高鐵快件運(yùn)輸管理暫行辦法

1、快件運(yùn)輸管理暫行辦法為充分發(fā)揮運(yùn)輸優(yōu)勢，進(jìn)一步拓展快件運(yùn)輸市場，根據(jù)現(xiàn)場對(duì)快件運(yùn)輸?shù)囊蠹艾F(xiàn)場實(shí)際情況特制定本辦法。第一章總則第一條圖定快速列車主要承運(yùn)小件快遞及快件信函貨物。快速快件按運(yùn)輸模式分為確認(rèn)快速運(yùn)輸和圖定快速運(yùn)輸。第二條快速快件提供“門到門”、“點(diǎn)到門”及“點(diǎn)到點(diǎn)”小件物品運(yùn)送服務(wù)?！伴T到門”是指從發(fā)貨人到收貨人的小件物品全程運(yùn)送服務(wù)?！包c(diǎn)到門”是指從發(fā)貨人到代理點(diǎn)辦理，至到點(diǎn)后快件企業(yè)送貨上門的小件物品運(yùn)送服務(wù)。“點(diǎn)到點(diǎn)”是指從發(fā)貨人到代理點(diǎn)辦理，至到點(diǎn)后收貨人到代理點(diǎn)提取的小件物品運(yùn)送服務(wù)。第三條 行包（快件）辦理點(diǎn)負(fù)責(zé)經(jīng)營“點(diǎn)到點(diǎn)” 業(yè)務(wù)，代辦“點(diǎn)到門”業(yè)務(wù)受理。確認(rèn)快速快件

2、運(yùn)輸由直屬代理點(diǎn)經(jīng)營與管理。路內(nèi)多經(jīng)企業(yè)可開展快件有關(guān)業(yè)務(wù)。中鐵快運(yùn)負(fù)責(zé) “門到門”、“點(diǎn)到門”業(yè)務(wù)等有關(guān)管理工作。密切配合，確保快速快件運(yùn)輸業(yè)務(wù)安全有序。第二章 職責(zé)分工第四條 1.代理點(diǎn)負(fù)責(zé)經(jīng)營“點(diǎn)到點(diǎn)”業(yè)務(wù)，代辦“點(diǎn)到門”業(yè)務(wù)受理，負(fù)責(zé)經(jīng)營單位人員作業(yè)證的發(fā)放（見附件 1）、進(jìn)點(diǎn)作業(yè)車輛通行證的發(fā)放，負(fù)責(zé)快件點(diǎn)車交接作業(yè)、快件貨物裝卸及點(diǎn)內(nèi)作業(yè)過程的監(jiān)督。負(fù)責(zé)路局快件專用票據(jù)的請(qǐng)領(lǐng)、發(fā)放、繳銷以及行包收入的核算、十八點(diǎn)上報(bào)工作。2.中鐵快運(yùn)成都分公司負(fù)責(zé)快件自辦業(yè)務(wù)的制票和進(jìn)款解繳工作。負(fù)責(zé)圖定快速快件安檢、檢斤、包裝、裝卸、交付、事故處理等工作。3.經(jīng)營單位負(fù)責(zé)確認(rèn)快速快件安檢、檢斤、

3、包裝、裝卸、押運(yùn)、點(diǎn)車交接、交付、事故處理等工作。第三章辦理?xiàng)l件第五條快件辦理實(shí)行“實(shí)名制”。受理時(shí)，托運(yùn)人為個(gè)人的，應(yīng)準(zhǔn)確記載其有效身份證件信息；托運(yùn)人為單位的，應(yīng)準(zhǔn)確記載其單位名稱及經(jīng)辦人有效身份證件信息。代理點(diǎn)等經(jīng)營單位應(yīng)采取有效措施，保護(hù)運(yùn)營中所獲得的客戶信息。第六條 代理點(diǎn)等經(jīng)營單位應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)安全檢查規(guī)定，配備符合國家標(biāo)準(zhǔn)的安全檢查設(shè)備，安排具備專門技術(shù)和技能的人員，對(duì)承運(yùn)物品和集裝件逐件檢查，核實(shí)辦理?xiàng)l件，防止匿報(bào)、偽報(bào)品名和夾帶禁運(yùn)物品。經(jīng)營單位安全檢查后應(yīng)在托運(yùn)單上，加蓋安檢章（見附件 2），發(fā)現(xiàn)禁止運(yùn)輸?shù)奈锲窇?yīng)拒絕承運(yùn)。第七條 代理點(diǎn)應(yīng)對(duì)經(jīng)營單位承運(yùn)的圖定快速快件進(jìn)行二次安檢

4、，發(fā)現(xiàn)禁止運(yùn)輸?shù)奈锲凡挥璺判校⑶闆r報(bào) 當(dāng)?shù)毓膊块T。第八條經(jīng)營單位應(yīng)在營業(yè)場所、網(wǎng)點(diǎn)等醒目位置公布禁止、限制運(yùn)輸或不予運(yùn)送的主要物品名錄及危險(xiǎn)品掛圖。以下物品不能辦理快件運(yùn)輸：1.國家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲贰?.法律、法規(guī)、規(guī)章中規(guī)定的危險(xiǎn)品、彈藥和承運(yùn)人不能 判明性質(zhì)的化工產(chǎn)品；3.承運(yùn)人不能判明性質(zhì)的化工產(chǎn)品；4.動(dòng)物及妨礙公共衛(wèi)生（包括有惡臭異味）的物品；5.可能損壞或污染車輛的物品；6.不符合快件裝載條件的物品。第九條快件包裝應(yīng)完整、牢固，適合運(yùn)輸。包裝不符合標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)要求客戶改善包裝；客戶不同意的，不予辦理。第十條圖定快速快件應(yīng)使用快件專用旅行拉桿箱、專用箱等集裝容器以集裝件的形式

5、運(yùn)輸， 確認(rèn)快件應(yīng)當(dāng)使用快件專用旅行拉桿箱、專用箱、袋狀容器等集裝容器以集裝件的形式運(yùn)輸。集裝容器外部長、寬、高尺寸之和不大于 160 厘米（袋狀容器最大直徑不大于 80 厘米），最短邊長不小于 30 厘米，采取防水、防漏、防撞、防滑及內(nèi)部捆綁、襯墊等必要防護(hù)措施，適宜在列車指定位置裝載，裝貨后集裝件總重量不超過 25 千克。對(duì)冷藏箱等有特殊運(yùn)輸條件需求的，可由路局與列車擔(dān)當(dāng)快件局和到達(dá)快件局等單位協(xié)商確定具體條件，但集裝件總重量不得超過 50 千克，外部長寬高尺寸之和不大于 220 厘米。集裝袋、快件專用旅行拉桿箱、專用箱等集裝容器在裝車、 卸車和內(nèi)搬運(yùn)過程中，無滾動(dòng)裝置的不得在地板上拖行，

6、 不準(zhǔn)碰撞側(cè)墻、風(fēng)擋、邊門等設(shè)施，造成設(shè)備設(shè)施損壞的由責(zé)任單位負(fù)責(zé)賠償。第十一條圖定快速運(yùn)輸集裝件時(shí)，應(yīng)有統(tǒng)一編號(hào)和條 碼（見附件 3），使用編號(hào)施封鎖施封，貨簽粘貼在箱體正立 面右側(cè)突起處。集裝件應(yīng)按快速裝載方案規(guī)定的指定位置碼放（見附件 4）。碼放在車廂內(nèi)最后一排座椅后的空檔處時(shí)，不得影響座椅后傾，高度不得超過座椅。需中途換向的列車，不得使用最后一排座椅后的空檔處。第十二條利用確認(rèn)快速運(yùn)輸時(shí)，可使用集裝袋、快件專用旅行拉桿箱、專用箱等集裝容器。集裝件可碼放在大件快件處、通過臺(tái)、車廂過道及座椅間隔處等位置，但不得碼放在座椅、茶幾上。單節(jié)車廂裝載的集裝件總重量不得超過列車允許載重量。第十三條快

7、件運(yùn)輸根據(jù)到、發(fā)代理點(diǎn)停點(diǎn)時(shí)分合理安排快件運(yùn)輸發(fā)送件數(shù)和重量，不得影響列車正點(diǎn)開行。圖定快速快件裝車作業(yè)應(yīng)在旅客開始上車前辦理完畢，確認(rèn)快速快件裝車作業(yè)在列車開車前 5 分鐘辦理完畢。第十四條 經(jīng)營單位應(yīng)定期核實(shí)快速車型，嚴(yán)格按裝載方案組織裝車。如遇臨時(shí)更換圖定車車型時(shí)，由調(diào)度所客調(diào)及時(shí)通 知代理點(diǎn)，并由代理點(diǎn)通知經(jīng)營單位調(diào)整裝卸方案。第十五條 經(jīng)營單位應(yīng)加強(qiáng)集裝容器和確認(rèn)快速鼠蟲防治，設(shè)置兼職衛(wèi)生檢查員，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生，防止貨物夾帶鼠蟲等病媒生物。第十六條 代理點(diǎn)應(yīng)在點(diǎn)內(nèi)提供對(duì)外公開受理快件業(yè)務(wù)的營業(yè)點(diǎn)，確定進(jìn)出點(diǎn)通道以及轉(zhuǎn)運(yùn)、分揀、臨時(shí)存放的作業(yè)場地，具備安檢、檢斤、制票等作業(yè)條件。辦理

8、確認(rèn)列車發(fā)、到業(yè)務(wù)的代理點(diǎn)，還應(yīng)設(shè)立集裝件交接地點(diǎn)。經(jīng)營單位應(yīng)根據(jù)客流及走行距離合理確定點(diǎn)內(nèi)作業(yè)時(shí)間。原則上，受理、安檢、搬運(yùn)、裝車等發(fā)送作業(yè)時(shí)間不超過 90 分鐘，卸車、搬運(yùn)等到達(dá)作業(yè)時(shí)間不超過 45 分鐘。第十七條 經(jīng)營單位受理快件時(shí)，應(yīng)確認(rèn)客戶提出 的辦理?xiàng)l件、送達(dá)地點(diǎn)和服務(wù)產(chǎn)品后方可辦理，不符合辦理?xiàng)l件的，應(yīng)要求其變更；否則，不予辦理。第四章 安全管理第十八條 快速承運(yùn)物品必須嚴(yán)格按照路局安檢查危相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十九條 代理點(diǎn)及經(jīng)營單位要建立安全責(zé)任制和考核機(jī)制，落實(shí)責(zé)任追究；制定現(xiàn)場作業(yè)控制規(guī)定，實(shí)現(xiàn)對(duì)快件運(yùn)輸現(xiàn)場作業(yè)的有效控制。同時(shí)保證必要的安全設(shè)施投入，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)，上崗

9、人員必須持證上崗。第二十條點(diǎn)段和經(jīng)營單位按照安全風(fēng)險(xiǎn)管理的要求，制定快件運(yùn)輸安全風(fēng)險(xiǎn)防范和管理制度， 及時(shí)解決、處理在生產(chǎn)中反映出來的安全問題和隱患。第二十一條經(jīng)營單位要嚴(yán)格落實(shí)裝卸有關(guān)規(guī)定，確?？旒b載符合車輛承載安全要求。集裝件應(yīng)碼放整齊，穩(wěn)固牢靠，不得堵塞通道，不得偏載。第二十二條加強(qiáng)結(jié)合部安全管理，經(jīng)營單位利用確認(rèn)快速運(yùn)輸時(shí)，應(yīng)同代理點(diǎn)簽訂安全協(xié)議， 明確雙方安全責(zé)任，建立信息溝通與工作協(xié)調(diào)機(jī)制，并制定相應(yīng)考核措施，落實(shí)路局結(jié)合部安全管 理有關(guān)規(guī)定。第五章圖定快速快件業(yè)務(wù)辦理流程第二十三條 快件辦理代理點(diǎn)及經(jīng)營單位根據(jù)快件總公司公布的跨局車次方案，綜合考慮上門取送貨時(shí)間、地面交通、點(diǎn)內(nèi)

10、作業(yè)時(shí)間等因素，確定不同城市快件可辦理的“當(dāng)日達(dá)”、“次晨達(dá)”、“次日達(dá)”等服務(wù)產(chǎn)品、適運(yùn)車次和截止收貨時(shí)間。第二十四條客戶到代理點(diǎn)辦理圖定快速快件業(yè)務(wù)時(shí)，可選擇“當(dāng)日達(dá)”、“次晨達(dá)”、“次日達(dá)” 等服務(wù)產(chǎn)品，填寫快遞詳情單（“點(diǎn)到點(diǎn)”業(yè)務(wù)填寫托運(yùn)單）。經(jīng)營單位窗口受理快件運(yùn)輸業(yè)務(wù)時(shí)， 應(yīng)征得客戶同意，當(dāng)場驗(yàn)視貨物現(xiàn)狀完好，確認(rèn)貨物及其包裝安全適運(yùn)，品名描述真實(shí)，符合快件辦理?xiàng)l件。對(duì)貴重物品，應(yīng)向客戶建議選擇保價(jià)運(yùn)輸。對(duì)不符合辦理?xiàng)l件的物品，應(yīng)拒收并向客戶說明原因。包裝不符合標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)要求客戶改進(jìn)包裝。經(jīng)營單位可根據(jù)客戶需求，提供信封、包裝袋等包裝材料進(jìn)行封裝，或由客戶按重量、規(guī)格自行封裝，確

11、保包裝適合運(yùn)輸、便于裝卸?！包c(diǎn)到點(diǎn)”業(yè)務(wù)辦理要點(diǎn)：代理點(diǎn)受理人員應(yīng)當(dāng)場查驗(yàn)貨物、安 檢、檢斤，確認(rèn)后，在托運(yùn)單上加蓋安檢章，制包裹票、打印、粘貼貨簽。收、發(fā)貨人應(yīng)按實(shí)際準(zhǔn)確填寫，收貨人手機(jī)號(hào)碼必須填寫。收款后，將包裹票報(bào)銷憑證聯(lián)交客戶，運(yùn)輸報(bào)單聯(lián)和領(lǐng)取憑證聯(lián)留存。“點(diǎn)到門”業(yè)務(wù)辦理要點(diǎn)：代理點(diǎn)受理人員應(yīng)當(dāng)場查驗(yàn)貨物、安 檢、檢斤，確認(rèn)后，在快件快遞單上加蓋安檢章，代理點(diǎn)按客戶填寫的快遞單信息，制包裹票、打印、粘貼貨簽。記事欄內(nèi)注明“點(diǎn)到門”，收、發(fā)貨人分別填寫“中鐵快運(yùn)股份有限公司 XX 分公司”。貨物到達(dá)后，由到達(dá)代理點(diǎn)通知中鐵快運(yùn)公司進(jìn)行限時(shí)配送。包裹票報(bào)銷憑證聯(lián)由代理點(diǎn)匯總交中鐵快運(yùn)公司

12、?！伴T到門”業(yè)務(wù)辦理按鐵總快件運(yùn)輸管理暫行辦法執(zhí)行。第二十五條經(jīng)營單位應(yīng)按最晚上點(diǎn)時(shí)間、收件到達(dá)城市、快件種類、服務(wù)時(shí)限要求等及時(shí)對(duì)承運(yùn)的快件進(jìn)行分揀，所有 分揀作業(yè)應(yīng)于當(dāng)日完成。分揀完畢后，應(yīng)立即按以下要求封發(fā)：1.先掃描集裝容器編號(hào)，再逐一掃描擬裝入該集裝容器的 快件，將其放入集裝容器內(nèi)。2.按照“當(dāng)日達(dá)”、“次晨達(dá)”、“次日達(dá)”的先后順序集裝?！爱?dāng)日達(dá)”快件不滿一箱時(shí)，可混裝“次晨達(dá)”、“次日達(dá)”快件。3.根據(jù)快件的體積、重量合理搭配，做到緊密排列、均衡裝載。必要時(shí)，可采取襯墊、捆綁等加固措施，確?？旒谶\(yùn)輸途中不滾動(dòng)、不竄動(dòng)。4.裝箱完畢后，使用編號(hào)施封鎖施封，在信息系統(tǒng)中對(duì)應(yīng)集裝容器

13、編號(hào)錄入施封鎖號(hào)碼，由信息系統(tǒng)自動(dòng)生成集裝件電子貨物清單，并在集裝件外包裝粘貼或插入運(yùn)送區(qū)間標(biāo)識(shí)牌。裝有“當(dāng)日達(dá)”快件的集裝件粘貼或插入“當(dāng)日達(dá)”專用標(biāo)簽。第二十六條 代理點(diǎn)對(duì)經(jīng)營單位交接的集裝件逐件安檢、檢斤，在經(jīng)營單位提交的托運(yùn)單上加蓋安檢章，掃描集裝件編號(hào)，核對(duì)運(yùn)送區(qū)間，并辦理快件上點(diǎn)交接。代理點(diǎn)根據(jù)運(yùn)送區(qū)間、計(jì)費(fèi)重量以及相關(guān)運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制包裹票。對(duì)一次上點(diǎn)的集裝件，同一到點(diǎn)的，按一批辦理，制一份票據(jù)。包裹票右上角加蓋“快件”標(biāo)記戳（見附件 5）。包裹票運(yùn)輸報(bào)單聯(lián)、領(lǐng)取憑證聯(lián)由發(fā)點(diǎn)留存。第二十七條代理點(diǎn)按照“當(dāng)日達(dá)”優(yōu)先、用足能力的原則，根據(jù)快件總公司公布的辦理車次， 分車次、到點(diǎn)編制集裝件

14、裝車計(jì)劃，形成快件集裝件裝載清單和交接單（見附件 6）。（管內(nèi)運(yùn)輸用加蓋“快件”標(biāo)記戳的行包裝卸交接證一式 3 份辦理管內(nèi)點(diǎn)車交接手續(xù)。）編制裝車計(jì)劃時(shí)，根據(jù)列車裝載方案，同一到點(diǎn)按照“當(dāng)日達(dá)”、“次晨達(dá)”、“次日達(dá)”的先后順序，按車廂號(hào)從大到小依次使用。原則上，不同到點(diǎn)應(yīng)裝載于不同的車廂。裝載清單上車廂號(hào)位置填寫裝運(yùn)該到點(diǎn)集裝件的所有車廂號(hào)，可填寫車廂區(qū)間，如 1-3 車。含有“當(dāng)日達(dá)”快件集裝件的裝載清單記事欄內(nèi)須注明“當(dāng)日達(dá)”字樣。裝載清單和交接單保存90天。同一到點(diǎn)交接單、裝載清單應(yīng)按車廂號(hào)從大到小順序打印，不同到點(diǎn)交接單、裝載清單應(yīng)按車廂號(hào)從大到小順序排列。第二十八條代理點(diǎn)根據(jù)集裝件

15、裝車計(jì)劃，安排統(tǒng)一著裝并佩戴標(biāo)識(shí)的工作人員，于列車到點(diǎn)前用人工或帶有剎車裝置的小推車把集裝件搬運(yùn)至點(diǎn)臺(tái)指定位置（人不離車），列車停穩(wěn)后按計(jì)劃裝車、堆碼集裝件。始發(fā)（折返）點(diǎn)應(yīng)在旅客開始上車前完成裝車。第二十九條 列車客運(yùn)乘務(wù)人員應(yīng)在裝車現(xiàn)場核對(duì)集裝件的到點(diǎn)、件數(shù)、外包裝、施封、碼放等狀況，確認(rèn)無誤后立即報(bào)告列車長；列車長在立崗位置與經(jīng)營單位指定交接人員按集裝件交接單和裝載清單辦理交接。列車客運(yùn)乘務(wù)人員發(fā)現(xiàn)集裝件外包裝或施封有異狀的，應(yīng)不予裝車，由經(jīng)營單位指定交接人員在集裝件交接單和裝載清單上劃掉相應(yīng)的集裝件編號(hào)，注明實(shí)際裝車件數(shù)后，與列車長共同加蓋名章確認(rèn)。列車客運(yùn)乘務(wù)人員發(fā)現(xiàn)集裝件碼放不符合

16、規(guī)定的，應(yīng)要求代理點(diǎn)裝車人員當(dāng)場糾正，不糾正的不予簽收。代理點(diǎn)裝車人員在列車乘務(wù)人員確認(rèn)前，不得離開。第三十條裝車交接完畢后，代理點(diǎn)指定交接人員應(yīng)在 30 分鐘內(nèi)在信息系統(tǒng)中按實(shí)際裝車情況做裝車確認(rèn)。因外包裝或施封有異狀未裝車的集裝件，代理點(diǎn)應(yīng)改善包裝或補(bǔ)封，編制客運(yùn)記錄，另行安排就近列車裝運(yùn)至到點(diǎn)。第三十一條列車客運(yùn)乘務(wù)人員應(yīng)在運(yùn)行途中巡視、檢查集裝件碼放、外包裝、施封等狀況， 發(fā)現(xiàn)集裝件短少或外包裝、施封破損應(yīng)立即報(bào)告列車長。列車長到場確認(rèn)集裝件短少后，應(yīng)組織乘務(wù)人員在各車廂查找；查找不到時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告列車運(yùn)行所在快件局客調(diào)，由客調(diào)通知列車運(yùn)行后方各經(jīng)停代理點(diǎn)查找。經(jīng)停代理點(diǎn)應(yīng)立即組織查找

17、， 并將結(jié)果報(bào)告客調(diào)。發(fā)現(xiàn)集裝件的，由客調(diào)通知發(fā)現(xiàn)點(diǎn)編制客運(yùn)記錄，通過后續(xù)列車將集裝件運(yùn)達(dá)到點(diǎn)；沒有發(fā)現(xiàn)集裝件的，由客調(diào)通知到點(diǎn)。代理點(diǎn)、列車工作人員發(fā)現(xiàn)非工作人員持集裝件出點(diǎn)時(shí)應(yīng)當(dāng)場制止。列車長確認(rèn)集裝件外包裝或施封破損的，應(yīng)會(huì)同乘警或其他列車乘務(wù)人員共同檢查集裝件，并對(duì)外包裝拍照留存。外包裝破損造成內(nèi)裝快件可視的，還應(yīng)對(duì)內(nèi)裝快件拍照留存。檢查完畢，應(yīng)將破損集裝件妥善保管。對(duì)上述集裝件短少、外包裝或施封破損以及內(nèi)裝快件破損的，列車均應(yīng)開具客運(yùn)記錄，載明現(xiàn)有集裝件或內(nèi)裝快件的數(shù)量、編號(hào)、包裝和物品的實(shí)際狀態(tài)，并電話通知集裝件的到點(diǎn)，由到點(diǎn)通知經(jīng)營單位。第三十二條到點(diǎn)根據(jù)信息系統(tǒng)中的裝車確認(rèn)信息

18、，組織人員在列車到點(diǎn)前按卸車車門位置立崗接車，旅客下車完畢后開始組織卸車。卸車時(shí)，接車人員應(yīng)與列車乘務(wù)人員當(dāng)場核對(duì)集裝件的到點(diǎn)、件數(shù)、外包裝、施封等狀況，確認(rèn)無誤后，由代理點(diǎn)指定交接人員與列車長憑集裝件裝載清單和交接單辦理交接。列車長已提前電話通知有集裝件外包裝、施封破損或集裝件短少的，由代理點(diǎn)指定交接人員憑列車長開具的客運(yùn)記錄核實(shí)現(xiàn)狀后，辦理交接。沒有電話通知但卸車時(shí)接車人員發(fā)現(xiàn)集裝件外包裝破損或施封有異狀的，應(yīng)與列車乘務(wù)人員按本辦法第三十一條共同檢查、拍照，由列車長開具客運(yùn)記錄并與代理點(diǎn)指定交接人員辦理交接。折返列車來不及開具客運(yùn)記錄的，可按上述對(duì)集裝件現(xiàn)狀檢查、拍照后，在交接單上注明現(xiàn)狀

19、。列車長退乘后，應(yīng)收集照片、補(bǔ)編客運(yùn)記錄并上交，客運(yùn)記錄及時(shí)轉(zhuǎn)交折返點(diǎn)，照片由車隊(duì)載明日期、車次，保存 90 天。第三十三條卸車交接完畢后，代理點(diǎn)及時(shí)將集裝件搬運(yùn)至指定庫區(qū)，掃描集裝件箱號(hào)，做卸車確認(rèn)。到點(diǎn)拆箱應(yīng)雙人同時(shí)作業(yè)。到達(dá)分揀時(shí)，“當(dāng)日達(dá)”快件應(yīng)分區(qū)存放。集裝件短少、內(nèi)裝快件短少、破損的，憑列車編制的客運(yùn)記錄作為要求賠償和追責(zé)的依據(jù)。第三十四條代理點(diǎn)發(fā)現(xiàn)到點(diǎn)錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)通知代理點(diǎn)編制客運(yùn)記錄安排最近公布車次裝運(yùn)至目的點(diǎn)，并通知目的點(diǎn)，裝運(yùn)非公布車次應(yīng)派人押運(yùn)。第三十五條 與代理點(diǎn)辦理完交接后，經(jīng)營單位對(duì)到達(dá)集裝件逐件掃描，分揀到指定區(qū)域?qū)b件拆箱，由分揀員按照收件地址、快件種類、服務(wù)時(shí)

20、限要求等對(duì)集裝件內(nèi)的快件逐件掃描、分揀后，集裝運(yùn)送至相應(yīng)的派送營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。所有分揀作業(yè)應(yīng)于當(dāng)日完成。第三十六條 客戶到點(diǎn)自提的快件到點(diǎn)后，代理點(diǎn)或經(jīng) 營單位應(yīng)及時(shí)通知客戶到指定提貨地點(diǎn)提取。通知方式以短信為主，每天 8：00-22：00 間發(fā)送短信，未留手機(jī)或短信通知不成功的可改用電話方式通知。個(gè)人客戶憑有效身份證件到點(diǎn)領(lǐng)取快件；企業(yè)客戶憑收貨單位印鑒、委托書、介紹信以及經(jīng)辦人有效身份證件領(lǐng)取。當(dāng)日 12：00 前發(fā)出通知的，代理點(diǎn)應(yīng)免費(fèi)保管至當(dāng)日 22：00 前；當(dāng)日 12：00 后發(fā)出通知的，應(yīng)免費(fèi)保管至次日 12：00 前?？蛻舻狡谖醇皶r(shí)提取的，代理點(diǎn)再次通知，并妥善保管物品。客戶逾期提取

21、時(shí)，代理點(diǎn)應(yīng)按規(guī)定收取保管費(fèi)。代理點(diǎn)交付時(shí)，打印快件交付憑證，客戶發(fā)現(xiàn)物品短少或異狀，應(yīng)當(dāng)場提出；代理點(diǎn)確認(rèn)后應(yīng)編制事故記錄交客戶作為要求賠償和追責(zé)的依據(jù)。第六章 “點(diǎn)到點(diǎn)”確認(rèn)快速快件業(yè)務(wù)辦理流程第三十七條代理點(diǎn)、經(jīng)營單位使用符合條件的旅行拉桿箱、專用箱、集裝袋等集裝容器托運(yùn)， 集裝件外包裝上應(yīng)注明客戶名稱和運(yùn)輸區(qū)間?？蛻籼顚懲羞\(yùn)單和集裝容器內(nèi)裝物品清單（應(yīng)包含品 名，單號(hào)，發(fā)件人、收貨人及其聯(lián)系電話、地址等信息）交經(jīng)營單位，經(jīng)營單位檢查集裝件包裝和 封口完好，逐件安檢、檢斤，在托運(yùn)單上加蓋安檢章，記錄運(yùn)輸計(jì)費(fèi)重量，根據(jù)運(yùn)送區(qū)間、計(jì)費(fèi)重 量、以及相關(guān)運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)填制包裹票。一次上點(diǎn)的集裝件，同一

22、到點(diǎn)的，按一批辦理，制一份包裹票。代理點(diǎn)、經(jīng)營單位營業(yè)點(diǎn)應(yīng)公告客戶批量集裝件的受理截止時(shí)間。第三十八條 代理點(diǎn)編制確認(rèn)列車裝車計(jì)劃，按照?qǐng)D定動(dòng)車 組列車方式填制快速快件集裝件裝載清單。批量集裝件為一組，不同客戶集裝件分置碼放。代理點(diǎn)根據(jù)集裝件裝車計(jì)劃，安排人員提前按分組把集裝件搬運(yùn)至點(diǎn)臺(tái)，確認(rèn)列車進(jìn)入點(diǎn)臺(tái)停穩(wěn)后，在列車指定車廂裝車、 堆碼集裝件。裝車應(yīng)于開車前 5 分鐘完成。未完成時(shí)應(yīng)停止裝 車， 由代理點(diǎn)作業(yè)人員對(duì)未能裝車的集裝件做甩貨處理，并在裝 載清單上標(biāo)明，作業(yè)完畢安排專人上車對(duì)快速快件進(jìn)行全程押運(yùn)。開車后，代理點(diǎn)根據(jù)實(shí)際裝車在系統(tǒng)中做裝車確認(rèn)。第三十九條 到點(diǎn)根據(jù)接收到的裝車確認(rèn)信息

23、，組織人員在列車到點(diǎn)前到點(diǎn)臺(tái)按卸車車門位置立崗接車。卸車時(shí)，接車人員應(yīng)當(dāng)場核對(duì)集裝件的到點(diǎn)、件數(shù)及外包裝、施封情況，由代理點(diǎn)指定交接人員與押運(yùn)人員憑集裝件裝載清單辦理交接。代理點(diǎn)交接人員發(fā)現(xiàn)集裝件外包裝破損或施封有異狀時(shí)，應(yīng)與押運(yùn)人員共同檢查、拍照，并在交接單上注明。第四十條卸車交接完畢后，代理點(diǎn)應(yīng)及時(shí)將集裝件搬運(yùn)至代理點(diǎn)快速快件辦理點(diǎn)，并做卸車確認(rèn)。第四十一條代理點(diǎn)可以提前與批量快件客戶協(xié)商確定通知方式、領(lǐng)取方式及憑證、免費(fèi)保管時(shí)間等事項(xiàng)。批量快件到點(diǎn)后，與客戶按約定辦理交付。對(duì)超過免費(fèi)保管時(shí)間的，應(yīng)收取保管費(fèi)。代理點(diǎn)交付時(shí)，應(yīng)確認(rèn)集裝件到點(diǎn)、件數(shù)、箱號(hào)以及外包裝、施封狀況完好后，辦理交付手

24、續(xù)。發(fā)現(xiàn)集裝件或破損的，到點(diǎn)應(yīng)編制事故記錄交客戶作為要求賠償和追責(zé)的依據(jù)。第七章快件車運(yùn)輸快件集裝件第四十二條中鐵快運(yùn)“門到門”快件集裝件（以下簡稱“集裝件”）經(jīng)客車快件車運(yùn)輸時(shí)，應(yīng)在具有中鐵快運(yùn)辦理機(jī)構(gòu)的代理點(diǎn)間辦理，發(fā)、到點(diǎn)間應(yīng)有快件車直達(dá)運(yùn)能。第四十三條集裝件使用中鐵快運(yùn)銀灰色專用箱，專用箱外部印有“快件”標(biāo)識(shí)，使用帶條碼塑料施封鎖。單件集裝件重量不得超過 50 千克。第四十四條集裝件運(yùn)輸組織實(shí)行指定車次、限時(shí)運(yùn)輸，“當(dāng)日達(dá)”集裝件應(yīng)選用承運(yùn)當(dāng)日 15點(diǎn)前到達(dá)的列車裝運(yùn)，“次 日達(dá)”集裝件應(yīng)選用次日 12 點(diǎn)前到達(dá)的列車裝運(yùn)。第四十五條同一車次、同一到點(diǎn)的集裝件按一批辦理，到點(diǎn)為列車中途

25、點(diǎn)時(shí)，一批集裝件的最大件數(shù)值不超過該點(diǎn)點(diǎn)停時(shí)間分鐘數(shù)的 3 倍。第四十六條中鐵快運(yùn)發(fā)運(yùn)集裝件時(shí)，應(yīng)提前 90 分鐘向發(fā)點(diǎn)預(yù)告裝運(yùn)計(jì)劃，提前 60 分鐘將集裝件送到代理點(diǎn)，提交托運(yùn)單。托運(yùn)單記事欄內(nèi)應(yīng)注明“快件”、集裝件施封號(hào)以及裝運(yùn)車次。按“當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)”辦理的，托運(yùn)單右上角分別加蓋相應(yīng)戳記。第四十七條 代理點(diǎn)檢查集裝件包裝和施封完好，逐件安 檢、檢斤，核對(duì)車次和運(yùn)送區(qū)間。制包裹票時(shí)，收發(fā)貨人填寫 “中鐵快運(yùn)股份有限公司”，品名填寫“快件”，根據(jù)當(dāng)日達(dá) 或次日達(dá)時(shí)效水平選擇對(duì)應(yīng)的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。記事欄內(nèi)注明車次、施封號(hào)、當(dāng)日達(dá)或次日達(dá)信息，包裹票運(yùn)輸報(bào)單聯(lián)右上角加蓋“快件”標(biāo)記戳。第四十八條 發(fā)點(diǎn)

26、在承運(yùn)后，集裝件應(yīng)單獨(dú)碼放，各環(huán)節(jié)重點(diǎn)交接；裝車時(shí)，應(yīng)按商定的裝運(yùn)車次單獨(dú)編制交接證，備 注欄內(nèi)注明“快件”、“當(dāng)日達(dá)”或“次日達(dá)”字樣，優(yōu)先組織裝運(yùn)。遇特殊原因未能將集裝件按規(guī)定裝運(yùn)車次裝出時(shí)，應(yīng)立即通知中鐵快運(yùn)，并說明原因；中鐵快運(yùn)應(yīng)采取補(bǔ)救措施，妥善處理。第四十九條 裝載快件車時(shí)，集裝件應(yīng)碼放在該到點(diǎn)行包的最外側(cè)，避免被其他貨物壓、擋、夾，以便于到點(diǎn)快速卸車。第五十條 列車到點(diǎn)后，代理點(diǎn)應(yīng)及時(shí)安排入庫、入位，交付時(shí)核對(duì)施封鎖號(hào)，在列車到點(diǎn)后60 分鐘內(nèi)按印簽方式辦理交付。第八章 應(yīng)急處理與賠償責(zé)任第五十一條 運(yùn)輸途中需更換車底時(shí)，由列車長在報(bào)告列車信息時(shí)一并向客調(diào)報(bào)告集裝件裝載情況（包括

27、裝載件數(shù)、重量、位置、發(fā)到點(diǎn)等相關(guān)信息）。在代理點(diǎn)換乘的，由客調(diào)通知換乘點(diǎn)、快速快件到點(diǎn)，由換乘點(diǎn)組織集裝件換車，并分別辦理交接手續(xù)。更換乘務(wù)組的， 救援車乘務(wù)組應(yīng)確認(rèn)集裝件換車情況，并與故障車乘務(wù)組辦理集裝件和票據(jù)交接。在區(qū)間換乘的，集裝件不換至救援車，由故障車所在地快件局根據(jù)救援方案一并安排隨車運(yùn)送至動(dòng)車所所在地代理點(diǎn)，動(dòng)車所所在地代理點(diǎn)編制客運(yùn)記錄并安排最近車次運(yùn)送至到點(diǎn)。故障車乘務(wù)組隨故障車返回的，由故障車乘務(wù)組負(fù)責(zé)途中看管，與動(dòng)車所所在地代理點(diǎn)辦理交接。故障車乘務(wù)組隨救援車?yán)^續(xù)擔(dān)當(dāng)乘務(wù)的，由路局客調(diào)安排專人與乘務(wù)組辦理集裝件交接，并負(fù)責(zé)途中看管， 與動(dòng)車所所在地代理點(diǎn)交接。第五十二條

28、 圖定快速快件（不含確認(rèn)列車快件） 于次日 24：00 前逾期運(yùn)達(dá)的，應(yīng)按對(duì)應(yīng)服務(wù)時(shí)效的產(chǎn)品計(jì)算 運(yùn)費(fèi)，退還不同產(chǎn)品間的運(yùn)費(fèi)差額；次日 24：00 后逾期運(yùn)達(dá)的，退還全部運(yùn)費(fèi)。因天氣、災(zāi)難、政府行為及其他不可抗力原因造成的延誤不退還運(yùn)費(fèi)。第五十三條快件點(diǎn)間運(yùn)輸比照快件包裹保價(jià)運(yùn)輸有關(guān)規(guī)定對(duì)客戶按照自愿原則開展保價(jià)運(yùn)輸。第五十四條快件點(diǎn)間運(yùn)輸過程中發(fā)生的快件事故，比照快件包裹事故處理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第九章信息和統(tǒng)計(jì)第五十五條圖定快速快件實(shí)行全程信息追蹤。承運(yùn)環(huán)節(jié)應(yīng)逐件掃描，運(yùn)輸和到達(dá)交付環(huán)節(jié)作業(yè)信息應(yīng)逐項(xiàng)確認(rèn)。第五十六條代理點(diǎn)和中鐵快運(yùn)成都分公司等經(jīng)營單位建立健全日常維護(hù)、監(jiān)控制度和應(yīng)急響應(yīng)處理機(jī)

29、制，確保信息系統(tǒng)采集、傳遞、管理環(huán)節(jié)的安全平穩(wěn)暢通，及時(shí)、準(zhǔn)確傳遞快速快件信息， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理系統(tǒng)故障和安全隱患。第五十七條 快件的信息采集和統(tǒng)計(jì)按照快件快件 包裹運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)規(guī)則執(zhí)行，由各自經(jīng)營制票單位按約定方式、 網(wǎng)址，按天準(zhǔn)時(shí)上報(bào)路局客貨運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)所。發(fā)點(diǎn)、到點(diǎn)及列車 擔(dān)當(dāng)單位分別按有關(guān)規(guī)定對(duì)集裝件的批數(shù)、件數(shù)、發(fā)送量、運(yùn) 輸收入等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析（數(shù)據(jù)由經(jīng)營單位提供），按路局有關(guān)規(guī)定進(jìn)行上報(bào)?？旒r(jià)及事故統(tǒng)計(jì)快件包裹保價(jià)及事故統(tǒng)計(jì)的規(guī)定執(zhí)行。第十章 附 則第五十八條本辦法自 2014 年 7 月 1 日起實(shí)行。附件：1.快速快件作業(yè)證樣式2.安檢章樣式3.快件集裝容器編號(hào)與條碼規(guī)則4.快件

30、集裝件碼放位置及數(shù)量表5.快件標(biāo)記戳樣式6.快件集裝件交接單、裝載清單及填寫規(guī)則7.快件交付憑證樣式附件2安檢章樣式經(jīng)營單位名稱已安檢安檢員姓名尺寸：2020 毫米有邊正方形。附件3快件集裝容器編號(hào)與條碼規(guī)則一、箱體簽及條碼 快件集裝容器上粘貼有條碼的箱體號(hào)簽，全簽尺寸（長100 毫米高 30 毫米），簽的內(nèi)容為條碼（含左右留白長 100 毫米高 15 毫米），包括內(nèi)容是：企業(yè)標(biāo)識(shí)（4 位字母，如 CREG）、 箱體類型（1 位字母）、箱體編號(hào)（6 位數(shù)字），條碼下打印字母和數(shù)字，字體為 Times New Roman。為美觀、易識(shí)別，條碼下字 串有空白間隔，如 CRE G B 012345，

31、BJGTD 095200 而條碼里內(nèi) 容項(xiàng)無間隔。箱號(hào)簽樣式如下：CRE G B 012345二、箱型字母定義拉桿箱G，移動(dòng)箱Y，B 型專箱B，冷藏箱L，袋D。三、箱號(hào)定義 各型箱號(hào)不重復(fù)，在信息系統(tǒng)中保持唯一。附件4快件集裝件碼放位置及數(shù)量表序 號(hào) 車型碼放位置及數(shù)量編組 量每列裝載向 1 車方向運(yùn)行向 8 車或 16 車方向運(yùn)行1-4 車廂最后一排座椅后空1-4 車廂最后一排座椅后空擋處，每車 2 件；2 車、3 車擋處，每車 2 件；2 車、3 車1CRH2A810大件快件處，每車 1 件。2-5 車廂最后一排座椅后空大件快件處上層，每車 1 件。2-5 車廂最后一排座椅后空擋處，每車 2 件；3 車、4 車擋處，每車 2 件；3 車、4 車2CRH5A810大件快件處，每車 1 件。大件快件處，每車 1 件。1、2、7車廂最后一排座椅后1、2、7車廂最后一排座椅后3380A812空擋處，每車3件；1、2、8 空擋處，每車3件；1、2、7 2、3、6、7 車廂最后一排座 椅2、3、6、7 車廂最后一排座 椅后空擋處，每車 2 件；2、后空擋處，每車 2 件；2、4CRH3C8203、6、7車廂大件快件處，每3、6、7車廂大件快件處，每6-7、10-15 車廂最后一排座6-7、10-15 車廂最后一排座椅后空擋處，每車 4