)商資源初期，發(fā)現(xiàn)這樣不爭的事實：不但供應(yīng)商數(shù) 量眾多，而且從總體上來看，普遍存在企業(yè)規(guī)模小、技術(shù)水平低的現(xiàn)象。對此， HR 物流開始進行了供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。以質(zhì)量、成本、交貨期為主要衡量 指標(biāo)，淘汰不合格供應(yīng)商，重點引入擁有為國際知名家電企業(yè)長期供貨經(jīng)驗的國際供應(yīng)商， 積極推進國際供應(yīng)商參與 HR 產(chǎn)品的前端開發(fā)與設(shè)計， 從根本上提升 HR 產(chǎn)品的市場競爭力。建立網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的考評體系為了確保網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的質(zhì)量和速度， HR 物流在協(xié)調(diào)其他各部門相互配合的基礎(chǔ)上， 首先建立起了一整套的對現(xiàn)有供

7、應(yīng)商的考核體系：“TQMC考核機制”。該機制由以下幾方面組成：（1）質(zhì)量方面：由質(zhì)量檢測公司、產(chǎn)品事業(yè)部質(zhì)管部門配合，對所有的供應(yīng)商進行質(zhì)量 水平考核和統(tǒng)計，每日通過看板公示當(dāng)日各供應(yīng)商的質(zhì)量水平，并每月、每季度及 每年進行綜合考評。（2）成本方面：有產(chǎn)品事業(yè)部和物流部的成本核算部門適時反饋各供應(yīng)商的價格情況， 并提供每個供應(yīng)商的降價情況進行通報。（3）交貨期方面：由各個 JIT 訂單執(zhí)行處適時反饋各供應(yīng)商的交貨情況，以及每日延誤 的生產(chǎn)情況。（4）參與研發(fā)方面：由新品管理處和產(chǎn)品事業(yè)部的開發(fā)部進行考核，考核個供應(yīng)商在參 與HR產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計方面的積極性和研發(fā)成果。通過對每一個供應(yīng)商在質(zhì)量、成本

8、、交貨期和參與研發(fā)等方面進行全方位監(jiān)控和考核， 為供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作提供了優(yōu)化依據(jù)和優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)。建立不合格供應(yīng)商的淘汰機制根據(jù)考核結(jié)果， 對優(yōu)秀供應(yīng)商進行獎勵， 主要在供貨配額、供貨種類、 新品開發(fā)等方面 進行調(diào)整。 對于考核不合格的供應(yīng)商，限制供貨份額。連續(xù) 3 個月考核不合格的供應(yīng)商，進 行淘汰處理。通過引進國際化供應(yīng)商，對那些規(guī)模小、質(zhì)量水平差、技術(shù)水平低、沒有發(fā)展 潛力供應(yīng)商的淘汰， 達到對各類零部件合格供應(yīng)商整合的效果， 使得各類零部件的供應(yīng)商網(wǎng) 絡(luò)更加合理和優(yōu)化。引入國際化供應(yīng)商家電行業(yè)是一個高度成熟的行業(yè)， 為家電產(chǎn)品配套零部件的高水平企業(yè)相對比較多， 這 些供應(yīng)商不但在生產(chǎn)技術(shù)、

9、 質(zhì)量管理和客戶服務(wù)方面具有豐富經(jīng)驗， 而且在成本和反應(yīng)速度 方面也是很有優(yōu)勢的。對于國際化供應(yīng)商的引入， HR首先在信息的獲取渠道方面做到了國際化，通過各種媒體、諸的行業(yè)協(xié)會、國際上的政府和非政府組織與HR有著良好關(guān)系的國際知名企業(yè)的幫助，同全球的各行業(yè)的著名企業(yè)取得聯(lián)系，洽談合作。初步洽談后， 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化員根據(jù)供應(yīng)商提供的資料進行初評， 如果初評合格， 就要現(xiàn)場評 審，有一個小組來進行該評審小組由資源管理部、 檢測公司、 生產(chǎn)事業(yè)部聯(lián)合組成，由網(wǎng)絡(luò) 優(yōu)化員牽頭組織評審，并按照評審表格要求打分，最終根據(jù)三方分值得出評審結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的成就供應(yīng)鏈優(yōu)化的成果首先在數(shù)量上使用供應(yīng)商由原來的2336

10、家優(yōu)化至目前的 721 家國際化供應(yīng)商的比例達到了 82.5%，并且仍在不斷提高，從而建立起強大的全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。GE、愛默生、巴斯夫、DOW等世界500強企業(yè)都已成為 HR的供應(yīng)商，使得 HR集團具有 了在全球整合資源的能力。在產(chǎn)品方面 HR 的產(chǎn)品越來越多的采用了國際上最高水平的零部件、 組件， 從質(zhì)量和性能方面提高了 HR 產(chǎn)品的市場競爭力，提升了 強的家電企業(yè)和躋身世界家電名牌的家電品牌， 是，在涉及到各行各業(yè)的零部件設(shè)計的方面， 時 HR 通過實施并行工程， 搭建相應(yīng)的平臺， 術(shù)參與到 HR 產(chǎn)品的前端設(shè)計中， 不但保證了HR 的品牌價值。應(yīng)為則作為中國綜合實力最HR 在設(shè)計以及營銷

11、方面可以稱為專家，但 HR 不一定就是專家。因此，在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的同 吸引了一大批國際化大公司以及高科技和新技 HR 產(chǎn)品技術(shù)的領(lǐng)先， 增加了產(chǎn)品的技術(shù)含量，同時也大大地降低了采購成本，提高了開發(fā)的速度。例如：在線束產(chǎn)品方面，海澤公司作為HR 的國際化分供方，主要為 HR 供應(yīng)各種線束，通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員的推進，該公司積極地 參與 HR 產(chǎn)品的前端設(shè)計開發(fā)， 將 HR 彩電的線束零部件產(chǎn)品的型號， 從近 100 種規(guī)格型號 整合到了 16 種，從而使得這類零部件在采購、倉儲、生產(chǎn)、售后等諸多環(huán)節(jié)上都能夠受到 標(biāo)準(zhǔn)化所帶來的效益，每年可以降低采購成本 300多萬元。在技術(shù)方面， HR 的物流部門、科研

12、部門、產(chǎn)品生產(chǎn)部門，甚至一直到銷售部門和個其 他支持部門， 由于國際化供應(yīng)商的參與， 都直接面對國際上先進企業(yè)的各種高級人才的影響， 使得整個集團在管理、 技術(shù)等方面日益同國際接軌。 “下棋找高手” ，國際化的供應(yīng)鏈資源網(wǎng) 絡(luò)就是國際化的 HR 公司不可分割的一部分。供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)化存在的問題HR 物流在進行供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化過程中，確實取得了很好的效果，但是值得注意 的是，在供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)化中，對于電腦板、電阻電容、程控器等電子類零部件供應(yīng)商的優(yōu)化， 與塑料件、 沖壓鈑金件、 包裝箱、泡沫件等機械類零部件供應(yīng)商的優(yōu)化，采用同一個優(yōu)化標(biāo) 準(zhǔn)，片面強調(diào)功能供應(yīng)商國際化。這勢必為企業(yè)帶來不利的影響。分述

13、如下：質(zhì)量電子類零部件對于家電廠家來講，屬于關(guān)鍵部件。一臺空調(diào)的電腦板、遙控器，或者壓縮機等關(guān)鍵部件出了問題的話， 企業(yè)失去的將不僅僅是客戶。 而是市場和信譽度！ 因為這類 零部件在用戶那里將經(jīng)常反復(fù)使用， 使用頻率很高且時間長， 所以就對該類零部件的質(zhì)量提 出更高的要求。 但從供應(yīng)市場來看， 國際知名電子部件供應(yīng)商與國內(nèi)電子部件供應(yīng)商在在產(chǎn) 品質(zhì)量上存在著較大的差異。 因此， 對電子類零部件供應(yīng)商選擇是強調(diào)供應(yīng)商國際化是合理 和必要的。而機械類零部件的生產(chǎn)大都是功能供應(yīng)商從 HR 物流領(lǐng)料進行加工， 從加工工藝、 模具 的制作、 包裝運輸?shù)攘鞒炭矗?國內(nèi)供應(yīng)商與國外供應(yīng)商并沒有體現(xiàn)出太大的差

14、距。 因而國外 供應(yīng)商在產(chǎn)品質(zhì)量上基本處在同以水平。 但從公司對供應(yīng)商優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)來看， 機械類供應(yīng)商在 約電子類供應(yīng)商使用的都是同一標(biāo)準(zhǔn)。這顯然是不合理的。成本機械類零部件的技術(shù)含量相對比較小，屬于勞動密集型產(chǎn)品，因此該類零部件的成本競爭比較激烈。目前國外的家電機械類零部件供應(yīng)商在青島投資還比較少。如果機械類零部件供應(yīng)商與電子類供應(yīng)商優(yōu)化使用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，強調(diào)供應(yīng)商國際化，就需要吸引機械部件國際供應(yīng)商在青島投資，進行廠房建設(shè)，購置新設(shè)備，開發(fā)新模具。按照HR目前供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)，一家供應(yīng)商一期投資需要達到8000萬元，投資回收期最短也要 5年，也就是說每年 HR物流要為這樣的一家公司承擔(dān) 1600萬元的

15、投資支出，不然，這家供應(yīng)商就無法生存！HR公司和當(dāng)?shù)貦C械類零部件供應(yīng)商通過近20年的配套合作，已經(jīng)為這批當(dāng)?shù)鼗髽I(yè)完成各種固定成本的折舊和利潤目標(biāo)，比那些新投資建廠的企業(yè)有著不可比擬的成本優(yōu)勢。交貨期國際化供應(yīng)商由于地理位置的因素，需要長途運輸，除了成本上競爭力外， 在交貨期上同樣處于弱勢。HR的銷售、生產(chǎn)和采購都采取的是訂單拉動式，個性化產(chǎn)品滿足市場需求的理念對供 應(yīng)商的交貨期提出更高的標(biāo)準(zhǔn)。柔性生產(chǎn)的計劃安排，要求供應(yīng)商隨時補貨，這樣對于一個 非當(dāng)?shù)毓?yīng)商來說將是致命的。很多國際化供應(yīng)商做不到 24小時服務(wù)的承諾，對于目前 HR執(zhí)行的生產(chǎn)計劃是不合拍 的。因為脫離了供應(yīng)商的參與和配合，再好

16、產(chǎn)品也生產(chǎn)不出來！ 供應(yīng)商的交貨期如果不能夠滿足HR的生產(chǎn)需求，HR物流的正常運轉(zhuǎn)將大打折扣。問題的對策對于以上問題的出現(xiàn)，歐陽先生認為公司應(yīng)該建立多層次的供應(yīng)商管理網(wǎng)絡(luò)。具體策略如下:使用ABC和XYZ分類法對現(xiàn)有零部件和供應(yīng)商進行分類對于一個大型家電企業(yè)， 供應(yīng)商有700多家，必須分清主次，對于主要供應(yīng)商實行重點 管理，這樣有利于節(jié)約企業(yè)的人力、物力、財力?？梢园凑誂BC分類法對零部件及供應(yīng)商加以分類。ABC采購中基本分析原則情況如下A類供應(yīng)商數(shù)量：5%，供應(yīng)量：80%B類供應(yīng)商數(shù)量：15%，供應(yīng)量:15%C類供應(yīng)商數(shù)量：80%，供應(yīng)量:5%根據(jù)單臺家電產(chǎn)品的零部件種類、價值、重要性進行分

17、類，這種方法可以參照XYZ分析法:ABC和XYZ的共同使用時可以參考下表（表 5-1）：表5-1 ABC和XYZ共同使用的采購策略ABCX大量采購 電子類部件采購量適中 電子類部件小采購量 電子類部件Y大量采購 系統(tǒng)類部件采購量適中 系統(tǒng)類部件小采購量 系統(tǒng)類部件Z大量采購 機械類部件采購量適中 機械類部件小采購量 機械類部件X:電子類部件，包括電腦板、壓縮機、電機、電容、電阻等;Y:系統(tǒng)類部件，包括冷凝器、蒸發(fā)器、標(biāo)準(zhǔn)件、敷料等； Z:機械類部件，包括塑料、沖壓鈑金、泡沫、印刷、包裝等；對不同類別零部件及供應(yīng)商進行分類管理，形成多層次的供應(yīng)商關(guān)系網(wǎng)絡(luò)（1）戰(zhàn)略型合作伙伴關(guān)系：對于 AX、AY

18、和BX類供應(yīng)商，要通過各種形式建立起戰(zhàn) 略型合作伙伴關(guān)系。因為這幾類供應(yīng)商對于家電企業(yè)起著至關(guān)重要的作用，供應(yīng)商的質(zhì)量、成本、交貨期和研發(fā)等方面的全面合作，將會提高自己的產(chǎn)品競爭力。這幾類供應(yīng)商的選擇也要嚴格把關(guān)，無論從供應(yīng)商實力、資格、供貨經(jīng)驗、成本競爭力，行業(yè)領(lǐng)先水平還是服務(wù)質(zhì)量，到要達到國際化領(lǐng)先供應(yīng)商的水準(zhǔn)。（2）戰(zhàn)術(shù)型競爭伙伴關(guān)系：對于 AX、AY和BX類供應(yīng)商，要建立起戰(zhàn)術(shù)性競爭伙伴關(guān)系。這幾類零部件也是比較重要的，但達不到戰(zhàn)略型， 與這些供應(yīng)商要形成既有高度合作的關(guān)系，又要建立互相競爭的機制，這樣從供貨長期性和成本優(yōu)化性上可以為公司提高市場競爭力。（3） 運動型完全競爭力關(guān)系：對

19、于AX、AY和BX類供應(yīng)商，要建立起完全競爭的關(guān)系。這些零部件的采購量、重要程度與前兩種不同，可以讓多家供應(yīng)商參與合作，采用招標(biāo)競價的方法，降低采購成本。小組解決的的問題i1、供應(yīng)商的評估應(yīng)包括企業(yè)哪些部門的參與？參與供應(yīng)商的評估的部門包括：資源管理部（供應(yīng)商管理部門）、檢測部門（質(zhì)量控制部門）、生產(chǎn)事業(yè) 部（產(chǎn)品開發(fā)部門）等部門。2、TQMC考核機制分別代表什么意思？即從質(zhì)量方面、成本方面、交貨期方面、參與研發(fā)方面來進行考評。3、一個通常的供應(yīng)商評估過程應(yīng)該考慮的因素？在進行供應(yīng)商評估的時候要考慮的因素有： 1、供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量因素；2、供應(yīng)商供應(yīng) 成本因素；3、供應(yīng)商產(chǎn)品交貨期因素； 4、供應(yīng)商參與研發(fā)能力因素。 5、服務(wù)；6、價格; 7、投訴此外，一個通常的供應(yīng)商評估過程還應(yīng)該評估的因素有：供應(yīng)商的位置、存貨策略、柔性， 供應(yīng)商提供的產(chǎn)品的類別、國內(nèi)國際